服务可不能来“铁甲钢拳”
　　■ 封面主张
　　　11月15日，一位装修消费者在微博上的投诉，引来被投诉企业老总的“破口大骂”，迅速遭到多位网友的围观和评论。在这个装修淡季，此事让大多数消费者感到了家居行业的“冷淡无情”。
　　　多位业内人士曾说过，家居行业门槛低，很容易进入，因此家居行业从业人员素质参差不齐，素质的差别也导致了服务质量的差别。企业负责人愿意开微博亲自听取和回复消费者的意见，姑且可以把它看作是一种进步。但不允许消费者提负面意见，这将是明显的倒退，也将成为企业微博营销的经典失败案例。
　　　在还没有对消费者的投诉认真核实的时候，就想当然地将负面声音看成是竞争对手的恶意攻击。虽然要维护企业形象，但更重要的是要维护企业在消费者中的信任度。信任的建立需要很久，但信任的瓦解就在一瞬间。一个人的素质代表一个企业的素质，一句话即可体现得淋漓尽致。家居行业经过十多年的发展和洗礼，门槛还低成这样，怪不得消费者压根不同情企业，特别是自称“民族企业”的企业。
　　　既然是民族企业，就要有民族情结，对待自己的人还横成这样。等做到“民族的就是世界的”时候，还不被世界人民笑话死？
　　　本报前段时间的调查显示，家居行业的服务质量的确让人寒心。每年都有不少投诉，一些让消费者无可奈何的事情总在发生。很多消费者装修或者购买家居产品时，都抱着“中奖”的心态。质量一般是正常的，只要别太差；万一质量好了，那就是中了大奖。家居的消费者大部分都有过这样的经历：“不交钱是上帝，一交钱就成了孙子”。家居行业明明是服务行业，结果消费者最后反而成了服务员。
　　　事实证明，家居行业的服务距离成熟还有一段很长的时间。在对消费者的服务上，不应是企业口头上的事情，不管网上还是店里，不管是销售还是老总，都应毫无理由地对消费者保持足够尊重。
　　　本报记者 付娟
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赞同。露天烧烤不健康，且影响周边环境。
不赞同。夏天吃露天烧烤是一大享受。
说不清。得看具体执行情况。
在法律上规范城管的职能与执法手段
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先观望一段时间再说。
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9.6预:铁甲钢拳
简介：在不远的未来，拳击运动已经被高科技的机器人互博取代了。人类无法亲自上场比赛，取而代之的是他们操纵机器人在赛场上厮杀。　　休?杰克曼扮演的查理?肯顿在一场2000磅、6英尺高的机器人拳击赛中丢掉了头衔。因为输了比赛，所以查理活的穷困潦倒。不过在此之前，查理可是世界上大名鼎鼎的、排名世界第二的拳击运动员。查理有一个十一岁的孩子，叫做马科斯，查理以前忙于拳击从来没有好好照顾过他。现在，丢掉了头衔，失去了名誉，还一无所有的查理反而有了更多的时间和自己的儿子相处。不服输的儿子鼓动查理去废弃机器人的仓库找零件回来自己做机器人参加比赛。零件没有找到多少，但是他们去意外地发现了一个陪练机器人。　　这个陪练机器人被马科斯起名叫做亚当，亚当没有实战经验，只有挨打的份。一开始查理带他去打各种小型赛事筹集金钱，而亚当则被打得“满地找铁”。时间一长，马科斯发现这样不行，他让查理教亚当自己的拳击技巧。亚当倒也是个聪明的机器人，能够惟妙惟肖地模仿出查理的所有动作。后来亚当成了常胜将军，变成了世界知名的机器人拳击手。　　但是，亚当要证明自己还有几场恶战在等着它。而查理也需要亚当的胜利来证明自己的价值和存在的意义。在这些比赛的过程中，查理收获的不仅仅是胜利和名誉，更重要的是，查理已经和自己疏于联系的儿子马科斯建立起了坚不可摧的情感。
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