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满意度提升措施及方法
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服务举措,满意度
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于提升满意度的实施办法
为进一步加强医院管理，提高两个满意度，经日召开的医院党政联席会决定：成立提高满意度检查小组。检查内容以医院现有各项规章制度以及各科室岗位职责为依据进行检查。
一、成立满意度检查小组, 检查记录人员由办公室及纪检、党办组成。
第一组组长：
组员：由分管科室人员组成
第二组组长：
组员：由分管科室人员组成
第三组组长： 组员：由分管科室人员组成
第四组组长：
组员：由党群工作部及分管科室人员组成
第五组组员：由社会招聘的第三方人员组成
二、检查时间及方式
检查从开始，检查组每周不定期检查一次，院长、书记随机跟组检查。
三、检查内容
以“提高两个满意度”工作为牵引，分为全院科室共同考核内容和各科室分别考核内容（见附件）。
四、检查结果与奖惩
1、每月对满意度检查结果进行小结，在本月没有受到处罚的科室、窗口和职工中评选优秀科室、优秀窗口、优秀员工。对优秀单位每次奖励元，对优秀个人每次奖励元。
2、检查发现对当事人，每违规一次扣除当月奖金元，第二次扣
元，第三次扣元，第四次离岗学习，离岗期间只发基本工资。晋升晋职将延迟年。
3、遇有处罚的科室及个人，追究连带责任：护士受罚，按照护士—护士长—护理部—分管院领导顺序追究责任；医生受罚，按照医生—科室主任—医务科长—分管院领导（5%）顺序追究责任；其他职工受罚，按照职工—科长（主任）—分管院领导顺序追究责任。
4、全院职工有权对考核工作进行监督，有权针对检查中存有异议的问题向纪检监察室进行申诉。 附件：双向考核内容
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