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洛克王国火系或水系所有的精灵快速练级
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3秒自动关闭窗口说好的信任呢？四大细节增强宠物医院的可信度！
随着宠物医疗行业的高速发展，宠物圈的医疗纠纷屡有发生。
相对于日韩宠物主人对医院的高度信任，国内宠医和宠主的关系似乎没那么融洽。
微博上屡见不鲜的“曝光长文”，新闻上经常可见的“纠纷事件”，各种各样的差评让宠物医院在舆论中处于弱势，导致如今一提到宠物医院，大多数人的印象是：行业乱象，价格贵，收费不透明，医生水平参差不齐。
对此，我们必须承认医院或多或少有一定责任，部分医院管理混乱及医生缺乏资质，影响了整个行业的口碑。但不得不说除此之外，行业缺少相关标准，部门监管缺失，也都是导致这一问题的原因。
那么，对于宠物医院来说，解决问题要从自身入手。宠物医生的资质和医院的规范自然不用多说，提高医院的可信度，还可以从以下方面努力。
让检查结果可视化
首先，在与宠物主人的沟通中，对动物的病情，不要只做到通知，要尽量做到说明。
花一点时间，通过可视的试纸，图片，视频等工具，尽量让宠主明白你是如何确定的病情，减轻他们的疑虑和不信任，从而采取精准有效的治疗方案。
不仅如此，对于疾病的预防，也可以利用可视化道具。
例如，可以制作一个牙周病四个阶段照片的牙科报告卡，让宠主看到他们的宠物目前的疾病阶段以及未经治疗将如何进展。
同时向每位宠主提供一张宠物检查报告表。报告表解释了宠物所做的所有检查及其结果。虽然宠主可能对每一项的目的不甚了解，但对其适当的说明是医生及医院专业度的体现。
另外，目前一些软件程序还能提供专业功能，为宠主打印和发送宠物疾病状态的全彩色解剖图。向宠主展示正常和患病***之间的差异，既展现了医院的服务又普及了正确护理的重要性。
向宠主展示医院的诊疗设备
在欧美及日韩国家，大部分的宠物医院都采取处理区分离的设计，也就是说宠主们完全看不到宠物的治疗过程。但就像一开始所说，国情的不同导致我们要有不同的战略。
妥拉君认为，在目前我国的市场状态下，宠物医院有必要向宠主展示医院的诊疗设备，以提高其对医院的信任感。
在引导宠主过程中，医助们可以对其简单介绍，包括医院病房，手术和X光片区域。采取牙科护理时，向宠主展示您的数字化牙科X光机，麻醉机和监测设备。并告诉他们宠物牙齿清洁与人的不同之处，继而说明收费背后的高成本。
让收费变得透明
如今经常有媒体质疑宠物医院，为何宠物治病比人贵？无独有偶，前段时间还发生过，老大爷抱着狗狗去三甲医院挂号的荒谬事。
对于大多数人的质疑，宠物医院需要让收费尽量透明。明细中不仅要有挂号费这些基础项，还可以列出手术过程中的每个因素及其成本。通过透明的收费管理，消除宠主们心里的疑问。
除了价格透明，还可以教宠主们如何省钱，如宠物保险。这一项目通过提前缴纳保险，减轻宠物们未来生病可能产生的经济负担。虽然目前在我国的投保率还很低，但相信在未来将会成为趋势。
沟通中切忌含糊其辞
对于日常中医护人员和宠物主人的沟通，切忌含糊其辞。
回想一下你和宠主沟通的日常，是否经常使用“可能”、“大概”这类的表述。试想面对爱宠生病正处在紧张、敏感、焦躁状态的宠主，想要得到的一定是专业、肯定的答复。而含糊其辞只会引起他们愤怒的爆发。
所以，在沟通过程中，对于确定的问题一定要语气坚定；对于不确定的问题，切忌猜测、自作主张，而要稳住宠主，通过咨询其他医生确定后再回复。
另外，在一些项目的推荐中，重点不要放在产品或项目上，而要强调治疗效果和疾病预防。示例如下：
“我们现在有一项服务，可以清洁宠物的牙齿，请问您是否需要预约呢？”（错误示例）
“王女士，咪咪在接下来的三个月内需要进行牙齿清洁，预防它的牙周病恶化，现在我们可以为您安排预约。”（正确示例）
专业地科普疾病预防的重要性，并给宠主一个预约思考时间，而非强制性的销售，更容易被宠主接受。
相信做好这几大细节，宠物医院和宠主之间的信任度会有所提升，期待在未来，医患关系问题不复存在！
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