遇见Club Med，旅行中一切棘手的问题瞬间好起来！
端午已经来临，六一儿童节也将接踵而至，你是不是已经按捺不住心中的“小激动”，人在办公室，但灵魂已经出窍去寻找心仪旅游目的地了……可是当真在旅行途中时，着实又上演了一番人在?途的场景：背着行李推着孩子搀着老人，我们这些中坚力量是最狼狈的！当享受舒适的度假时光成为一种渴求，遇到Clubmed，一切棘手的问题也许会瞬间好起来！
“在这个全然不同的空间里，再也不必有全家出游‘众口难调’的困扰。在碧海蓝天的拥抱下，我乘坐水上摩托车飞驰而过，老人在海边漫步喝茶，孩子在G.O的带领下尝试新奇的水陆运动，在国际文化交织的新环境中探索自我。”这是游客“海阔天空”带着全家老小在Club Med（地中海俱乐部）无忧无虑享受悠闲假期的真实写照，也道出了很多在Club Med度假的游客的心声。从全球范围来看，家庭客源占据Club Med客源总数的60%－70%，家庭度假产品是Club Med最具竞争力的卖点，与那些用一个充气堡就来打亲子概念的酒店相比，Club Med算得上是这一领域首屈一指的标杆，它究竟是如何赢得这一地位的呢？
游客在Club Med享受舒适假期
“地中海俱乐部其实是旅行社模式，把度假村当目的地，‘一价全包’很符合家庭出游的需求，因为有G.O专门陪孩子玩乐，所以很受欢迎”，谈到Club Med受家庭游客推崇的原因时，上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅如是说。
G.O是度假的欢乐源泉
Club Med不同于一般的酒店，不是卖房间，而是销售一种体验，售卖一段快乐时光，无疑G.O就是这种客户体验的主导者和快乐的源泉， G.O也因此被称为Club Med的精髓。G.O是英语Gentle Organizer的缩写，意为“亲善的组织者”或“亲善的东道主”。作为度假村的主人，G.O像照顾自己的朋友一样让住客有宾至如归的感觉。他们就像一群活泼开朗的精灵，每一天都在发挥着自己无穷的创造力和想象力，想方设法带着客人享受度假的乐趣，有人说他们就是度假行业的艺术大师。游客“老狼”第一次来Club Med度假时，G.O便给他留下了深刻的印象：匆匆间认识了十几个来自不同地区的G.O，有美丽大方的东北妹子、娇小可爱热情的台湾妹子、身材火辣直率的台湾原住民帆船教练，也有超级会聊天的台湾妹子村长助理，还有孩子王短发台湾妹子雪梨……G.O们渗透到度假的各个方面，带给客人的愉快体验超乎想象。白天他们陪客人乘坐帆船，吃饭聊天，帮忙照顾孩子，晚上他们又化身舞台上多才多艺的“超级明星”，似乎无所不能。
G.O为什么能给顾客留下难忘的度假体验呢？据Club Med度假村管理集团大中华区开发部副总裁吴敏介绍，要成为合格的G.O需要经过严格的专业训练和考核。G.O来自于全世界20多个国家，在正式录用前，Club Med会考察应聘者的工作背景和性格特征，他们需要有独特专长，同时至少掌握两门语言（其中英语被视为必备的语言），这样就可以确保无论客人从世界的哪个角落过来，都可以找到跟他语言相通的朋友。在正式录用后，G.O也需接受在岗培训。度假村规定每6个月为一个季度，每个季度结束后，G.O就会交换到另外一个度假村。在交换之前，度假村会对其工作和整体表现进行综合评估，以保证他们有源源不断的动力与热情。
激情四射的G.O
快乐服务的G.O
“一价全包”鼓励顾客做甩手掌柜
在豆瓣评分为8分，读者评价读了会让人变得更聪明，会更加好奇金钱和价格的真正含义的《无价》一书中，消费被定义为是“一种损失”：每次掏出钱包支付一笔大额消费，都会实际感受到那种心痛。但是如果将费用统一化或是减少结算的次数，就能大大增强消费时的愉悦感。对应到旅游中时不时就要付钱的糟糕体验，Club Med 给出的解决方案是“精致一价全包”：旅行前预付一个看上去较高的费用，但进入度假村后，几乎不用再为任何服务额外付费，这种做法反而会产生一种免费的错觉，提升度假顾客的满意度。
Club Med于创立初期就率先推出了“精致一价全包”的度假理念。现如今，宣传“一价全包”的度假村不少，但是Club Med的“精致一价全包”却很难被复制，因为这里的“全包”绝不仅仅是“住宿加一日三餐”这么简单，这个理念尤其注重“多样化选择”：来往于当地机场与度假村的接送服务；多样房型；一日三餐豪华自助美食、点心及免费酒吧畅饮；婴儿便利设施、迷你俱乐部；度假村内适合***及儿童的各项水上、陆上活动以及相关的教练指导和入门课程、当地方言、传统舞蹈和特色美食烹饪等课程；度假村每日不间断的娱乐活动、晚间大型文艺演出；SPA水疗、***浴等各种美容养生系列服务……统统在“一价全包”范围内，食、住、行、游、购、娱面面俱到，极大地便利了出门在外的客人，让人们不必为各种付费而烦恼，只要将全部精力放在享受假期上就可以了。
迷你俱乐部抓住小小旅行家的心
许多家长梦想的完美假期应该是有孩子相伴还不受孩子所累，如何满足这个看似矛盾的需求呢？经过大量的考察与论证，Club Med为携子出游的家庭度身设计了“迷你俱乐部”。此前，所有的旅游接待地都不提供照看孩子的服务，因此迷你俱乐部独创的托管式服务成功吸引了亲子度假客人，翻开了亲子度假的新篇章。
完善的儿童设施和专业的托管服务受到了外界的高度认可。为照顾到各个年龄层儿童的不同需要，以期给每一个孩子带去特别的关爱与欢乐，Club Med人性化地将迷你俱乐部细分为“宝贝俱乐部Baby Club Med”（新生儿-23个月婴儿）、“小小俱乐部Petit Club Med”（2-3岁）、“迷你俱乐部Mini Club”（4-10岁）、“青少年俱乐部Junior Club Med / Passworld for Teenagers”（11-17岁）。
迷你俱乐部的G.O大多都有过幼教经验或经过专业的培训，他们不仅是孩子们的老师，还“十八般武艺样样精通”，是和孩子们一起制造欢乐的孩子王。一位去过Club Med的小朋友在她“最难忘的旅行”周记中这样写道：在迷你俱乐部还有画画和书法课，想到上课，我本是非常排斥的，在学校里上的课还不够吗？！但是，Club Med给我的感觉完全不一样，G.O都不像老师，像是小伙伴，而且我们可以和小伙伴们各种互动，真没想到上课可以那么有趣！迷你俱乐部还有特别为全家制定的家庭活动项目，例如一同学习一项新的运动，让家长们与孩子们更多地相处并体验学习新鲜事物的过程，同时在学习中更好地与小朋友们进行沟通、了解孩子的天性与想法。
其实，迷你俱乐部的G.O们的独到之处在于能在短时间内给予孩子安全感，他们专业且富有爱心与责任感，快速赢得孩子们的信任和依赖，让孩子们彻底爱上这里。
丰富多彩的活动让孩子们迅速爱上迷你俱乐部
选址正确是成功的一半
在选址方面，Club Med的设计团队非常看重的一个因素是可抵达性。考虑到全家出行，带着大包小包的行李，如果还要舟车劳顿才能到达，估计大部分家庭都知难而退了。Club Med的经验是，一般而言长途的旅行，比如从异地到桂林或者三亚，距离机场1个小时之内是家庭游客可以接受的心理范围，如果是周末驾车出行，2-3个小时是最佳的选择，因此Club Med往往选址在交通枢纽附近。
三亚Club Med世外桃源般的美景
除了可抵达性，Club Med喜欢发掘“天生丽质 ”之地。从人间仙境般的爱必浓到浪漫奢华的卡尼岛，从世外桃源般的巴厘岛到椰风蕉雨的民丹岛，从青山秀水的桂林到冰雪王国北大壶，从魅力三亚到明珠东澳……Club Med的团队经常搭乘直升机在上空俯瞰各个国家，寻找最美之地。许多绝美的度假胜地都是地中海俱乐部最早发现并率先进驻的。
此外，Club Med在选址时还要求当地气候舒适，适合四季运营，同时拥有相对较大的土地面积及低密度的开发，以保证大量的活动空间。
精心设计让度假老少咸宜
现在很多亲子型酒店仍然是“一个传统的酒店+亲子模块”的形式，其实这算不上是真正的亲子酒店。亲子酒店从设计开始，就从孩子的角度去看待问题，安全性是第一考虑，防范一切危险，要考虑婴儿车的行走路线，考虑雨天、冷天孩子的感受。
Club Med的设计团队表示，因为所面对的很大一部分是家庭客人，因此在设计过程中需要特别考虑这一群体的需求与习惯，尤其在细节上加以体现。譬如在交通流线上，除了全程无障碍设计以外，还需要尽量简化竖向交通，以便使用轮椅和婴儿车的客人能够经由尽量少的换乘抵达度假村的不同区域。每个度假村都会提供广阔的室内外空间供孩子们尽情游乐。而室内家具与内装都要在保持美观的前提下避免出现可能造成伤害的尖锐部分以及缝隙。
桂林Club Med别有趣味的客房
美食的诱惑使人欲罢不能
据介绍，Club Med餐饮服务方面要达到的目标就是为客人提供丰富的美食选择以及自由的就餐环境和用餐时间。
对于吃货来说Club Med就是天堂，即使不是吃货，在Club Med也会吃不停。这里拥有世界各地的美味佳肴，有刀工精美的上乘烧烤、欧洲风味的餐后甜点、少数民族喜欢的新式辣味、健康主义者推崇的清淡料理……度假村24小时提供自助美食、酒水饮料、点心，不仅种类丰富，住客还可以从容地自由选择就餐环境和用餐时间，不用为点餐而头疼，也不用现场结账，全家人都能吃得很满足。
Club Med为客人精心准备的美食
老人、孩子在饮食方面的禁忌和要求比较多，因此Club Med也特别提供低脂低热的“健康食谱”以及“儿童菜谱”。
谈到Club Med未来的发展，吴敏说：“Club Med用了几年的时间研究中国消费者行为模式和发展趋势，由此打造的Joyview（宜境）产品线就是为了顺应中国国情而打造的更适合中国家庭的度假产品，满足当下中国一线城市快速崛起的中产阶级家庭对于短途自驾游、周末游和亲子游的市场需求。”Joyview度假村同样会有来自全世界的亲善大使G.O，满足中国家庭希望让孩子接触国际化氛围的期待。多样化的室内和户外活动、各类晚间表演以及与客人的互动是任何常规酒店都无法模仿和复制的。2017年即将开业的安吉Club Med Joyview度假村和昌黎黄金海岸Club Med Joyview度假村将成为中国乃至全球的首批Joyview度假村，接下来还会有几家将会在北京、上海、广州、深圳、成都周边陆续开业。
伴随近年中国旅游市场的变化，与曾经的走马观花相比，越来越多的人度假时更乐于呆在一个地方，花更多的时间和家人在一起，这让度假酒店有了更广阔的发展空间，也有了成为旅游目的地的可能。未来已来，“酒店就是目的地”，用在Club Med再适合不过了。
Club Med成立于1950年，中文名称为地中海俱乐部，是目前全球最大的度假连锁集团，在全球五大洲30个国家拥有将近80座度假村。Club Med是法文Club Méditerranée的缩写，传达着简单、快乐、阳光的度假理念，倡导人与自然和谐共处的生活方式。
注：本文部分资料来源于ClubMed地中海俱乐部公众号
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地中海俱乐部希望借助与复星和众信旅游的战略合作关系，将中国游客的占比提升至三分之一，并计划在2015年将中国发展成为仅次于法国的全球第二大市场。
【环球旅讯】（Ritesh Gupta）一个新兴的旅游市场加上一个成熟的旅游产品，这种组合对于任何企业来说都很有吸引力。这正是促使法国度假品牌地中海俱乐部（Club Med）在中国推出高品质的短期度假产品Joyview by Club Med的原因所在。地中海俱乐部以提供精致一价全包产品著称，他们认为现在是推出Joyview by Club Med的好时机了。Joyview by Club Med针对的是中国主要城市消费者，鼓励他们到离城市不远的度假村享受假期。除了家庭旅行产品之外，Joyview by Club Med还瞄准了会奖旅游领域。地中海俱乐部的全球总裁兼首席执行官亨利&吉斯卡&德斯坦（Henri Giscard d'Estaing）先生强调该公司在中国拥有十余年的度假村运营经验，他认为优质的短期度假产品正处于蓬勃发展的关键点。
地中海俱乐部的全球总裁兼首席执行官亨利&吉斯卡&德斯坦&过去，中国消费者喜欢从一个城市到另一个城市度假，住上三四晚，他们的选择以历史古迹和购物为主。但Joyview by Club Med将推出的精致短期度假产品位于离大城市2-3个小时车程的地方，目的是为城市居民提供短期休闲，以多元文化的目的地为主。这些度假村的特点是风光旖旎、设计时尚，并且配有现代化的设施和专业服务。& 吉斯卡&德斯坦先生说道。他还指出，该集团面临的主要挑战是在不同的目的地提供足够数量的度假村。该公司在中国已有三家度假村，分别是位于广西桂林的自然探索度假村、黑龙江亚布力的滑雪度假村和毗领澳门的东澳岛顶级阳光海滩度假村。Joyview by Club Med将以独特的品牌风格开发位于秦皇岛的昌黎黄金海岸和浙江安吉的两处度假村。昌黎黄金海岸度假村将于明年开业，这家度假村位于河北省昌黎县东南部，毗邻渤海东岸，离北京只有几小时车程。雄心勃勃的发展策略就在Joyview by Club Med推出之前几周，地中海俱乐部的归属权就已经很明朗了。今年一月份，意大利投资者Andrea Bonomi的Global Resorts决定不再提高收购地中海俱乐部的出价，而复星国际通过&Gaillon Invest II& 友好收购投资地中海俱乐部。中国企业巨头复星国际早在18个月之前就提出了收购意向，并获得了地中海俱乐部管理层的支持。复星国际的意图很明显，就是将地中海俱乐部打造成&精致一价全包假期的先驱者&。考虑到欧洲的经济衰退，要达到这样的目标，瞄准中国市场非常重要。去年底复星国际的收购报价提高到了每股24.6欧元，这使得地中海俱乐部的估值达到了9.39亿欧元。2014年12月，复星国际的投资实体Gaillon Invest II（复星国际、ACF II、地中海俱乐部的管理团队、众信旅游-九鼎共同发起参与）以及复星控股的葡萄牙保险公司Fidelidade将报价进一步提高。该集团自2010年起就是地中海俱乐部的股东。2010年6月，复星国际持有了地中海俱乐部7.1%的股权。复星国际希望通过资源共享进行项目开发、推广和品牌营销，从而创造长期价值。该集团还表示收购地中海俱乐部是&合理的投资成本&。地中海俱乐部的扩张计划的一个主要方面就是与复星国际的合作。而中国则是未来计划中的重要部分。彭博社指出，复星国际的计划是将中国游客占地中海俱乐部客户的比例提升至三分之一。建立战略联盟值得注意的是，吉斯卡.德斯坦先生一直在积极促成与复星国际的交易。复星国际的团队强调中国的休闲旅游市场还处于早期发展阶段。他们还在谨慎地考察未来的方向，他们表示假如其投资获得了收益，那么将为复星国际进军旅游领域和酒店业务打下坚实基础。此外，从分销的角度来看，复星国际还是CITS（中国国旅）的主要股东。地中海俱乐部、复星国际和出境旅游批发商众信旅游试图在中国的旅游分销领域拥有更加强大的影响力。虽然吉斯卡.德斯坦先生没有透露其计划，但显然其分销合作伙伴应该为销售优质短期度假产品做好准备。吉斯卡&德斯坦先生称地中海俱乐部希望借助复星国际和众信旅游在中国取得发展，后者是地中海俱乐部在中国的主要分销商。就其本身而言，众信旅游作为一家传统的旅行社，一直在努力提升线上的分销能力。据悉，该公司近期收购了专注于销售团队旅游的悠哉网络的控股权。&当然，我们与复星国际和众信旅游这两家战略合作伙伴有特殊的联系。不过我们也在积极与旅游行业的其他合作伙伴发展合作关系，包括代理商。我们的产品非常独特，这意味着要让代理商深入了解产品是一大挑战。我们有相应的培训计划、行业营销等措施，从而确保旅游代理商能够了解我们的产品。&他说道。数字化旅行者越来越习惯于在几分钟内完成预订，而优质的短期度假产品如何应用数字化渠道则值得关注。&我们需要积极应对技术变化，为跨渠道的环境做好准备。一个简单的酒店预订和一个家庭预订四晚住宿不同，后者还可能包含餐饮及娱乐等其他活动的考虑。& 吉斯卡&德斯坦先生说道。他表示地中海俱乐部的网站非常先进，具有完整的预订功能（所有度假村均可预订），并且可以显示准确的空房情况和价格。&不过，考虑到与精致一价全包预订相关的复杂性，我们还需要关注移动渠道。我们要为来店客人、***预订和数字化渠道预订等提供一致的体验。我们的移动APP非常完善，用户可以查阅度假村的相关信息、活动和行程，还能够分享图片等内容。& 吉斯卡&德斯坦先生表示。
Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。
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