各媒体的疲劳轰炸终于收到成效！微软日前公布所有的Xbox 360主机只要出现三红问题即可享受三年质保，质保期由购买之日算起，期间一切维修及邮寄费用全免。

此条款针对全球范围内的合法行货主机，以前曾因三红问题付过维修费的顾客可收到公司的退款；微软还称他们已找到导致“不可接受之返修率”的元凶且会在以后的生产过程中加以改进，拓展保修期主要是为了安抚现有旧机型的用户，公司准备为之花费10.5至11.5亿美元。

微软负责娱乐设备的总裁Robbie Bach也站出来向玩家道歉：“大多数Xbox 360用户都能感受到很棒的游戏体验，对那些受此问题困扰的顾客，我们在此表示诚挚的歉意。”

但彼得·摩尔仍拒绝向记者透露具体的主机返修率，外界猜测此数字大约在5%至30%之间；他也不肯说清到底是什么东西在作怪，及公司今后所采取的应对措施：

“有几个方面的因素，它不是单方面的问题……；我们一直在改进，直到确认问题的所在，我们以后会继续改进，让这台游戏机变得更可靠。”

记者指出三年的保修期只能充当一张安全网，玩家碰到不间断的返修仍会倍感困扰，即使返修过程中所有手续均为免费，摩尔称“这不会影响玩家去商店买一台X360主机”。

尽管媒体的穷追猛打使微软的声誉受到了影响，但摩尔认为顾客对这台主机的满意度仍然相当高：

“你们所关注的同样也是我们所关注的，可仍有差不多90%的顾客对这台主机表示满意，尽管玩家称自己三红了一台、两台、三台……，但他们总是在问：‘能尽快把我的主机送回来吗？’”