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全国2010年07月自考00107《现代管理学》真题及***
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行为科学管理理论在后期的发展，主要集中在哪些理论上?各有哪些代表人物?
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行为科学理论
（1）产生的原因
古典管理理论强调管理的科学性、合理性、纪律性，但忽视对人的研究；
泰罗制使生产率大幅度提高，但工人劳动异常紧张、单调、劳累；
有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位；
&& ----客观上要求新的管理理论和管理方法。
（2）早期的行为科学理论
早期的行为科学理论产生与霍桑试验，最具代表性的是梅奥的人际关系学说。
①霍桑试验
是指从年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的试验，因此得名霍桑试验。
霍桑实验简介
判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。
分为实验组和控制组，对实验组改变照明强度，对控制组保持照明强度。
对实验小组无论如何改变照明度，生产率都有提高，无法解释。
梅奥加入，重新设计工作、改变工作周等、设工间休息时间，改变工资。
实验新发现
改进工作条件，增加休息时间，加薪等，产量一直上升。反向，仍较高。
用3年的时间与2.1万工人面谈并观察研究。
实验新发现
影响生产效率最重要的因素是：工作中建立起来的人际关系。
例题（单选）
1．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）
A．行为管理理论& & B．古典管理理论
C．系统管理理论& & D．权变管理理论
2．“人际关系学说”创建的基础是（& A& ）
A.霍桑实验& B.技术分析& C.数学模型&&&&&& D.权变学说
②梅奥的人际关系学说
梅奥的人际关系学说的内容（3点）
职工是“社会人”&&&&&&&&&&&&&&&&& 职工具有社会、心里需要，社会、心理需要会影响生产效率
企业中存在着“非正式组织”&&&&&&&& 由于价值观、爱好等的趋同而自发形成的组织。
正式组织：效率逻辑为其行为规范；非正式组织：感情逻辑为其行为规范。
领导能力在于提高职工的满足度&&&&&& 满足物质需求、社会需求、心理需求
例题（单选）
1.非正式组织是指（& C&& ）
Ａ．未经上级主管机关正式批准的组织
Ｂ．未在有关部门登记的组织
Ｃ．由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织
Ｄ．由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织
2.关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？（& C&& ）
A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响
B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足
C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔
D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性
3.霍桑试验表明(& D&& )
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的
B.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
C.非正式组织对组织目标的达成是有益的
D.企业应该正视非正式组织的存在
1．“人际关系学说”的主要观点。
l& 职工是“社会人”
l& 企业中存在着“非正式组织”
l& 领导能力在于提高职工的满足度
2.人际关系学说产生的历史背景。
l& 古典管理理论强调管理的科学性、合理性、纪律性，但忽视对人的研究；
l& 泰罗制使生产率大幅度提高，但工人劳动异常紧张、单调、劳累；
l& 有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位；
（3）后期的行为科学理论
①关于人的需要和动机的理论
②关于管理中的人性假设理论（在管理中，把人看做什么样的人）
③关于领导方式的理论
④关于企业中非正式组织以及人际关系的理论
“经济人”假设
&&&&&&& 观点
认为人的行为在于追求自身最大的利益，工作的动机是为获得经济报酬。
管理工作的重点是：提高生产效率和完成工作任务；
在奖励制度方面主要采用金钱刺激员工的积极性，对消极怠工者采用严厉 的惩罚，即“胡萝卜加大棒”；
管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。
“社会人”假设
&&&&&&& 观点
职工不是单纯追求物质利益的经济人，而是具有生理、心理、社会等多种需要的社会人。
管理者不应只注意完成工作任务，而应注重关心人、满足人的需要；
管理者不能只注意指挥、监督、控制等，而应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感；
提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度；
管理者不应只限于制定计划、组织工序等，而应在职工与上级之间起联络桥梁作用。
“自我实现人”假设
&&&&&&& 观点
认为人需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力和才能充分发挥出来，人才会感到满足。
管理工作的重点：是充分挖掘有利于员工潜力和发挥员工能力的环境；
管理者的主要职能：是创造适宜发挥员工聪明才智的条件，减少员工在自我实现中遇到的障碍；
管理制度：应保证员工能够充分展现自己的才能；
管理者的任务：在于创造条件，使职工获得“内在奖励”。
“复杂人”假设
&&&&&&& 观点
认为人是很复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄、不同的时间和地点、不同的环境会有不同的需要和表现。
具体环境下，采取具体管理方式。
例题（单选）
1. （&&&&&&& ）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。
A．行为科学& && B．经验管理&&& C．管理科学&&& D．一般管理
2、关于“社会人”基本假设，正确的是（& C&& ）
A.不能从工作上的社会关系去寻求意义
B.从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机
C.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视
D.上司对职工社会需求的满足与职工的工作效率无关
3、下列哪项不属于“经济人”假设（& A&& ）
A.集体奖励制度优于个人奖励制度
B.物质奖励是最有效的刺激手段
C.人的行为在于追求自身最大的利益
D.个人目标与组织目标是相矛盾的
4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，一下哪些观点是错误的（ D ）
A. 王某的观点与X理论相符&&&&&&&&& B. 王某的观点与泰勒的理论相符
C. 王某把民工看成经济人&&&&&&&&&& D. 王某把民工看成自我实现人
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