请求远程协助并检查更新和恶意软件
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请求远程协助并检查更新和恶意软件
请求远程协助并检查更新和恶意软件
更新时间: 2012年12月
应用到: Windows Intune December 2012 Release
如果需要支持，则 Intune Center 可帮助你获取技术支持。 Intune Center 还允许你检查更新以及扫描计算机中恶意的软件（也称为恶意软件）。 通过使用 Intune Center，可有助于保持你的计算机使用最新程序并且安全可靠。
Intune Center 是由你的系统管理员***的程序。你的系统管理员使用基于 Web 的服务 Microsoft Intune 来帮助管理和保护组织中的计算机。 如果需要技术支持，则 Microsoft Intune 允许你使用 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 向系统管理员发送支持请求。
远程协助在运行 Windows 8 的计算机中不可用。
请求支持时，将用以下两种方法向系统管理员通知你的请求：
通过 Microsoft Intune 基于 Web 的服务控制台中的消息
通过电子邮件
如果管理员可以帮助你并接受你的远程协助请求，则 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 提示你允许系统管理员访问计算机的 Windows 桌面以便进行远程协助会话。
通过在 Intune Center 控制台的“远程协助”区域中单击“请求系统管理员提供远程协助”，你可以向系统管理员发送技术支持请求。
远程协助在运行 Windows 8 的计算机中不可用。
请求支持后，Intune Center 控制台中会显示以下状态消息。
你的请求已发送给系统管理员。在管理员接受或拒绝你的请求时，将会更新其状态。
系统管理员有 30 分钟的时间可以对你的支持请求作出响应。 如果管理员在 30 分钟内没有响应，则会向管理员再发送一则电子邮件通知。 一小时后，你的远程协助请求将会超时；如果你仍然需要支持，则必须发送新请求。
如果你在此时间段内关闭请求，则你的请求将被取消，因此管理员将不会做出响应。
如果系统管理员接受你的支持请求，Intune Center 控制台中会显示以下状态消息：
你的请求已获接受。请按照 Easy Assist 中的说明与系统管理员共享你的桌面。
Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 会话将在计算机上打开。 你可以在此会话中与系统管理员聊天，并告诉系统管理员你的计算机问题。如果想要与系统管理员共享桌面，请在提示你共享桌面时单击“共享我的桌面”。系统管理员将请求你的桌面控制权限；请在看到提示时单击“确定”，这样，你的系统管理员就可以控制你的桌面并解决你的支持问题。
如果系统管理员解决了支持问题，或者你和管理员同意在远程会话之外采取其他操作来解决问题，则管理员会将桌面控制权归还给你。 然后，可以关闭 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 会话。
系统管理员可以将 Intune Center 控制台配置为显示管理员姓名和联系人信息。 如果系统管理员提供了联系人信息，则可以通过***或以下方法之一从系统管理员那里获取帮助或向其提问：
电子邮件。
如果在计算机上运行的是默认电子邮件程序，则单击系统管理员的电子邮件地址会在默认电子邮件程序中打开新的电子邮件。 如果没有默认的电子邮件程序，则单击电子邮件地址会打开一个提示你选择电子邮件程序的对话框。 如果不想指定默认的电子邮件程序，并且没有在计算机上***其他电子邮件程序，则可以将电子邮件地址复制并粘贴到基于 Web 的电子邮件程序（如 Windows Live Hotmail）中。
某些组织中的系统管理员可能具有网站或基于 Web 的表单，你可以在此网站中找到有关如何与系统管理员联系的详细信息，或者可以使用此表单与系统管理员联系或打开支持请求。 如果在计算机上运行的是默认 Web 浏览器，则单击系统管理员的网站链接会在默认 Web 浏览器中打开新的浏览器窗口或选项卡。 如果没有默认 Web 浏览器，则会出现一个提示你选择浏览器的对话框。 如果不想指定默认浏览器，则可以选择在某个浏览器中打开链接，而无需使该浏览器成为默认选择。
多种情况可能会阻止你获得支持。 Intune Center 控制台中的状态消息会通知你是否存在阻止远程协助工作的情况或事件。
你的系统管理员拒绝了你的请求。如果你的系统管理员现在无法帮助你，或者正在远程协助会话中忙于处理其他用户的问题，则该管理员可能会拒绝你的请求。 你可以尝试用其他方法与管理员联系，或者等一小段时间提交新的协助请求。
你的最后一次请求超时。如果自第一次请求协助以来已经过了一个多小时，并且请求的状态仍为挂起，则你的请求将会超时。 你可以尝试提交新的协助请求，或者用其他方法与系统管理员联系。
你关闭了请求，请求已被取消。如果在收到管理员的回复之前关闭请求，则会取消该请求。你可以提交新的协助请求，或者用其他方法与系统管理员联系。
Intune Center 无法连接到 Internet。检查网络连接。 远程协助工作需要访问 Internet。 如果继续具有网络问题，则可能必须通过***与系统管理员联系。
不需要***远程协助所需的所有软件。远程协助使用系统管理员在贵组织的计算机上***的 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 程序进行工作。 如果 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 在你的计算机上未***或不可用，则远程协助请求将不会工作。 你可以尝试通过其他方法来联系你的系统管理员。
如果未*** Remote Assistance via Microsoft Easy Assist，则可以尝试单击 Intune Center 控制台的“更新”区域中的“检查更新”。 关闭 Intune Center，等待几分钟，然后再次打开 Intune Center。 如果检查更新的操作未在你的计算机上*** Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 程序，请尝试使用其他方法与系统管理员联系。
另一个 Easy Assist 会话已在你的计算机上运行。你不能同时运行多个远程协助会话。 如果已在计算机上运行 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 会话，请在发送另一个协助请求之前关闭此会话。
正在维护支持 Easy Assist 的服务器。在对支持 Remote Assistance via Microsoft Easy Assist 会话的服务器进行定期维护时，远程协助可能不起作用。 通常，维护时段为太平洋标准时间 (PST) 星期五下午 4:00 至午夜 12:00，即协调世界时（格林威治标准时间）星期六午夜 12:00 至早上 8:00。
通过单击“从 Windows Intune 公司门户获得应用程序”，你可以在计算机上浏览和***管理员提供给你的应用程序。 Microsoft Intune 公司门户是贵组织提供的接口，利用此接口，你可以添加计算机、浏览和***管理员已提供的应用程序以及与 IT（信息技术）支持部门联系。 有关详细信息，请参阅。
由于系统管理员使用 Microsoft Intune 管理计算机，所以有可能已计划在贵组织中的计算机上运行恶意软件自动扫描。 如果怀疑恶意软件在计算机上运行，则可以在 Microsoft Intune 中心控制台的“Endpoint Protection”区域中单击“启动 Windows Intune Endpoint Protection 以扫描计算机中的恶意软件”以在计算机上启动未计划的恶意软件扫描。
Microsoft Intune Endpoint Protection 始终在被管理的计算机上运行。不必启动恶意软件扫描便可使 Microsoft Intune Endpoint Protection 生效。只有当你认为需要进行额外扫描时，才需要启动此进程。
你可以选择“完全扫描”（需要较长时间）或“快速扫描”（需要较短时间）。虽然 Microsoft Intune Endpoint Protection 会扫描你的计算机，但你的计算机可能运行较慢，因为扫描通过网络运行。扫描完成后，将会在 Microsoft Intune 管理员控制台中向系统管理员显示结果。 如果扫描结果表明计算机被恶意软件感染，则系统管理员可能会告诉你必须执行哪些操作。
由于系统管理员使用 Microsoft Intune 管理计算机，所以有可能已计划自动***操作系统的最新更新。 如果要确保已经***了所有当前更新，请单击 Intune Center 控制台的“更新”区域中的“检查更新”。
组织中的安全策略设置可能不允许你更改某些更新设置。
需要更多回答？QQ远程协助连不上？教你一招或可轻松解决！
有网友表示，使用QQ远程协助功能时，一直连不上，这是怎么回事呢？该如何解决呢？今天我就为大家说道说道。
1、首先，右击【我的电脑】，选择【属性】，点击左边的【远程设置】；
2、在对话框中，点“远程桌面”里的【选择用户】，再点【添加】；
3、点击【高级】，再下一步点【立刻查找】，在搜索结果中选择【Guest】t账户，一路点“确定”即可；
设置好后，一般就能正常使用QQ远程协助啦~ 遇到类似问题的小伙伴，不妨试试吧！
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