苏宁供应链管理_图文_百度文库 两大类热门资源免费畅读 续费一年阅读会员，立省24元！ 评价文档： 苏宁供应链管理 上传于||暂无简介 大小：1.08MB 登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！ 你可能喜欢☆【首页推荐帖】　　以下文字如有不实，本人愿负任何法律责任！！！　　　　以下文字我尽量把原始、真实情况叙述完整、真实，所以可能显得有点累赘。。。　　　　日，本来是跟以往一样平静的一天　　　　早上MM去上班，在公车上，4个月前在苏宁电器广州萝岗区东区店买的诺基亚5300被可恶的小偷相中了　　　　MM在车上看到包包被拉开了，一摸，手机已经不见了，里面的700元现金还在。。。　　　　看来小偷还挺专业的，只偷手机不要现金。。。　　　　没办法，谁叫现在手机已经深入到平常百姓的日常生活中了呢　　　　没手机实在不方便啊　　　　所以下午先去萝岗区青年路中国移动服务厅补了一张卡（卡了还有100￥，浪费了可惜呀。。。）　　　　晚上19:30（还没吃晚饭。。。）又直接来到苏宁电器广州萝岗区东区店，还是想买诺基亚5300。。。　　　　柜台标价1680 旁边放着一张纸“返券100”　　　　我问营业员是不是N5300现在就是1580　　　　他说不是，是1680，返券100是旁边的6300返券，送一张256M的内存卡　　　　然后我就问他要把送的256M内存卡换成512M的内存卡，这样我要多给多少　　　　他说，你多给我50，然后就换成512M的内存卡，但是我给你操作的时候是这样子：　　　　手机写M内存卡写成150，这样就可以了　　　　我也就这样在收银台付了款，拿走了手机，在维修部付了150，拿走了512M的内存卡　　　　下楼后，我看着***上面写着型号：诺基亚5300 价格：1580 顿时觉得不对劲　　　　收银台收我1580就表示苏宁电器店里规定的价就是1580，那他怎么说是1680　　　　随即我转身上楼直接跑到收银台问：你们N5300到底是卖多少钱？是1680还是1580　　　　收银台明确告诉我：N　　　　我随手在桌上拍了一掌，说：操，那个营业员多收了我100　　　　收银员告诉我有什么问题可以到一楼服务台解决　　　　我随即来到一楼服务台，问***MM：N5300多少钱？　　　　***MM告诉我：1580　　　　不知咋的随后那个营业员下来了，我又跟***MM说：他跟我说是1680，加50块钱送个512M的内存卡　　　　***说不是这样子，N　　　　那个营业员却说：诺基亚　　　　随后我立即与那个营业员展开了辩论：苏宁电器标价1580的手机你卖给我1680，这里是你定的价还是苏宁电器定的价　　　　营业员说：卖多少钱是我说了算　　　　没办法我只好跟***说：叫你部门经理或主管或店长出来跟我说下这N5300到底是多少钱？　　　　然后他们几个人又左推右推说要销售部经理打***给我跟我说　　　　然后那个营业员五次打***给那个所谓的销售部经理“阿彪”（他们口里这样叫），总让我听***，说让他们经理跟我解释下　　　　我说我不认识你们经理，我只相信你们在场的工作人员，我不知道他***里的是谁，鬼才知道　　　　然后三番五次之后，营业员一会说是1580，一会又说是1680，一会又说给我退掉这部手机　　　　（中间省略一个小时的N多字，本人昨天感冒了，喉咙也不舒服，一直跟他们说了一个多小时）　　　　现在时间来到了20:30，本来是在下面做***工作的服务员也一直跟着那个营业员一直这样拖着，始终不让我见部门主管啊经理啊或是店长　　　　20:45，***MM终于上楼找到了他们店长，然后那个营业员接了个***说让带我去办公室见店长　　　　见了店长之后，我简单说了一下情况，店长明确告诉我诺基亚　　　　但旁边的那个营业员还在说指导价是1680　　　　我就说现在情况明了了：你们的店员明明只卖1580的手机以1680卖给了我，已经构成了欺诈，这并不比外面小卖部，老板可以对这个人说卖10块，对那个人说卖100，这是不同的，你们是定价了的，你们苏宁电器的员工在你们卖场内的一言一行都代表了你们苏宁电器，所以消费者只会认为是你们苏宁电器欺骗了我　　　　店长跟我说是他们说错了，不好意思，然后就问我这件事我想怎么解决　　　　我说这个问题解决很简单，退钱给我，营业员给我道个歉就行了　　　　店长跟我说：这件事情我们会处罚这个营业员的　　　　然后店长跟营业员出去了一会，然后那个营业员又拿着一张***叫我去卖内存卡的地方拿回100元　　　　我说这个事不是我的错，凭什么叫我去，这是你的错，你应该把100块送到我面前了，然后再叫你们经理过来　　　　那个营业员没办法，只好自己跑一趟把100块给我拿回来了，然后又跟我说是他说错了　　　　我说：不是你说错了，是你欺骗了我，你到现在还没认识到你欺骗了我，叫你们经理过来吧　　　　店长来了，说这是他们的错，他们会听取意见马上改正的　　　　我说你们的错是在你们的营业员在欺骗了我之后到现在还没认识到自己的错，你们一个这么大的公司就可以让你的营业坐地起价，（我看见门外有一台彩电标价6490）那台彩电6490，你可以说你卖7490？这样可以？　　　　店长说：这是不行的，这是错的，是我们错了，真是不好意思　　　　我又说：今天你们是碰到了我，我跟你们反映了，但我知道今天这件事绝对不是偶然的，以前肯定有过同样的事，我不知道你们苏宁电器这样坑了多少人，你们就是这样尊敬消费者的？　　　　店长又说：那个维修部那个卖内存卡的不是我们苏宁电器的，只是搭在这里一起合作经营而已，也只是上个月才搬过来的　　　　我说：那个我不知道，我想我们心里都清楚今天那100块钱去哪了，那个营业员跟那个卖内存卡的平分了？你们就是这样允许你们的营业员在你苏宁电器的卖场内做这样的勾当、欺诈消费者？　　　　最后我说：今天事情本来也没什么事的，我第一次找到那个营业员，你只要跟我说是你骗了我，随即退了那100块给我，事情也就到此结束了，但你死不承认，那没办法，只好叫你们店长出来了　　　　店长：我们保证会处罚他的，以后会努力管理好下面的员工　　　　我拖着感冒的身子、刺痛的喉咙、饥饿的肚子跟他们交涉了两个多小时，终于拿回了本不应该给的100￥　　　　实在没精神了，只好先回去了　　　　哎，一直搞到21点多，回到家已是22:10。。。　　　　第二天，日上午10:28，一封标题为“日在苏宁的一次不愉快购物经历，要求赔偿！”的Email发往了苏宁电器的官方***邮箱 邮件里就昨天所发生的事实做了一个简单的陈述。　　　　中午11:50，自称苏宁电器广州***中心的号码（）打给了我　　　　这个***在***中是这样说的（我以第一人称叙述一下）：我刚跟苏宁电器东区店的店长了解过昨天的事情了，情况呢是这样子的：那部诺基亚手机5300呢是卖1680元的，只是现在我们在搞促销返券100元，什么都没有送的，也就是1680呢送你一张价值100元的购物券，而那张512M的内存卡呢是卖150元，所以昨天在瓿ご?砹四愕恼飧鍪轮?螅?闶且?580元的价格购买了这款手机，只加了50元就买了一张512M的内存卡，现在呢我们已经给你一个很优惠的价格了　　　　我说：你现在说的跟我昨天在现场的情况完全是不一样的，店长是说，你现在跟我说是1680，而是返券100，昨天从始至终，不管是你们销售人员还是收银员还是店长都没说是返券100，都说是1580，我不知道你现在跟我说是1680是哪的根据，还有512M的内存卡你去全广州甚至全中国问下有哪家现在是卖150￥，你讲的话跟昨天你们店长说的一点都不一样，一点都不合道理，更不合常理，你先再了解一下情况再跟我说吧　　　　12:20，又打了过来，这次把我说的全忘了，坚持说内存卡就是150，手机是1680，没错，我最后以1580买了手机，加50买了根512M的内存卡已经很优惠了　　　　我说：你们到现在为止还没承认是你们的营业员对你们口中跟上帝一样的消费者实施了欺诈，这件事情你们到现在还没有认识清楚，当然你们也肯定从没想过要就欺骗了我这个消费者做一个正式的道歉了。。。更别提赔偿我的损失，查出在我之前还有多少消费者被你们以同样的方式的欺骗了，既然这样，你说的话我也不能相信了，我们再怎么沟通也是不能把这个问题处理好的，我只能做我该做、做我能做的了。。。　　　　中午12:58，终于打通了12315***，简单说明了一下情况后，12315承诺会联系苏宁电器给我个正式道歉　　　　下午15:33，一个自称苏宁电器萝岗区东区店负责人的***：13**4279724（未获授权公布人家手机号，用*号隐藏两位好了。。。）打了过来　　　　在***中他是这样说的：昨天的事情我了解了，是那个营业员说错了，手机是1580，内存卡是50，后来那100块也退给你了，我们也对那个营业员做了处罚了，希望你能体谅一下他们，这件事情就这样子了。在这里给您道歉了，不好意思。　　　　我说：到现在你们还不肯正视你们欺骗了消费者的事，还只是说是你们营业员说错了，你们营业员难道一个东西卖多少钱都不知道，你们管理层还让这样的人出来卖东西？你们苏宁电器就是这样管理全国几百家连锁店的？你们苏宁电器还用同样的方式坑了多少消费者？　　　　在这位经理一再委婉的拒绝就欺骗我一事道歉后，我也知道现在基本是不可能的了，那我还能怎么办呢？　　　　我也没办法，只好求助于各种媒体了，希望各位网友看到此文后能转发此文到你所去过的任何一个论坛、网站，在此小弟表示感谢了！中国的消费者需要你们的支持！！！