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& 【曝光台】百度糯米冻结优惠券现象严重 账号频频异常遭投诉
【曝光台】百度糯米冻结优惠券现象严重 账号频频异常遭投诉
&&日15:41&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&( )接到多位用户对的投诉称网站存在：注册后被告知无法享受优惠、支付后提示消费券已冻结、私自更改有效期等账户问题。　　以下为全国各地的&&用户向我们发来的部分投诉典型内容：　　一：参加注册后被告知无法享受优惠　　栾女士称3.7号百度糯米推出，新下载客户端，新手机注册可15.8元好利来50元代金卷，于是我团了一张，订单号: 。　　并告诉亲朋好友都注册了，一共4张卷，上面标注到期，结果活动一结束，我们陆续接到了订单退款的短信，付款金额退回来，说明我已经不享受优惠活动。　　3.7号还有很多商家都参与了新客优惠的活动，我也团了别的，都没有出现退款情况，现在我手机号已经不是新客，并且没有享受好利来的优惠。　　3.8号开始我便投诉给百度糯米***，有***接待说48小时内给我处理结果，等了两天后，继续给***打***，还是推脱，11号打***再次说48小时肯定回信，14号早晨打***，***就不理采了，每次问，都回复相同一句话，态度相当可气。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：建议耐心等待，有结果回复。　　案例二：支付后提示消费券已冻结　　钱先生称买的是茂名市茂南区爵士牛排馆的价值58元的单人自助餐，我的手机号码没有在百度糯米消费过，属于新用户，所以用18.2元买到了这个自助餐的消费券。订单号: 。　　可是当我支付成功后，手机来短信说，我买的消费券已经被冻结，我试图打了好多次百度糯米的******，都是前面还有人等待，网络***也只是敷衍回应。　　消费券无缘无故被冻结，支付时没提示，支付完才短信通知，各种***没回应，消费券白白没有了，又不能退款。虽然只是区区18.2元，但是我也要维护消费者的权益，强烈要求百度糯米退款。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：建议客户使用注册手机致电百糯******：后续处理。　　案例三：糯米券被冻结要求提供账号信息　　董女士于号买了两张名为177有家烤吧的糯米劵，当天没有去吃，过了几天去店里消费，被告知冻结，后联系百度糯米***，被要求提供账号信息。订单号: 。　　由于我的帐号用的之前的手机号，用这个号注册过百度账号，就直接在百度糯米登录，也提交了账号信息，后又要求帐号手机号给回电，费了好大劲才找回手机号，交了钱回了***，又说还不行，之后又找了好多理由就是不给解冻。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：已告知客户提供截图处理。　　案例四：百度糯米怀疑账号异常冻结团购券　　刘先生称团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑账号异常。需要解除冻结，需要通过账号绑定的手机号***解绑，或提供通话、充值记录。以及第三方的支付信息。订单号: 。　　第一我是在店里消费，然后服务员介绍我可以到糯米上面团购比较便宜，然后我就下载了这个软件。直接团购了两个项目，软件也没提示我登录我直接用付款了。　　等第二天我下去结账的时候说我的劵被冻结了、我就打******，***说需要我提供账号绑定的手机号(然而我根本没有登录，软件上面那个***我根本就没用过)，我说我只能提供的详单。***就说不能解冻。后来只能自己又付钱了，但是这个钱就不能退款。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：按客户提供券号查询显示券码未冻结。　　案例五：百度糯米私自更改团购有效期　　杨女士称于日和2月29日，分别在百度糯米团购网站团购菈妃娜单人自助午餐券两张，金额分别是58元和57.5元，共计115.5元，有效期到日。订单号: 。　　但是，日突然接到了百度糯米短信说商家不接待了，让我退款，我打***咨询了菈妃娜自助餐厅，得知还在正常营业，为什么不接待呢？　　本来计划近期去消费，于是拒绝退款，谁知日，我发现我得团购券被强制过期，改成了有效期限为日到期。这使我感到非常气愤，感觉自己的权利受到了极大的侵害。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：已为用户充值30元。　　案例六：强制冻结用户的消费券　　陈先生一向有团购的习惯，团购也一般有百度糯米，因为我的账号很早之前就注册了，而且一直有这个帐号也没什么问题，所以换了手机也没有在帐号上换号码，之前一直也能用。订单号: 、。　　但是最近百度糯米把我的团购券给冻结了，我打***去问了***，她说要之前的号码的充值记录截图，或者通话记录截图，我那部手机是之前的手机，我打***给移动公司他们都说号码注销了，但是百度糯米这边一定要我提供截图，我觉得是霸王条款。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：需要可以提供截图处理。　　案例七：账号无故被封积分不能使用　　刘先生称2015年年初注册百度糯米会员，账号手机为189xxxx7372。之后享受网站团购优惠，升级到VIP2，,2015年底，无故封号，里面的积分不能使用(900积分相当于9元现金)，积分兑换的2张10元优惠卷不能正常使用，只有等他过期。　　之后多次联系百度糯米***，一直不告诉其封号原因，只是叫我们更换手机号继续使用，其他一律没有回复。还有本人老婆账号，手机号为，同样是无故封号，原因并不清楚。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：需要客户使用注册手机致电百糯******：后续处理。　　案例八：购买的代金券被冻结（图片来自网络）　　赵女士于号通过原有账号在百度糯米购香天下火锅100元代金券两张。订单号: 　　在消费使用时，收银说两张代金券被冻结了，后咨询百度糯米网***：因为糯米账号手机号已停用。需要缴费记录和通话记录才能解冻。我的手机号已停用3个月。我使用的支付宝支付，糯米这是摆明欺诈客户。　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：已帮助客户解冻券码。　　电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成投诉&重灾区& 账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见： )　　【3&15网络消费维权专项行动启动】　　日前，国内最大第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动&3&15网络消费维权专项行动&( )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道 或关注官方微信&网购投诉平台(DSWQ315)&进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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　　导读：9月19日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：/zt/17jcbg1)。报告显示，2017上半年中国电子商务交...
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