CRM是基于深层次的客户！
CRM理解：从流量的层面上理解的CRM运营其实也是一种深层次的推广，现在所有的引流渠道和方式都是即时推广，而CRM运营是为下一次的流量导入做的基础准备，是一种预推广的过程。而且是精准性较高的流量。
CRM运营的导向和目的：
运营导向：客户体验、品牌宣传、二次营销、新品调研、降低营销成本。
目的：深层次的客户资源储备和调用！
&&&&& 现阶段的老客户营销：统计所有客户信息，短信、邮件、微信群发，完全不考虑客户需求，例如：例如在做活动前，刚在我们店铺买的产品，没过2天就收到了促销信息，而且促销价格更便宜导致客户体验极差.....
&&&&& 活动的高频次和价格的变动给客户的感觉产品不保值价格有水分也是老客户流失的一部分原因。
&&&&& 公司的标签和主题不能给客户强有力的记忆力，平时客户买了之后就撒手不管，即使本身产品的高质量和高逼格的产品营销和包装也难以持续打动客户。
CRM运营系统和关注点以及考核指标：
客户资源抢夺--&&数据分类整理--&&客户运营
（三层架构：前端，中端，后端
三层架构信息处理）
在前段的客户资源抢夺过程中，客户对我们产品和品牌有初步的认识和接触！中端对客户信息的一个分类处理，在末端进行精细化运营。
客户模型：
潜在客户（有需求浏览过未成交客户）--------------------------------------观望
新客户（首次成交） -----------------------------------------------------------认识
老客户（成交在2次以上）----------------------------------------------------认知
粉丝（购买三次以上或对我们品牌长期关注）------------------------------认同
* 休眠客户（成交一次之后没有任何动静）---------------------------------遗忘
&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&& 目前平台而已获取客户信息的渠道就是前端平台对客户信息的获取，方式：客户下单，***收集！
&&&&&&& 主要考核指标：PV、UV、活跃度（对**的关注度）、购买频次.... 在生意参谋后台是可以直接获取老客户的流量和成交频次。
CRM系统架构：
&&&&&&& 现状：前端具备争夺客户资源能力，但是没有中端数据处理能力和末端运营能力。然而需要提高首次客户体验，如果首次客户体验差，后期的客户运营必然受阻。
前端的对客户资源的抢夺后如何进行数据处理和后期运营？
需要用到客户信息相关整理的工具后期运营也需要统筹分析。
中端数据分析处理的几方面：
一、客户消费客单
二、所在地区
三、客户层次（消费次数积累）
四、产品的使用周期
五、客户对品牌的生命周期
&&&&&&& 中端数据处理对客户进行精细化分析，数据分析后末端结合人群精细化运营。
&&&&&&& 客户消费客单可以删选出ＲＭＦ（客户价值）高的客户，选择性的投入，客户价值较低的客户可以直接不用！
&&&&&& 所在地区的分析有助于我们进行快速反应定点营销。举例：“北方相较于南方冷的更早，突然降温的可能性也远大于南方，如果我们仍然像之前一样进行短信群发，则中部或者南方的客户会受到骚扰且无效信息推送也增加了营销成本。”
&&&&& &客户层次的梳理有助于我们清晰的知道我们店铺的活跃客户是哪些，这些也是我们流量和的来源。
&&&&&& 产品使用周期的认识可以让我们可以更加有效和精准的进行信息推送，举例：“ 8463的使用周期主要是春夏更适合，在冬天我们可以推荐长袖的1008塑身衣，满足了客户的产品更新换代。”产品的使用寿命也是我们信息推送的一个依据。
&& &&&客户的生命周期，大多数客户不会一直用一个品牌的，关注度也会有所流失，举例“客户已经不需要塑身产品了”经过数论的营销推广仍然不为所动，可以考虑客户的生命周期已经结束！
末端运营架构：
服务体系 ：{ 会员体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 运营体系： { 互动体系
&&&&&&&&&&&&&&&&&& ***体系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 信息推送体系
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&
最直接的指标就是看老客户的访问量是否较之前有所提高。
休眠流失量：3个月没有任何下单信息的可认为客户流失....
定期的数据表格总结，激活休眠客户！
CRM运营：服务在前，营销在后。先会员，后营销！
服务体系：在CRM运营中，产品和服务都需要非常优质，务必给客户的第一印象要好。提高服务质量是很好的开始！***要引导客户进入会员体系成为会员。
& 会员体系：确立会员体系，让客户体会到会员是有价值的！对高级会员的信息进行收录。
1、会员优先发货！
2、会员生日关怀礼品赠送！
3、会员折扣
4、新品试用
5、….. 等权益。
会员权益要持续做下去，需要让这个会员变得有价值。让会员客户了解到会员与非会员有区别的。会员与非会员也需要进行区别对待，例如:”改变昵称”表示.会员门槛通常成交3笔或成交200以上的为会员，规则需要细化。
会员体系收集的会员数据要进行中端分类整理储存方便后期调研！
& 信息推送体系：
邮件、微信、短信平台、微博、微淘、店铺、***、***回访....对客户信息全方位立体覆盖！现阶段的经常做老客户活动效果很差的原因主要是：信息送达率不高，针对性不强导致客户参与度不高，客户认为推送信息为无效信息甚至是垃圾信息，轻则无视，重则认为骚扰！
互动体系：
CRM运营关键在于如何提供给客户需要的信息？
组建的 qq群、社区、等聚集客户区必须要有主题，具有普惠性和参与性，否则会导致的流失性非常高。客户在这里找不到自己想要的自然会流失。同时客户的信息反馈也是我们运营中非常重要的纠错提醒。
运营体系：
根据中端的信息处理和店铺情况精细运营！
一、CRM独立运营、二、配合店铺运营。
两种运作方式也有所不同，CRM独立运营调动所有老客户资源进行精细化运营。配合店铺运营是基于店铺的需要进行老客户资源调动，相较于独立运营，自主性就要差一些。独立运营方式下，效果呈现方式也会不一样，我可以做到天猫上，可以做到淘宝上，可以做到微信上等等！
在以上体系都完成之后可以对老客户进行激活和营销。
一、&&&&& 产品营销（根据产品的使用周期去进行新品推介）
二、&&&&& 活动营销（活动信息进行立体范围能覆盖激活老会员）
三、&&&&& 品牌营销（设置品牌主题日进行品牌营销）
四、&&&&& 联合营销（根据客户需求联合其他商家关联营销）
CRM运营点：时间节点、事件热点，地区焦点….
&&&&&&&&& 地区焦点：例如北京为代表的北方地区在12月20日之后几日雾霾非常严重， 可以做一个事件营销，建议带有“**LOGO或标识”的口罩对雾霾所在地区的客户进行免费赠送。活跃客户直接寄去同时短信提醒，休眠客户通知有条件领取。
&&&&& 时间节点：在特殊日期尤其是以春节为代表的节日后的
“过节胖3斤”的情况，客户或会有塑身或减肥需求，这可以理解是一个时间节点，进行信息软文的推送和营销策划。时间节点跟市场大盘节点同步即可。
&& 事件热点：1、某某明星产后发福，出席发布会身材发胖。可以作一个热点营销“男神，女神都胖了，你还不塑身？”
2、猜冠军！蒙面歌王冠军是谁？评论下留言，猜中奖半价！& & & & & & 纯手打原创！欢迎踊跃评论！
沙发就让我自己占吧！
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2014386',
container: s,
size: '234,60',
display: 'inlay-fix'
&&|&&3次下载&&|&&总112页&&|
您的计算机尚未***Flash，点击***&
阅读已结束，如需下载到电脑，请使用积分（）
下载：40积分
0人评价92页
4人评价50页
0人评价92页
4人评价103页
1人评价61页
所需积分：（友情提示：大部分文档均可免费预览！下载之前请务必先预览阅读，以免误下载造成积分浪费！）
（多个标签用逗号分隔）
文不对题，内容与标题介绍不符
广告内容或内容过于简单
文档乱码或无法正常显示
文档内容侵权
已存在相同文档
不属于经济管理类文档
源文档损坏或加密
若此文档涉嫌侵害了您的权利，请参照说明。
我要评价：
下载：40积分> 常见问题
新格力派工系统操作指南
一、***单位电脑端派工相关操作1、使用格力电器售后服务系统网址导航：.cn/crm/，选择“派工系统”登录（建议使用IE浏览器，使用中系统更新升级可能导致无法登录，可关闭浏览器后，尝试使用电信、联通、移动其他端口登录）；或则直接登录：:7909/hjzx/（新格力派工系统网址）要求：（1）各项信息如实填写，特别提醒：联系***、销售类型、销售单位、销售时间、机型（系列选择、型号选择）及数量务必准确；（2）点选“手机APP派工”派工给具体***人员。（服务人员仅可选一人，辅助人员可选多人）二、***人员***现场具体操作1、准备工作：使用智能手机下载最新版本的派工系统APP和格力掌上通APP，且格力掌上通权限已审批通过，扫描以下二维码可下载：3、工单处理的四个步骤：A、签到：GPS定位；B、数据采集：扫描内外机结算条码，并将内外机结算条码照片拍照，提交；C、申请开机密码：自动跳转到开机密码解码或登录格力掌上通获取开机密码，开机；D、完结工单：短信验证或其他均可。关于派工系统操作的说明：1、熟练工现场操作以上四个步骤，最多只需5分钟；2、以上四个步骤的操作可在抽真空时同步进行，不会额外增加时间。三、网点***结算单据处理流程1、网点在待关闭工单里审查已采集的结算条码信息，关闭工单，***明细转结算：2、***单据汇总后（2号，17号），结算费用申请、打印。以下是新格力派工系统操作指南视频教程
点击次数：&&更新时间： 18:59:12&&【】&&【】
上一篇：&&下一篇：
本网站提供郑州格力空调,郑州格力中央空调,郑州格力空调专卖店,郑州格力电器专卖店,郑州格力工程机专卖,郑州格力空气能热水器,格力卧室变频空调,格力节能空调,格力中央空调价格表,为企业创造更大经济效益和社会效益.为办公楼,写字楼,酒店宾馆,,学校,医院,电影院,会所,餐厅，营业场所,别墅等配套中央空调,解决供冷,供暖,换新风问题.