云服务是什么
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云服务是什么
来源：新风IT教育&
作者：snower
　　足够智能，能够根据您的位置、时间、偏好等信息，实时地对您的需求做出预期。在这一全新的模式下，信息的搜索将会是为您而做，而不再是由您来做。无论您采用什么设备，无论您需要哪种按按需服务，您都将得到一个一致且连贯的终极体验。
　　通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。其繁殖方式是为创业公司提供资金、推广、支付、物流、***一整套服务，把自己的运营能力像水和电一样让外部随需使用。这就是服务的商业模式。
　　云服务的诞生前提是：互联网打破地域分割形成一个统一大市场，为个性化需求提供产品开始有利可图。其客观效果是：把创业成本降到最低，创业者只专注于创意等核心环节，运营和管理将不再重要。小公司开始挑战大公司，颠覆&规模制胜&的工业文明。我们的社会和文化将更加独立和自由。
　　云计算服务的几大形式
　　1、SAAS(软件即服务)
　　这种类型的云计算通过浏览器把程序传给成千上万的用户。在用户眼中看来，这样会省去在服务器和软件授权上的开支;从供应商角度来看，这样只需要维持一个程序就够了，这样能够减少成本。是迄今为止这类服务最为出名的公司。SAAS在人力资源管理程序和ERP中比较常用。 Google Apps和Zoho Office也是类似的服务
　　2、实用计算(Utility Computing)
　　这个主意很早就有了，但是知道最近才在、Sun、IBM和其它提供存储服务和虚拟服务器的公司中新生。这种云计算是为IT行业创造虚拟的数据中心使得其能够把内存、I/O设备、存储和计算能力集中起来成为一个虚拟的资源池来为整个网络提供服务。
　　3、网络服务同SAAS关系密切
网络服务提供者们能够提供API让开发者能够开发更多基于互联网的应用，而不是提供单机程序。
　　4、平台即服务另一种SAAS
这种形式的云计算把开发环境作为一种服务来提供。你可以使用中间商的设备来开发自己的程序并通过互联网和其服务器传到用户手中。
　　5、MSP(管理服务提供商)
　　最古老的云计算运用之一。这种应用更多的是面向IT行业而不是终端用户，常用于邮件病毒扫描、程序监控等等。
　　6、商业服务平台SAAS和MSP的混合应用
& & & & &该类云计算为用户和提供商之间的互动提供了一个平台。比如用户个人开支管理系统，能够根据用户的设置来管理其开支并协调其订购的各种服务。
　　7、互联网整合将互联网上提供类似服务的公司整合起来，以便用户能够更方便的比较和选择自己的服务供应商。
　　云计算服务的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。希望以上的什么是云计算服务，介绍能给不知如何入手学习云计算的爱好者带来帮助。
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什么样的服务才是好服务
原文首发于联商网，发表题为《浅谈零售业服务与体验：细节才是关键》当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念；当我们俯下身去看服务时，服务是细碎且细节的，这时的服务需要填充真实的内容。那就从细节说起，探究一下服务的真实面目，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。1、微笑。顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。2、员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议。在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码；说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。3、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品。每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。4、退货应和购买一样顺畅、无障碍。购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。5、顾客永远在第一位。流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。6、就算商品缺货，也要满足顾客需求。顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。7、要用最完美的方式回答顾客的问询。网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。8、真诚的承认错误，比强词多理好得多。工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。9、要始终如一的对待顾客。不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。10、写张感谢卡。对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
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什么样的服务才是最好的服务？
金融精彩演绎
我们每到一个商业场所，经常听到一句：“你好！欢迎光临！”司空见惯的话，耳朵听得起茧的话，让我们常常忽略了一个问题：说欢迎光临这些人的面部表情！大部分人说这句话时，完全是面无表情，体现不出他真的想欢迎你。好一点的由于平时养成的礼貌习惯，脱口说出了这句话。但他的内心不是真的想欢迎你！不好的，只是为了应付领导的检查！怕被领导说！怕被罚款！敷衍的说出了这句话。内心想：谁欢迎你，又耽误老子耍手机了！之前朋友开了一个茶馆，我过去帮忙，就体验了一回做服务员的感觉。服务员会定期做培训，会培训各种服务知识，其中就包括这一句：“你好，欢迎光临！” 甚至还要培训你要怎么笑！其实大多数服务行业都会进行这样的培训，只是这样培训出来的服务，都只停留在表面，服务员为了每个月的工资才不得不做出这皮笑肉不笑的虚假笑容，他们觉得这些客人来店里消费，与我有什么关系！我又没得到什么钱！于是有些店开始用业绩来提升服务员的积极性，让他们觉得来一个客人，我就能有多少业绩，就能得到一定量的提成。这样的方式刚开始确实有作用，但时间久了，效果也不会那么明显。每一个店都会给每一个服务员规定一个最低业绩额度，服务员一但完成这个额度，对后来的客人也就不那么积极了，开始怠慢客人！产生怠慢客人的原因还有企业内部的各种原因：上下级关系！员工福利！等等等等......之前去海底捞火锅店吃火锅，体验了一把传说中的中国第一服务水平：那一天，我们来到了海底捞成都九眼桥店。我们乘电梯到六楼，出电梯后看到一个大的平台，刚看到海底捞的店招，一个服务员就向我们跑来：“欢迎你们来到海底捞！请跟我来！”服务员一路都给我们说说笑笑，那个笑不是僵尸笑，而是真正发自内心的笑容。服务员跑来的这个举动让我们感觉特别好，像是迎接自己的朋友，那么亲切，那么友好！海底捞的客人是出奇的多，服务员将我们领到侯餐区，给我们上了很多小吃和饮料，还说：“你们不够还可以继续加哟，不要钱的！”周边还有儿童区，有专门带小孩的服务员。还有免费做指甲，免费刷皮鞋的，一个侯餐区，就感觉他们的服务是多么的用心！等了一个小时后，我们终于开始上坐。服务员递给我们平板点餐，我们发现一个与其他店不同的：菜都可以点半份！很贴心的设计，以前在其他店点的东西可能吃不完，就浪费了。点完菜后，服务员给我们递上了眼睛布，头绳，还有一个玩具，因为我们朋友带了个小孩。这一系列的服务都是无比的特心，体现出他们是多么的为客人着想！期间我去了一趟洗手间，干净整洁不说，海底捞的洗手台都准备了牙膏牙刷，还有人为你递上擦手纸。我们吃完结账时，为我们办了会员卡，当场就可以打折，不像其他店只能下次使用！服务员收钱时可以直接为我们抹去零头，不用请示领导。海底捞对员工的信任尺度之大，让员工有自己当老板的感觉。我们走时，服务员将我们送到电梯们口，询问了我们要下的楼层，电梯到了后，为我们按了电梯，当我们进去后，做了个拜拜的手势，嘴里说到：“欢迎下次在来喔！”在海底捞吃饭的整个体验，可以超乎你想象的心理底线！后来我们详细的了解了，海底捞为什么，能让员工做出这样的服务效果。这与他们老板有着密切的联系：老板对员工特别特别的好，每个员工都有很干净整洁的寝室，寝室有电脑，房间有专门的人打扫。每一个中层干部，都是基层提起来的，只要你努力，就有上升空间。员工海底捞提出建议，就会有奖励。这一系列的措施，为海底捞打造了中国服务第一的美誉！我们都在提要服务好客户，但都是不走心，只是做表面功夫。一个笑容都是皮笑肉不笑的僵尸表情，怎能赢得客户的心？怎能让客户再回头？只有发自内心的，才能做出最好的服务！生生族，一群在提升自己的人，将生活中的所见所闻，归纳总结，分享给大家！
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