亚马逊的营销策略
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在中国，提到电子商务，大家首先想到的是淘宝，但是，地球上电子商务行业真正的老大是远在美国的亚马逊，亚马逊之所以这么成功，是有很多原因的，接下来给大家介绍几个各方面。
第一点就是新颖，亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业（像书籍销售），重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言：未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相关。
亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”
除了标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。其中包括推荐中心（Recommendations Center）窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供读者选择；畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者，具体做法一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读者查询时随时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限进行推荐，有根据获奖作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者不同的心情进行推荐（Mood Matcher）；三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标题”等。
第二点是快捷，可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络书店，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkout”查看购物篮内商品；选择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）。一本书在这几按后便可买到，当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。
举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天，就可以看到货品了。以香港为例标准运输（陆地邮件）全球邮件 7~21整天，5.95美元/书+7美元/邮件，DHL全球快递 1～4整天，5.95美元/书 + 30美元/邮件。
第三点是实惠，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。
事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和光盘，可以省下高达40％的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”
媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营测罗。
亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊作了非常细致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。当然，它也指出，大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。
为了开拓新的市场的，亚马逊非常注意密切与各出版商的关系。传统的出版商必须得承担所有的退货风险。因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定，而且为了鼓励零售商多订货，他们一般都允许进货书店退回未售出的书。因此，整个图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同于一般零售商。它们所定书籍，正是客户确定要买的书，所以它们的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。
第四点是全面，独具特色的书评亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。
交易的安全性关于信用卡结账的安全性：亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。
在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存。
遍布世界各地的网络营销亚马逊成为目前网上最大的网上书店，但他们没有就此满足。在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊已不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块；现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。
注重塑造品牌品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。在国际市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制，并且迅速地占领市场。而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外，还应该在产品的特性上具有不可替代性。对于网上用户来说，对最新的服务往往情有独钟，一旦接受的信息服务，特别是好的信息服务，不会轻易放弃。强大的品牌效用可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于，长期以来，消费者对产品和服务的评价，这种评价在消费者中具有广泛的影响力，也是增加品牌可信度的关键。一些新型网络信息服务公司，如Yahoo、AOL、亚马逊都在品牌塑造方面投入巨大，以达到广而告之的效果。信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用，目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定，因此，这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。几年来，亚马逊创造了读者在网上购书的参政权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，如当读者来到网上书店的时候，他会很快收到一份畅销书目，并要求消费者评价10本书，这足以显示读者的偏爱，也是了解用户需求的一个捷径。根据用户的爱好，亚马逊还会提醒读者，他们喜欢的作者又写了什么新书，是否愿意先睹为快，这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。为了扩大影响，亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5~15％的比例返还，目前，亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右，使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜，成为最好的品牌宣传。
“新颖、快捷、实惠、全面”，这四点恰好符合了亚马逊公司的价值主张，只要在这四个方面能够不断地追求创新，亚马逊就拥有了极佳的竞争优势。
亚马逊的营销模式处处充满了创新，大大促进了消费者的购买欲望，我们国家的电商平台也应该借鉴他们的模式，向他们学习。
来源:窦维春
（ 10:25:57）
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3秒自动关闭窗口从跨境电商看阿里与亚马逊的生态博弈_创事记_新浪科技_新浪网
从跨境电商看阿里与亚马逊的生态博弈
　　文/电商新知　　中国的“双11”刚过，美国的“黑五”又来了，今年的这两个购物狂欢节阿里与亚马逊的“轻微碰撞”也许会成为全球电商重要的转折点，因为从这一刻起，二者谁赢谁输，孰优孰劣，终于不是平行世界的虚拟对阵，而是同一维度的全面战争。　　全家狂欢欲挤坏商场的“黑色星期五”对于国人终究是陌生的，就像全球的消费者可能从今年阿里上市后才关注中国独自狂欢默默想剁手的“双11”。但近日，亚马逊宣布要把网购版“黑五”这个新型欧美购物狂欢节带入中国：11月28日下午四点，亚马逊中国的“海外购”版块将于亚马逊美国同步开启“黑色星期五”促销，中国消费者将能够用中文使用美国亚马逊网站来购买商品，同时享受相对便捷的配送与亚马逊中国提供的本地售后服务。　　这意味着，亚马逊希望用跨境电商这个增长疯狂渐成气候的“敲门砖”，再次敲开中国消费市场的大门，将中国消费者重新纳入到亚马逊在全球建立的电商生态当中。　　实际上，在“海外购”黑五促销之前，基本实现“殖民式大一统”国际化的亚马逊就已开始在中国尝试全新的“走进来”战略，将引入海外商品进入中国作为一项电商事业的重要战略。亚马逊中国于2014年下半年确定了新任总裁葛道远，选择了主打海外商品的差异化路线；8 月 19 日宣布四大国际品牌馆上线；8月 20 日与上海自贸区达成合作，入驻跨境通平台；10 月 29 日亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利网站开通直邮中国服务；11月11日亚马逊中国“海外购”上线，希望能从“双11”国际购物领域分一杯羹。　　而阿里的国际化则是根据不同商家和消费者群体建立不同平台的“走进来与走出去”双重战略布局。　　先说阿里的“走进来”布局。其跨境电商业务分为：天猫国际、淘宝全球购和一淘网。在电商君看来，天猫国际将是除亚马逊中国“海外购”之外，未来国内消费者能买到全球商品的主要电商平台，其入驻商家包括美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、法国、意大利、德国等零售商和品牌商。但是，天猫国际虽然阿里官方宣称有20多个国家的海外商家入驻，但商品数量和质量目前远不及亚马逊，其唯一优势就是得益于国内跨境电商进口保税模式的开启，与保税区合作的天猫国际可享有货品过关便利，且税率较低的优惠。不过，值得一提的是，天猫国际要求入驻商家必须要有海外的零售资质，全部商品海外直邮，并且提供本地退换货服务。换言之，除了海外商品的丰富度阿里处于劣势，其实与亚马逊中国处于同等级的平台对手。　　而淘宝全球购的商户主要是一些中小代购商，一淘网则推出海淘代购业务，通过整合国际物流和支付链，为国内消费者提供一站式海淘服务。但二者在阿里“走进来”的战略布局中，可能只是不甚重要的棋子，因为随着天猫国际和亚马逊中国“海外购”及“跨境通”直邮中国服务对国人消费者的逐渐普及，以及商品海外直采的兴起，“海淘”这类购物方式将愈加变得“边缘化”。　　再来看阿里的“走出去”战略。阿里走向海外的国际化道路与亚马逊各国建立“殖民地”式的分站模式不同，它分别针对海外外籍人士和海外华人市场，推出了“速卖通”和“淘宝海外”两个出口式B2C电商平台，当然淘宝海外很难称得上是电商平台，本质上是作为国内淘宝卖家的速卖通入口。从平台模式上看，速卖通更像天猫，典型的B2C商家开店模式，理论上更偏向于正规的品牌厂商和具备一定实力的零售商家。但在商品结构上，则更像是进入了淘宝世界，价格第一质量第二的便宜货大行其道，高仿货成为主流，假货则难以禁止。更为关键的是，速卖通在各国开通的分站并非是亚马逊的本地化模式，即不是经营当地的商品，也不是经营海外商品，而是专门经营中国卖家的商品，而这些商品大多也在国内的天猫和淘宝平台销售。换言之，速卖通是“走出去”的跨境电商，可以称之为阿里为其生态下的中国卖家建立的全球镜像分销渠道，模式一样，卖家群体相似，商品品类与质量趋同，仅仅换了一波消费者。　　在电商君看来，阿里与亚马逊这一系列决策和战略布局的背后，浅层次的理解是双方在增长迅速渐成气候的跨境电商市场展开的一系列直接竞争，而深层次的理解其实是双方在进行哪家模式和生态更具实力和潜力的终极博弈。　　那么，问题来了，阿里与亚马逊在电商领域甚至互联网领域的商业模式和生态本质上有何不同？　　表面上看，阿里与亚马逊最大的不同在于商业模式----亚马逊是典型的线上零售商店模式，阿里则是众人所谓的典型线上商业地产模式。但详细对比分析后，你会发现二者实际上构建了不同的商业文明和生态：　　亚马逊可以定义为是B2C自营电商；阿里则是无所谓是否为B2C的非自营电商。　　亚马逊强调集权和控制，从商品到物流，几乎全部自己来做，不能做的，再与人合作，并且要求每一个合作环节都共享利益；阿里则注重分工与合作，从商品到物流，全都依靠别人，与商家合作伙伴分享利益，但控制了用户、资金以及物流背后的大数据。　　亚马逊的营收主要来自于消费者和少数商家的利益分红，以及通过一系列围绕会员服务的衍生互联网业务来实现营收，是典型的to C；阿里则是典型的to B，主要赚取商家的交易佣金和广告、技术等服务费用，并围绕用户规模和大数据进行移动支付和互联网金融等商业基础业务来实现盈利。　　也就是说，亚马逊基于满足消费者购物需求建立了一个提供商品、内容和服务的封闭式商业运营平台，而阿里则基于如何为消费者提供生活服务建立了打造商家、服务商和基础设施生态一个开放式商业协同平台。这两种不同的商业生态构建思路，决定了二者未来的企业属性和发展边界必定截然不同，亚马逊可能永远是一家提供多元消费服务的电商公司，而阿里则可能成为连接基础服务的互联网公司。　　但归根结底，商业之竞争，本质上都是效率高低和规模大小的竞赛，而在电商领域，则更是如此。　　关于效率与规模的问题，我们也许无法以目前双方的发展现状和各种数据来分析出到底谁会最后成为电商界的全球老大，这很大程度上取决于双方在具体扩张和战略选择上的决策好坏和运营成效，但谁更具潜力，还是可以做出基本的判断：　　我们先来谈效率，亚马逊的效率来自于优化管理，始终会存在“管理半径”，只能在特定范围内有效，因此我们看到，亚马逊实际上是在全球的不同国家和地区开设了线上“连锁店”，并依靠自己建设的物流体系，来提高效率节省成本来维持商品的互通有无。而阿里则是依靠围绕电商生态的支付、物流、仓储、配送以及IT系统的逐步完善，来提高其效率，从企业自身的角度而言，阿里的商业运营效率要比亚马逊更为稳定和节约成本。　　而从规模扩大的角度来看，亚马逊的规模扩张受限于其商品的运营成熟度、物流体系的完善程度，以及其他会员服务的开展情况，且存在盈利增长的压力，换言之，规模越大，其扩张的速度越慢，且理论上，它是有扩张边际的。而阿里的增长边界，实际上取决于其围绕电商所构建的生态基础服务能够覆盖到多少用户，这些用户是否会使用这些服务及在阿里电商平台上购物，尤其在目前阿里无需再扩展更多商家群体的前提下。所以，理论上，阿里的规模增长边界，也许是没有极限的。　　文章没看够？欢迎关注“创事记”栏目的微信公众账号！点击微信界面右上角的+号，选择“添加朋友”，输入创事记的微信号“sinachuangshiji”即可关注！(扫描下方二维码亦可)我们每天会推送1-3篇科技行业的犀利观点文章，期待您的点赞或拍砖！
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