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携程推“导游领队在线点评管理系统”发起跟团游革命
来源：中国旅游新闻网&&&
作者：佚名&&&
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　　(携程建立了超过5000人的导游领队库，并且在国内第一家网上公开披露领队、导游信息，旅游者可以按照领队报团。)
　　(携程跟团游用户点评经过多年积累已经达到百万条，形成业内最大的跟团产品与导游领队的点评系统，可以客观有效评价其服务，为导游评级、激励提供数据基础。)
　　(携程携程在国内首家建立了金牌导游体系，并有严格服务标准，满意度高的导游将有资格入选“金牌导游”)
　　导游与跟团游服务近期成为社会各界关注的热点。5月18日，国内最大的在线跟团游服务商携程旅行网宣布，响应国家旅游局号召，我国第一个旅游团导游、领队的在线点评与管理系统，已在携程建立完成，将破解导游领队服务这一跟团游最大难题。
　　经过两年的完善，携程形成了超过5000人的导游领队库，积累的跟团游客的点评达到100万数量，建成我国旅游行业最大的导游库与客户点评库。并根据客户点评与满意度，对导游领队进行评级、激励，形成严格的“金牌导游”、“金牌领队”管理体系以及境内外金牌跟团产品。同时打破传统，将领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露。
　　携程相关负责人表示，这一系统全面打通导游领队库、网上展示、行程中现场服务管理、行程后用户点评、导游领队分级激励的完整生态链，并且把携程自营与代理旅行社都纳入这一系统，覆盖全国数千旅行社与数百万跟团游客。该系统向整个旅游行业开放，最大程度惠及旅游者与全行业导游、旅行社。
　　今年以来，国家旅游局全面推进加强导游、领队的保障、培训和管理，要求在大型旅游企业开展导游、领队管理体制改革试点。国家旅游局局长李金早强调，既要依法依规处理不良导游，也要大力宣传优秀导游。在今年的“五一”小长假中，云南一女导游辱骂游客事件被网络曝光，再次将导游服务推上了舆论的风口浪尖。这一“老大难”问题将随着携程推进的导游透明化与点评管理系统而被破解。
　　5月18日，携程率先响应国家旅游局号召，在国内首家推出“导游领队在线点评及管理系统”。携程旅游事业部负责人表示，携程是国内最大的在线跟团游服务商，每年组织的出境、国内、周边跟团游达数百人次，尤其是自营跟团游实力遥遥领先，在在线行业唯一有自己的专职导游领队队伍，按照携程的高标准，专门接待携程客人，保障服务质量。并且携程正在通过平台化将这一服务体系与标准推向全行业。因此最有经验和条件对导游领队服务进行改革。
　　据介绍，这一系统最大的特色是，不仅仅是用户网上点评然后企业奖励导游，而是独家打通跟团游与导游领队服务的完整链条，并且规模大覆盖广，两年来已经产生极大的成果。
　　这一系统包括国内最大的导游领队库。携程自2013年开始便在国内首家建立了导游库，经过两年的运营，目前自营产品已经有5000多名导游、领队入库，既包括携程国旅自己的数百位专职导游、领队，也包括境内外自营产品的地接社与供应商的优秀导游。随着携程开放平台的迅速发展，携程还逐步把2000多家代理合作旅行社纳入这一导游库。
　　除了导游库，导游的服务也全面接受旅游者的监督。携程跟团游用户点评经过多年积累已经达到百万条，排名国内第一，形成业内最大的跟团产品与导游领队的点评系统，并且都是来自实际出行用户的真实点评，这些大数据与导游库关联后产生巨大的价值，从而对每个产品、导游领队的满意度都形成客观有效评价，促进优胜劣汰。携程自营与代理产品都开放点评，旅游者可以通过网站、携程APP以及移动端“团队助手”等方式，对线路产品、导游领队以及吃住行游购娱等各项环节，进行文字点评，并按照1-5分进行打分。携程独家研发的“全球旅游团现场服务管理系统”还实现了行程中的即时点评反馈。
　　除了出行后点评，携程还将领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露。这意味着在国内首次实现让旅游者看领队导游选产品。目前，携程自营出境游以及部分国内游产品，已实现客人在报名的第一时间就得知导游、领队情况，而非出团前通知。以携程出境游产品为例，产品页面可以公开查看带团领队信息，比如照片、姓名、评分、客人评价、出团历史记录、带团线路等，游客报团不再“两眼一抹黑”，不仅可以看是否“合眼缘”，还能看是否“人品好”、“素质高”、“专业度高”。
　　在信息透明与客户点评的基础上，携程在国内在线行业首家为导游、领队提供完善的薪酬保障与激励体系，出台严格标准建立了携程金牌导游体系，满意度高的导游将有资格入选“金牌”。目前涌现出上百位金牌导游、金牌领队与金牌线路，成为旅游者报名的首选。为了进一步加大激励，携程将依据这一系统，在今年全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路与供应商的评选，提升补贴与奖励，树立一批优秀典范，以鼓励好导游提供好服务。
　　携程国际旅行社总经理王涌表示，这一系统将有力地破解我国导游信息不开放透明、服务质量与待遇不挂钩、旅游者满意度不高的顽疾，打造“旅游者公开点评、以服务质量为标准优胜劣汰、消费者为服务买单”的新型跟团游服务体系。核心价值是以全面开放的在线与无线端点评系统与携程百万用户的真实评价为基础，结合携程高水平的服务标准、分级体系、激励政策，促进全国导游行业服务提升。导游服务品质将直接影响带团数量和收入，游客将真正实现“用脚投票”，为服务买单。
　　王涌表示，“领队、导游在线管理及点评系统”向整个旅游行业推行，最大程度惠及旅游者与全行业导游、旅行社。导游点评与管理系统的建立，依赖于携程平台上自营与代理的数千家旅游供应商与地接社，这一系统也全面向包括旅行社、旅游管理部门在内的整个行业开放，携程将集合全行业的力量，一起提升服务水平，以推动建立良性健康、开放共赢的旅游生态圈。
　　随着网络、手机端报团旅游成为潮流，互联网+的大潮正在深入传统旅行社的大本营----跟团游业务。易观智库的报告显示，2014年中国在线跟团游交易规模为173.8亿元，携程跟团游以46.5亿元的规模排名第一。最新财报信息显示，今年第一季度，携程在线跟团游业务翻番增长。按照这一趋势，携程将很快成为中国最大的跟团游服务品牌。王涌表示，依托于互联网开放、透明、技术创新的优势，以及超过10年的专业服务能力，携程今年将全面对传统跟团游进行革命。
责任编辑：cnfol001
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微信扫描二维码，体验微行情服务，速查股票、利率、贵金属行情数百位美女、帅哥专业领队在网上公开亮相，在各个出境产品页面披露，领队第一次成为旅游团产品中的一项关键要素公开，我国跟团游客首次可以在网上预订时看到领队怎么样，人气和评价如何。国内最大的在线跟团游服务商携程旅行网近日宣布发起旅游团&领队透明化&革命，颠覆传统打造最高标准的跟团游服务。
这是国内首次有旅行社在产品中直接披露领队信息，此前旅行社和线路产品都不会公布领队信息，跟团游客无法在报名时知道领队是谁，服务与经验怎么样。现在依托互联网、手机客户端，旅游者动动手指就一目了然，还可以点赞或者吐槽，随时与领队互动。
这一消息一发布，迅速在网友和旅游圈内炸开了锅。&互联网连接一切的法力再次改变旅游产品链&、&旅游透明化与消费者主权高涨的产物&、&长得不好看，旅游没法干&、&旅行社又有麻烦了!&记者获悉，旅游群纷纷对此留言。甚至有业内人士担心，这么一推广，养成了客人挑导游领队的习惯怎么办? 导游领队干的好，打分就高，挑的客人就多，报酬脾气就得涨，不好管理怎么办?
领队信息披露也对传统旅行社形成很大挑战，有专业人士就专门撰文提出：旅行社一直讲自己有服务优势，服务的最重要的一块儿是导游领队的服务，携程们这样一干，旅行社如何应对?也让领队导游上线吗?
颜值、经历、点评一个都不能少 携程数百位专业领队网上亮相
记者登录携程网站和APP发现，欧美、东南亚、日韩、港澳台等众多携程自营出境跟团游，都可以在报名时看到领队信息。介绍线路的详情页中，都已经有一个&专业领队&的标签，在该标签下显示有不同出发日期的领队名字、照片、人气指数显示。每个产品公布三个出团日期的领队。点击领队照片，还可以看到非常详细的个人介绍。
而在携程旅游首页的出境游板块，还直接有一个&领队之家&主页，数百个携程领队的个人信息，包括客人点评、人气值、个人游记、推荐线路和带团记录一目了然。既有青春洋溢的80、90后，也有带团超过20年的资深领队。不少&明星领队&还特别有标签，最高的人气值超过10000。
记者获悉，携程自营的近1000条出境跟团游产品，都实现领队服务透明化，专职领队信息随团队行程在网站和APP上全部披露，在出发前最长两个月前就让游客了解。除了出发前的领队公开，游客报名后还可以登陆携程APP&团队助手&以及微信，随时与领队交流咨询，在行程中点赞或者吐槽，在返回后也可以在页面上对领队服务进行点评。人气高、评价好的领队会在网上脱颖而出成为&明星领队&，携程也则会根据游客满意度对领队进行奖励。
业内人士分析，领队服务是跟团游的关键环节，也是最难被&透明&的，旅游者最为关心、纠纷最多的地方。此前，旅行社一般在出发前一天才把领队信息通知游客，&客人不知领队，领队不知客人&。领队信息的全透明，使得领队这一群体的价值独立体现，也使得跟团游客人从原本处于弱势方的&被选&反转为&主动选择&。此举预示着&跟团游&中最难被攻克的&领队&环节也将最后被互联网打通，将对整个跟团游市场起到革命性意义。
(跟团游产品页面中的领队信息和领队之家个人主页)
&公示领队&正式成为旅游团的&标配& 携程开创&透明化&革命
参加携程出境游的张***觉得领队信息公开改变了她的预订习惯：&之前报团时只会考虑行程、价格，从来不会想到领队是男是女，年龄相貌性格怎么样，带团经验和服务好不好，是不是我喜欢的。领队信息的提前公开透明，让我在选择旅游产品之初就能提前了解自己的领队，报名后还可以跟领队咨询互动，出发后有问题可以随时点评。参加过某位领队的团，觉得满意，可以通过关注该领队近期的出团线路，继续认准该领队所带的团队。&
记者获悉，这是在线旅游公司携程旅行网在推出&100%透明团&、建成国内最大的导游领队库和在线点评管理系统之后，对传统跟团游的最新一项服务创新：把自己的领队在网上和产品中全面&透明化&。这也是国内旅行社行业首次实现&公示&领队。游客报团旅游，除了看行程安排、吃住行各个要素，&专业领队&也成为点击查看的重要内容。
这意味着&领队介绍&正式成为旅游团的&标配&，跟团游难度最大的领队服务也开始公开透明了。未来领队、导游还可能&明码标价&，让游客真正为服务买单。
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