一全化代维方案目0录一、概述.........................................................................................................................................................-1-二、机构设置................................................................................................................................................-1-1、综合组..............................................................................................................................................-2-2、巡检维护组......................................................................................................................................-2-3、应急抢修组......................................................................................................................................-2-4、发电组..............................................................................................................................................-3-三、人员配置................................................................................................................................................-3-四、工具配置................................................................................................................................................-3-1、车辆配置..........................................................................................................................................-3-2、电脑配置情况.................................................................................................................................-4-3、维护小组常配工具仪器清单.........................................................................................................-5-五、代维工作总体流程................................................................................................................................-6-六、各环节详细流程....................................................................................................................................-7-1、基站抢修流程.................................................................................................................................-7-2、传输光缆抢修流程.........................................................................................................................-8-3、机房清洁工作流程.........................................................................................................................-8-4、抢修流程图......................................................................................................................................-9-七、日常维护内容及周期..........................................................................................................................-14-1、线路日常维护内容及周期...........................................................................................................-14-2、基站日常维护内容及周期...........................................................................................................-21-3、固网日常维护内容及周期...........................................................................................................-26-八、光缆线路的防护..................................................................................................................................-27-1、直埋线路防护...............................................................................................................................-27-2、管道线路防护...............................................................................................................................-28-3、架空线路防护...............................................................................................................................-28-4、线路及相关设施强电防护...........................................................................................................-28-九、仪器仪表及备品备件管理办法..........................................................................................................-29-十、规章制度及考核办法..........................................................................................................................-31-1、光缆线路日常维护管理办法.......................................................................................................-31-2、机房安全、机房出入管理办法...................................................................................................-32-3、巡检人员工作制度.......................................................................................................................-34-14、抢修工程师工作制度...................................................................................................................-36-5、抢修工作制度...............................................................................................................................-36-6、通信值班人员***接听制度.......................................................................................................-38-7、综合组内务人员职责...................................................................................................................-39-8、司机职责........................................................................................................................................-40-9、考核管理办法...............................................................................................................................-40-2一、概述坚持贯彻“主动性维护、预见性维护、预警性维护”的思路，为了更高效地进行综合代维工作，我公司将投入大量的人力、物力，并做好精心的准备与安排。从维护中心组织结构、人员配置、设备配置、以及巡检和抢修工作的流程等各方面，我们都制定了相关的规程，以促进代维工作的顺利开展，并采用各种方法争取能及时地控制整个维护工作过程。同时，维护中心也拟定了严格的内部考核制度，以保证代维工作的纪律性和严肃性。总之，我们的目标非常明确，我们不仅要长期地做好综合代维这项工作，而且要累积经验，越做越好，为主业的发展贡献出我们一份微薄的力量。二、机构设置在代维工作开始之前组建XX维护中心，完成对代维人员的准备及技术培训工作，该中心将承担XXX分公司的综合代维工作。XX维护中心传输维基站维数固维综合组巡检一巡检二巡检三抢修一抢修二抢修三抢修四巡检一巡检二抢修一抢修二发电一发电二抢修一抢修二维护值质量监统计分投诉处1、综合组该组分设维护值班组、质量监督组、统计分析组、投诉处理组、负责同维护管理部门进行信息交换的正常接口。维护值班组：主要工作是24小时值班，接受紧急派障，指派应急组进行各类抢修，负责备件管理；质量监督组：主要对巡检、抢修、测试、以及其它工作环节进行监督、进行随机抽查，监督值班的反应和工作态度等；投诉受理组：受理用户投诉，并针对用户投诉问题进行调查研究，给出处理意见；协调各组关系和人员技术提高，负责与管理部门进行定期例会；统计分析组：整理分析返回的数据，提交各类报表，同相关部门进行日常联络；2、巡检维护组巡检维护的具体执行组，主要负责线路巡检、安全隐患巡检、基站除尘、检修，数据测试等巡检工作；3、应急抢修组负责应急和日常故障抢修。-2-4、发电组负责对所有市电故障进行处理，对停电的基站应急发电。三、人员配置序号12345678岗位项目经理经理助理/调度维护中心主管综合组主管资料主管抢修小组资料员巡检员配置数量名名名名名名/组名名/组四、工具配置1、车辆配置组别巡检一组巡检二组巡检三组巡检四组巡检五组抢修一组型号数量-3-抢修二组抢修三组抢修四组抢修五组抢修六组抢修七组抢修八组发电一组发电二组行政备用合计2、电脑配置情况暂行分组第一组第二组巡检组第三组第四组第五组固网抢修组第一组第二组综合组质量监督对外联络电脑型号-4-3、维护小组常配工具仪器清单序号0102030405060708091011121314151617181920212223名称数量-5-2425五、代维工作总体流程制订合理规范的工作流程是提高工作效率的有效保证，为此，我们制订了下表所示的工作流程，以规范代维工作。值班机房各相关部门接口抢修指令结果回馈结果反馈资料文件日周月报备品备件结果反馈值班人员抢修指令数据记录综合组人员领导批示项目经理结果反馈处理意见调查报告抢修组巡检组发电组监督组投诉受理内部协调质量监督-6-六、各环节详细流程1、基站抢修流程1.1抢修人员接到通知后，记录下接报时间和值班人员报障时间。1.2将所有工具准备齐全，抢修人员通知司机一起赶往基站，在途中如遇特殊情况致使时间延误，须向上级领导通报。1.3如果是停电，在只有两台发电车的情况下，判断出第一发电站和第二发电站，在第一、第二个基站发电过程中，发电人员须对其他发电基站进行密切关注，必要的情况下向领导通报情况。1.4到站进入站房后，须记录下到站时间，如果不能立刻进入站房，须记录延误原因，时间太长的须向值班人员及本公司领导通报，无法进入站房的须在向机房值班人员通报的同时，寻求解决办法，除非经值班人员许可，不得擅自离开。1.5抢修前观察故障情况，并概要的记下故障类型，如：第X个TRU掉死；基站掉站，逐项填抢修记录单。抢修完成后，记录完成时间的同时立即向机房值班人员通报，并回答对方所提问题。1.6如果抢修遇到困难，须立即向领导通报，并征询后续处理办法，寻求技术支持。1.7如果抢修未成功，向领导汇报情况并说明原因，同时记录通报时间和未完成原因。1.8离开站房前检查所有设备运行状况。若发现其他异常也应及时汇报并处理。1.9抢修完成后，当天认真填写故障记录表，并及时上交。1.10所有故障处理结果最后必须回馈到报障人。-7-2、传输光缆抢修流程2.1抢修人员接到通知后，记录下接报时间和值班人员报障时间。2.2将所有工具准备齐全，抢修人员通知司机一起赶往基站，在途中如遇特殊情况致使时间延误，须向上级领导通报。2.3在中继站测试障碍点的同时，抢修现场由专人指挥（当地巡线员）组织开沟民工待命，并及时安排好后勤服务。2.4找到障碍点确切位置后，采用应急措施，首先将光纤通道抢通。同时认真观察分析现场情况，并做好记录，必要时现场进行拍照。2.5整个抢修过程，应始终保持巡线员、现场抢修人员、机房人员和测试人员之间的***联系。抢修现场情况应随时向业主和主管部门汇报抢修进展情况。2.6光缆修复后，进行中继段测试，并做好测试记录。2.7抢修工作结束后，对抢修现场进行清理，废料、残物统一处理。2.8抢修完成后，当天认真填写故障记录表，并及时上交。2.9所有故障处理结果最后必须回馈到报障人。3、机房清洁工作流程3.1拖抹清洁地面，保持地面光洁，机房无杂物。3.2清洁地面、窗台、天花板，保持墙壁、天花板无尘圾。3.3清洁机柜表面，拆洗RBS内过漉网，保持主设备洁净、无浮沉。3.4清洁窗口、风口及玻璃，保持门窗、玻璃、风口、排气扇无陈迹、光净。3.5检查防护栏、雨棚无锈蚀，连接处无松动，防护漆无脱落，雨棚无损坏。3.6清洁光管支架、走线槽、消防器材，保证无尘、无指纹。3.7清洗空调过滤网，保持外表面清洁。风机转动部件、蒸发器翅片无-8-灰尘、油污。清洗室外机，保证外机表面干净，电机和风叶无灰尘、油污。4、抢修流程图4.1线路维护应急抢修流程图障碍发生通知维护人员通信机房判断报告维护主管领必要时报案通知线路抢修报告维护单位主管领导组织抢修人员，准备抢修仪表、器材、装车出发组织挖缆民工测试人员在中继保持与机房（中后勤保障工作开沟挖缆采用应急措施-9-恢复，衰减测试结束清理现场4.2固网抢修流程图-10-4.3基站抢修流程图-11-4.4传输抢修流程图-12-4.5电源抢修流程图七、日常维护内容及周期1、线路日常维护内容及周期项维护内容目管道日常一干、二干巡检每月4次本地网光缆：每月车巡2次，步巡2次；一干、二干光缆：每月步巡2次，车巡2次；周期备注-13-线本地网光缆路维护含直埋城域网光缆每月4次每月4次城域网光缆：每周步巡1次车巡条件达不到的段落采用步巡完成。对线路关键部位和薄弱环节应重点巡查，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡查并在每日定时巡查，如危及隐患明显时应当派员进行24小时盯防。巡查线路隐患，监督其他单位与我方光缆线路同沟同杆的线路施工，如发现危害我方线路安全的行为，应及时制止和上报；对于外力施工，如修路、自来水施工等情况，应做好巡查监督和一切必要的保护措施，并全责做好协调处理工作，必要时日夜值守，保证我除草、培土标石表面清洁(桩)、扶正、更换宣传牌油漆喷刷、描字路由探测、砍草修护更换井盖、井按需框、水泥盖板井号油漆、描字除草、培土人孔、清理垃圾、抽除手孔积水淤泥(非流水)添补缺损的大按需管、子管堵塞要求大管、子管堵塞齐全。按需时清理。要求暴雨过后必须进行检查，垃圾和积水淤泥必须及半年按需要求井号正规清晰。井旁50厘米内无杂草，井旁水土无流失。要求井盖、井框齐全完整无破损。半年半年要求各种标识图案、字样清晰明朗。与图纸资料核对路径，检查管道有无安全隐患。按需按需(桩)、宣传牌表面底清洁，文字清晰可见。按需标石(桩)、宣传牌周围50厘米内无杂草，保证标石-14-闲置管孔试穿沿途路面有施工、挖掘情况时必须及时试穿所有闲置及添补缺损的大管、子管堵塞人手孔光缆、接头盒固内光缆定绑扎设备井内设施检查光缆标管志牌、道警示牌线检查过河光缆路线路及易受冲维防洪护时修复护坎、护含坡等防汛设施。直过桥、埋河道附类紧固件，附属属器件铁配件维护一干、二干光缆：每月步巡2次，车巡2次；杆路维日常巡护检含壁城域网、接入网挂等光缆巡查线路隐患，监督其他单位与我方光缆线路同沟同-15-季管孔，保证管道完好。人手孔内各条光缆必须盘圈整齐，绊扎固定在井壁托按需架上，每条缆必须有内容详细标识牌。必须打开井盖按月检查井内设施整理、添补或更要求每个人手孔内每条光缆标志牌齐全，内容明细，换缺损的光缆标志牌、警示牌按需警示牌挂设地点合理、明显。保证井内附属设施完好无损。刷地段，负责及季加固需在汛前完成，汛后及时检查。钢管、支架、各加固、防锈蚀处理，保证稳固无锈蚀。季一干、二干每月4次本地网光缆：每月车巡2次，步巡2次；城域网光缆：每月步巡2次车巡条件达不到的段落采用步巡完成。本地网骨干汇每月4次聚层光缆有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡查并在每日定时巡查，如危及隐患明显时应当派员进行24每月2次小时盯防。对线路关键部位和薄弱环节应重点巡查，暴风雨后或杆的线路施工，如发现危害我方线路安全的行为，应及时制止和上报；对于外力施工，如修路、自来水施工等情况，应做好巡查监督和一切必要的保护措施，并全责做好协调处理工作，必要时日夜值守，保证我方传输线路的安全运行。整理更换缺损挂钩、整修紧固吊线、清除架空线路要求挂钩齐全，线路上无杂物，保护套、反光套管和上和吊线拉线上杂物，整理、增加、更换绝缘保护套、反光套管和标志牌。检查接头盒和预留是否按需安全可靠逐杆检修，包括电杆质量、杆上铁件加固、杆头、半年地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈修枝直埋光缆埋深检查壁挂光缆电杆杆号、标识喷漆标牌、警示牌、宣传牌挂按需设传输附属设光交箱维护巡检月保持盘纤规范，尾纤标签齐全且采取机打标签。-16-按需标志牌***规范。对接头盒和预留光缆进行加固，保证接头盒完好无损。按照实际情况，有必要时适当缩短检查周期（如季度）。季月月按需光缆与树枝应保持30CM以上距离。埋深检查、培土，结合巡回工作完成。附属件紧固防护套管加固，结合巡回工作完成。电杆上应保证有清晰杆号(黑色)、起止信息(黑色)、中国联通字样（红色）、标志（红色）。及时更新、补挂光缆线路上的信息标示牌，根据实地情况提出需要安置警示宣传牌的地方。ODF架月机架清洁、尾纤整齐、标签更新完善。传输设备防尘网清洁。月SDH、DWDM等传输设备的防尘网清洁。光交箱卫生清洁、封堵，锁具修理补充，标识维护，备维光缆进线处孔洞封堵按需光缆进线孔洞应封堵严实，包括楼层之间的封堵。对局前或基站房顶上盘留的光缆进行逐条整理、盘圈护局前盘留光缆整理捆扎按需捆扎，并在每条缆上做好标签标记。一干、二干和本地网主干光缆或承载重要业务光缆所备用（闲置）光纤完好率指标测试接地装置地线电阻测试。测试、光纤衰减与平均损耗测试周/月有备用（闲置）纤芯每90天测试一次（光源光功率计和OTDR两种测试方式），其它光缆按需测试，质量指标符合规范要求，保证所有纤芯100%可用。特殊情况或沿途施工时，应缩短测试周期。埋深检查、培土，电阻测试；对不合格的必须及时进（雷雨季节前、后各一次）代维方应24小时有人值班，在发生光缆线路阻断故障时，及时排除故障；在不确定是否光缆故障时，必须积极配合查处。半年行处理（接地铜排至设备部分）。首先使用备用或闲置纤芯跳接抢通业务，无跳纤条件次则迅速抢修光缆，按光纤承载业务重要性进行顺序熔接。故障指标：障碍抢修故障指标年一干光缆线路全年累计的故障率（指在用纤芯中断，且无论是否影响业务）不超过0.28次/百皮长公里；二干光缆线路全年累计的故障率（指在用纤芯中断，且无论是否影响业务）不超过0.3次/百皮长公里；本地网光缆线路全年累计的故障率不超过0.7次/百皮长公里。城域网光缆线路（用户接入部分）月累计的故障率不超过1.5次/百皮长公里。管道临时抢修加固按需及时修复。-17-故障抢修时限指标：一干光缆线路单次故障抢修时限不超过150分钟；二干光缆线路单次故障抢修时限不超过210分钟；本地网、城域网光缆线路单次故障抢光缆障碍抢修时限次修时限不超过300分钟。（本地网中涉及重要基站、集团大客户的接入光缆抢修时限以运维和集团客户响应中心要求为准）迁改割接随工验收线路图纸（电子版图纸资料）等资料发生更改后应立即更新，每月整理更新一次***线路图纸资料于每月具有一套齐全的所代维5个日前向甲方提供完整的资料（每年6月份和12维护资金额一致）。料按照甲方管线资源系统信息录入内容要求，对全程线线路信息采集统计按需路设备、管道设备进行全面数据收集，新接手的代维线路在1个月内必须完成数据采集，报甲方主管部门。大修提供年度大修、改造方案改造年造范围、改造依据、费用预算等。保证维护范围内的线路质量和安全，及时上报大修改的光缆线路资料、管道资料提交维护资料纸质文档，资源数量或长度与合同结算按需月份向甲方提交完整维护资料电子文档，12月份同时管道、架空杆路、光缆工按需程随工查和情况汇报。按甲方要求派人随工，对工程质量与相关规范进行检线路迁改与割接方案制按需定并负责迁改割接后的图纸（光缆网络图）修改描绘。按传输线路割接流程执行，提供迁改路由图和预算，-18-材料管理每周二17:30前提供上周维护报表，每周不少于一次日常周报，工作汇报每月将有关线路维护月维总结、月报、光缆线路修护缮方案书、线路巡检表、报光纤测试资料报送甲方，告并以此作为考核及支付费用的依据之一召开月维护工作会议对外进行对外协调、交涉工作工作其他配合配合甲方进行片区内的需要无偿配合甲方进行维护片区内与传送网相关的其他线路方面的维护、传按需输线路资源录入及相关处理等。工作其他工作，如暂时未列入维护范围内的线路故障配合按需等方面的对外交涉工作。及时、积极地代表甲方进行对外协调工作和费用赔偿月每月5日前召开，形成工作总结和改进措施。月员签字认可）。每月2日前盖章签名提供（巡检表必须有当地主管人周代维工作情况汇报。备品、备料及回收料的管月理和使用计划需求用情况，并上报下月材料使用计划。每月2日前上报一次备品、备料和回收料的仓储和使2、基站日常维护内容及周期维护名称项目检查机房外观有否破损，楼面、墙体、围墙有否环境卫开裂，如损坏，及时修补。检查基站彩钢板组合生及安基站环境全检查、汇报。维护2检查机房内各处是否有滴漏。如损坏，及时修补。-19-序号周期要求/指标备注1月机房使用情况、房屋状况，发现隐患时及时处理、34检查各门窗是否密封、破损。如损坏，及时修补。检查交流引入线周围环境是否正常，注意供电电缆的地面有无施工、挖掘。发现隐患时及时处理。检查馈线、电源、空调、接地的进/出口是否完好，5如损坏，及时修补。678检查壁电、照明是否正常。如损坏，及时更换。检查机房内灭火器压力、有效期。失效及时更换。清理机房内外、楼顶及工程结束后的杂物。清洁机房内门窗、场面、所有设备机架、电源设9备、蓄电池、空调、灭火器等，保持机房内环境良好。检查基站门锁，做好基站、空调室外机组的安全10检查工作。发现隐患时及时处理。检查并记录机房温度、湿度。温度范围20℃~2811℃，湿度为20-80%rh。发现不符合要求时及时处理。1213141516及时年养）。按需及时代付电费、房租费（费用另计）。及时上报和协调好基站外市电引入变化等情况。检查抱杆外观，确保无变形。对可能锈蚀的部分1抱杆检铁塔查、维护2患时及时处理。3检查抱杆接地线的可靠性。发现隐患时及时处理。检查抱杆与建筑物间连接固定的可靠性。发现隐半年进行预先处理；对已经锈蚀的部分进行针对性处理，对变形的部分设法恢复。检查并记录电表度数，电表故障时及时更换。基站围墙内除草。基站铁门、木门维护（铁门除锈、油漆、门锁保-20-4检查抱杆的垂直度。发现隐患时及时处理。每遇八级以上大风、雷雨、地震等自然灾害或其5及时它特殊情况前后必须进行一次全面检查，发现故障和隐患及时处理。检查室外走线架外观，确保无变形。对可能锈蚀1的部分进行预先处理；对已经锈蚀的部分进行针对性处理，对变形的部分设法恢复。检查室外走线架与建筑物及铁塔间连接固定的可2室外走半年靠性。发现隐患时及时处理。检查室外走线架接地线的可靠性。发现隐患时及线架检查、维护3时处理。检查室外走线架的水平度或垂直度。发现隐患时4及时处理。每遇八级以上大风、雷雨、地震等自然灾害或其5及时它特殊情况前后必须进行一次全面检查，发现故障和隐患及时处理。检查构件变形和基础沉陷情况、检测铁塔（拉线1塔）的垂直度。发现隐患时及时处理、汇报。检查结构螺栓连接松紧程度。发现隐患时及时处2半年理。检查拉线与地锚之间的受力情况和松紧程度。发3现隐患时及时处理。检查所有构件螺栓拉线地锚等防腐防锈情况。发4现隐患时及时处理。每遇八级以上大风、雷雨、地震等自然灾害或其5及时它特殊情况前后必须进行一次全面检查，发现故障和隐患及时处理。铁塔（拉线塔）检查、维护天馈线天馈线1半年检查天线数量-21-系统检查、维护23检查天线在抱杆上固定的可靠性，保证无松动。天线避雷检查检查天线***参数，如方向角、俯仰角或全向天4线的垂直度，并做校正处理。（如果天线参数调整，须立即作记录）5678天线防雨、密封性检查小跳线固定、***检查检查主馈线各级避雷接地的可靠性。馈线（包括各馈线尾线、跳线）外型变化检查，检查有无过度弯曲，有无破损、老化。910主馈线、小跳线数量检查馈线***固定情况检查，检查馈线卡或黑扎带固定馈线可靠性，保证无松动。天馈线系统各接头的防雨、密封检查及天馈线进11口的防水处理检查。1213查。141备）。基站监控系统基站监控系统检查、维护34及时2器故障等告警），同时核实机房OMC-R告警是否准确。记录、检查动力监控设备运行状态。对故障监控设备器件、整机进行及时更换。月记录、检查外围监控器高温设定值，并进行告警模拟测试（盗警、停电、欠压、开关电源、监控按需小区优化时，天线的调整。（费用另加）清洁监控设备（包括外围监控器、动力监控等设馈线回水弯检查塔上微波的室外单元、馈线紧固检查、密封性检-22-做好代维设施的资源信息普查及更新工作，建好1台帐，及时报备，并确保资料数据的完整、准确。一周故障统计、工作总结、下周计划等资料每周维护资2料整理、资料归档工作3及时完成联通机动布置的相关工作、资料统计。做好代维设施的资源信息普查及更新工作，建好4台帐，及时报备，并确保资料数据的完整、准确。检查主设备的工作电压，检查各模块工作情况、1插板LED指示是否正常，将任何红灯告警及异常情况及时向移动公司运维部门反映。主设备各机架的密封检查，检查密封条是否有撕2裂褶皮现象，若有损坏要及时处理。34月纤和法兰盘情况检查机内是否有水珠、铁锈，各线缆接头是否锈基站主设备5蚀。检查各设备散热装置空气入口、风扇装置内有无6杂物，若有要及时清理。直放站、室内分布系统的巡视工作，配合故障抢7修。89按需1011配合完成基站的紧急抢修工作。配合完成固定资产清查和综合资源普查工作。VSWR测试故障模块更换。检查室内馈线、连接线、连接头情况检查DDF架、2M线、光缆、终端盒、盘纤盒、尾及时书面材料。对每月整改情况每月上报一次，根据联通需要，等资料每月上报，并进行月维护质量分析，上报上报一次，每月故障统计、工作总结、下月计划-23-121234信源设备5半年678910111213室内分布系统1415配合GPSone定位测试等工作。检查设备运行状态,有无告警检查设备清洁情况检查湿度、温度和空调状态检查风扇运行状态进行滤灰网清洁检查各接头是否旋紧检查设备固定情况检查设备周围是否有堆积物，如有应该清除检查设备标识情况检查系统接地情况检查藕合器、功分器工作是否正常检查干放电源工作是否正常检查馈线接头连接情况检查馈线接头防水情况，要求防水密封处理良好检查天线位置是否与设计相符，要求***位置合理，垂直牢固，方向性强，接收信号良好分布系统16半年1718检查器件标识是否清楚检查天线是否变形损坏检查馈线是否损坏变形，要求走线牢固、美观，不得有交叉、扭曲、裂损情况19202122用户感受测试与网络23季检查各种设备的固定情况检查电缆接头包扎是否老化开裂检查电缆接头是否接触良好检查各种设备接地情况进行CQT测试，要求在各个楼层、房间、走廊、会议室、地下室、电梯、走梯、地下停车场分别进行测试-24-指标测24试25进行切换测试，在大厦所有进出口进行从室外通话到室内、从室内通话到室外的切换测试。进行网络指标测试，根据联通所提供测试表格要求，如实填写各项网络指标。2627检查室内结构或者业主是否变更询问业主近期是否有装修计划询问电费是否及时缴纳半年上站情况是否有变化询问业主对联通工作是否有意见检查联系人、联系***是否有变化业主关系维护3、固网日常维护内容及周期名称专业项目故障处理系统运行状态故障分析统计纤芯使用情况检查告警和显示功能周期故障时告月月季度季度巡视设备运行状态形成故障分析统计表形成维护资料检查设备声光告警是否正常客户端设备清洁状况，检查设客户端集团客户维护设备客户线占用统计机框面板图更新检查各设备接线端子的接触是否良好、开关、接触器件接触是否良好设备线路标签是否规范2M电路使用情况-25-内容和要求更换客户端设备，撰写故障报远端客户端设备、环境检查季度备，面板，背板连线情况，检查机柜门，风扇，清洁等情况季度季度形成客户线占用统计表形成客户端框面板资源表季度季度季度形成维护资料纤芯使用情况主备用系统倒换测试2M电路测试季度年年形成维护资料按需配合进行设备倒换测试按需配合进行测试八、光缆线路的防护1、直埋线路防护1.1、防止和排除线路及相关设施路口积存污水、垃圾等有腐蚀性物质，直埋线路附近有腐蚀性建筑物应符合维护规程所规定的操作要求。1.2、凡挖掘、变动直埋线路时，都应同时检查并记录光缆外护层完整性情况、发现有白蚁、老鼠危害直埋线路迹象时，应及时防治措施。2、管道线路防护2.1、地下室和前井的管孔应进行堵塞，防止有毒、易燃易爆气体和地下水的侵入，并定期对地下室和管道进行检查和测试。2.2、发现人孔中侵入有腐蚀性的污水和易燃易爆等有害气体，如管道煤气、天然气时，要追寻来源，设法清除危害。3、架空线路防护3.1、架空线路穿越公路应加装宣传牌、反光标。3.2、架空线路穿越公路高度不够，应加装升高架。3.3、架空线路穿越电力线，应加装电力保护装置。3.4、架空光缆挂钩应该在50cm左右的间距，稀疏部分应增补。3.5、电杆歪斜应增补部分拉线，以矫正。-26-3.6、架空线路电杆应定期培土、夯实4、线路及相关设施强电防护4.1、凡线路及相关设施与强电线路平行、交越或与电气设备平行、交越时必须符合原电信部门所规范的防护隔距和措施。4.2、遭受强电影响的线路应实地进行测试，分析原因，并与电力、铁道等部门采取措施加以解决。4.3、对曾遭受雷击的地段，应进行认真分析，采取有效的防雷措施。九、仪器仪表及备品备件管理办法1、仪表实行统一管理，统一计划，统一购置，统一调度，统一计量和修理，统一报废处理，并使之经常处于良好技术状态，充分发挥其作用，不断提高仪表的完好率和利用率。2、确定购置的仪表，要认真进行选型选厂。选择那些性能好、质量可靠、价格合理、使用方便等经济效益高的仪表。同类产品的选型选厂应尽可能集中，以便于管理、修理和计量。3、新购仪表到货后，由管理人员及时开箱检验外观。按装箱单清点技术资料。附件及备件，并进行详细登记。如发现外观破损，技术资料、附件、备件不全，应立即通知财务部门拒付货款，同时与销售商联系，查明原因，补齐缺件。对外观完好无损、资料附件备件齐全者，由管理人员填写仪表送验单。仪表质量低劣，无法达到技术指标，应坚持退货，以兔造成经济损失。-27-4、管理人员应对仪表进行统一编号规则进行编号、建帐卡。具体做法是：4.1、新仪表验收合格人库时，附件装入附件袋，随仪表存放，备件由库房保管员分类存放，以备后用；4.2、制做统一编号标记，并固定在仪器商标明显处；4.3、资料说明书交资料员建帐，归档保管；4.4、按照仪器分类建立仪器总台帐、卡，注明统一编号、出厂号、名称、型号、主要技术指标、单价、购买时间及主要附件；4.5、仪表统一编号不得重复，帐卡建立后不得涂改，以备检查。5、仪表的合理使用与调度，是仪表管理工作的重要环节。凡各维护中心领用的仪表必须办理领用手续，并建立分帐册，注明仪表编号及附件数量一式2份，管理部门和维护中心各1份存档。使用单位对每台仪表要落实到个人保管。6、短期使用及短缺仪表，各使用单位应在项目经理的统一调配下借用，要按期归还，并严格办理借还手续；须继续使用者，经项目经理同意后办理续借手续。7、长期不使用的仪表每月通电试验一次，通电时间不得少于30分钟。8、对在用仪表进行合理调度；各维护中心要顾全大局，服从调配，凡拒绝调度、影响生产正常进行者，使用单位应承担一切责任。因调度不当影响生产者，调度人员应承担责任。9、仪表使用人员要爱护仪表，对仪表经常进行维护保养，保持整洁，放置有序，搬运轻取轻放。10、仪表发生故障，使用人员不得私自拆修，应及时报告申请返修。-28-11、为提高使用人员水平，防止仪表事故的发生，项目部应对使用者进行技术操作培训及必要的考核，作好对仪表使用的指导和检查，发现问题及时纠正。使用人员要认真执行操作规程，加强对仪器的维护和使养。12、仪表出现了责任事故，应根据情节轻重，给予责任单位和责任者必要的经济处罚。13、备品备件的申请和领用，由备品备件管理人员填写《备品备件领导申请表》，由维护中心经理签字盖章，经主管相关部门领导同意后领用。14、维护中心指定专人管理所有备品备件及仪器仪表，并对其进行登记造册。维护人员若需领用，必须按照领用流程申请，申请被核准后签字领用。15、维护中心定期对库存备品备件及仪器仪表等物品进行清点、数目核对和状况检查。16、对于换回来的有问题的设备，贴上标签，注明来源于站点，更换日期等，维护中心将及时（力争第二天）返送回移动公司，以便对其进行保养修复或其它安排。同时，作为备品备件的补充，中移公司维护中心按相关程序领取对应的备品备件。十、规章制度及考核办法1、光缆线路日常维护管理办法1.1、加强线路的巡查管理力度，对巡线员实施考核打分，绩效工资制度。每月对巡线员实施考勤牌的挂牌回收考核制度，以检查巡线员的线路巡查情况。1.2、严格施工盯防管理，责任到人，尤其是干线光缆的施工盯防。-29-1.3、积极向业主网络主管部门上报线路巡查的隐患，并及时采取临时防护措施。1.4、按照日常维护的要求对光缆备用纤芯进行测试，通过测试发现的问题及时上报，有计划、有针对性的进行纤芯整治工作。掌握干线及本地网干线各段落的纤芯使用情况及光缆的路由情况。1.5、及时整理、更新线路维护的基础资料（光缆线路图、纤芯分配图、基站分布图、测试资料等）。1.6、光缆线路的迁改、割接等工程及时跟进。从维护的角度出发，检查工程质量情况，配合业主对施工单位进行监督监管。1.7、各县/区维护抢修小组成员提高警惕，随时做好应急抢修准备，手机必须24小时处于开机状态。1.8、保证抢修光缆数量能够满足抢修需要。维护中心负责人应清楚本中心抢修光缆的库存数量，抢修光缆数量没有达到要求应及时申请进行补充。1.9、保证抢修车辆的完好，提前做好出车准备。1.10、各个维护中心值班***24小时处于开通状态。1.11、保证抢修仪表的完好，及时检查仪表是否正常。1.12、第二通信手段7×24小时启用。1.13、应根据联通通信网络运行实际情况和事故预案，加强技术人员的培训。充分利用现有的高科技手段对相关专业技术人员进行接续测试等训练。1.14、综合考虑本地区光缆线路的薄弱环节、运行突出问题、特殊运行方式、恶劣气候条件、外力破坏、季节性事故特点等各方面突发因素，每-30-年定期组织有针对性的联合反事故演习和应对突发事件的演习，并进行认真的总结，不断提高各类人员的应急处理能力，从而提高“实战”能力。2、机房安全、机房出入管理办法第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条（一）总则本办法中的机房指中移公司代维所属的XXX分公司基站机房。适用范围：中移公司代维工程师、参与代维工作的中移公司其他人员。为配合机房出入办法的执行，请公司行政部为每位维护人员配备工作证。（二）关于进入机房维护工作的规定凡进入机房维护的中移公司代维人员对机房安全负有责任。凡因临时处理故障或进行工作检查需进入机房的中移公司人员，必须由相关负责人同意后，携相关证明及公司工作证方可进入机房。进入机房必须做好机房出入登记手续，严格遵守移动公司关于机房管理和安全防火的相关制度，及时消除不安全因素，确保机房整洁、安全。按照维护点实际情况，由公司向移动公司运维部申请配备机房钥匙。对于未配备钥匙的机房，维护人员应凭出入证和工作证向安保人员借用钥匙，使用完毕应立即归还。对于同一机房内有不同单位设备的情况，维护人员进入机房进行维护工作时，只能维护相关的设备，但发现其它单位设备有异常情况或有安全隐患时，必须立即通知相关单位。-31-第九条各机房代维人员不许私自接待外来人员进入机房参观、学习、工作，不准在机房会客。不准无关人员进入机房，发现有外来人员进入机房的，维护人员应主动检查其工作证。第十条代维人员一旦进入机房工作，需立即佩带出入证，直至离开机房。第十一条出入证到期前两周，代维人员应主动提醒公司维护部相关负责人续办出入证，并在领取新出入证时交回旧出入证。（三）关于机房安全管理的规定第十二条代维人员在进入机房工作前，需先接受公司维护部组织的以防火为主要内容的安全教育，树立机房安全防火意识。第十三条代维人员进入机房工作后，应主动定期检查消防设施和器材的放置位置是否适当，该换或补充的要及时通过公司对外联络人员反映到运维部，以保持消防器材和设施处于良好的工作状态。第十四条机房内不准乱接电源，严禁使用电炉等大功率电器，不准使用电热水器、电冰箱等电热器具。第十五条严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉；不准存放与设备无关的资料和除备件外的其他材料物品；不准将机房做临时仓库使用；不准设置沙发、木桌椅等易然器具；不准存放易燃易爆、可燃液体和气体，更不准带入任何火种。第十六条注意配合安保部门检查机房附近各通信生产、照明等用电设备，防止电源短路、超负荷、接触电阻过大、电火花等原因引起电器火灾事故，对长期不用的电源线路，要切断电源供电，该拆除的要上报运维部及时拆除，防止电源线老化引起火灾。第十七条对火灾事故的处理，要协助相关部门进行调查。第十八条未经安保部门批准，不准擅自在机房内摄像、拍照。-32-（四）附则所有进入机房的中移公司工作人员必须严格遵守联通机房管理的有关规章制度以及公司制定的机房管理规定，违反者，按照《维护管理规定》中的相关条例给予扣除奖金的处罚，或由公司相关部门给予其他处罚。3、巡检人员工作制度3.1基站巡检制度?负责日常基站内设备的数据记录和分析，于每周五下午将分析报告交于内务。?负责日常基站的隐患消除与维护并对基站设备除尘?负责保证基站内设备的正常运行，及时发现并解决基站内设备出现的问题?负责与业主的关系协调，及时反映业主提出的各种问题。?配合局方完成基站的开通、扩容和测试中的一些辅助工作?负责建立完善各类维护档案和表格资料3.2传输线路巡检制度?光缆线路的巡检是光缆线路日常维护的主要方法，是预防光缆线路发生障碍的重要措施，是光缆线路维护人员的主要任务。?光缆线路维护人员必须参照光缆线路质量标准并按照规定的光缆线路日常维护项目和周期对光缆线路进行巡视维护。?光缆线路维护必须对所维护光缆线路进行全面的步巡维护，遇到恶劣天气（如刮风、下雨、雪等）情况时，必须加强对光缆线路的巡视。?对重点地区（如光缆线路跨越公路、铁路、高速公路、基建施工工地、电力变压器等）的光缆线路应加强巡视检查，并做好相应记录，及时发现存在的问题和隐患。-33-?光缆线路巡视要特别注意光缆线路周围环境的变化，是否有市政工程施工，电力线路改造等情况，遇有可能危及光缆线路安全的情况要及时安排专人值守现场，保护光缆线路安全，并及时通报和组织处理。?光缆线路巡视检查中发现重大问题和情况，要及时与有关人员联系，详细汇报相关情况；对于一般问题要及时发现和认真记录，并采取相应措施。?按照约定时间（每周/月）及时提供光缆线路维护工作报告及下周/月工作计划，在报告中应全面、真实的反映本周/月工作实际情况和存在的问题，要求报告清晰、明确、全面、细致。?认真做好光缆线路维护工作相应的巡视记录（表），并定期与维护管理部门进行沟通交流，提高巡视及维护水平。?认真做好和光缆线路维护工作涉及的相关单位的协调和配合工作，如供电局及有关分局、市政、电信、移动等，并和相关单位及时交流有关信息，以便及时反馈和响应，确保光缆线路安全。?做好管（电力沟）道和直埋光缆路由沿线的宣传工作，协助保护光缆线路及相关电力设施的完好。?在光缆线路巡检过程中应严格执行有关安全规程的相关安全规定，防止和杜绝人身及设备事故的发生。4、抢修工程师工作制度?树立“三个意识”，坚持认真、踏实、负责的工作作风，?工作有主动性，在接到报障后及时处理故障.?每天检查抢修工具、软件，了解备品备件库存情况，做好抢修准备工作。?学习维护、抢修规程，提高业务水平。-34-?熟悉抢修制度，了解基站位置，光缆传输线路，固网用户地址，站内设备配置等情况。?负责在出现故障时进行故障分析，及时找出故障原因，列出处理故障的最佳方案，在最短的时间内解决故障。?负责与局方人员积极配合，协调关系。?负责建立各类抢修档案和表格资料。?负责总结有经验价值的抢修记录。?负责完成每次抢修故障记录，做到各项处理步骤清楚明确，以便审查核对。5、抢修工作制度抢修人员应本着注意安全、服务客户、争取时间、力争保障通信业务正常运行的精神，树立“时间第一”的概念，认真做好以下各点：5.1、所有抢修成员任何时候都必须保持24小时开机。若发现关机半小时或移出服务区1小时以上，当月考核扣2分。5.2、抢修时限：A.接到抢修任务后，第一抢修队必须在10分钟内出门（临时召集的在30分钟内集中准备妥当），携带备件赶赴现场处理问题，B.光缆故障：到场后15分钟内通知机房通信值班人员和光缆抢修人员，抢修时限控制在联通要求范围之内。C.市电掉电：到场后30分钟内紧急发电。D.基站故障：2小时内修复。E.电源设备：2小时内修复。F.微波设备：2小时内修复。G.非光缆原因传输链路阻断：1小时。-35-H.G网基站传输设备引起其他业务电路中断：1小时。I.以上各时限若超时30分钟，必须马上上报维护中心经理，若超时1小时则上报分管总经理。5.3、在抢修中按照以上时限规定，认真完成《抢修流程》所规定的各项事宜。5.4、须爱护各种工具，如有损坏、遗失必须立即向领导汇报并照价赔偿，如需将工具转交他人使用必须做好相关可查证的转交手续。5.5、抢修人员如果值班日晚上未进行过抢修，第二天早上（工作日）必须按时上班。5.6、抢修时如果需要马上领用、更换设备配件，应在领用时将手续办理妥当，将换下的配件做好更换记录，并妥善保管换下的配件直到交回公司。5.7、月抢修超时三次内每次扣一分，并组织培训、提高，五次以内应重新分组；若当日未处理好故障，视为抢修失败，抢修失败第一次扣5分，第二次扣10分，第三次自动离职。5.8、全月无超时，无抢修失败，奖5分。6、通信值班人员***接听制度6.1、值班***需24小时接听，在未经领导许可，不得带其他与工作无关的人员进入值班室（或公司）；6.2、值班人员必须在***零响4声内接听***，并做好详细的记录，内容包括：基站名称、传输中继段、详细地址、故障现象、报障人、报障时间；6.3、接报后于5分钟内查找基站相关资料，包括：基站所在具体位置、联系***、是否专用钥匙等，如情况需要需了解基站供电情况，并通知-36-相关抢修人员（注：如同时报障5个或以上基站，时间可延长5--10分钟），重大通信事故必需马上通知维护中心经理和分管总经理。6.4、如因特殊情况不能及时派出抢修人员的应及时通知维护中心经理上报管理职能部门协调。6.5、接到抢修人员的信息反馈后立即进行记录，内容包括：抢修人员、到达时间、完成时间、处理结果、处理大致步骤；6.6、按抢修要求时限内跟踪抢修进度，如抢修人员未将完成情况反馈回来，值班人员应立即进行情况跟踪，如超过规定完成时间30分钟后仍未恢复，需向维护中心经理汇报情况，超过1小时以上的需向公司分管总经理汇报情况；6.7、交接班时，上一班人员应将遗留问题填写到值班记录上，并当面向接班人员交代清楚，如：未得到信息反馈的抢修等；6.8、值班人员应将每天的抢修情况填写抢修记录，并于第二天发往各相关职能部门；6.9、每周星期日值夜班的人员必须总结本周基站抢修情况，统计出所有数据提交给经理助理，以便统计、分析维护工作质量；6.10、奖惩：违反以上各条，每一次扣1分。如因值班人员疏忽、拖拉等导致用户投诉或酿成一般通信事故的，每一次扣5分，三次以上自动离职，情节严重的将依法追究刑事责任。完成情况较好可加2分。7、综合组内务人员职责7.1、每天负责监督、审查抢修记录和巡检记录；7.2、将抢修记录形成相应文本，以便完成每周一报送的《故障处理日记》；7.3、对于巡检表上发现的问题做及时的整理、处理；-37-7.4、认真踏实地做好每周的周报和每月的月报，并报送有关职能部门，与此同时，对对方所提出的问题要做整理，并及时给予答复；7.5、做好各种资料的整理，包括巡检表的整理装订、基站专用钥匙的保管、基站、传输线路、固网接入最新资料的整理入库；7.6、统一收集整理抢修、巡检和物管人员反映的各种问题，及时向部门经理反映，如需局方解决的要形成相应文档并报送相关职能部门；7.8、负责和局方各部门之间的日常沟通、协调；7.9、监督巡检、抢修和物管工作的完成情况；7.10、监督维护中心所有员工的工作情况，包括：出勤情况和工作态度，并做好和每个员工的沟通工作；7.11、对于员工所垫支的各项费用统一收集报帐；7.12、负责公司精神和员工意见的上传下达；7.13、负责管理代维备品备件的领用、归还、管理等工作，保持公司常备有必须的备品备件。7.14、奖惩：以上各项每违反一条扣一分。若能较好地完成任务，加2分。8、司机职责8.1、按照公司出车单的要求准时出车。若遇抢修出车，必须及时将抢修人员送达目的地。8.2、负责车辆的维护保养和清洗，保护车辆完好和清洁；8.3、遵守交通规则，注意行车安全，避免交通事故发生，如因违章导致车辆被扣，影响工作的，每次扣2分；8.4、车辆出现事故，必须征得领导同意后，在规定的时间内送修理厂修理；-38-8.5、负责协助公司车辆年审和办理养路费等相关手续；8.6、树立“三个意识”（服务于公众、服务于客户、服务于瑞安达的意识），遵守公司制度，吃苦耐劳；8.7、积极服从公司安排，树立起争分夺秒的工作意识，如有不服从安排、影响工作的，每次扣5分。8.8、完成情况较好的可加2分。9、考核管理办法公司制定了严格的代维工作内部考核制度。9.1、说明：所有维护人员都有基础分100分。按照考核内容在其原基础分上进行加减，对其工作表现做出评价，每月末以其得分做为核算该员工绩效的一个重要依据。9.2、以《代维（日常维护、抢修）工作月评估表》，《代维（巡检）月评估表》为标准，维护人员实行双倍扣分制。如果员工长期表现良好或提出了建设性意见，则实行加分制。-39-
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