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电商部运营方案
电商部运营方案
作者/编辑：刁莅媛
日，淘宝全网突破52亿元，农产品电商成为其中主力，。 2013年，淘宝天在双十一单日成交额从52亿上升到350亿，翻了近7倍; 2013年，大部分区县的特色农产品电商，仍处于起步及待开发状态;与的丽、的高淳相比，常州武进、金坛、溧阳的农产品电商，已经处于落后一拍的态势，急需赶超。
一边是高速增长、潜力无穷的网购;一边是急需触网、亟待开发的农产品市场;
一边是鱼龙混杂的民营主导的网购平台，一边是规范严谨的供销社系统; 一边是从4亿城市买家向10亿买家进军，急需解决农村网点与物流配送问题;一边是依托21602个基层社、职工367.44万人的中国供销总社......
2014年6月，常州市供销合作总社与常州天目山竹海有限、浙江老猫电商启动“常州特色农产品电商”合作，借助“天目湖南山竹海区”在长三角乃至全国的影响力，以“天目湖南山竹海”作为常州特色农产品在网络电商平台的品牌突破口;通过整合常州全市供销社系统的特色农产品资源及网点平台资源，在电商格局风云变幻的2014年果断出击，全网B2C平台入驻与区域O2O相结合的运营战略，独辟蹊径的走出一条产业电商之。
在江苏省供销合作总社及常州市各级领导的关心支持下，常州市社、金坛市社、溧阳市社、天目湖南山竹海、老猫电商合作规划的跨平台、跨区域、跨领域常州特色农产品电商，力争成为供销合作社体系推进科学发展、改革的市场取向，坚持为农服务的发展方向的一次创新与突破。
第一章：总论
1.1 项目概要
1.1.1项目名称：常州特色农产品全网及O2O电商运营
1.1.2规划： 常州市供销合作总社
金坛市供销合作总社
溧阳市供销合作总社
1.1.3项目筹建：常州天目湖南山竹海食品有限公司
浙江老猫网络科技有限公司
1.1.4实施单位：江苏省南山竹海农产品电子有限公司(筹)
1.1.5项目筹备负责人：易超 毛文彬
1.1.6投资规模：500万元
本项目首年启动投资规模约为500万元，3年整体规划投资规模为1.5亿元。其中，天猫、京东、1号店等全网电商建设运营启动资金约100万元;首年全网电商推广经费约300万元;研发与流动资金100万元。首期建成后将实现月销售100万元，首年全网电商平台销售总额约1500万元;总共在首个5年规划期内实现年平均销售额1.5亿元，净利润总额约5亿元。
1.1.7项目开发运营单位：
项目建设单位：
常州天目湖南山竹海食品有限公司：
常州天目湖南山竹海食品有限公司成立于2008年1月，是集土、茶叶、休闲食品经营、会所管理、电子商务运营、餐饮连锁开发管理等为一体的综合型涉农产业集团公司，是“第
八届中国卉博览会”唯一指定食品供应商，《》()。现有员工300多名，直营和加盟销售网点300余家。
“经营、尽善服务”的理念为公司迎来了中国电信、中国邮政、常州电视台、常州电台、常州日报社等一批的合作者，并成为中国电信号码百事通地区唯一农产品销售战略合作。日，由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡导组建的江苏新合作常新特农农产品销售合作联社正式成立，有武进、金坛、溧阳、天宁、钟楼及新北区的53家农民专业合作社加入，公司被推选为理事长单位。专业合作社以“抱团进城、直销产品、服务市民、做响品牌”为经营宗旨，在政府部门的政策引导与大力支持下，更好地为各地市民提供优质、物美价廉的农副产品。
公司旗下拥有8个自主品牌：天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、观前街、苏合电商等，多年的市场推广积累了丰富的品牌价值，得到了各界和广大消费者的认可。目前产品覆盖范围为、、江苏、浙江、、、、等省市，成为区域知名品牌。
浙江老猫网络科技有限公司：
该公司系是一个以农产品电商整体运营为主的技术开发及专业运营企业。
总公司为天搜科技股份有限公司(对外又称天搜或天搜网)，创立于2005年，是集无线应用、无线软件研发 和移动信息化解
决实施于一体的大型高科技股份制企业。
创立至今，天搜素以推动中国移动信息化产业发展为己任，凭借雄厚的移动信息技术实力和对市场的深入发掘为企业及各类用户提供 最全面的移动信息化应用解决方案。
1.1.8项目建设内容、规模、目标：
本项目将建成两个自主研发、推广、运营体系：跨平台的全网特色农产品电商运营体系及区域生鲜特产O2O运营体系。前者针对天猫、京东、1号店等主流电商平台上的买家为主;后者针对微信、客户端等移动互联网买家为主。同时基于天目湖南山竹海公司在常州地区的6家旗舰店、1家餐饮店，以“天目湖南山竹海”为核心品牌，由线上向线下发展加盟连锁，为常州地区供销社、合作社及投资人建立品牌特色农产品专卖店提供整体支持。
1.1.9项目启动阶段日期
本项目首期建设拟从?年8月至?年9月，启动期共计12个月。
1.2项目可行性研究主要结论
1.2.1项目市场前景：
目前服装、3C、家居等行业的电商市场已经进入充分阶
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电商部运营方案2　　　　〖预览〗本部分主要是客户引入，具体可分为两种形式，付费广告推广和免费人力推广两种，按照人力配置又可以分为两种形式;一个是以用户数据分析为基础的付费广告和店铺淘宝优化推广;二是以品牌宣传为目标、人脉为基础的SNS社区推广:
1. 数据分析推广
渠道1：付费形式
下图为我们店关键词转化率数据及关键词成交金额情况
店铺的转化率偏低，转化率正常约为1%至
可以针对转化率相对较高的关键词提高出价;关键词的转化率提高相对关键词的平均点击
下图为我们店花费较高的关键词
从图中数据中可以看出转化率低的原因：关键词不够精准 方案：(1)直通车宝贝选择(选择销量较好的宝贝做推广) (2)关键词优化(提高关键词与产品的相关度)
(3)优化宝贝的标题(4):宝贝的图片做优化
关键词优化：提升有展现量的词的出价
下图为某账户 关键词的优化效果
1、提升有展现量的词的出价，提升有点击的词
对展现量较高和有点击的词的提升出价。因为这两类词相对于无展现量的词是有用的，需要区别对待。该账户提价幅度及方法：出价提高了0.01-0.2元(3%-6%)左右，并且使用自定义出价，这样做的目的是区别于其他无展现量的词，凡是为账户带来过展现量或者点击量的词，就有必要保留。
2、删除没有展现词的同时，添加新词
对于无展现量的词，需要定期删除，……【】电商部运营方案3　　　　〖预览〗一、农村电商概述
农村电子商务，通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，拓展农村信息服务业务、服务领域，使之兼而成为遍布县、镇、村的三农信息服务站。作为农村电子商务平台的实体终端直接扎根于农村服务于 三农 ，真正使三农服务落地，使农民成为平台的最大受益者。
2015 年10月14日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定完善农村及偏远地区宽带电信普遍服务补偿机制，缩小城乡数字鸿沟;部署加快发展农村电商，通过壮大新业态促消费惠民生;确定促进快递业发展的措施，培育现代服务业新增长点。
二、农村电商行业市场商机
农村是我国“互联网+”的短板，但正是最大的潜力所在。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，其中农村网民人数已近2亿。中国目前行政村数量超过68万个，农村人口为9.4亿，真正长期居住在农村的数量为7.5亿。随着电脑和智能手机的普及以及移动互联网的逐渐下行，农村市场正逐渐成为电商发展的下一个蓝海市常
三、农村电商行业发展面临的困境
1 、农村网络覆盖率不高
类似于教育与医疗资源的匮乏，农村的网络基础设施建设投入不够，导致农村网络覆盖率不高。尤其是PC互联网时代，宽带***成本偏高，进一步阻碍了农民对互联网的接入速度。
2 、农……【】电商部运营方案4　　　　〖预览〗责一：电商***岗位职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使***的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
职责二：电商***岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
职责三：电子商务***职责(售前)
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的……【】电商部运营方案5　　　　〖预览〗1.目标计划
计划：以1 年为周期计划实施前期目标：
目标：打响网站品牌
任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：网站平台完善期(1 个半月)：20~30 天的平台基本建设阶段，根据网站 需求特色，为会员提供功能强大的网上商务平台。
该平台是一个开放式BTOB 电子商务平 台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可 以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸 易活动。
商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、 合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付 解决方案。
企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。
包括网站流程的优化以及页面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息 量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：网站试运营期(2 个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者 是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的 初步推广和网站性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风……【】电商部运营方案6　　　　〖预览〗一.水果电商运营的五大步
1.设定目标
2.目标分析
3.推广计划
4.执行计划
5.实时优化
三.水果电商运营的九大经验分享
1.以未来决定现在，不管公司大小，起点高低，最好开始就有基于对未来判断下做出的中长期目标规划，战略落地，文化先行的公司更容易拧成一股绳，公司上下一个目标，事半功倍;战术上的勤奋大多数情况下弥补不了战略上不清晰带来的缺失，短期内不断变化调整的结果往往导致机会成本浪费很多。
2.顶层设计决定下层高度，老板的眼光和格局会成为公司的航灯，产品力，服务理念，公司文化等这些对公司发展产生长久影响的因素最终能改变的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的风向标,合伙人或经理人和老板会因为立场和看问题角度不尽相同，最好在性格上和工作分工尽量形成一种互补的关系，大事件上激进和保守两种想法相附相成，在适当的节点上达到动态平衡。
3.从正常公司运营层面上来讲想持续发展团队重要性大于产品大于营销，而从店铺运营端特别是面对季节性很明显的产品通常是知道卖什么比什么时候卖重要，什么时候卖比怎么卖重要。先知营销品牌提醒有合适团队和知道卖什么的公司能稳定挣钱，也有很多公司大部分的时间花在第三点，过份强调营销不太注重产品和时效，也有机会，但是机会主义多一点。
4.丶虎有虎道 蛇有蛇迹，电商本身是个胜败无定势充满挑战和机遇的行业，纯……【】电商部运营方案7　　　　〖预览〗尊敬的副省长、各位领导：
非常高兴能够参加这次江西省电子商务工作会议，首先我谨代表中国银行股份有限公司江西省分行对此次会议的召开和江西省电子商业公共服务及交易信息平台的启动表示热烈祝贺!
二十世纪末，新经济浪潮席卷全球，作为新经济重要特征的电子商务成为经济领域最热门的话题。电子商务带来了全球经济的重大变革，它改变了企业的组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，提升了集约化管理程度，实现了高效经营;它改变了上下游企业之间的成本结构，密切了上下游企业之间的战略联盟，迫使企业为提高竞争力而重组业务流程;它还改变了企业竞争方式和营销手段，促进企业不断开发新产品和提供新型服务。同时，企业内部财务、生产等的集中管理和企业间电子商务的广泛开展，还影响到企业的结算方式，新型的结算要求呼唤银行提供新型的服务，这给电子银行带来了良好的发展契机。
面对机遇和挑战，中国银行于10年前(1996年6月)在国内率先设立网站，开始向社会提供网上银行服务，并随后丰富和发展了电子银行渠道，形成了集网上银行、95566客户服务中心、ATM、自助银行、移动设备为一体的多层面的电子银行服务体系。
我行在实施电子银行的过程中，始终秉承客户资金安全至上的宗旨，致力于电子银行安全机制和全面安全体系的建设，建立了唯一可以提供境外数字认证服务、国际标准的C……【】电商部运营方案8　　　　〖预览〗(一)岗位职责
1、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转，职业道德和敬业精神。 3、领导、组织、协调招商工作。
4、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。 5、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。
6、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。 7、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。 8、负责业务招商部整体工作的计划和部署。
9、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
10、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 12、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。 13、负责制定、***经营指标，并监督检查完成情况。
14、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 15、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。 16、适时策划、组织、实施各类推广活动。
17、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
18、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
19、负责安排本部门员工进行新品牌的……【】
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访问统计：802人次33、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：(；A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买；B.优化硬广营销文案；C.制定合理的商品定价；D.建立完善的客户管理营销体系；34、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以；A.做好购物引导及售后保障工作；B.加强关联营销；C.注重情感营销；D.降低商品价格；35、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)；A.都是淘宝平
33、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：( B )
A. 建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买
B. 优化硬广营销文案
C. 制定合理的商品定价
D. 建立完善的客户管理营销体系
34、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？(A)
A. 做好购物引导及售后保障工作
B. 加强关联营销
C. 注重情感营销
D. 降低商品价格
35、淘宝客和直通车最大的区别是？( B )
A. 都是淘宝平台的一种推广模式
B. 前者是按成交计费,后者按点击付费
C. 能让卖家更好的获取流量取得订单
D. 能针对性的定向推送到指定的目标用户
36、直通车商品标题字数是多少个以内？( C )
37、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？( A )
38、淘宝直通车是哪种计费方式？( B )
A. 按展示付费（CPM）
B. 按点击付费（CPC）
C. 按成交额付费（CPS）
D. 淘宝小二说了算
39、某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？( A )
40、下列哪种情况不违反淘宝规则？( C )
A. 没有报名淘金币,放置淘金币的标识
B. 强调“全网最低价格”
C. 标题中出现“特价包邮”
D. 未经授权使用明星的照片
41、小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？( D )
A. 服装箱包--女装/女士精品
B. 生活服务--本地化生活服务
C. 生活服务--网络服务
D. 其他--其他
42、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是( D )
A. 宝贝图片存在盗链
B. 宝贝属性没填
C. 宝贝品牌没填
D. 与其他宝贝上架时间重复
43、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？( D )
44、淘宝开店一般违规处罚扣12分,店铺会被屏蔽,限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？( C )
45、小新是一家女装店的售后***,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？( C )
A. 要真正认识自己的不足
B. 有则改之无则加勉
C. 即刻跟客户解释不是他们的错
D. 取得谅解，改善评价
46、跟客户在线谈判的中心内容是？( C )
A. 付款方式
B. 包装方式
47、服装中的均码一般是？( B )
48、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行( C )
B. 短信营销
C. EDM营销
D. SNS营销
49、错误！未找到引用源。色差是指相同的物体在不同（C）下呈现的图像不一样
错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。A. 位置
错误！未找到引用源。C. 光源 50、通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求 ( D )
错误！未找到引用源。A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
错误！未找到引用源。D. 通过能力挖掘
51、找出产品是不是有色差,简单的方法有 ( A
A. 参照白色背景颜色是不是有变化
B. 仔细看照片中产品上下位置是不是颜色不一样
错误！未找到引用源。C. 放在不同的位置多拍几张照片
52、为了使图片不变形,在图片处理中可以（ C
错误！未找到引用源。A. 只改变宽度
错误！未找到引用源。B. 只改变长度
错误！未找到引用源。C. 维持长宽比例
53、规则形状产品的特点是 ( B
错误！未找到引用源。A. 边线为弧形
错误！未找到引用源。B. 边线为直线
错误！未找到引用源。C. 边线为曲形
54、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化 ( B ) 错误！未找到引用源。A. 安排宝贝发布
错误！未找到引用源。B. 加强***力量
错误！未找到引用源。C. 安排论坛推广
错误！未找到引用源。D. 安排物流发货
55、在数据魔方中,用户向别的卖家申请查看店铺数据权限的时候,系统会以什么样的方式通知对方（ C ）
错误！未找到引用源。A. 邮件
错误！未找到引用源。B. 旺旺消息
错误！未找到引用源。D.短信
56、以下不属于购物类论坛的是（ C ）
错误！未找到引用源。A. 淘宝帮派
错误！未找到引用源。B. 阿里巴巴商人社区
错误！未找到引用源。C. 天涯
错误！未找到引用源。D. 淘宝圈子
57、制作更具有吸引力的宝贝详情页面以下最优的排列顺序是：（ C ）
（1）降低客户的顾虑,可以展示销售记录,正品保障,以及售后保障等信息
（2）展现产品的细节、整体展示,利用图片和文字说明让买家更加了解产品
（3）要根据我们对产品的定位、分类,让买家看到相关的信息
（4）增加目前对产品的时尚应用资讯,比如:明星使用这款产品的图片
错误！未找到引用源。A. (3)(2)(1)(4)
错误！未找到引用源。B. (4)(1)(3)(2)
错误！未找到引用源。C. (3)(4)(2)(1)
错误！未找到引用源。D. (1)(3)(2)(4)
58、以下哪个可以不用在产品描述中 (
错误！未找到引用源。A. 产品的特性
错误！未找到引用源。B. 产品的实用方法
错误！未找到引用源。C. 产品的规格
D. 产品的包装方式
59、客户关系管理的步骤是（ A ）
错误！未找到引用源。A. 积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀 错误！未找到引用源。B. 积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀
C. 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
D. 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
60、下列关于电子商务的说法正确的是（ D ）
A. 电子商务的本质是商务,而非技术
错误！未找到引用源。B. 电子商务就是建网站
错误！未找到引用源。C. 电子商务是泡沫
错误！未找到引用源。D. 电子商务就是网上销售产品
三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、应用写作文书、中学教育、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、行业资料、专业论文、淘宝电子商务运营专才试题——单选题65等内容。　
　2014年最新淘宝电子商务运营专才考题及***最新_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。2014年3月 淘宝电子商务运营专才考题 一. 单选题(25道) 每题2分 1. 直通... 　淘宝电子商务运营专才试题——多选题_人力资源管理_经管营销_专业资料。二、多选题 1.下面各种类型的活动,期活动方式和其目的相匹配的( BCD ) A. 会员日:通过打... 　淘宝电子商务运营专才试题——情景题_人力资源管理_经管营销_专业资料。四、情景...(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中,力士的沐浴露他在进货渠道上最... 　阿里巴巴2015淘宝电子商务运营专才考题及***_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区...2015 淘宝电子商务运营专才考题一. 单选题(25 道) 每题 2 分 1. 直通车的... 　2013 年 7 月 淘宝电子商务运营专才考题一.单选题(25 道) 每题 2 分 1. 直通车的扣费原理是( D) A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C. 按照佣金比例 ... 　2014电子商务运营专才考试试题_IT认证_资格考试/认证_教育专区。怕麻烦吗?想节省...B.淘宝首页 ? C.数据魔方 正确 ? D.量子恒道 23.[单选题 - 2 分]:... 　电子商务运营专才试题集合_IT认证_资格考试/认证_教育专区。电子商务运营专才试题...C.淘宝指数 ? D.photoshop 25.[单选题 - 2 分]:通过哪些数据指标不可以... 　2014 年 3 月 淘宝电子商务运营专才考题一. 单选题(25 道) 每题 2 分 1. 直通车的扣费原理是( D) A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C. 按照佣金比例... 　网店运营专才考试题库***_IT认证_资格考试/认证_...进 行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务...淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于? C A、1...