【】1&从今天起，不要再花过多精力在“如何消除负面念头”之上，而是花绝大多数的精力在“当下美好生活”之上。这就如，一盘杂烩菜中，我们不是忙于挑出所有我们不吃的，而是用心
『沟通技巧』智慧专题
在工作中每个人都需要和别人沟通，沟通技巧首先必须学会聆听，做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。当我们掌握了好的沟通技巧，就能比较容易地建立心与心的桥梁，从而很快达成共识。可以说，沟通技巧是我们每个人必须具备的一种能力,有了这种能力，我们就能更好地得到他人的认同和支持，从而让我们前行地更顺。
&沟通第一诀：不说不该说的话　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口……&在理想中，人际关系都应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。可惜的是，实际情形并非如此。有些人常常对别人步步进&有时我们在沟通时会不自觉地用一些「否定式」、「命令式」、或「上对下」的说话方式，例如：『你错了，你错了，话不能这么说』，……&一、讲出来　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。　　二、不批评、……&沟通是关系的基础，试着努力改善你们两人之间的讯息交流方式对你们良好的关系有非常大的好处。一个聪明有智慧的女人，你必须学会&任何事情都是一样，要注意拿捏分寸和速度，凡事要循序渐进，欲速则往往不达，若欲速，即使达，也可能会出现种种问题。合作要本着
那天，和一位商界资深朋友闲谈，谈到我的一位朋友在和人打官司。　　我忍不住发牢骚说：“商业社会人与人的关系，实际上就是合作关系，可是现在与人合作太难了。开始挺好，大家是朋友，谈友谊，○智慧指数：★★★
让我们来看看以下这几个日常例子。　　安德莉亚对她的两个孩子所要求的任何事情，不论是购买新玩具，迟迟不上床睡觉，或是不做作业而看电视，差不多全都答应。安德莉亚的解释是：“他们只是孩子○智慧指数：★★★★
你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。这是为什么呀？就是为了刮起来使人不疼。把这种方法用到与人交往和沟通上，往往会达到神奇的效果，请看下面的两个事例，希望您能从中受到启发。○智慧指数：★★★★★
周末去朋友家聚会，大家的讨论都定格在来年的学习计划上。　　突然有个朋友说，她来年的第一个功课，就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。　　听○智慧指数：★★★★
老婆被部门经理劈头盖脸地狠批了一顿，回家后向我诉苦发牢骚。　　最令她感到郁闷的是，那项出错的工作根本就不是她经手的。但在她刚想辩解两句时，就被领导以“不要给我找借口”给噎回去了。　○智慧指数：★★★★★
夫妻有效沟通之一：说出你的意思　　我们知道男人比较难以解读女人发出的非语言信号，特别是从女性的表情上。　　不幸的是，女性会使用大量的非语言信号来沟通，因而使双方都挫折不已。你觉得你○智慧指数：★★★★★
相信每对夫妻都希望常陶醉在「爱意绵绵」、「此情终不悔」的婚姻当中，但是婚前所梦想的美满幸福的天上人间生活，将会在蜜月旅行结束后，掉入真实的世界中。　　事实告诉我们，若是在结婚之后，○智慧指数：★★★★★
沟通第一诀：不说不该说的话　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通○智慧指数：★★★★★
一、资讯不代表知识。二、分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键。遇到困境，与团队成员分享交流，才有可能最快地走出困境。三、知识通过有效地管理，最终将变成生产力。　　在古希腊时期的○智慧指数：★★★★
有时我们在沟通时会不自觉地用一些「否定式」、「命令式」、或「上对下」的说话方式，例如：『你错了，你错了，话不能这么说』，或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，○智慧指数：★★★★
“幸福家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸……”幸福家庭相似之处在于气氛和谐、成员平等、言论民主，做到这些“沟通”是重要一环。　　家庭也是一个小社会，特别是几代人一起的生活状态，○智慧指数：★★
秘诀1：把自己也变成孩子，走进他的世界，和他融成一片。因此，父母是否拥有一颗赤子之心，非常重要。　　秘诀2：和孩子密切相处，从他的语言及行为中了解他的想法、喜好和内在需要。　　秘诀○智慧指数：★★★★
一、讲出来　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教　　批评、责备、抱怨、攻击这些○智慧指数：★★
当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：　　消除外在与内在的干扰　　外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方○智慧指数：
在社交艺术中，有一条经验为：沉默是金。而家庭内，特别是夫妻间，如果也“不苟言笑”，或感到“无话可说”，那你就得警惕了：两个人的关系是不是出现了危机。?　　　　娶老婆，除生儿育女繁衍○智慧指数：★★★★
&&& 有个十岁的小男孩，这天是他的生日，母亲到商场特意挑了价格不菲的羽绒服送给他。小男孩将蓬松柔软的新衣服拿在手上，噘起了小嘴，并不非常喜欢。 &n○智慧指数：★★★
一、讲出来 　　尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 　　 　　二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 　　无根据○智慧指数：★★★★★
& 当我工作需要多点时间，表示我缺乏效率。& 当我上司需要多点时间，表示他深思熟虑。& 当我完成不了工作，因为我太懒惰。& 当上司完成不了工○智慧指数：
&&&&&&&几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能○智慧指数：★★★★
沟通的技巧随人、随家庭情况、随病人病情、随时间、地点、条件的不同而有所区别。这里只能讲一些最基本的沟通技术。　　1、倾听　&& 专心地、耐心地听病人讲话，这是最○智慧指数：★★★
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人的事业中，我○智慧指数：★★★★★
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?【 有效的绩效沟通技巧 】
作者：林启宏
　　绩效一直在谈，效果并不显著，最后到无话可谈。”
　　这是一位资深人力资源经理访谈时的一种无奈。他对于绩效管理的目的、意义、过程、方法理解深刻，同时也具备良好的人力资源理论功底；他清楚考核的目的不单纯是对业绩的考核，而是对业绩的反馈、总结与提高；也熟知业绩管理过程的目标设定、过程监督、业绩面谈等等程序。当初，在准备绩效沟通的时候，他信心十足，认为可以十拿九稳。但实际操作起来，结果却不尽人意。
　　经过系统深入的分析，发现该经理的问题出在绩效沟通的有效性不足。
我们知道有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，也在于沟通双方的利益取向和沟通的内容，绩效沟通同样如此。
　　有效的绩效沟通首先是一个前提，一种理念——对员工利益和成长负责任的理念和态度。
　　许多企业在进行绩效管理过程中，主要考虑企业的利益，很少考虑员工的利益，更谈不上对员工成长负责。绩效管理实际上仅仅是企业经营过程中的一种监控，对于部门、员工的监控，而不是完整意义的绩效管理。
　　许多企业的核心理念提的是“以人为本”，实际管理过程中却没有真正地体现出来“以人为本”，也没有真正以人为资源。企业拒绝对员工负责任，那么当企业对员工没有承诺，或者承诺不兑现时，员工对企业自然没有归属感，管理人员和员工都是短期行为。这样的绩效沟通，无论技巧如何纯熟，效果也不会好到哪里去。
　　华为管理人员绩效沟通的指导原则之一就是“对员工的成长负责”。每一位管理人员的绩效沟通都是以此为起点：不计一城一池之得失——核心目的不是员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成企业的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值；不是单纯的代表企业权益对所有人进行核查、质询、评价，而是把他们当成有效资源进行深度发掘和培育，最后达到增值的目的。这样的绩效管理恐怕是多数企业很难做到的。
　　其次，沟通的目的要明确：反馈、激励、辅导。
　　在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体。员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主导内容。管理者需要对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。这是管理者在进行绩效沟通之前就要明确的。只有在日常的管理过程中做足功夫，才能在绩效沟通过程中有内容可言。
　　但现实情况是：许多管理者把主要精力放在业绩判断上，似乎绩效沟通只是为了辨别清楚下属的业绩水平。这样的绩效沟通往往演变成一场争论，最后不欢而散。
　　所以，有效的绩效沟通——功夫在诗外。
　　再次，沟通的内容要全面。
　　有效的绩效沟通包括四个层面的内容：一、目标任务、标准、工作流程；二、结果、绩效、员工能力；三、职业生涯设计、潜力发挥；四、个人和组织利益、生活目标、感情因素。
　　绩效沟通是信息双向沟通的过程，任务目标的达成为主要目标，是管理PDCA的一个环节。管理者首先针对的工作任务、流程，对事不对人，客观准确的分析、反馈、评价，以利于今后工作的完善、提升。
　　管理者不仅仅要清楚员工个人的工作和绩效、职业生涯等职业要素，还要了解员工的想法、思想动态、日常管理中的问题和员工的意见、抱怨等等非职业要素。这似乎与
……（更多请阅读《南方人才杂志》）有效沟通的五个细节技巧
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有效沟通的五个细节技巧
著名培训讲师张一讲师简介：工商管理硕士、交广营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家
有效沟通的五个细节技巧
&&& 有效沟通需要沟通技巧，由于文化差异、语言差异、知识层次、社会层次、沟通环境等等方面的差异，很多时候沟通会失败，下面这个小游戏能说明沟通需要技巧，需要准确的表达和领会。&&&
　　有效沟通小游戏：
　　材料准备：一些A4的白纸。
　　参加人数：主持人1名，参加人数10～30人。
　　游戏做法：
　　1?将A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。”
　　主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如果提出质问：“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。
　　重新分发A4纸，主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。”这一次就一个人都没有撕了。
　　接下来主持人作个示范，并说：“现在每个人半张，然后这样子撕。”
　　于是大家全部都照主持人那样，“哗”地将纸撕开。
　　2?主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。
　　马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分，不是四条瘦的，就是四条胖的。又不一样。主持人说：“我要四条瘦的。”于是分成胖的纸条统统丢掉。把纸发下去再分，这回每个人都是四条瘦的了。
　　3?主持人说：“将每一条放在另一条的中间。”
　　结果全场至少出现了五六种叠放的样子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的统统叠放在一起，总之，各式各样的都有。
　　此游戏说明，话只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了。做这个游戏，可测验我们是否把话讲清楚了。所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。
　　成功沟通的技巧
　　世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：
　　第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。
　　第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。
　　美国汽车推销之王乔?吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
　　乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打***给那人：“您好！我是乔?吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢?”
　　“你真的想知道吗？”
　　“是的！”
　　“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
　　这就是乔失败的原因：没有用心听讲。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警、巧妙地回答对方的问题呢？这是影响解码的第一大障碍。
　　成功沟通的态度
　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字----“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。
　　见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”
　　这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。
　　成功沟通的知识
　　所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？
　　社会文化背景：不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。我们认为喝酒干杯是一种人情，认为喝酒干杯是给对方面子，认为喝酒不干杯就是不够热闹。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。可见喝酒是一种文化，而不是大家的习惯。因此与老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。从心理学讲，叫你干杯你就干杯让人有种受虐狂的感受，这其实是一种很不正常的心理。
　　不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
　　1、美国文化。美国是一个大国，与中国的贸易交往也特别频繁，所以我们对美国文化也应多多少少了解一下。
　　赖副理有一次去找他的美国上司，他说：“我在厦门柯达工作了三年，没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，怎么这三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你讲这句话，你怎么回答他呢？那个美国上司是这样回答的：“赖先生，我们是按照一个人的价值来付他薪水的。我们发现你工作了三年，用的是同一种方法，这三年来看不出你有什么特别不一样的地方，所以你在我们公司工作了三年其实等于只工作了一年，因为另外两年只是COPYandCOPY。赖先生，我们希望你能够改善你自己的工作能力，或者是把自己的贡献度做得更大，那么我们一定会付更多的薪水，价值越高，付的薪水就越多。”最后那个美国上司讲了这么一句话：“赖先生，你看到门口那个警卫了吗？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也没有加上，因为他的价值就是在那里。”
　　中美文化间的差异
　　有一次，那个赖副理约了另外一个美国工程师，讲好第二天下午四点半要去看他，要沟通沟通。那个美国人就问他需要多少时间，他说那就讲到下班吧，四点半到五点半，结果敲门进去以后，讲了差不多半个钟头，事情就讲完了，接下来，就开始聊别的事情。
&&& 那个美国人突然间问他：“赖先生，你不是说要讲一个钟头吗？”赖副理说：“是，不过事情嘛半个小时就可以讲完了，另外半个小时我想聊一聊。”
&&& 你猜那个美国人讲了一句什么话----“赖先生，如果你早点跟说我，我有另外一个客人，就可以下班以前跟他谈一谈，因为你跟我说要讲一个钟头，我就叫那个客人明天来。赖先生，以后谈一件事情，要沟通多久就告诉我多久，至于多出来的时间，我们是否要交流交流，这是另外的事情。赖先生，麻烦你了！”
　　还是那个赖副理。一次他跟一个美国副总聊天，那个副总从头笑到尾。赖副理以为自己所提的意见美国副总都赞同，最后他说：“那么，副总，我的意见你同意了。”那个美国副总说：“NO！我不同意。”原来美国人在笑的时候是表示客气，是表示礼貌。美国副总说：“那是礼貌，我同不同意与我的笑容没什么关系。”
　　我们讲话一听到领导笑了，就知道机会来了，其实笑容与***是两回事情，为什么我讲话要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一种礼貌。所以下次你跟老外聊天的时候，如果他说：“不见得同意。”到最后说：“我不以为然。”就否定掉了。其实是否同意一件事情，自有一套道理，与笑不笑没有什么太大的关系。
　　2?英国文化
　　英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球，他们喜欢一板一眼。这是英国人的习惯。而且英国人很注意风度，所以尽管再不同意，也不要让人家难堪，时间一到下午就喝下午茶，这是他们的习惯。
　　3?日本文化
　　跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不要称赞。在两三个日本人面前，去夸奖其中的一个日本人，会让另外几个日本人非常难受，意思就是他表现得不错，我们几个不行。所以夸奖日本人，就他们一个公司整个夸奖，或那个部门整个夸奖，千万不要挑其中一个人来夸奖。
　　其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人不一样，他们上班没有什么隔间的，大家统统坐在一起，如果你常常跑厕所，常常打手机，常常看报纸，常常喝茶，下班的时候他们会在门口等你，把你带到树底下去跟你讲，因为他们认为奖金大家都要有，那么动作就要一致，所以日本公司很少发个人奖金，他们一发就统统都有，要么就统统没有，这是日本人的习惯。
　　4?法国文化
　　法国人认为，法国是一个非常优雅的民族，所以在法国人面前尽量穿得好一点，与法国人讲话多讲一点有关于你的艺术修养和文学修养，给法国人送报告千万不要写错字，在法国人面前做事情，要有条不紊，东西整理得要非常漂亮。而且与法国人在一起，要显出生活的优雅。吃晚饭要一道道吃，因为他们喜欢这样做事情。
　　作为管理者，我们要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，研究一下他们的文化特色是什么，这样可以不让我们自己犯忌讳，如此与他们处理事情的时候，就会非常愉快，很快就可以达到我们的目的。很多人在工作中，由于文化间的差异，结果造成误解，讲起来是非常遗憾的。
　　交际场上的机智既不能表现太过,也不能不予重视,因为这不仅牵涉到一个体面的问题,而且还关系到公务和政府。----［英］培根
　　社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。----［美］爱默生
　　成功沟通的渠道
　　讲话给别人听，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。在认识什么是扭曲前，先看下面A、B两条线，一条竖的，一条横的，哪一条比较长？
　　AB人们大都认为竖起的B线长一些。其实这两条线一样长。那么为什么会认为竖起的B线比较长呢？这要从眼球的移动来说起。人的眼球左右移动比较快，上下移动比较慢，用物理学的理论来讲这叫做相对速度，所以人对于竖的东西感觉都比较高，横的感觉到比较窄。有机会去北京长安街看看，两边的楼都很高，但它倒下来连对面都砸不到，那些楼其实没有想像的那么高。为什么？北京长安街宽达一百五十米到两百米，但是长安街旁边的大楼没有几个超过两百米的，所以它就是整个儿倒下来，也砸不到对面，但是它们看上去却觉得很高，其实这是眼睛欺骗了你。这叫做人的一种错觉，一种扭曲。
　　再来看看第二个图，这里有两条线，X线和Y线。
　　这两条线也是一样长的。为什么看起来X线比Y线要长一点?因为Y线的头是封起来的，X线的头是开放的。开放关系的例子在生活中比比皆是，如同样大小的房子，如果有落地窗，你会觉得这个房子比较大；如果满是墙壁，这个房子看上去会比较小。所以，要想让自己家的房子看起来很大，以下几个方法绝对不错：
　　第一个方法就是使用落地窗；
　　第二个方法就是使用阳台；
　　第三个方法就是使用大玻璃。
　　在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，上面一句话一到了底下，就不知道你在讲什么了，或者想到另外一个地方去了，这就产生了扭曲问题。
　　&&& 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
　　沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。
　　世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：
&&& 第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。
&&& 第二，听的人要怎么去听。
馆藏&98120
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