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E宠商城:2000元起家年销售额过千万
　　“地方小了容纳不下，这是第6次搬家了。”E宠商城搬到了渝中区鹅岭凤凰台小区的新店址。可老板之一的肖宇看着1500平方米的新商城，还是嫌地方不够大。中国论文网 /3/view-3290962.htm　　5年前，肖宇等3人靠2000元起家，在20平方米的出租屋里闹着玩似地开起了宠物用品商店。没想到生意越玩越大，不得不几易场地。到现在，他们一年销售额2000多万元。　　被逼出来的商机　　“我们的创业来得很偶然。”E宠商城合伙人之一肖宇说起创业过程，称从没想过自己会做这一行。　　2007年，肖宇在重大经管学院读研一下学期。因嫌电子商务这门课程很枯燥，他上课总无精打采，面对考试更是挠头。教授调侃说：“你不喜欢这门课，不想参加考试也可以。但条件是要做一个电子商务方面的规划课题，合格了就免考。”　　教授这样一发话，肖宇高兴极了。于是张罗着四处寻找电子商务方面的课题做。可是在调查时，网商老板一听他的来意都纷纷拒绝。加上当时重庆电子商务方面做得好的企业的确很少，完成这方面的课题不是一件容易的事。　　眼看交课题的时间越来越近，肖宇把同班同学杨华和校友余振共同建的宠物光易网站列为课题研究对象。接下来，在查阅了大量的资料后，他用两个月完成了近30页的宠物电子商务商业计划书。出乎意料的是，课题交给教授，他获得了全班最高分。　　做课题过程中，肖宇发现，无论国际国内，都市发展与宠物服务行业的成长是成正比的，而针对这个行业的电子商务在国内涉及的人很少，重庆更没有这方面的网站。有市场，没竞争，肖宇觉得这当中应该有绝好的商机。　　合理设定目标 2000元起家开网店　　肖宇把想法告诉杨华和余振说：“不如我们就按计划书做，干脆开一家专卖宠物用品的网店。成功不成功，都算是我们社会实践。”　　大家一拍即合，很快凑起2000元钱，在校区内租了教师公寓一个顶楼约20平方米的房间，搬去两台旧电脑，开始网店创业。　　没有资金，按照计划书，3名合伙人决定实施三步走战略：第一步“社区化”， 为爱宠人士提供聚集的区域，发展会员，吸引人气，聚集目标客户；第二步“商务化”，提供用品给目标客户在E宠网开设网上商城，将社区会员发展成商城会员，由于聚集了众多目标客户，有资格要求批发商们铺货，卖出后自己再收钱，赚取了一定的资金后，有压货的实力，直接从厂家进货，大大降低了成本；第三步“服务化”，提供服务给目标客户。　　“三步走的目标是一个漫长的过程。”肖宇说，三步中的第一步，他们用了整整两年时间。由于第一步不卖产品，他们四处游说拉宠物用品店搞活动，通过互动提升网站影响力。同时组织社会活动，向外界宣传推介网站，用不同的方式提高网点的点击率。由于没有收入，网站的维护和运营费用，3人就靠兼职打工赚钱来支付。　　2009年，网站点击率每天达到6000次以上，“E宠网”已经做到在全国宠物类网站排名前三。但非常尴尬的一点是，“E宠网”只是为聚集人气，没有盈利项目。肖宇需要一家实体店，作为形象展示店和仓库。2009年7月，“E宠商城”网上版和实体店相继开业，着手实施第二步“商务化”目标，开始在网站上卖宠物用品。预计了实体店的租金和装修花费后，肖宇已经没有多余的钱压货了。肖宇想出了一个办法：以E宠网的人气为条件，说服批发商将产品放在网上商城和实体店展示，等卖出后再结账。因此，肖宇选址时，都围绕着重庆市加州宠物用品批发市场，靠近批发商。最终，肖宇选址在距批发市场一条街的龙湖社区，超市面积70平方米，仓库和办公面积80平方米，月租金3000元左右。　　宠物行业选址时有两个注意事项：避开商业繁华区和选择空旷地带。国家有相应的法规，规定宠物不允许进入商业繁华区；而选择空旷地带是为了让宠物们有充足的活动空间，如果家长们带着宠物，大多都是开车来的，空旷的地段能提供充足的停车位。　　网店要上实物样品照片，没有实物也没有摄影棚，3人就把简易版摄影棚搬到批发市场的路边，向批发商借一个商品拍了照片，又赶快还回去。很多批发商不知道他们的目的是什么，不借商品让他们拍照，他们耐心解释，说了不少好话，“口水都说干了”。　　没钱进货，他们接到订单后立即到批发市场。为节约成本和保证服务质量，3人就自己当送货员；白天配货打包，晚上分头坐公交车或走路送货。起初3个月，3人每天送完货回家，倒在床上就睡着了。但看到每天的进账越来越多，哪怕送货到凌晨也没有一个人喊累。　　等积累了资金，就可以直接找厂商压货了。原本，宠物用品的销售链是“厂家-代理商-批发店铺-肖宇”，肖宇跳过了批发店铺和代理商两个环节，大大降低了进货成本，拓展了利润空间。压货的风险，一是需要大量资金；二是一旦销售不畅会造成积压囤货，毕竟宠物用品有四五千种。肖宇在此前，已经摸索出哪种产品好卖，他按照统计的销售数据，取每月每样产品的销售平均值为安全库存，基本解决了囤货的问题。　　“我们一直把服务质量放在第一位。”肖宇说，有一次，他接到一笔渝中区临江门的宠物食品订单。当时天下着大雨，他冒雨送货，把伞全部遮着货。交货时，宠物食品一点没打湿，自己却淋得像落汤鸡。一次，一个用户收到天然***后发现生了虫，在网上发帖投诉。他核实后发现，是库管的疏忽造成，于是收回***扔掉，发出道歉公告。从此以后，他们投入***包装成本，杜绝类似事情发生。　　营销上也有窍门。肖宇说，E宠网做了两年，在商城上线前没有任何盈利，但这不是白做。商城营业后，E宠网的3万会员中，有2000人在商城消费，成为商城会员，这大大高于普通“社区-商城”万分之一的转化率，这是因为宠物行业本身是以情感为主导的消费，已经对E宠网产生依赖和信任的网友很容易成为商城会员。　　由于宠物种类太多，宠物产品太多，顾客进店时通常都很茫然，这时店员要适时“教育”顾客，告诉他的宠物适合使用哪一种产品、有什么注意事项。教育会直接导致信任和持续性消费。　　店面陈列摆设有技巧。在店中，可以将必需品猫粮、***放在最里面，这样顾客前往取的路上，会顺便注意到身边的其他商品。　　正是因为这样的理念和精神，E宠商城3个月就成为重庆宠物行业最大的网店。不到半年，又成为重庆宠物行业最大的零售商。　　经过5年的积累，现在每月的宠物用品销售量以10%的速度增长，年销量达到2000多万元。　　向全产业链扩张 到国内城市设分站　　“我们现在经营的宠物用品，已有上万个品种了。”肖宇说，接下来，他们将实施第三步，把网上卖宠物用品延伸到给宠物洗澡、美容、寄养、医疗、训练、摄影等全产业链，把规模扩大，把领域扩宽，用3-5年在全国一些大城市设上分站。　　E宠商城从最初的3人合伙创业，到现在已扩大到40人的团队。随着规模的不断扩大，他们的办公地点从第一次租用20平方米的教师公寓起，已搬了6次家。　　E宠商城计划以重庆为基地，建立技术中心、呼叫中心、仓储中心和人才中心，陆续在成都、西安等全国各大城市设站，在武汉、深圳、北京、上海等建立分仓，实现对全国宠物人群的覆盖。“我们将把E宠商城做成中国宠物行业的领袖企业，做成重庆地区最有品牌性的本地电子商务公司。”　　肖宇在谈到他们的创业成功之路时，总结出三条创富秘诀：一是创业要组建一个志同道合的团队。E宠商城从最初的3人合伙团队，到现在仍是3人合伙团队，虽然中间经历了数次合伙人分分合合，但大家每次遇到什么困难，总能坐到一起共同应对，最终使难题迎刃而解。二是创业要坚持。无论什么创业，都有一个艰难的过程，如果不坚持，遇到资金、技术等方面的困难就放弃，最终不会取得成功。三是创业发展要循序渐进，走稳一步再走下一步，防止盲目扩张出现被动局面。
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