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→ 淘宝卖家一天遭遇15个差评 职业差评师瞄上新店铺
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近期媒体集中报道了职业差评师对网络卖家的危害，连日来，记者加入三个职业差评师群进行卧底调查，摸清他们的作案流程：寻找目标—买手下单—群主谈判—卖家妥协—集体分成。淘宝网回应，将完善制度漏洞防范职业差评师的猖獗。 QQ群对成员进行差评培训 记者检索发现，网上以“差评联盟”“淘宝差评师”为名的QQ群有不少，很多都拒绝陌生人加入，规模小的有几十人，规模大的有数百人。记者申请加 入了其中的三个群，发现QQ群里资源共享，一天可能“猎”到约10个目标，他们下单威胁卖家给差评，如果卖家请求他们改评价，他们就向卖家所要“赔偿”。 6月26日中午，记者在其中一个群里看到，20多名拍手瞬间抢购了售价1.98元的一款防蚊手带防蚊圈。不到10分钟，群里就公布，卖家已经妥协向10多位“买家”每位支付10元的赔款。而作为回报，管理员抽取每位“拍手”10%的手续费。 按淘宝网规定，除聊天软件外，其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录，均无法作为申诉证据。一位淘宝卖家告诉记者：“给了差评开口要钱的人太多了，有的要几十元，有的上百元，但一般都不超过1000元，因为这是警方立案的标准”。 记者在一个名为“淘宝差评师”的QQ群中，管理员自称谈判手，其他的成员都是拍手。在群里的共享文件中，“找肉标准”、“差评流程”、“各种问题”等培训稿赫然在列。 湖北卖家一天遭遇15个差评 “在淘宝上卖了几年的土特产，没想到竟遇到了职业差评师”。湖北卖家刘明（化名）在淘宝网上开了个土特产网店，上周的一次看似平常的交易，至今让他感到愤怒。 上周，一名来自广东的卖家一口气拍下了15件宝贝，单价都在10-20元。下单、付款、发货，就在刘明按照流程完成这笔交易时，没想到，买家居然全部给15件商品下了差评。 “通过旺旺询问情况，对方始终不回应，只是留言，要通过一个手机号码沟通”刘明说，对方接通***后，直接说给点补偿就修改差评。当自己提出全额退款的时候，对方拒绝了。“开价是每单10元，共150元”。无奈之下，他只能交钱了事。到账后，买家立马修改成“好评”。 新店、低价包邮易成靶子 网友“百乐大本营”总结了最容易被恶意差评师盯上的店铺特征：信誉不是很高，一般在3钻以下的店铺；店铺没有或很少有中差评；店铺内有低价包邮的商品或赠品，价格越低，恶意差评师的敲诈成本越低。 盈科（武汉）律师事务所律师刘大桥认为，恶意差评如果累计敲诈金额达到4000元，或者是累计敲诈勒索达到三次的话就是犯罪行为，要追究其刑事责任。 对于不少卖家选择妥协，一位不愿透露姓名的资深差评师告诉记者，对待职业差评师千万不要“低头”妥协，差评师所谓“同一个店不光顾两次”的承诺 根本不可信。“这些人往往换个马甲继续敲诈，或者将该店的信息与其他同行共享，遇到职业差评师，积极保留证据向淘宝申诉才是正道。” 淘宝回应将完善制度建设 昨日，淘宝网相关负责人表示，淘宝方面已经高度关注近来频发的恶意差评师敲诈现象，一定会联合相关部门，保障淘宝卖家们的权益。 碰到“恶意差评师”，卖家该怎么办？淘宝网相关人士告诉记者，卖家如果遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，提交聊天截图等证 据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。 据了解，目前淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。
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一个职业差评师的穷途末路，看完好心疼……
虎扑&小小琪
话说，职业差评师在普通人眼里，大多是这样的跟饿狼一样嚣张跋扈跟苍蝇一样无处不在跟她一样……恩？好像举错例子了……小小琪今天要说的一个职业差评师，却跟以往不同。简单来说，他的人生就是一个大写的悲剧……下面，就请职业差评师接受小小琪正义的差评吧！事情是酱紫的。虎扑网友@叶小双 这两天碰到了一个职业差评师，总共才到店里买了19元的东西（已经算上了邮费了），居然也敢开口要返现……店主自然就不乐意了。然后这个差评师就开始耍横了：等着一大波差评来吧您！不好意思又给错图了……问题是，本来叶小双以为对面是终极大BOSS，还准备经历一番苦战和砍价苦战，但万万没想到，态度如此嚣张的差评师，居然只要6块钱……6块钱就能摆平？有点出息好么？这么干简直是差评界的耻辱！！！不过后来小小琪想通了，6块钱其实能干很多，比如下面这个好吧扯远了，说回正题。话说差评师本想坐地收钱，可万万没想到，他碰到的@叶小双 并不是一个普通人。人家可是一个虎扑jr啊。被人恶心到了，立马就上虎扑开始发动广大人民群众组成统一战线了……然后，差评师的噩梦就开始了。先被各种鄙视然后被狂轰乱炸最后，手机号都被发到同性恋交友网站去了……评论高达23页，被扒得裤子都没了……这个职业差评师不甘心当一只小受。面对虎扑Jrs汹涌澎湃的人肉浪潮，他可能想起了历史上的无数勇士~血战温泉关的斯巴达之王力抗罗马的迦太基汉尼拔横扫欧洲的拿破仑大帝他们哪一个不是面对数十倍于己的强敌而面不改色？哪一个不是即便泰山崩于前却仍就岿然不动？哪一个不是最后战死沙场？职业差评师，靠的就是脸皮和担当！于是，为了维护尊严，他毅然决然做出了一个艰难的决定：虽千万人，吾怂矣。大哥我错了你饶了我吧我买你1000块钱东西成不请停止攻击吧哥以后再也不敢了……据说还上贴吧道歉了……总之就是一句话：请不要再来伤害我！！！呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵……知道这个差评师道歉后，网友们都超解气，宣布这是属于虎扑JRs的伟大胜利！虎扑JRs的强悍，凡人根本难以理解。小小琪这里给你介绍一下平均年薪30万全街都绿化，因为女友出轨，全都成了文学巨匠小小琪百度过了，是虎扑JRs原创，感觉少上了一个世纪的语文课啊但更多时候，他们还是会施以援手，因为你经历过的，都是他们曾经的伤痛所以说，差评师啊差评师，没事你干嘛去惹虎扑jrs啊！唯一非官方微博：微博@专注打脸小小琪 不一定回复的投稿邮箱：
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1月18日 13:23
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职业差评师自曝坑人内幕
网购已成为人们生活的一部分,巨大的商业利益吸引着无数商家在网上落户,能否赚得钵满盆满完全取决于网店的口碑和信誉。在此情况下,能够帮人打压竞争对手的网络差评手应运而生。
网络差评手的存在严重扰乱了网购经营秩序,令消费者无法辨别真假,严重损害了消费者和合法卖家的利益。那么,这些网络差评手是如何操作的呢?
见利忘义,染指刷客
我从上海一所大学毕业后一直没有找到工作,但又不愿意离开上海,只好自己创业。2011年3月,我在朋友的帮助下,开了一家淘宝网店,专门卖老家兰州的特色小饰品。
开网店之前,我听过很多关于网店快速赚钱的传奇,可是,当我的小店正式开张后,才发现在多如牛毛的饰品网店里,我的小网店简直就是沧海一粟。开店几天,除了朋友、同学,没有一个客户光顾。
网上开店最重要的是通过信誉和口碑,吸引大量的人气。看着自己的店日复一日的冷清,我焦急万分。在网上,我结识了一批年轻店主,我们彼此帮衬,你在我这里购物,我在你那里购物,互相在对方的网店上给个好评,这叫互相刷信誉。淘宝的网店有严格的信誉累积进级制,由一星级别到皇冠级别,全部的进级都靠网友购物给的评价,一个好评得一分,中评没有分,差评扣一分。消费者选择网店就看信誉等级,因此我们对这些评价极为重视。刷信誉是弄虚作假,但在大家创业之初,这样的互相帮忙很正常。
那段时间,我真正领略到开网店的艰辛,尽管拼尽了全力,但最后还是只能关掉网店,再次投身于求职大军。
2011年10月,朋友找我为他新开的网店刷信誉,对此我早就轻车熟路,一天内就刷了10笔,朋友给我的账上打了100元钱。之后,朋友介绍我加入一个QQ群,说现在的刷信誉已经变成一种职业&&刷客。
那个QQ群的群主是个资深刷客,群里的人来自天南地北。群主负责在各个网店中招揽生意,然后给群友分配任务,群友只要注册淘宝账户,就可以帮卖家刷信用等级,拿佣金。
进入QQ群后没多久,群主下达指令,帮一个店主刷到钻石级信誉。按淘宝规则,升到这个级别至少需要251个好评。群主与店主谈好价格后,我们立刻行动起来。为了不让人怀疑,大家在四天之内分批次购货,刷够251笔,至于购物的钱,统一用群主给的支付宝账号,第二天店主就会把钱返回来。
那天,我轻松刷了10笔交易,之后的一个月,我们假装已收到物品,开始陆续在网店上给好评,当好评累积到251个时,这家店自然升到钻石级信用度,而店主也如约把酬金打给群主。群主拿到酬金后自己会拿20%的提成,我们则按刷单量分钱,我刷了10单得了40块钱。虽然钱不多,但每天的生意不只一笔,所以一个月下来也能有两千元左右。
从此,我成为刷客,只是偶尔会良心不安。有一次,我明知道一家网店销售的是假货,可为了钱只好硬着头皮去刷。那家店在我们的推动下,很快成为&三钻&,每天有很多假货销往全国各地。
我知道,刷客使得不少真正的买家颇为无奈,网购时无法确定自己面对的好评是假还是真。其实只要用心,还是可以发现。刷客给出的好评通常缺乏细节的描述,都是空洞的夸赞,比如:&物流给力哦,产品也不错,下次还会再来的。&&与卖家描述一致,不错!&而真正买家的评价,通常比较客观,也会提供有用的信息,例如:&我买的M号,腰围小了一点点。店家态度还不错,已经答应更换。&
唯利是图,成为职业差评手
刷客的钱不好赚,于是有人开辟了另外一种赚钱方式&&卖差评。
与刷信用等级比起来,卖差评更为卑鄙。我们网购后故意给店主打差评,然后向店主勒索,再把差评改掉。收到恶意差评,店主一般会跟网站***人员申诉,抹去差评,但通常比较难,最后店主还是得向差评手低头,因为差评手会充分利用网购信誉评价体系的漏洞。
根据淘宝网的规定,除网站指定的聊天软件外,其他软件获得的聊天记录,都无法作为申诉证据。即使买家所留收货地址不全、不详,淘宝网也要求商家必须先发货。差评手利用这点,每次不写详细地址、真实姓名,也不在网站指定的聊天软件上留下索要钱物的证据,以差评敲诈卖家,少则几元,多则数百元。
很快,我找到一家信用等级为&两钻&的网店作为目标,这家店卖的发卡一元钱一个,还包邮。这是最合适的&猎物&,因为东西便宜,我们的风险就小,卖家一旦发货必定赔钱,不发货我们就给差评,卖家很难逃脱。
很快,我拍下五单,收到货后给了差评,并留言说发卡颜色不正,质地不好。店主给我打***,说愿意退货,请我把差评改掉。我借机在***中提出50元的精神损失费。他央求了半天,说他下岗,孩子还小,好不容易把店熬到两钻级别,我听得心都软了,但一想到钱,还是态度强硬起来。店主既生气又无奈,最后给了我30元。钱一到手,我立刻把差评改为好评。如法炮制,我每天都在网上闲逛,伺机下手,最多的一天,我拍了30单,每单能赚5元到40元,从来没有失手过。
2012年4月,在朋友的介绍下,我加入一个组织严密的网络黑手QQ群,开始做专业差评手。
群主发现目标后,立刻发出命令,参加的人独立出来成立了一个新的小群体。这次的目标,是一家两级钻石店主,错把赠品包邮的贺卡当成正品摆放了,每个贺卡0.01元,这是个好机会。群主要求大家迅速拍下货单,两分钟结束战斗,否则时间稍长,店主就会反应过来把贺卡撤柜。随着他一声令下,我们如狼群般出动。我迅速下单,在群主喊结束时,我已经成功拍了11单,最后统计结果下来,大家一共拍了50单,有些新手只拍到几单,老大对我的表现非常满意。这时店主显然发现了异样,把货品撤下去了。由于我们写的地址都不详,店主明白这是个圈套,于是迟迟没有发货。
按照淘宝的投诉规定,延迟发货一次扣三分,违背承诺一次扣四分,无货空挂一次扣四分,扣满12分,卖家就要面临店铺屏蔽、限制发布商品等处罚。所以,两天后,群主作为代表开始找店主谈判,对方如果不给钱,我们就投诉他不发货,如果他发货,我们就打差评,一下子数十个差评,他肯定就崩溃了。
谈判时,群里还有一群威胁者,专门负责在阿里旺旺上给店主发抖动屏幕,在心理上给他以震慑。相信店主一定没遇到同时被数十人围攻的情况,谈判很顺利,最后以每笔订单10元的价格成交,我们撤单。
很快,店主按约定把500块钱打到群主的账户里,我成交了11单,群主分给我44元钱。
在群里接活,除了这样的散活,有时也有大宗生意。在淘宝生存如同行走江湖。有的卖家感觉别人抢了自己生意,会雇佣差评手给竞争对手打恶意差评,以此打击甚至扳倒对手。只要与店主谈妥价格,我们就会在店主提供的店铺买货,店主会负责匿名代付货款,付款成功后,我们便给出差评。
根据淘宝规定,3钻以下的店铺,20个差评就能直接让他关门;3钻以上,皇冠以下的,一般50个左右;皇冠以上的话,要看具体情况,不过差评对其威胁会很大,选定的店铺级别越高,雇主给的价钱也就越高。我开过网店,知道一点点地积攒信用等级有多不容易,但为了佣金,我一次次地助纣为虐。
愧对良心,退出江湖
我不仅做差评手,也删差评。删差评同样是我昧着良心干的工作。曾经有个消费者在网上买了一个折叠沐浴桶,使用时发现根本不像商家描述的那么好用,于是给了差评。卖家是一个刚刚上了钻石级别的店主,差评对他的影响很大,他几次打***给消费者,可对方不买账,既不同意退货也不同意删差评。于是卖家找到我,以300元的价格让我帮忙。
我先礼后兵,先给那位消费者发去一条客气的短信,说店家不容易,只要他删去差评,就给他30元钱的补偿,可他不同意。于是我又发去一条短信,告诉他我是干删差评这一行的,希望他能按我的要求做,他竟然回复了两个字:做梦。这下把我惹恼了,每到凌晨两三点,我就开始给他打***,响几声就挂掉。大概他是做业务的,被我如此骚扰也没有关掉手机,每次都能打通。
果然,午夜骚扰奏效了,一个星期后,对方愤怒地妥协,删去了差评。我当即停止了骚扰,顺利赚到了300元。
整整一年时间,只要能赚钱,刷好评、打差评、删差评,我什么活都接。
2012年7月,父母从兰州来上海看我,当时我正好接了一个删差评的活,凌晨时分我开始不断地打骚扰***,不料这一切被母亲看在眼里,她奇怪地问我在干什么,我说不出所以然。第二天上午,我被父亲怒气冲冲地叫醒。
原来趁我熟睡时,母亲用我的手机拨了重拨键,这下我干的事全露馅了。
母亲泪如雨下,她做梦也想不到,家里花了那么多钱供我上大学,我却在上海干这种勾当。看着父母失望的眼神,我陷入深深的自责中。
两天后,我和父母一起回到了兰州。在父母的帮助下,我在物流公司找了份工作。从此,我远离了上海缥缈的繁华,彻底从网络江湖中退出&&
前两天看新闻说,淘宝网成立了专门的调查小组,已经锁定了一份300多人的恶意差评手重点对象名单,要通过法律武器追究这些恶意差评手的责任。而针对刷客,淘宝也采取了新措施来识别,这真是令人欣慰的消息,希望这些举措能还网络购物一个清净的环境。
回想做网络差评手的一年时间,我恍如隔世,如果没有父母的当头棒喝,我不知自己还会陷进去多深,最后会变成什么样子。现在,我愿意站出来披露其中的内幕,帮助广大消费者识别真正有信誉的网店,在网购中少受骗。
《天下男人》建议:如何识别网店信誉的真伪?
现在高信誉级别的网店很多,消费者如何识别拥有真正信誉的网店呢?
一、看好评率。好网店好评率都应该在99%以上,因为店铺只要用心经营,货真价实,一般好评率不会低于99%。
二、看收藏人气。如果建店日期只有短短几个月,就达到了三钻四钻的信誉,或者收藏人数非常少,就应该多留点心,这样的店很有可能是刷出来的信誉。
三、看评价。点击该店信誉标识,查看具体交易的详情和买家的评价。如果该店被惩罚过,惩罚记录会出现在该店的信息上。特别要看看该店为什么会得到差评。
四、看最初交易记录。直接翻到末页,那里有店铺最初的交易记录,一般来说,始终在经营同一类商品的店铺信用较高。
编辑 钟健
