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第03期春雨掌上医生运营实战
走有潜在需求的冷门，是张锐在移动互联网领域创业坚持的产品定位法则，在他看来，移动健康领域是冷门，是用户所需，最重要的是没有巨头涉足，没有红海的拼杀。“当初我们产品方向定位排除法，在目前看来是完全对的策略。”但任何产品，创意、定位都是前提，运营起着决定性作用
不要被资源吓住 满足合作方利益
创业者大多依托一定资源来切入自己熟悉的领域。而张锐却完全闯入陌生的移动健康领域。但他坚信，春雨掌上医生利用移动互联网连接三甲大医院名医和用户的思路，为用户解决“看病难”。有这一大需求就必定有可为，资源则事在人为。在获取“医生”这一核心渠道资源上，张锐采取了两种方法。其一，挨个与国内三甲医院签订合作协议；其二，直接与医生个体签约，分为全职和分时段兼职两种。在疾病数据库上，春雨的数据来源主要有三种：一是从国内外购买数据库；二是采用互联网方式抓取；三是自己聘请专家帮助编辑。而在提供在线诊所项目时候，春雨支持两种方式：一种是病人用语音、图文的形式上传患病资料，三甲医院医生提供免费的延时语音留言咨询服务。另一种，用户可预约医生时间，通过***实时咨询，每次通话15分钟，推广期优惠价格为60元/次。
把握用户行为4大规律 医生门槛必须高
任何一款新产品的运营关键是如何引爆流行，而口碑是众人皆知的方法。要打造口碑，一般而言，你需要锁定你的用户有没有特别强的传播力。对于用户行为的把握，张锐通过各种数据总结了以下几条规律：一、女性比男性更有健康意识，潜在用户基数更大；二、高收入人群比低收入人群更有健康意识，也更接受移动健康产品；三、中国南方地区比北方地区的人有健康意识，产品推广方面应该向南方市场倾斜；四、很多男性是从妻子怀孕开始萌动健康意识，女性则是从自己怀孕开始，这对用户年龄定位有指导作用。春雨线上所有聘用医生标准为同时满足三个条件：北京三甲医院工作、博士学历、有5年以上临床经验。之所以对医生资格要求较高，主要能防止医生质量太差，影响咨询的实际效果。除了线上咨询，还通过平台招募医生，联合线下诊断，支持见面问诊，提供一个信息对称的平台。为了防止用户规模爆炸增长所带来的无关咨询信息，张锐的方法是每天限制100个号来供用户免费咨询，从而减轻签约医生的工作压力。
须衍生商业效用 考虑平台差异
目前，春雨掌上医生主要是建立疾病数据库，整合医生资源，为用户提供移动的自诊或在线问诊服务。此外，融合LBS，让用户快速找到周边药店、医院等。这些应用，收入还较少，处在圈用户阶段。不过，张锐认为未来能形成两个杀手级应用，形成商业模式：其一，面向线下药店、医药类B2C电商的药品比价搜索。此举一方面，可解决线上药价不透明的问题，另一方面，可借助医药类电商，通过带流量的“导购”模式获得变现。其二、音、视频医生咨询，满足用户看病的便利性和隐私性，并能实现增值收入。如，春雨对于超出咨询限额的用户及一些特定的、复杂的病例，可采用增值收费。张锐强调，移动互联网产品设计必须考虑手机平台差异性。关键需要把握几个要素：首先，要考虑不同系统权限，因为苹果的封闭，对于新产品，需要谨慎在iOS上启动。其次，不要一次贪图太多功能，一个主点，一个主点的上。最后，在产品设计上，不同平台视觉上差别，比如，iOS系统产品要讲究光线，产品色彩要立体化，色调生活化。而Android系统则相反，呈现大线条化。产品风格要和平台一致，不要混搭。
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腾讯科技：如何选择创业方向？张锐：对于移动互联网创业，不要被所谓的资源吓住了。你必须了解移动互联网业界的版图，清楚自己公司所处的位置和所具备的优势。
腾讯科技：如何取舍用户的各种需求？张锐：做产品，不能直接判断某部分人没需求，用户的需求是立体的，只是需要挖掘。任何一个移动互联网的项目需求都要分清硬需求和软性需求。而这会根据不同阶段和场景发生变化。
腾讯科技：产品对不同平台如何采取不同的设计套路？张锐：首先，要考虑不同系统权限，其次，不要一次贪图太多功能，不同平台在产品视觉上有着较大的差别。