用黄金手链换回了一条金镶玉项链，店方承诺一个月内免费换款，几天后又想“玉换金”时却遭卡壳------被拒绝的金镶玉
江阴网讯 “真是奇怪了，说好一个月内可以免费换款的，才过去没几天却不能更换了？行业潜规则难道还能大过法律条文？这不是明摆着欺骗消费者吗？！”这几天，市民秦女士心里很不是滋味。
7月26日，秦女士在步行街万舜珠宝店用一条黄金手链换购了一条金镶玉项链。销售人员当时承诺，一个月内可以免费换别的款式。由于种种原因，她几天后又想将金镶玉项链换成别的黄金饰品。但这一次，店方却以“金能换玉，玉不能换金”的行业现象为由而拒绝更换。
原本是换玉送妈表孝心，如今却成了烫手山芋，“既然说是玉不能换金，为何不事先说明？事后才来这一套，就是典型的霸王行径。”
秦女士向记者介绍，7月26日，自己在步行街闲逛路过万舜珠宝店时看到店方有换购活动，遂用一条黄金手链换购了一条和田金镶玉项链，店员承诺在一个月内可以到店中免费换款。
“这条黄金手链以前买了3000多元，一直放在家里没怎么戴过，正好看到万舜珠宝在做活动，就把黄金手链换成了金镶玉项链了。黄金折旧后，自己还补了517元的差价。本打算送给妈妈，尽尽孝心，但老人家一直不喜欢，家里人也坚持要我换回黄金饰品。”
于是，秦女士再次来到万舜珠宝店，想将金镶玉项链换成别的黄金饰品时，却被告知不能换购。
店方声称，黄金可以换成玉器，但是玉器不能换成黄金，这是一种行业现象。
秦女士傻眼了：店方当初可是明确说明一个月内可以免费换款，且并没有提及“不能以玉换金”。如今才过了没几天，竟然就不能换购了。既然玉器不能换黄金饰品，为何不在当初换购时明确说明？事后一套，这不正是霸王行径吗。
由于双方都不肯退让，最后甚至惊动了“110”，但事情仍然没有得到妥善解决。
店方态度强硬，坚称“同类换同类，玉器不能换黄金是行规，不需要多做说明。”
8月11日下午，记者前往位于步行街上的万舜珠宝店。
得知记者来意后，导购将记者带到了一位正在整理条码的女店员柜台前。该女店员表示，“金能换玉，玉不能换金，这是大家都知道的。同类换同类，不存在问题，这是行规。”说完便开始整理电脑里的资料，时不时与其他店员交谈。
几分钟后，这位店员才叫来了一位据称是店长的女子。记者询问对方姓名被拒绝后，这位匿名店长反而要求记者出示记者证，并用手机拍下了记者证照片。
该店长直言，前几天，秦女士确实又来店里，想要将金镶玉换成黄金饰品，但这是不可能的。“在之前的换购过程中，接待她的导购肯定说清楚了，只能同类换同类，秦女士能用黄金手链换购和田金镶玉项链，是因为黄金可以换任何饰品，但想用别的东西换黄金就不行了，这是行规。”
记者问及为何不事先就申明“玉器不能换黄金”时，该店长表示已在给予秦女士的票据上有注明。记者当即表示，在秦女士向记者提供的票据上，并未出现“同类换同类”“玉器不能换黄金”等类似的备注字样。
该店长随即又解释称，“虽然没有书面注明，但是也没有承诺玉器可以换成黄金饰品。”
随后，该店长又将记者带到一位据称是当初接待秦女士的女店员处。这位女店员表示，“秦女士在来店重换黄金饰品前，曾***问过能不能换，我当时就和她说了不可以换，但是秦女士总怀疑金镶玉是假的。”
记者再三追问，是否在消费者第一次换购时明确说明“玉器不能换黄金”时，该女店员坦言，“我和她说过同类换同类，但确实没有说玉不能换黄金。”
对于店方的这一说辞，秦女士却坚决予以否认，声称店方事先根本没有说明“同类换同类”“玉不能换金”。
当记者质疑店方所谓的“金可换玉，但玉不能换金”只是一种行业现象、是否合法仍需值得商榷时，该店长宣称，欢迎消费者随时走司法程序。在短暂交流之后，店长以需要交班为由，拒绝了记者进一步沟通协调。
潜规则不等于法律，商家应事先向消费者说明
江苏大桥律师事务所律师莫?认为，商家承诺“一个月内免费换款”，本质上是针对不特定消费者的格式条款，如果这个格式条款中存在限制消费者权利的内容，例如“只能同类换，玉不能换金”等，应当事先向消费者进行有效、明显的提示说明，否则该条款不发生法律效力。根据目前披露的情况来看，商家并没有证据证明事先向消费者明确提示和说明存在这样的限制，而现在又以所谓“潜规则”或者“行规”来说事，明显是不符合法律规定的。况且，处理事情，除了基本的遵守法律，亦不能忽视天理人情。因此，也希望有关方面能够以诚信为本，直接面对事实，妥善处理问题。
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