网络购物：服务更到位 买得更放心(组图)
鞋类网购网站乐淘网北京仓库，工作人员正在核对订单，准备发货。本报记者 陈 静摄　　编者按 今年的“3·15”，网络购物成为人们注目的新焦点。上海市工商局日前公布了消费者申（投）诉十大热点问题，其中市民针对无店铺和预付性销售服务的投诉高居第一，占总量的17.91%，这些投诉，主要涉及的就是网上购物、预售服务、电视直销、***销售等消费业态。　　究其原因，作为蓬勃发展的新消费形式，一方面，网络购物正在快速增长。数据显示，2010年我国网络购物用户年增长48.6%，是互联网应用中用户增长最快的；另一方面，网络购物规模的不断扩大也带来了消费者的日益成熟。根据淘宝网的调查数据显示，以家纺产品购买者为例，其中79%的买家最为看重的首先是商品质量，其次才是价格。　　如何才能确保网络购物的购物体验？在购物网站中究竟可以享受哪些服务？网购退换货难不难？如何网购才能更安全？本期“乐在e时代”将回答您的这些问题。　　C2C网站：关注正品 合力打假　　说起网络购物，消费者最先想到的大概是淘宝网这样的C2C（个人对个人电子商务）网站。如今，在淘宝网上有一个神秘账户，会在各家店铺中买下商品，然后通过专业鉴定来鉴别商品的真假。这个神秘账户的所有者就是淘宝网的打假团队。据介绍，目前淘宝方面已经通过神秘账户购买了608件商品，涉及卖家586个，一旦发现卖家售假，淘宝将根据结果对售假店铺进行处罚，情节严重的交由工商、公安等相关部门处理。淘宝网官方表示，2010年全年淘宝网共处理侵权商品1400万件，其中与6000余品牌商、权利人联手，直接删除的侵权商品就达571万件。处罚不同程度侵权行为的会员59万次。　　C2C网站上，所能买到商品的真假，一直是消费者最关心的问题。针对这一问题，品牌商正和第三方购物平台携起手来。3月14日，淘宝宣布已联合LV、GUCCI、李维斯、香奈儿、苹果、雅诗兰黛、三星、松下、施华洛世奇等89家国际品牌厂商举行网络维权行动。淘宝将出资购买由品牌商提供的涉嫌侵权的商品，由品牌商和专业第三方机构负责鉴定，同时这一手段将形成制度，定期开展。　　与此同时，有关部门也开始了各种积极有效的探索，帮助网络购物消费者更好地维护自己的权益。一方面，消费者网购维权“投诉难”的“瓶颈”正在打破。在北京，北京电子商务协会连续两年在行业内积极推进电子商务企业加入“12315消费争议快速解决绿色通道”，北京市工商局 12315消费者投诉中心主任韩淼表示，经过这套体系的实施运转，提高了行政执法效率，对消费者权益保护起到了积极推动作用。目前已经形成政府监管、行业规范、企业自律“三位一体”的北京电子商务诚信环境建设模式。　　另一方面，职能部门也在帮助第三方网购平台探索更多维护消费者权益的途径。在杭州，杭州市工商局近年来通过行政指导、政企协商等方式先后帮助淘宝网推出“先行赔付制度”、“七天无理由退换货制度”、“消费者维权平台”等多项创新举措，获得了较好的效果。以“七天无理由退换货制度”、为例，截至2011年2月份，淘宝网上加入消费者保障服务中7天无理由退换货子服务的在线商品数为1.6亿件，是去年同期的1.9倍；卖家数为45万，是去年同期的2.3倍。杭州市工商局副局长冯世联表示：杭州市工商局作为淘宝网的属地行政管理部门，将在今后的工作中进一步切实保障消费者的权益，不断摸索网络商品交易为管理的种种举措，推进网络经济的健康发展。　　B2C：着力提升消费体验　　北京一家杂志社的编辑孙毅前几天在一家B2C（企业对个人电子商务）网站上购买了几本图书，收到书后才发现因为疏忽，其中一种书一共买了三本。“我就通过网站的自助退货系统填写了一份表格，表示要退掉其中的两本。之后24小时之内就收到了网站发来的邮件，告诉我来拿退货的快递员已经出发，3个小时后，我把买多了的书和购货凭证一起交给上门取货的快递员，又过了一天，退款37.4元就回到了我的账户。”购物网站的快捷反应让小孙很高兴：“选择B2C网站购物，不就是为了放心方便嘛。”　　和小孙一样，如果说C2C网站像一个大市场，消费者更关心其中一个个卖家开设的小店所售商品的品质和真假，那么B2C网站就像是一个大超市，各种商品都有网站直接经营。因此，在B2C网站购物时，消费者就不止对产品质量有要求，就像大商场应该提供整洁的环境和热情的服务一样，为消费者提供更好的购物体验，成为现阶段B2C网站最为关注的问题。　　比如更加快捷便利的配送服务。京东商城董事局主席兼CEO刘强东日前表示，京东商城在第一轮和第二轮融资的3100万美元中，有70%投向了物流。以北京为例，目前京东商城在北京已有29个配送站，今年还会再新建配送站超过20个。　　更重要的是良好的售后服务。今年3月，服装网购网站凡客诚品开通了24小时人工******，截至目前日***处理量已超过11万。凡客诚品表示，在接到投诉后，4小时内与消费者取得联系，并保证所有投诉问题在24小时内提供给消费者满意解决方案。而网上综合商城卓越亚马逊日前也发布了网络购物诚信白皮书，在商品品质方面，承诺网站上销售的28大类超过200万种商品均为正品，而在退换货方面，卓越亚马逊则承诺除部分特殊商品外，自商品发出30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，卓越亚马逊将提供全款退货的服务。此外，卓越亚马逊还于去年推出了网站的在线退、换货服务,为消费者提供更便捷的退、换货服务，鞋靴频道更是贴心地推出了先试鞋后付款的特色服务。　　技术保障安全网购环境　　直接和消费者财产安全挂钩的网络购物，也引来了各种互联网不安全因素的觊觎，消费者进行网络购物、团购等网上交易时，往往会遇到虚假宣传、假冒中奖信息、钓鱼网站和木马病毒等多种侵害，因此，业内专家表示，消费者也应做好购物环境的有效防护，从技术上保障安全网购环境。　　互联网安全厂商们也将目光投向了网络购物保护，360、诺顿、瑞星、金山等不断更新病毒库，尽力维护安全网购环境。奇虎360于今年年初推出“网购保镖”专业安全工具，在用户进行购物、网上支付等重要操作时自动清理、拦截电脑中的危险或可疑程序，自动拦截虚假购物网站、伪装的银行网站。　　瑞星也在日前推出了全新的“安全网购免费套装”，整合了瑞星防火墙、瑞星安全助手、瑞星安全网址、瑞星加密盘、瑞星账号保险柜等多个重量级产品，通过对多个购物环节的整体保护，可有效拦截假冒购物网站、钓鱼网站、木马病毒等不法侵害。　　金山则将网络购物保护的范围加以延伸。今年2月，金山宣布投入3000万元实施“云盾”计划，并正式对外开放其云安全平台接口，提供包括网址安全、文件安全查询等在内的云安全服务。目前包括多特软件下载站提供的下载软件和2345网址导航站提供的网址导航，均已经过了金山的安全查询，对消费者提供全面的网购保护。　　除了***最新的互联网安全软件外，在网购过程中，消费者还需提高安全意识，有效降低交易风险，来自第三方支付平台支付宝的安全提示表示，用户在进行网购时，从电脑环境来看，应使用正版操作系统和稳定浏览器；从网络安全意识来看，最好不同网站用户名与密码做区分，网络密码不要放在电脑内，并使用同一台电脑进行网络支付，从基础支付安全来看，注意不要随便接收陌生文件，资金账户使用数字+英文+符号的高强度密码。同时，在使用支付宝时，建议***数字***和手机验证，万一密码被盗，也能保证资金不受损失。　　团购网站： 未消费可退款　　在团购网站上买了产品结果发现货不对板，订的餐券，到使用截止日期之前还订不到座位……这样的问题您遇到过吗？　　作为网络购物中的“新军”，团购网站在2010年可谓“爆发式增长”，到2010年年底，国内团购网站已达1726家，每天平均有4.7家团购网站上线，全国月均有超过4000万人访问团购网站，去年国内网络团购销售额约为20亿元，平均每秒发生1.12单团购。而与此同时，由于缺乏相应的监管机制、建站门槛低等原因，团购网站也屡屡出现问题。市场研究机构CNZZ的统计显示，2010年与网络购物相关的所有投诉中，与团购相关的占比近半数，大多是针对团购实际所得商品与网站描述不符、团购量过多导致商家难以消化、利用名人或抽奖方式进行欺诈等。　　美团网CEO王兴表示，在很多团购网站，用户购买了团购产品，却没有来得及消费的过期资金占总销售额的比例甚至能达到40%。而拉手网对外公布的数据也显示，累积在拉手网账户上未消费的费用大约在1800万元左右，占总团购数的5%。因此，“未使用可退款”成为各大团购网站提升服务的突破口。　　团购网站美团网推出“过期退”服务，消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用；另一家团购大腕拉手网也发出“三包”服务承诺，宣布消费券逾期未使用的，七天内零手续费自动退款，消费过程中如不满意，也可退单。　　团购网站糯米网日前也在网站上正式做出了“完美消费体验承诺”，承诺中表明糯米网正式推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等服务，用户可以直接通过网络自助退款，免去了拨打***，与***交涉的麻烦。另外， 用户在消费过程中遇到与商家的纠纷，都可以要求网站进行先行赔付，其潜在风险将由糯米网承担。　　“和以前相比，这些团购网站的消费体验承诺减少了买家退款过程中的繁杂程序，更能保障消费者的权益。”中国电子商务协会方面如是表示。来源经济日报)(责任编辑：Newshoo)
近期热点关注QQ空间购买的背景音乐有效期是多久，可以查看么？选择字号：
1、购买的歌曲为90天有效期，请以购物车提示的为准，成功购买后在“背景音乐=》购买过的音乐”鼠标移至该歌曲则会显示歌曲的到期日期；2、若同一首歌曲购买了多次，设置为背景音乐后，此背景音乐的有效期会累加。
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QQ端公众号阿里云云盾吴翰清：云上安全到底有何不同?
本文是的现场干货，& 新一届主题为将在日-25日于北京珠三角JW万豪酒店隆重召开！【嘉宾简介】吴翰清，2005年加入阿里巴巴，负责网络安全。2009年起，加入阿里巴巴云计算有限公司，负责云计算安全相关工作， 2012年，离开阿里巴巴加入安全宝。2014年9月，回到阿里，担任阿里云云盾负责人。主要负责阿里云云盾相关事务，保护阿里云用户的安全。他长期专注 于安全技术的创新与实践，多有建树。曾著有《白帽子讲Web安全》一书，深受好评。云上安全有何不同?吴老师表示，从用户需求的角度讲，没有什么不同。在云计算的环境下，由于新技术引入、管理方式以及交付模式发生了变化，使得威胁、脆弱性包括用户的心理等因素也相应地发生了变化。而虚拟化在原有的IT Stack基础上增加了一个虚拟化层，客观上增加了安全风险的概率。云上的安全到底有什么不一样?吴老师认为要从以下四个方面去看：第一，云计算安全使用了大量的虚拟化技术，因为物理机虚拟化后变成了一个服务。这是本质的区别。如果还用物理机，它的本质是设备，是资产。虚拟化之后，变成可释放，弹性伸缩，它就变成了一个服务。正式因为云计算使用了大量的虚拟化技术，所以它面临的第一个挑战一定是基于虚拟化的。传统的安全防护时，大家可能认为物理隔离就安全了。但是虚拟化环境下，这一切都是逻辑的，是基于软件来定义的。所以，云计算环境下要解决的第一问题，就是虚拟化安全问题。第二，因多租户带来的复杂性问题。云计算的一个重要属性是多租户，多租户的复杂性带来了租户之间的资源争抢、隔离失败以及大二层网络的攻击。吴老师表示，这一点特别是针对公共云来说的，阿里云把整个大的，可能对应到一些公有云的场景，我们叫它公共云。阿里的公共云，有很多不同的用户在同一朵云里面，可能会出现A用户影响B用户。例如：一个用户A，他购买了一组服务器，然后他使用完之后，把服务器释放掉了，这时候他用过的IP，被分配到了用户B，因为从资源利用的角度来讲，云计算会追求资源利用最大化，所以会把这个IP重新利用起来。但是A用户如果曾经遭受过攻击，那么B用户很有可能在一定时间内，他使用的A用户曾经用过的IP，仍然遭受到黑客的攻击，所以这种IP，我们称之为脏IP，一定需要有一个洗白的机制，把这个IP洗白之后，确认它的信誉重新回到了比较高的程度，然后才会把它交给B用户使用。所以这种问题就是在多租户环境下带来的复杂，它引入了一些新需要考虑的风险，所以我们认为这样的风险其实有很多很多。比如说最常见的，在同一台物理机上，是不是会出现CPU争抢的问题?这个是做云计算经常需要考虑的问题，我们通过虚拟化的技术，把一台物理机虚拟成了几十个虚拟机的实力，这个时候某一个虚拟机中间某一台通过一些代码，他写的不是特别好，他占用的CPU过高，会不会影响到其他的CPU?因为我们知道在非常底层的物理机层面，去解决CPU争抢的问题，是一个比较大的挑战。第三，安全管理面临挑战。云计算，特别是混合云部署下的一个特点是decentralize，部分资产甚至全部离开本地移到云端，甚至不知一个云端，而是几个云，这就导致了跨云跨地域的安全管理挑战，同时由于数据离开本地带来的不踏实，引发了对数据隐私性和访问安全性的担忧。如果我们有好几朵云在不同云之间跨地域，特别是今天还面临一些混合云的场景，客户部分业务在云上，部分业务在自己自建的IDC机房里面，这个时候就形成了一个混合云的解决方案。怎么样把它的整个网络变成一个完整的整体，而且在这种场景下，它是不能够把它的安全割裂开来看的，比如说今天这个客户，我看过一个典型的游戏公司客户，他今天一半服务器在阿里云上，他一半服务器在其他云上。这个时候，如果我们把它的安全变成两套体系去保护，用不同的标准，这件事情其实就相当于破坏了他整个安全的完整性。所以我们认为，安全应该是三个整体，应该综合统一起来用一套解决方案一起来看。第四，信任问题。以上对于数据隐私和访问安全的这种担忧最终演变为一种信任的问题，由此三方认证、安全保险，云端加密都成为了热门话题，正是由于这种顾虑和不信任，一些睿智的云安全服务商提出了银行保险柜的业务模式，通过严格的SLA提供全托管的安全服务，帮助用户打消这一顾虑。云上安全责任共担模型从安全责任划分的角度来讲，阿里云秉承了风险共担模式，即阿里云负责云基础设施层面的安全，用户责任虚拟化层以上，即VM层面的安全。当然，在虚拟化层即VM层之上，阿里云同时提供云盾以及通过引入三方生态合作伙伴的方式来提供安全服务。这种安全责任共担模式最终的目的是帮助用户减轻安全运营负担，更专注于核心业务。云盾是什么?如果说黑客攻击或入侵是硬币的一个面的话，那么云盾就是硬币的另一个面，即反黑客。解决黑客入侵导致的数据泄露、资金损失和因攻击导致的业务中断问题。云盾拥有世界级的安全能力，保护了中国30%的网站，每天防御了2亿次的暴力破解攻击，以及1000次的DDoS攻击，在2014年底，云盾曾经防御了峰值453.8Gbps的DDoS攻击，创造了当时的世界纪录。云盾是中国首个百万级用户的安全服务商。云盾的使命在于让云上的用户比云外的更安全。云盾的核心在于大数据我们知道，在大数据、云计算环境下，数据驱动已经成为云安全的关键能力。因此，数据能力也正是云盾的核心能力和竞争力，体现在 汇集全网的威胁情报能力，这个全网是中国30%的互联网网站的攻击数据;计算能力----云盾依托MaxCompute(ODPS)阿里云大数据平台，每天处理的数据在数百PB级。有了数据，有了计算能力，云盾还有可动态弹性扩展的响应和处理能力，这个能力在Tb级，足以应对当前所有规模的网络攻击。说到数据，吴老师为我们介绍了安全大数据，它主要包括两个方面，一个是要大，要全，要覆盖所有的IT layers，不能有死角，这个由于云计算所赐，归于一点，不再赘述。另一个要持续监控和分析，形成闭环。这个闭环能力，同样拜阿里云所赐，阿里云为云盾提供了取之不尽用之不竭的计算资源。举个例子，云盾抗DDoS分析集群，一个集群就是500台服务器，500台服务器的分析和计算能力带来了小于3秒的攻击响应时间，这个能力全球独一无二。云盾四大核心能力云盾四大核心能力：感知、预警、止血和反击。感知解决看得见看不见的问题，看不见，就不用提防护了;预警解决的是防护一方后知后觉、被动挨打的问题，足够丰富的威胁情报可以实现对攻击的预测;止血能力解决的是制止黑客攻击和入侵的问题，也就是传统意义上的防御;反击是云盾独一无二的能力，就是反跟踪抓到黑客，在政府相关部门和运营商的配合下，直接打掉攻击源。最后谈到云盾的社会责任。吴老师表示，首先，云盾的目标是成为互联网的安全基础设施。其次，服务好百万的企业用户。第三，促进安全产品的发展，帮助传统安全厂商实现转型和重生，不断推出创新性的安全模式。
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