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【晓龙杂文】角色模糊和角色冲突【系列一：32】
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角色：是群体对某一个体所期望的行为模式，也就是群体成员所具有的特定的行为模式。角色反映了个体的职能、相应的权利和义务、权利和职责。
角色模糊和角色冲突：
角色是组织和群体作为一种分工和划分职责的手段而正式规定的角色，依次表现为期望角色、认知角色和行动角色。期望角色：是指其他人对角色承担者所期望的行为模式。认知角色：是指个体所认识到的、实现期望角色所必需的行为模式。行动角色：是指个体实际所表现出来的行为模式。这三种角色的转换过程中存在两个主要，即角色模糊和角色冲突。
角色模糊：是指个体对自己充当的角色不明确或缺乏真正理解所出现的状态。是个体从期望角色转换成认知角色的过程中，不清楚自己的权力、职责，不清楚自己应该干什么，不应该干什么。
导致角色模糊的因素有：
第一，&& 某些角色本身在组织中的职能就具有内在的模棱两可性，使个体难以从角色本身获得实际的指导和帮助。一般来讲，职位越高，越容易出现这种角色模糊。
第二，&& 角色分派者对角色承担者抱有模糊的角色期望，这使角色承担者无法真正清楚地了解上级对自己的期望。
第三，&& 角色承担者承担此角色的时间比较短，从而造成角色模糊。
角色模糊会导致：工作不满意、工作混乱和工作效率低下等。
角色冲突：是在个体把认知角色转换成行动角色的过程中会碰到的问题。是指个体面临这不相容的角色期望或对角色有着不同的认知时的一种对抗性局面。角色冲突和角色模糊是有区别的：角色期望可能是清楚的、明确的、透彻的，但在某种意义上是不相容的，而角色承担者只能否定一个，才可能满足另一个的期望和要求，或者是不适于完成这种期望。
角色冲突的主要形式：
第一，&& 角色内冲突：是指同一角色接受了两种相悖的期望和要求而导致的冲突。此类冲突可能来自于角色承担者的上级或下级、上级或同事。
第二，&& 角色间冲突：是指个体充当多个角色，而多个角色的期望是不相容的、矛盾的，由此而导致的冲突。
第三，&& 角色的个性冲突是指角色所要求所期望的行为与个体本身的价值观和个性相悖时所产生的冲突。由于角色期望必须要转换为角色行为，某些人可能完全不愿意或不能够实现这种转换，个体可以通过自我选择来防止角色个性冲突，也可以力求避免承担于他个性不相容的角色。但实际上，许多人没有这样的选择机会，只好承担与个性不相适应的角色。
第四，&& 角色过载冲突是一个人的角色要求太多，工作量太大，不可能完成所有角色所要求的工作时所面临的冲突。它可以通过分清工作的轻重缓急的办法来解决，也可以通过把自己没有经历做的工作授权出去的办法来解决。
角色冲突的最普遍的后果是导致工作不满意和使角色承担者体验到太大的工作压力，最坏的一种后果可能是导致离职。在行政组织中，角色模糊和角色冲突问题是经常发生的。因此，作为领导者和管理者，在实际工作中应清晰表达自己对下属的要求，并通过一定的角色分析技术使下属能够认识到自身所承担的职责以及处理角色冲突问题。
地位：是个体在群体中所占有的社会位置和社会等级。地位是群体对一个人的某种承认，尊重和接受的标志，也是群体对一个人的评价。地位是群体结构中的一种固有特性。自文明开始，群体内部的地位差别就得到了社会的承认，并发展出很多如何对待地位高低的个体规范，地位高的人，人们愿意接近他，受他的影响较大，而地位低的人，人们就认为理所当然的态度对待他。由于地位十分重要，涉及别人如何对待自己，所以人们为了获得更高的地位而不懈努力奋斗。
决定地位差别的因素：
第一，&& 工作等级因素：有些个体是通过他在群体中的工作等级而获得地位的。
第二，&& 工作职能因素：一个人的工作职能也是决定其地位的重要因素。在不同的工作等级中，由于个人的工作职能的原因，也可能导致低工作等级的个体地位高于工作等级的个体。
第三，&& 资历因素：资历可以为个体赢得一定的特权和优惠。
第四，&& 成就因素：一个人所受到的良好教育和所掌握的高超技艺影响了其在群体中的地位，这主要是由于他们所具有的有助于群体任务完成的能力而拥有了地位。
第五，&& 个性因素：具有性格开朗、活泼、友好、富有合作精神、平易近人、正直、诚实、富有幽默感等个性的人，由于其个人的魅力而获得较高的地位。
除此以外，年龄、继承关系、社会背景、经济条件等对一个人在群体中的地位也产生较大的影响。对于不同群体来说，决定某一群体或成员的地位的因素可能是截然不同的。，这取决于群体成员谁能拥有它的协定。
地位象征：是地位高低的具体表现形式，是外加给人或工作环境的显而易见的地位标签。主要运用于群体中较正式的地位系统中的地位，如由工作等级、资历、工作职能所决定的地位。而非一般非正式地位系统中的地位则缺乏这种现象。
比较典型的地位象征：职务名称、工作条件、洪佐日程安排、优良待遇。
地位公平：群体与组织总是力求地位象征恰如其分地与人的地位相符，并利用地位象征作为强有力的吸引物来强化群体和组织中的权利等级制度，促使群体成员为了追求较高的地位而为组织和群体作出卓越的贡献。但是许多群体在这方面的工作做的并不好，一个最大的问题便是地位失调。地位失调是由于群体成员对某人的地位看法有分歧而产生的。缺乏地位象征是一个重要原因。同等地位或者是同等职位的人应接受同样地位象征的政策，但有些组织或群体并不没有坚持这样的政策。这样会引起群体内部的不平衡，并引发人际矛盾，从而影响群体绩效。
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