职业核心能力：决胜职场的软实力 : 经理人分享
职业核心能力：决胜职场的软实力
先看一个发生在我们身边的案例：十几年前周建民来到深圳闯荡，成为千万来深建设者之一。经过多年来的摸爬滚打和勤学苦练，周建民已经从一个学徒工成为了一名高级技师，是公司为数不多的技术研发骨干人员，拥有了一份稳定的工作、不错的收入，而且还建立了美满的家庭。一年前，周建民所在的事业部技术总监离任，他觉得这个总监的位置非己莫属，但是，出乎意料的是，老总提拔的是另一个能力比他稍逊的同事。失落沮丧的周建民请假在家待了两天，最后决定辞职。当周建民把辞职书递给老总的时候，老总笑了笑，心平气和地说：“如果你是因为对公司的任命不满而辞职，那我只能表示遗憾，虽然你是个很有能力的人。”本以为自己的辞职会让老总大吃一惊或者惊慌失措，而老总不卑不亢的态度倒让周建民不解了。面对他疑惑的表情，老总诚恳地说：“我知道，你是个有能力的人，到哪个公司里都会成为技术骨干，但是,如果你不改一下你的性格，你只能是个有能力的人，但目前还不是一个有能耐的人。这也是很多有能力的人只能当技术骨干而不能当领导的原因。”老总接着解释道：“什么叫能耐？就是有能力而又能忍耐的人，才叫有能耐！你能忍耐吗？你们部门多次技术攻关会，我都参加了。在会上，你发言很积极，思路很敏捷，提出了很多好的建议，这是对的。但是，你不容别人提出相反的意见，别人的意见与你的不一样，你就一脸嘲讽，说话也很尖刻。另外，你不善于和其他同事合作，总喜欢搞个人主义，当英雄，弄得同事关系很紧张。一个有能耐的人，应该既能独立战斗，又能与大家亲密协作共同攻关。我很欣赏你的能力，希望你能认真考虑一下，看看能不能继续留下来和大家一起工作……”听了老总的话，周建民的脸一阵发烫，收回了辞职书，老总欣慰地笑了，站起身，亲切地拍了拍他的肩膀：“要相信一个有能耐的人迟早会得到重用的”。之后，周建民决定改变自己。他说话不再尖刻，多了一些柔和与委婉；脾气不再急躁，多了一些包容和忍耐；面对不同的意见，他也能够尊重他人，换位思考；而对于同事的成绩和进步，他也少了一些嫉妒，多了一些欣赏和赞美；很多时候，他还耐心地帮助同事，与大家一起完成任务。两年多之后，周建民被任命为公司另一个事业部的技术总监。在这个案例中，老总眼里的“能力”指的是一个人的特殊技能又叫专业技能，比如电工的带电作业技能，营业员的点钞技能等。老总眼里的“能耐”指的是一个人的核心能力，也就是与人沟通以及团队合作能力。应该说，老总对于周建民的专业技术能力是肯定的，但是，由于他不善于沟通，不能倾听别人的意见，缺乏包容和忍耐，又不善于团队合作。所以，老总认为，周建民做一个具体的技术操作职位还可以胜任，可是要让他做技术总监这个管理职位是不合适的。后来，周建民通过自我反省，改正了自己存在的问题，提高了自己在职业沟通、团队合作等方面的职业核心能力，最终如愿以偿，得到了重用和晋升。一、什么是职业核心能力从事一定的职业，干工作、做事情需要一定的能力，职业能力包括三个方面，即：职业特定能力、职业通用能力和职业核心能力。所谓职业特定能力，是针对某一具体职业所应具备的工作能力。在每一个具体的职业、工种和岗位领域，都需要一定数量的职业特定技能，比如，钳工、车工应该达到的五级能力标准。因此，职业特定能力又叫专业能力、专业技能。所谓职业通用能力，是每一个领域或行业，存在着一定数量的通用能力，其适用范围涵盖整个行业领域，可以叫行业通用技能，比如，宾馆饭店行业的顾***务技能等。所谓职业核心能力，则是从事任何职业或行业工作都需具备的，具有普遍适用性的技能。这些能力适用范围更大，可以说是全覆盖，是所有从业者都必须具备的最根本、最基础、最关键、最核心的能力。长期以来，大多数人都特别重视职业特定技能的学习与训练，比如通过训练让自己掌握一门技术、一种技能，但对于核心能力的练习却有所忽视或忽略。实际上，职业核心能力的应用范围，要远宽于职业特定技能，它们是具有共性的技能和知识要求。职业核心能力往往是人们职业生涯中更重要的基本技能，因此也具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性。从职业能力的构建来说，每一个职业都包含有三种类型的能力模块，其主要成分是自身特定的能力模块，其次是可与其他职业通用的基本能力模块，再次就是与所有职业基本要求相一致的核心能力模块。核心能力的模块是所有职业共有的。职业核心能力又称职业关键能力，是职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展的能力。这种能力德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”，美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”，香港称为“基础技能”“共同能力”等。二、为什么要训练职业核心能力有的人虽然动手能力、操作技能过硬，但是解决问题能力、与人沟通能力、自我学习能力、团队合作能力十分缺乏，这些综合素养的欠缺使其无法支撑专业方面有更大的作为和发展。因此，职业核心能力是实现岗位成才、取得职业成功的基础和关键。1.&核心能力是实现职业可持续发展的基础能力职业能力就像一座“冰山”，“冰山”水面以上人们能看到的部分，就相当于一个人的专业特定技能，它是我们从事某一工作所需要的知识、行为、技能等，是一种显性素质；而潜在水底，一眼看不到的那部分就是职业核心能力，是所有从业人员都应具备的能力。虽然职业核心能力不是一眼能看得出来的，但却是促进职业发展的最重要的能力。一个人如果具有了一种特定的职业技能，就可以在一个特定的职业和岗位上从事一定的工作；如果还具有行业通用能力，则可以在这个行业里自由流动，在本行业内找到一定的工作职位。假如一个人仅仅具有职业特定能力和行业通用能力，缺乏职业核心能力，那么，他的职业选择面就会很狭窄，很难适应跨岗位、跨行业的工作。所以，尽管核心能力是隐性的，然而它最宽厚，它承载着整个能力体系，是所有能力结构的基础，水下基础层次越宽厚，水面上显露的层次就越强大。我们还可以把职业能力结构各层次之间的关系比作一颗大树，核心能力像是大树的主干，通用能力是主干上的分支，特殊职业能力是分支上的树叶。天下没有一片相同的树叶，特殊职业能力种类繁多，但属性相似的职业能力可归属于某一类行业通用能力，而所有这些通用能力又都是在核心能力这个主干上，并共同支撑着林林总总的特殊职业能力。职业核心能力是一种综合能力，一种跨专业、跨行业的能力，是为员工可持续发展服务的能力。因此，对于员工个人来说，核心能力对职业活动的意义，就像生命需要水一样普通，一样重要。掌握好职业核心能力，能够帮助劳动者在任何工作中调整自我、处理难题，并很好地与他人相处。同时，它是一个可持续发展的能力，可帮助劳动者在变化了的环境中，重新获得新的职业技能和知识，更好地发展自己，适应更高层次职业和岗位的要求。2.&核心能力是企业衡量员工素质的必备能力根据调查，目前企事业用人单位在招聘和用人标准上越来强调综合能力素质，也就是越来越重视员工的职业核心能力。过去企业用人首先是讲学历***，只要专业对口就行；后来学历***的门坎越来越高，还要有职业资格***，强调要有实际操作能力和动手能力；到现在这些学历***和资格***的“硬指标”又都嫌不够了，企业还要求员工具备一些所谓“软素质”的东西。许多企业在招聘时并不是很注重专业背景，而是更加强调与人沟通、协调、合作的能力，遇到困难要能调动自己的潜能来解决问题的能力，以及不断学习、自我成长的能力。现代企业用人的变化表明，个人综合素质、工作态度比学历和资历更加重要，学历或资格不能代表将来，企业想要的是能支持员工持续发展的能力，而这种能力就是职业核心能力。正如职业素质训练专家陈宇教授指出的，“过去很长一段时间，社会上先是学历***热，后是资格***热。但现在人们发现，***和***固然重要，在职场上获得最大成功的人，竟然不是那些***和***最高最多的人，还有比它们更重要的东西，那就是人的核心能力。”由此，掌握职业核心能力，成为今天人们竞争致胜的“关键能力”，成为打开成功之门的钥匙。3.&核心能力是实现职业转换的保障能力目前，我国职业结构形态正在发生着剧烈的变化，主要表现在：首先，大批新职业以超出人们想象的形式和速度显现在社会生产和生活之中。这些新的职业、岗位，技术复合性强、智能化程度高，工作的完成更多地依靠劳动者善于学习、会解决实际问题并具有创新精神。其次，现代职业的工作方式发生了根本变化，工作的完成更多地依靠员工的团队合作精神和职业沟通的能力。第三，知识经济时代，知识更新快，技术周期缩短，人们发现不再有终身职业，工作流动加快，人们在职业生涯中要不断改变职业，不管你现在掌握了什么技术，都不能保证你能成功地应对明天的工作，社会最需要的是能不断适应新的工作岗位的能力。人们不再从一而终地守在一个职业岗位上，往往不是因为你不努力，而是这个岗位本身就不存在了，你就得要转岗。你今天是个装配工，明天可能需要你去做客户服务，你如果不能适应这个变化，那就只能卷铺盖回家。上述的这些变化对劳动者提出了新的要求：不仅要有完成现有岗位任务的职业特定能力，还要具有适应岗位迁移和就业方式不断变化的适应力，而拥有了职业核心能力就拥有了这种适应力。三、职业核心能力学习训练的重点职业核心能力是劳动者从业能力和终身发展的关键，是行业通用技能和职业特定技能的基础。目前，我国人力资源主管部门将职业核心能力界定为八个方面的基本能力：交流表达、数字运算、革新创新、自我学习、与人合作、解决问题、信息处理、外语应用等。1、与人交流（communication）它是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众讲演、阅读并获取信息，以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。与人交流能力以汉语为媒体，在听、说、读、写技能的基础上，通过对语言文字的运用，以促进与人合作和完成工作任务为目的。2、数字应用（application&of&number）它是指根据实际工作任务的需要，通过对数字的采集与解读，计算及分析，并在计算结果的基础上发现问题并做出一定评价与结论的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。数字应用能力以数字信息为媒介，通过对数字的把握和数字运算的方式，来说明和解决实际工作中的问题。3、信息处理（information）它是指根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。信息处理能力以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以文件处理、计算机、网络通讯等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。4、与人合作（working&with&others）它是指根据工作活动的需要，协商合作目标，相互配合工作，并调整合作方式不断改善合作关系的能力，它是从事各种职业必备的社会能力。与人合作能力是在个人与他人、个人与群体的条件下，通过与人交流的方式，并结合其他有关方式或手段，以促进工作任务的完成和实际问题的解决为目的。5、解决问题（problem&solving）它是指能够准确地把握事物的本质，有效地利用资源，通过提出解决问题的意见，制定并实施解决问题的方案并适时进行调整和改进，使问题得到解决的能力。它是从事各种职业活动都需要的一种社会能力。解决问题能力所采用的技术和方法没有特别的限定，以最终解决实际问题为目的。6、自我学习（improving&own&learning&and&performance）它是指在工作活动中，能根据工作岗位和个人发展的需要，确定学习目标和计划，灵活运用各种有效的学习方法，并善于调整学习目标和计划，不断提高自我综合素质的能力。它是从事各种职业必备的一种方法能力。自我学习能力以终身学习为主要特点，以各种学习方法和良好的学习习惯为手段，以学会学习为最终目标。7、革新创新（innovation）它是指在工作活动中，为改变事物现状，以创新思维和技法为主要手段，通过提出改进或革新的方案，勇于实践并能调整和评估创新方案，以推动事物不断发展的能力。它是从事各种职业特别需要的一种社会和方法能力。创新能力需要有积极创新的精神和专门的创新技法，同时又不限定任何可采用的技术和方法，创新能力的运用范畴没有极限，以不断推动事物的发展为宗旨。8、外语应用（application&of&foreign&language）在实际工作和交往活动中以外国语言为工具与人交流的能力。四、如何训练提升职业核心能力职业核心能力不是一门技术，而是应用某种技术方法去做事的能力，它是渗透着职业精神、工作态度和价值观的综合素质的外显，因此，自我养成是职业核心能力培养的主要手段，实践历练是获得职业核心能力的重要途径。1.&主动练习促进行为的改变职业核心能力以培养完成任务和解决问题的实际能力为目标，核心能力的养成不是知识的获得，而是行为的改变。核心能力的训练需要掌握一定的知识，但是这不是目的而是手段，无论你学习了多少关于职业沟通能力的知识，也不能代表你就掌握了职业沟通和与人交流的能力。就像汽车驾驶一样，先要学驾驶要领，操作程序，但更重要的是要通过上车上路实习，反复地训练，才能将这个技能变成一种熟练动作和习惯。所以，在职业核心能力的学习训练中，除了必要的程序性知识学习之外，大量需要的是通过实践活动进行行为方式的训练。比如，职业沟通能力就不能仅仅学习交流、谈话、倾听的技巧而已，而是需要积极主动寻找交流沟通的机会，在不断的练习中提升自己的交流与沟通技能，通过主动把握公开发言机会练习演讲能力，通过阅读工作中的各种文件资料，撰写各种工作文书，提高自己的阅读与写作技能，进而全面提升自己的职业沟通能力。2.&反省自我，缺啥补啥职业核心能力本质上是做人做事的规范，需要每个人进行长期和多方面的学习历练。由于个人的潜能不同，每个人核心能力的发展也是不一样的，因此，职业核心能力培养，应该本着缺什么补什么、需要什么学什么的原则，不必重复学练。每个人要结合自己的实际情况，在对自我进行科学正确的评估基础上，已经具备了的能力不必重复学习和训练，而对于自己的短板则需要下足功夫。比如，你的职业沟通能力和团队合作能力已经足以满足工作需要，但是，解决问题能力略显不足，那就应该以训练自己的解决问题能力为重点，下力气培养自己的问题意识以及创造性解决问题的能力。3.&在过程与体验中获得成长职业核心能力是一种行为能力的训练，核心能力的养成重在工作或学习的过程，而不在于其结果。核心能力本身没有专门的技术，往往是在学习某种专业或技术时，不知不觉中就把核心能力也训练出来了。美国式的教育让小学生写论文，它未必是真想要学生写出点什么东西来。写论文的过程就是一个资料收集、与人交流、思考判断、写作编辑的过程，论文的结果无论正确与否，与过程中所获得的能力训练相比就显得那么微不足道了。所以，核心能力的养成过程与你的工作、学习和生活同在，在学习训练的过程中，你将体验到自己的成长，也将感受到成长的快乐。
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