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看此贴需要耐心！相信会学到点东西！！
一个公会`一个团体`如果你想要长期的存在，这里少不了所有人的付出！今天的话题就是公会的每个人应该为公会做些什么！特别是管理层如何保证公会长期稳健的发展！请大家畅所欲言！同时欢迎有经验的人士进来探讨的管理制度，最好能够详细的介绍下公会的制度及管理流程！
公会和公司有很多等同之处很多方面可以直接效仿借鉴！由于我本身就是在管理方面就职
感觉虚拟和现实还是有很多共同点的！
现将所有内容进行重新排版！给大家分享！当然很多是摘要来的！我认为有用就修改下使用！
公会基本管理制度(进会必看）一、公会基本管理情况
(一)入退会管理条例
1、只有精英以上人员有收自动过滤利，原则上不再收50级以下的小号，紧缺职业可特殊考虑。踢自动过滤利只有会长有。
(公会现在刚开始，会员级别不要求)
2、因吵架赌气等等其他原因退会者，若再回公会，所有副本DKP清零。这里必须强调一下，请离会之前一定三思，就算你和管理层关系再好，管理层都必须以制度办事，没有任何人情可讲。
(二)官员注意事项
1、必须熟悉公会制度。一个熟悉公会制度的官员才能很好的解答会员的疑问，才能更好地带领大家走正确的路。
2、必须注意官员形象。官员形象即公会形象，请使用文明用语，禁止官员以任何形式、任何理由在公共频道谩骂；会员若对官员有过激语言，官员也一概禁止对当 事人谩骂，而应就事论事，按会员注意事项中的条款来办理，这一点请全体会员监督，若发现一次将就地免职，屡劝不改者，将开除出公会。
3、必须积极处理会务、关注会员需求。所有官员都要记住一点，没有任何人强迫你做官员，既然做了官员就必须吃得苦，不得因此心生怨气而又不愿放弃官员的职位。
4、切忌滥用权限。官员将接受全体会员的监督，凡事三思，过度使用权限的必将被收回。
5、招收新人必须注意以下三点：
& &A) 对于人品不正，无公会荣誉感的玩家，请予以拒绝。
& &B) 其次需引导其登陆公会网站让对方了解、支持公会制度。
& &C）收人时一定记住一句话：宁缺勿滥。
6、必须做到制度为先、人情靠边。既然有了制度，一切都必须按照制度办事。
7、副会长和官员必须保证一定的在线时间。若因在线时间不够而无法屡行职责，建议你主动放弃当前官阶去做一名精英会员。对于长期不在线并不说明情况的官员，超过一周将不保留相应职位，另行选举新人代替。
8、公会管理人员包括论坛、DKP、QQ群、UT管理人员均统一归会长管理调度。出现不称职或拒不服从会长管理者，初次警告，再犯则直接降级或撤职。
9、会长若因某种原因长期不能上线履行职责，可暂时由副会长代理.
(三)会员注意事项
1、凡事以公会利益为先，先公会后个人，为公会的荣誉与荣耀而奋斗；
2、严格遵守公会制度，有组织有纪律，游戏内坚决服从公会安排；
3、会员均可对公会制度和管理发表意见和建议，群策群力共同完善公会制度；
4、会员可在论坛上提出对官员工作的质疑，在良好对话气氛下，共同解决问题；
5、会员可报名参与公会管理活动，为公会贡献自己的力量；
6、要有一定团队意识和待人技巧，我们不欢迎人品有问题的玩家。
7、以下为会员绝对禁止行为：
& &A）恶意NINJA（不管是野队还是公会内部队伍，如果有loot疑问请先询问其他会员）
& &B）游戏内刷屏及辱骂（含任何公共频道及公会频道）
& &C）游戏内外欺诈行为，包括游戏帐号、游戏物品、点卡等
& &D）不得恶意骚扰其他玩家正常游戏，比如拉火车、语言骚扰、反复恶意挑战等
& &E）谈论及张贴反动、自动过滤话题
& &F）以公会名义引起争端，做有损公会名誉的事情
& &&&以上行为视情节轻重由管理层商议决定处罚；情节严重者直接开除出公会
8、对有需要帮助的会员，伸出你友好的双手，装备和金币永远比不上朋友之间的情谊
9、有其他问题请联系公会官员或论坛发贴说明
10、共同努力营造良好和谐的公会气氛，时刻关心公会论坛，养成每天游戏之前上公会论坛
关注公会的最新DKP、公告及活动事宜，共同创造舒适愉快的游戏家园
二、公会架构
本会共分六个官阶，即：会长、副会长、官员、ＲＩＡＤ精英、会员、关禁闭。（会长、副会长、官员为工会官员，可以在工会官员频道讨论工会事宜）
三、公会活动及团队纪律
(一)活动通知及要求
1、每周2出台当天至下周星期一的活动安排表,无特殊原因不临时变更。当既定任务无法完成时，可以临时更换活动。
2、除官员以外，任何自动过滤发起公会性质的积分RAID，个人行为，不记录积分。所引起的积分损失由发起人全部承担。
3、Ｔ４．Ｔ５具体措施待议。
(二)集合条例
1、开组只能由官员组人，其他任何人均无权组人。
2、每天晚上7：00开组，7:30开始活动，有集合分，能坚持RAIF结束的有全勤分。若未能完成全部活动或未按时到达的，都不能获得全勤点数。中途因不得不离开的原因需要退出Raid 活动，要向Raid 团长提出申请，同时计算已获得的点数，退出活动后不得再加入当次Raid。若中途出现意外掉线，在Raid活动结束前上线并且说明原因的，只计掉线前得到的DKP点数，如果在Raid活动结束前一直未能上线说明的，则本次Raid中除出勤点数外，不能得到任何点数。中途掉线30分钟以上不能获得全 勤积分。
3、除因出差、加班或考试等特殊原因，向官员或者网站请假外，主力成员中每周大型RAID活动一般不能无故缺席。
4、连续四周未参加RAID活动自动退出RAID团队，DKP将停止统计。（请假不在此规定约束）
(三)DKP申诉时间
& & 如果队员发现上次活动自己的DKP漏算或错算的,请在48小时之内提出,否则过期不予受理。
(四)RAID人员要求
1. ＢＴ．ＨＳ．ＳＷ谢绝环抱装，在开荒时期开准备的东西要准备。（团队职业负责人要严格把关）
２. RAID集合前必须下载好语音系统在语音上叫团长组人（在UT的优先组进团队），各种辅助职业一定要有插件。
(五)RAID过程
1、RAID过程中，希望大家互相监督身边的队员，杜绝偷懒行为，用心享受FB乐趣。
2、RAID有时候因为职业需求,需要已经组在团里的一些人让出自己的位置,让出位置的人,视为完整的参加了此次RAID。
3、如果出勤率高的队员因特殊原因而没有参加今次RAID活动的话,那么下次RAID优先组。
4、在分配一件职业套装时,在团队中所有该职业都要做出回应。不想要就打放弃或者PASS,想要就打1，谢绝沉默。
5、在分配一件装备的时候，请大家安静，只有需求装备的人可以打出自己所出的DKP分数。
6、装备分配
& &A）装备分配实行相对的职业优先制度。职业优先制度可以最大限度地保证团队实力的提升，团队实力的提升也是公会进军更高副本的保证，个人利益必须在团队利益前让步，这一点是不容置疑的。当出现某件装备因职业优先而引起争论时，交由RAID指挥决定该装备的归属权。当归属权决定后，其他任 何人不得再有异议，更不得在RAID完后在公共频道中提出异议，若因此引起争吵。
& &B）在第一条的基础上，严格按DKP说话，禁止DKP不足者在其他人有需要的情况下获得装备（MT特殊装备除外）。DKP代表了你对团队的贡献，任何人不得在分配装备时在公共频道说出诸如：这件装备给某某人之类的话，若发现一次将扣除30分DKP。对该装备有需要的人员私下之间的商议虽然不在禁止之列，但大家都要明白，让你是人情，不让是道理，不得以某某人没有把装备让给我而心生抱怨，或因此在公共频道出言不逊。主动让出装备的人也要明白，你这次让了，并不意味着下次别人一定会让给你，让装备是出于你的自愿，非他人强迫。不得以上次我让给你，这次你不让给我的理由在公共频道挑起争端。希望那些有叫人让装备习惯的人深思，其实很多时候都是别人不想 让的，但又磨不过情面。所以有此想法的人请你们先站在对方的角度想想，做人不能太自私，虽然公会条款无法约束这种行为，但希望大家从我做起，将心比心，不 要让别人难做。
& &C）按照以上2条的基础上，会员的出勤率从某种程度上高于DKP的作用，开荒人员永远要比非开荒人员优先拿取装备，这样才能保证工会团队的精英性。
& &D）负DKP拿取拾取绑定装备只能在其他队员不要的情况下才能申请。第一周参加活动的队员只能在别人（包括负DKP队员）不要的情况下才能申请。另外，负DKP者不能拿装备后绑定装备，你必须要有与该装备相同 或以上的DKP才能申请拿取。
& &E）工作服制度和套装强制分配原则。不可否认，对PVP服务器来说，防战和治疗职业在RAID中的收益相对于DPS职业较少。MS，小D，SM和防战的套 装并不适合野外PK和打钱，而以上职业如果放弃套装，积攒DKP去竟拍伤害装、暴击装，无疑对团队实力没有任何帮助。为此，实行工作服制度。即以上职业， 在套装达到5件以后，可以以相同优先度申请伤害装、暴击装。此原则只适用于部分装备。套装强制原则，即一件套装在有人没有拿齐8件而其他人已有的情况下，必须强制分配。同时，某些加防御技能和抗性的散件对防战也在强制之内。
& &F）对一些没人申请需要而必须强制分配的装备（不含套装）将按原所须DKP的半价或零DKP计算（视具体情况而定）。
7、从团队建立到进入副本开始杀第一个怪那一刻开始，除非因职业需求及特殊原因换号，一律禁止队员换其他号上线拿装备。
8、开荒奖励: 每FB一个BOSS都会有相应的DKP奖励.每次开荒新的BOSS都有额外的奖励不管是否能过，当然,我们对待开荒的奖励不会吝啬的,还会有其他的奖励出台。开荒BOSS, 能从开始见到BOSS坚持到活动结束的,给予奖励。能够坚持到当天开荒，将给予额外的奖励。
9、凡是在RAID中犯低级错误导致团灭的,不管什么原因,都处以警告或者扣除DKP的处分。
10、所有加减分将由DKP记录员直接执行.
12、RAID要查询DKP&&去公会论坛上看，尽量不要问DKP记录员。
13、考虑到防战和治疗在副本做出的贡献，并且挣钱不易，会长按照出勤情况给予奖励。
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公会管理第一篇 总论
第一章 人与管理
一、玩家活动的特点
一款网络游戏的推出，吸引成千上万的玩家。是什么吸引了他们，是什么让他们走到一起，您需要知道。
1、目的性。一切活动都是经过大脑思考的，为了达到预期的目的而进行的。人们在追求自己工作和生活，每个人都有自己的需求，自己的理想，为了自己的目的去奋斗。并且还往往需要与其他人进行共同的努力。玩游戏也是如此，既然玩了，就有所思考，是休闲体验，还是追求更高的境界，一般游戏总会有个终点。对于魔兽世界来说，终点就是所设置的最终BOSS的击杀。
2、依存性。为了达到某种目的，得到发展，必须通过个人或者集体的努力为自己或他人提供需要的装备及劳务（游戏时间）。网络游戏的玩家从来不是孤立的个体。
3、知识性。从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累、分析和推理，从而形成自己独有的知识体系。游戏，并不是简单的玩，如何玩的好，不是画面中的人物，而是坐在电脑前的那个人决定的。不同的职业角色，有着不同的技能和使命，你应该知道。前人打下的进度，如何借鉴。如何结合自己团队的实际情况，是你必须掌握的。这些就是游戏知识。工作生活也一样。
二、管理的必要性
1、作为发展中的公会，资源短缺将是长期的现象，特别是人力资源，资金、材料以及时间往往成为公会发展的桎梏。
2、作为发展中的公会，装备技术落后是阻碍副本进度的重要因素之一。
3、职业人数、角色任务是公会建立的基础。
4、实现公会发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。
5、随着玩家理念的转变，相应的分配系统也做着不同程度的调整，引入了DKP系统及VGP系统（价值点数，根据玩家参与的次数决定你获得装备的优先程度）根据实际情况制定属于自己公会的分配制度。
三、管理的概念
一句话概述：公会管理就是游戏内团队为了实现共同目标，以人为中心进行的协调活动。
这一表述包含了以下五个观点：
1、管理的目的是为了实现共同目标。
2、管理的本质是协调。
3、协调必定产生在团队组织中。
4、协调的中心是人。
5、协调的方法是多样的。需要最基本的理论和经验（这里我们只谈经验。
四、管理所包含的职能
另外章节将进行分别表述。
第二章、管理的基本原理
1、系统构成
一个公会系统中，由若干相互联系、相互作用的部分组成，在公会中具有特定功能的有机整体。
包含了：（1）集合性、（2）层次性、（3）相关性。
公会----既是系统。
从公会会长到最普通的会员----既是层次。
公会内部人员之间相互依存、相互制约的关系----既是相关性
2、人本原理
人本原理主要包括：
（1） 会员是企业的主体
（2） 会员参与是有效管理的关键
（3） 使会员的娱乐性得到最完美的发展
（4） 服务于会员是管理的根本目的
3、责任原理
管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础
上明确规定团队和个人必须完成的阶段任务和必须承担的与此相应的责任。
（1） 明确每个团队成员的职责。
（2） 会阶设计和权限委授要合理
（3） 奖惩要分明，公正而及时
4、效益原理
效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高地直接影响组织
的生存和发展。简单的说就是团队在组织活动中，投入的时间转换出的有用的成果回报。
管理的目的就是追求效益（回报），在实际活动中，效益的直接形态是通过击获得稀有
装备的多少来表现的；影响效益的因素很多，其中主题管理思想的正确与否有相当重要的地
位；追求局部效益必须与全局效益协调一致；应追求长期稳定的高效益。随时掌握团队情况，
制定灵活的副本活动，灵敏的适应复杂多变的竞争环境，满足团队成员的需求。只有这样才
能获得好的效益。
第三章 管理的基本方法
一、管理方法论：
管理方法是管理活动中为了实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的方式。
其重要性：管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用；管理方法是管理理论、
原理的自然延伸和具体化、实际化；是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管
理目标的途径和手段。
其哲学性表现：游戏内所涵盖的哲学问题主要取决于人。什么世界观，方法论、辨证唯物和
历史唯物……就不做深入探讨。
二、 管理方法的分类：
（1） 公会管理规章制度方法
由会长或者会长、参与管理人员及会员代表根据会员的根本利益，制定出来条例，协调公会总体活动和各个会员在活动中所发生的各种关系，以保证和促进公会发展的管理方法。具有严肃性、规范性、强制性的特点。
（2） 公会管理行政方法
依靠行政组织的权威、运用命令、规定、指示等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。其特点具有：强制性、权威性、垂直性、具体性、稳定性。以本公会为例：团长，DPK记录员、战术指导等行政体系。
（3） 公会管理经济学方法
利用经济学原理分配DKP，制定物品价格，公会收入，会员福利，奖励与惩罚等。其特点：利益性，关联性，灵活性，平等性。通过正确运用才能充分发挥其价值。
（4） 公会管理的教育方法
如果你认为游戏没有教育意义，那就大错特错了，俗话说：“三人行，必有我师”。公会管理也有教育的目的，那就是提高玩家的素质。我们应从几个方面实现教育目的：游戏观及游戏道德教育；集体主义教育和爱会主义；民主（体现在会员有权对公会的财产进行监督，有权维护自己的合法权益，有权对公会管理工作提出批评建议，也有权参与公会管理）、法律（公会的规章制度就是法律）、纪律教育；组织文化教育（是公会成员在较长时期的娱乐活动中逐步形成的共有的价值观，信念，行为准则及具有相应特色的行为方式的总称。）
PS：个人认为最重要的就是教育的内容和教育的对象可采取灵活多样的教育方式。不应只依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。
第二篇 决策&&（管理就是决策&&----西蒙）
第一章 环境研究
一、 外部环境
（一） 暴雪环境
暴雪大神针对游戏的相关调整、政策、升级版本等，对于游戏变化，公会和玩家可能无法预测，但一当变化产生后，它们对公会活动可能产生何种影响？对玩家的兴趣倾向的变化产生何种影响？
例子：旧世界--燃烧的远征（TBC）--巫妖王之怒--（WLK）--未知；人物天赋技能及新种族；中国特有的游戏人物模型被和谐，反沉迷系统等等调整，政策，和版本升级。
（二） 现有竞争对手研究
公会所在的服务器组不止一家，多家公会的娱乐目的大致相同，必然会采取各种措施竞争争夺玩家，从而形成服务器内的竞争。基本情况的研究：竞争对手的数量有多少？相同的副本进度达到什么程度？各自的规模、人员、装备实力如何？其中哪些对自己的威胁特别大？需要你去了解。
（三） 潜在竞争对手研究
现在开通转区服务了，会引来许多其他服务器组的人员加入到本服务器组，这些舶来人员可以给本服务器组注入新的活力，促进竞争，也会给原有的公会造成压力，威胁我们的地位。
需要你去了解。
二、 内部环境研究
（一） 人力资源研究
人力资源研究就是要分析公会内部不同职业的数量、素质、在线稳定情况。
（二） 标杆管理
以本服务器中的领先进度公会作为标杆或基准，通过资料收集比较分析，跟踪学习等一系列规范化程序改进绩效赶上并超过竞争对手成为强中之强。
目的：（1）发现问题（2）寻找标杆（3）发现差距（4）寻找原因（5）缩小差距
方法：采用SWOT分析法 S--内部的优势 W--劣势 O--机会 T--威胁。
通过分析外部的机会和威胁，内部的优势和劣势实现外部和内部协调和平衡的方法。
（三） 内部文化环境研究
服务器环境为背景，整个服务器的价值观，公会内部长期积淀形成的观念，核心和灵魂。是无形的，就如同“亮剑精神”一般，它激励着我们奋斗，竞争，协作，实现个人价值和公会价值。
第二章 决策理论
一、 决策的类型
（1）组织决策与个人决策
组织决策：团队组织对未来一定时期的活动所做的选择或调整。
个人决策：个人在参与团队组织活动中的各种决策。（比较简单且繁琐的决策）
（2）战略决策与战术决策
战略决策调整组织的活动方向和内容；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。
简单的说就是：“干什么”和“如何干”的问题。
二、 决策方法
为了保证影响公会、团队未来生存和发展的管理决策尽可能正确，必须利用科学的方法哦。
太复杂了，要分析很麻烦，具体问题具体分析，不同的公会情况也不同。
不管什么样的决策，最起码的要求就是合理性。经常发生在公会里的矛盾：是装备好的人和装备差的人之间的矛盾。通常装备好的玩家比装备差的玩家的开荒积极性要高些。装备差的人更希望能打哪些容易获得装备的副本。因此有些决策是“对于团队来说”是合理的，有些决策是“对于个人来说”是合理的。
第三篇 组织
第一章 组织结构设计
一、 管理幅度与管理层次
如下图：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。以本公会为例：会长，副会长，RAID成员，PVP、休闲玩家、有待考察、新手练级。
二、 集权与分权
绝对的集权意味着团队中的全部权利集中在一个会长手中，组织活动的所有决策均由会长作出，会长直接面对所有的会员，没有任何中间管理人员，没有任何管理机构。
显然在这个纷繁冗杂的组织活动中，过分的集权是不可能的，全身的投入管理得不到游戏的乐趣，全身的投入游戏，又得不到有效的管理，对个人，对公会都是不利的。
分权，权利的分散在各个参与管理者上或分散在各个操作者手中，没有任何集中的权利，也是不可取的。
虽然集权与分权都必不可少，但组织中几乎普遍存在一种集权的倾向。如何解决权利关系，是放在每个管理者面前的一份难题。
分权途径：
1、 制度分权。在公会成立之初，就考虑到组织规模和组织活动的特点，从而在职务和任务的设计基础上，划分权利界限。
2、 授权。在公会成立之后，在活动中发掘有能力的人，通过副本活动表象，由会长授予部分权利。
e.g：在本公会，本人只负责管理DKP,和材料及公会收益。按照轻松体验游戏原则，设置了一名团长，一名战术指导，和2名协管。金钱材料的掌握，侧面体现了集权，分工明确的管理人员，充分发挥了分权，协管人员的出现，体现了民主的。
三、 人员配备及组织力量整合
1、 配置原则：力求人与事的优化组合。
2、 配置任务：
从组织需要的角度考察
(1) 要通过人员配置使组织系统开动运转。
(2) 为组织发展准备干部力量
(3) 维持成员对组织的忠诚度。
从组织成员需要的角度考察
（1） 通过人员配置，使每个人的装备和能力得到公正的评价，承认和运用。
（2） 使每个人的装备和能力不断发展，不断提高。
（3） 使每个人更多的体验游戏，领略游戏的最高境界。
3、 配置内容
(1) 确定人员需要量。
虽然副本参与人数已经降低为25人，但是由于个人因素，职业，天赋，装备的不同，还是面临人员紧缺的问题。大部分公会往往不是绝对性的职业短缺，都是暂时性的人员不稳定。
一次活动的成功组织，并不意味着下次活动的组织还是上次的人员。因此，组织者应该在每次活动中检查和对照组织内存在的职业和人员缺陷，确定需要从外部招收人员类别和数量。
（2）选配人员
对组织内部的候选人进行筛选，作出最恰当的选择。待选人员，可能来自内部，也可能来自外部。从外部招收来的新人员或从内部进行调整，各有优势和局限性。
（4） 制定和实施人员提升计划
人的发展是一个过程。组织成员在未来创造的进度和表现出的技能和能力需要今天的提升；组织发展所需的人员要求现在就开始准备。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员是一项特别重要的工作。提升计划，既是为了适应组织变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。
因此要根据组织的成员、装备基础、活动、环境等特点，利用合理的时间和方法，有计划、有组织、有重点地进行全员提升，特别是有发展潜力的未来活动的主要成员的提升。
（5） 招收人员来源
其一、通常很普通的，没新意的招收方式，就是挂在主城刷：某某公会XX职业….
其次、采用朋友介绍朋友的方式，这种方法招收来的人员相对稳定。
再有、在某游戏网站上，专门的游戏专区的论坛上发布招收信息。（例如，艾泽拉斯国家地理）
4、 组织的力量
（1） 集体讨论
（2） 集体决策
（3） 组织参与管理，调动管理人员积极性
（4） 弹劾和监督
第四篇 领导者
一、 理想的领导者和领导集体
1、 领导的是解决问题的初始行为
2、 领导是对制定和完成公会目标的各种活动施加影响的过程
3、 领导是指挥部下的过程
4、 领导是机械的服从组织的常规指令意外所增加的影响力
5、 领导是一个动态的过程，该过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。
领导者的素质：重要的是思想素质，道德规范等。
领导集体：组织中的领导者是一群人而非一个人。我所谓的领导，不是说公会会长，而是形成有效管理的这个管理集体，或“领导班子”而言。
二、 领导方式
领导方式分为三种类型：
专权型领导，一切由领导者个人决定。
民主型领导，领导者发动大家讨论，大家愿意怎样做就怎样做。
放任型领导，领导者撒手不管，爱干什么干什么。
不做理论讨论，大部分公会采取专权型领导方式，这种方式简单快捷，有利于快速展开活动。
三、 领导艺术
1、 干好本职工作
2、 善于同会员交谈、倾听意见
3、 争取众人的友谊和合作
4、 信任、关心、公正
四、 激励和沟通
通过影响会员个人需要的实现来提高活动的积极性，引导他们在组织活动中的行为。
根据马斯洛的需要层次作出的奖励制度。
（1）DKP奖励
（2）金币奖励
（3）物质奖励
（4）口头表扬等
可理解的信息或思想在两个或者两个以上人群中传递或交换的过程。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络。是实现领导职能的基本途径；协调各个要素，个体；了解外部环境。
管理者需要了解和做的：（e.g ：qq群，论坛，公会信息，语音平台，管理员频道，密语，公会频道，小队聊天，手机短讯，面见等等）
（1）、有效沟通，排除障碍
（2）、单向和双向沟通并用
（3）、工具式沟通
（4）、感情式沟通
（5）、正式、非正式沟通
（6）、建立沟通网络
（7）、冲突解决与谈判
第五篇 控制
一、 控制原理
控制就是为了保证活动计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。是管理过程中不可分割的一部分。
(一)、必要性
1、环境的变化
如果游戏没有发生变化，每周都是同样的活动内容，获得同样的装备和资源，同时面对的有限的服务器人员和状况。这种完全静止的环境是不存在的。
2、 管理权利的分散
如果出现权利不负责任的滥用、或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员应该及时发现、及时纠正行动。
3、 能力差异
加强能力较差成员的控制是必要的。
4、 对于特殊时期的应对
公会出现低潮或服务器人员流失应该作出的调整。个人经验告诉我，合并公会，重新建立新公会的方法并不是完全可取，小团体的管理比较困难，付出并不一定能完全得到回报。在应对危机时，要做的只有是加强内部管理，组织活动是必须，必要的，活动的正常运作是公会状况好坏的表现，如果连活动都无法组织，可以预见公会即将瓦解的结果。如果定义在休闲玩家的活动群体，另当别论。
二、 控制方式
1、预先控制& &在公会活动开始之前进行的控制，包括检查自身资源情况和预测其利用效果。
2、现场控制& &在活动开始过程中对活动中的人和事进行指导和监督。
3、成果控制&&事后控制，在一个时期的活动已经结束以后，对本次活动中的出现的结果进行总结。
三、 控制的要求
1、 适时控制& &活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，纺织偏差对公会的不利影响的扩散。
2、 适度控制& &控制的范围、程度要恰到好处
3、 客观控制& &针对公会实际情况，采取必要的纠偏措施让公会活动沿着原先的轨道继续前进。&&
4、 弹性控制& &在活动过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，使公会计划与现实条件严重背离，此时控制应该具有灵活性或者弹性。
有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。
第六篇 完结
本人总结了公会活动中存在的管理问题，研究了各个公会面临的同样的问题所作出的不同解决方法所产生的不同结果。
其实游戏中的管理学也是有科学规律存在的。公会管理应该从硬管理到软管理，不是简单的重视制定计划，组织活动，等规章制度，应该从公会全体人员价值观，精神面貌，伦理道德，责任心，凝聚力等着手。一个成功的公会有自己的精神，用一种共同价值观来熏陶全体人员。我曾向我的会员这样说到：“我并不感到公会的进度的好坏而自豪、气馁，因为那是我们大家共同努力的结果，是我们成立公会时大家的共同目标而已。而让我所感动的是，我们共同体验完游戏后，曲终人散后，我们依然能很开怀的畅谈游戏，人生，喜怒哀乐。那时候我们不仅仅是游戏里的玩伴，而成为真正的朋友。”
简单的说游戏中的管理，就是运用各种手段达到目的目标的过程。
还是要强调下个人的作用。
公会管理者应该抛弃“头疼医头，脚疼医脚”的传统观念。从失误中吸取经验教训，
“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习的更快的能力。”
==============================================
公会RIAD注意事项!一、RAID人员的确定
& && &&&为保证人数，RAID固定人员必须准时参加公会RAID。固定人员由精英及精英以上人员组成。固定人员如有急事不能及时到者必须提前请假。一周内累计2次无故不来的降为替补考察一周。
二、RAID准备
1.RL严格组人进团RAID。包括副本中每个BOSS的技能，职业该注意事项，成员天赋，所需药水，装备附魔，装备镶嵌宝石（必须是精良和精良以上等级）
& &2. 特定BOSS需要换人或者副本中有人出现意外情况（掉线或者临时请假），被换进去的如出错一次，惩罚5DKP,两次10DKP，职业队长20；3次强制该成员离团，清空所有DKP，TB人员某一职业相同错误 ,出现两次，直接强制离团，清空DKP。
& &3、RAID纪律：
& &&&（1）RL或分配官宣布某频道管制时，仍在频道里聊天者：5分/句。在Raid时刷屏做表情者：5分。& &
& &&&（2）不服RL指挥、恶意刷屏、打击士气、开口辱骂者：-10分，本场BOSS无分，经RL或纪律官劝阻无效的立即开除出公会。& &
& & （3）离开RL指定战斗位置无意引到怪物造成怪物失控者：10分（无全灭）、20分（全灭）。& &
& & （4）不注意战术布置，犯低级战术错误导致严重后果者：-5分（无全灭）、-10分（全灭或失去boss击杀权）。& &
& & （5）未经RL允许长时间发呆者：5分（1分钟），10分（3分钟以上），20分（造成恶劣后果）本场BOSS无分。& &
& & （6）不按RL指挥攻击怪物者：5分/次。偷懒多次不按RL指挥出手攻击怪物，造成伤害底下者：10分。& &
& & （7）无RL命令即进入战斗或把团队拉入战斗者：视严重性进行5分至20分的处罚。& &
& & （8）错拿起无法交易的战利品：视物品珍稀程度，按底价分的2倍到5倍进行扣减，特殊物品可进行游戏货币的处罚。& &
& & （9）隐瞒、偷窃战利品：属于Raid中的“ninjaloot”，视严重性，给予积分清零，降级，停raid权，以至开除的惩罚。
4.关于开荒
&&开荒BOSS主力成员必须出席，开荒日请假5分，无故缺席10分,出现周2次降为TB.
&&集合时间为晚上7点，15分钟内集合完毕7:15分以前集合奖励10分DKP，7:15分以后视为迟到。无故迟到着扣10分DKP。
四、RAID过程
& && &&&RAID中除指挥外，所有人UT必须设按键发音。除非RL同意，禁止在UT乱说话。
& && &&&RAID过程不允许任何人有打击团员信心和积极性的言论，违者扣5-10分DKP，情节严重者直接T出团队取消参加RIAD资格。
& && &&&RAID过程中指挥在讲述战术时，任何人不得打断、干扰，必须仔细听讲，理解。如你有更好的建议，可以密语，指挥可以采纳也可以不采纳。
五、DKP分配及奖励
& &开荒DKP按时间计算，从进本到解散每小时10分；推倒BOSS奖励双倍BOSS分，Farn阶段，按副本难度分配DKP!&&其他对RAID有帮助着，可酌情奖励DKP.
六、关于替补
& &&&替补享有集合分和全程RAID分；
& && &&&替补可在全世界挖草、采矿、钓鱼、杀LM守尸或被守，也可以在FB门口下线但人必须在UT，替补必须做到随叫随到；
& && &&&禁止替补人员替补期间组队去其他FB或进战场国家队，违者将取消替补分；
& && & 替补如参加最后BOSS战则可以享有BOSS奖励分，如中途无辜AFK或下线、叫人不及时到者取消替补分。
七、关于3个会阶（职业队长`精英`考察）的解释
& & 职业队长, 精英：是RIAD的主力成员，人数为20-25人。但由于RIAD人数限制，不可能每次都全部组上，多出来的几个作为主力TB，也可以与同职业的其他JY轮流做TB。以上人员在线必须绝对稳定，有事不参加或迟参加RIAD，必须提前请假，6点以后请假者无效。
& && &&&考察期人员：是RIAD主力的补充，由在线稳定情况一般但又热心公会活动和刚招收如会又表明自己想参加公会活动人员组成。考察成员可以作为TB 在FB外积累TB分。公会也会定期组织T5本让考察作为主力参加活动。
八:物品分配&&
&&1.越甲拿装备需要支付3倍DKP，并按照1：3的比例竟排分数；&&
&&2.AFK玩家回归队伍一周后RL观察稳定以后再竟拍物品。&&
&&3.神器持有者必须足以让人信服的职业获取(公会一般采取指定,一切以RL的意见为准)。&&
&&4.混合职业不得在团队提升时期出分竟拍第二套T6，职业队长统计商量后，RL宣布这一时期结束，混合职业才可出分竟拍。
===================================================
公会提高副本效率的指南Raid指南，使人受益匪浅。实在您居家旅游...　　DPS不代表着副本效率
　　装备不代表着副本效率
　　赏罚不代表着副本效率
　　提高副本效率的原则：
　　1.减少清小怪时间
　　2.减少分装备时间
　　3.高效地指挥
　　一.减少清小怪时间
　　1.认真对待小怪
　　(1)禁止随意的AFK
　　2.保持奔放
　　(1)有奔放的T
　　(2)监视团队的血量和魔法值
　　3.使用秒表工具
　　(1)用秒表的节奏来精确捕捉时间
　　4.DPS在某些情况也可以成为Tank
　　(1)尽量让所有敌人都被有效地Tank - 即使在AE过程中
　　(2)指定一Tank来负责拉回跑出人群的怪
　　(3)在某些情况下，用DPS来做Tank效果也很棒
　　5.不要因为少数人的死亡就停止前进
　　(1)指派一人扫地，在跑动中加buff
　　6.不要让你的治疗和T感到无聊，有些时候他们也可以DPS
　　二.减少分装备时间
　　1.快速分装备
　　尽量使用队长分配
　　装备快速分配委员会：
　　(1)至多 4-5 个人
　　(2)有一个最后敲锤的
　　(3)大多数分配应是无争议的
　　2.计划团队休整的时间
　　3.不要问，直接告诉
　　“15秒之内开怪”
　　三.做一个英明的领导者
　　1.鼓励T或治疗参与讨论
　　2.将你的工作委派下去
　　考虑需要委派的事情：
　　(1)主助理
　　(2)目标标记
　　(3)治疗分配
　　(4)T的分配
　　(5)团队配置
　　3.要玩得好，同时也要玩得愉快
　　4.在打Boss之前就把战术计划好
　　5.战斗时提醒是很有用的
　　一些需要提醒的事：
　　(1)会杀掉你的事情
　　(2)特殊的任务
　　(3)Boss的致命技能
　　(4)Boss的阶段转换
　　结果：高效的期望
　　1.有一点团扑是可以接受的
　　2.多练习可以使其变得容易
　　3.“享受快乐”并不代表着“忽略错误”
　　4.任何公会都可以更快地进行raid
　　战术进阶
　　没有团队标记，没有控制怪的标记，没有主助理
　　“选择离你最近的敌人”
==============================================
一些真实的事例,就在我们身边这只不过是某些团长，某些矫情，多愁善感的团长的一些记忆。你可以路过，可以感动，可以嘲笑，可以愤怒，可以无视。但这些都是真实的。
1、又带新人 一天，打完基尔加丹以后，因为时间还早，团长说带着会里刚来的几个新人和装备还有需求的人，去海山提升下，团里一个SW即将毕业的主力牧师在团队里打：又带新人？我不去了，我也不是来当苦力的。 若干月前，这个牧师S2来到公会，没有一件副本装。 若干月前，这个公会进度已经到穆鲁了。 若干月前，只要团里主力牧师没需求，就会换他来。海山黑暗，铁定会带他去。 若干月后，他成为了主力牧师，他现在只说，我不是来当苦力的。 不是说你非要报答什么，可是你的话，叫人寒心。 其实说穿了也没什么，你只是嫌弃了以前的自己。
2、我不再是替补 一个新公会刚成立。活动一般带4个T。2战士，一个FQ，一个野D。4个人装备都大概可以抗黑暗海山。2个战士，都是3，4件T6加点散件，还算可以，毕竟是新会，起步不容易。 然后，有个小战士M团长说，我装备ZAM毕业，但我会努力的，请叫我参加活动吧。团长觉得小战士很有心，对他说，你每天按时来活动吧，暂时只能跟黑暗和海山，你的装备还抗不了太阳井。但太阳井如果别的战士没需求，后期会换你去的。先从替补做起，没问题吧？他说没问题。 后来，黑暗海山，基本都带着这个小战士，他很快由ZAM到了黑暗海山快毕业。但是他黑暗海山时开始出勤不稳定了。他渐渐不满足于只在黑暗海山，他说，他要去太阳井，团长说，老1你来打。老2你暂时还抗不了。后来，老2，老3，还是带了他来打。 就这么样，他，T6全了。并有了折戟。他开始不想替补了。因为之前的2个战士出勤很稳定，基本他有时候还是替补。然后终于有一天，在拉YLD小火的时候，他出错3次导致灭团，团长说了他几句，他愤怒的留下了一句话，我再也不当替补了。之后退出了公会。 他去了一个新会，当了那个新会的MT。 他怪曾经的团长不肯给他位置，可当时你那ZAM的装备，能抗什么呢？ 他忘记了若干月前，他穿着ZAM毕业的装备，到处求位置，但没有人给他位置。 他忘记了，很多…… 不过他现在不用担心了，再也不会有人叫他替补了。 谁会叫一个T6兼6.5散件毕业的战士替补呢？
3、我不ROLL 基尔加丹，团长的小红手依旧摸出了2把武器，日灸和圣灵。 主力牧师和主力萨满想要圣灵之锤。团长说看分。牧师和团长关系是好朋友，跟了团长很长时间，但是萨满出勤也很稳定，想要的东西，就提前攒分。 结果出来了，俩个人平分，公会没有拍分制度，平分，就是ROLL。 萨满很淡然的ROLL了46点。笑笑，说点太小了。RP不好。 而牧师坚定的说，我不ROLL。之后M团长说，我跟了你这么长时间，我就要，直接给我。我不ROLL。团长说，我金杖让你行不。团里就我们俩牧师。那个牧师说，凭什么，我就不ROLL。我比他出勤好！团长说，你要是问我我肯定是想给你，但人家萨满也有分，我没理由剥夺人家ROLL的权利。 副团是团长朋友，坐在团长身边玩，他看到了团长与牧师的聊天记录后，在TS语音里，清楚的说：你要，就ROLL，不要，就别ROLL。你就打P。声音异常愤怒。然后牧师ROLL了，72点。 团长说给牧师吧。 活动解散以后，牧师说，你这是什么制度。破制度。之后下线。 团长愕然，打完的字还没来得及回车。那个他曾经认为的朋友，这么逼迫他，难道直接分你，就是好制度？ 牧师忘记了，他为难的不是团长，不是那个RL，而是自己的朋友。那个不管什么牧师装备都先让给自己的那个脾气好的团长。 一把圣灵，换取了一段友谊。也许，那根本不配叫做友谊。
4、MT有什么了不起 会里的一个猎人总是说，MT有什么了不起，凭什么装备总优先他。团长说，我们进度慢，要先把MT们的装备堆上来，这样大家才能保证更快的进度。T都抗不住，还打什么呢？猎人说，那DPS就不需要提升吗？凭什么啊，团里2个战士，T6要拿到什么时候？ 面对无理取闹，团长不再说话。 之后开始了打太阳井，猎人依旧在团长把新的T6分给战士时，表现不满。后来，团长说，你连续1个月出勤稳定不迟到早退，我以后装备绝对不再优先战士。猎人说行。 然后第一个礼拜，猎人出勤稳定，每天活动。 第二个礼拜的周三，女友找到新工作庆祝，他请了假。 第二个礼拜的周六，爸爸过生日，依旧请了假。 第三个礼拜的周五，公司聚会，领导带头，不得不去，请了假。 第四个礼拜的周三，因为公司培训考试，不得不请假。 …… …… …… 这里还没有算他的迟到早退。 从那以后，猎人没有再抱怨过。一个月，他请了至少6天的假。 他开始懂得，你不是有一套好装备，就能当MT了。 他开始懂得，不是你三天两头上一次号跟一次活动，就能当MT了。 他开始懂得，MT也不是自己想象的风光与轻松。 他开始懂得，MT请假，意味着活动不能正常进行。所以MT们要保持自己的出勤。保持自己的装备不落人后，保持自己的仇恨。 以及，自己的责任感。 这里向所有奋斗在前线的，有责任心的，防战，野德，防骑，致意。
5、别以为，没你真的不可以。 又到了活动时间，公会里耍大牌的防骑，依旧没有按时上线，今天打JD，没有防骑是很难办的。团长发愁了。而QS职业长则说，放心吧，BOSS前，他一定上，习惯他了。每次都卡BOSS上线。 可是到了JD面前，防骑依旧没有出现，团长决定，叫俩个防战先抗镜像。这是艰难的尝试，但是经过灭了几次以后，2个战士已经可以拉的很好了。在这时，防骑上线了。 QS职业长刚把他组进团里叫SS拉他时，团长在TS轻声说，开怪。 然后他们过了JD。出了板甲头。无人要，底分给了一个狂暴战。 从那以后，防骑再也不迟到了。团里也没人再敢卡点上线了。 别以为真的没你不行。 别把大家对你的忍耐当作是筹码。 我们忍受你的卡点与迟到，傲慢与嚣张，不是因为你装备多么好，我们多么需要你。 而是我们是一个团队。 如果你把这当作是怠慢的资本，那么，你在被替代的时候，就不要去愤怒。
这五个故事，每天都在轮班重复着上演，是如此的熟悉。 愤怒的人依旧爱愤怒，嫉妒的人依旧爱嫉妒，冲动的人依旧爱冲动。 矫情的团长们依旧多愁善感。
[ 本帖最后由 雨吻花落泪 于
11:54 编辑 ]
你的贴子很不错。奖励一下！ O(∩_∩)O ...
总评分:&金钱 + 200&
多玩草 + 120&
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叫我乌龟哥哥~
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UID3438396帖子威望0 多玩草463 草
工会要你做什么TM乖乖给我去做什么…
谁跟我提女人这种动物我跟谁急！
远古本能之柱 0/1 80回来刷
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UID2693075帖子威望0 多玩草88 草
FB时候要认真。娱乐时候要开心。分配装备要和谐
人生就像茶几，上面摆满了杯具
鹭岛一野人
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UID432625帖子威望0 多玩草39 草
公会要有个完善的制度，这个很重要
因为官员要严格执行，会员要严格遵守~~~
偷偷的看了你一眼
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留下我们的足迹 让别人跟着走 ...
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UID754676帖子威望0 多玩草54 草
就是 该在怎么样就怎么样&&不能特殊化
做的好就奖励 做的不好就惩罚
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UID4857406帖子威望0 多玩草202 草
伤心了。。没什么人发表
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UID3438884帖子威望0 多玩草26 草
整体于个人
做为一个工会 特别是魔兽世界里的工会&&有同与现实也不同与现实&&不同的地方是 最主要的是大家不能经常见面 这样在情感方面就有了差距& &管理层经常性的和大家聊聊天 关注每个人的话题&&这个话题是关于工会的话题& &做一些体恤会员的举动&&比如 今天晚上我安排了一个派对&&工会一个SS生日 当然也宣布以后只要有人生日 我门就会开个派对 不一定要大 但让所有人感受管理层和现实中一样 在关注着他&&同样的 做为一个工会 因该和现实中的团体一样 要有多部门的管理体制&&每个部门的问题 在不必要的情况下 不允许混搭 管理层基础几个位置&&会长&&主要做决策 哪怕是今天大家开个娱乐成就团 也需要会长来通知&&RL 主要负责活动中的指挥和分配 在FB中除了RL其他自动过滤利说话哪怕是会长 层面问题 工会财政部部长&&对所有资金往来以及材料的分配做最终决策 及统计&&人事部部长 对招人 以及人员提拔（这里说的是从待命到主力）做出评估&&最后一个需要一个政委 这个政委的工作量最大 需要绝对经验人士&&政委的工作是协调各部门 以及最高管理层发言人&&这个是管理层的
& &体验人生,用我所学,面对所有
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第一篇 总论
第一章 人与管理
一、玩家活动的特点
一款网络游戏的推出，吸引成千上万的玩家。是什么吸引了他们，是什么让他们走到一起，您需要知道。
1、目的性。一切活动都是经过大脑思考的，为了达到预期的目的而进行的。人们在追求自己工作和生活，每个人都有自己的需求，自己的理想，为了自己的目的去奋斗。并且还往往需要与其他人进行共同的努力。玩游戏也是如此，既然玩了，就有所思考，是休闲体验，还是追求更高的境界，一般游戏总会有个终点。对于魔兽世界来说，终点就是所设置的最终BOSS的击杀。
2、依存性。为了达到某种目的，得到发展，必须通过个人或者集体的努力为自己或他人提供需要的装备及劳务（游戏时间）。网络游戏的玩家从来不是孤立的个体。
3、知识性。从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累、分析和推理，从而形成自己独有的知识体系。游戏，并不是简单的玩，如何玩的好，不是画面中的人物，而是坐在电脑前的那个人决定的。不同的职业角色，有着不同的技能和使命，你应该知道。前人打下的进度，如何借鉴。如何结合自己团队的实际情况，是你必须掌握的。这些就是游戏知识。工作生活也一样。
二、管理的必要性
1、作为发展中的公会，资源短缺将是长期的现象，特别是人力资源，资金、材料以及时间往往成为公会发展的桎梏。
2、作为发展中的公会，装备技术落后是阻碍副本进度的重要因素之一。
3、职业人数、角色任务是公会建立的基础。
4、实现公会发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。
5、随着玩家理念的转变，相应的分配系统也做着不同程度的调整，引入了DKP系统及VGP系统（价值点数，根据玩家参与的次数决定你获得装备的优先程度）根据实际情况制定属于自己公会的分配制度。
三、管理的概念
一句话概述：公会管理就是游戏内团队为了实现共同目标，以人为中心进行的协调活动。
这一表述包含了以下五个观点：
1、管理的目的是为了实现共同目标。
2、管理的本质是协调。
3、协调必定产生在团队组织中。
4、协调的中心是人。
5、协调的方法是多样的。需要最基本的理论和经验（这里我们只谈经验。
四、管理所包含的职能
另外章节将进行分别表述。
第二章、管理的基本原理
1、系统构成
一个公会系统中，由若干相互联系、相互作用的部分组成，在公会中具有特定功能的有机整体。
包含了：（1）集合性、（2）层次性、（3）相关性。
公会----既是系统。
从公会会长到最普通的会员----既是层次。
公会内部人员之间相互依存、相互制约的关系----既是相关性
2、人本原理
人本原理主要包括：
（1） 会员是企业的主体
（2） 会员参与是有效管理的关键
（3） 使会员的娱乐性得到最完美的发展
（4） 服务于会员是管理的根本目的
3、责任原理
管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础
上明确规定团队和个人必须完成的阶段任务和必须承担的与此相应的责任。
（1） 明确每个团队成员的职责。
（2） 会阶设计和权限委授要合理
（3） 奖惩要分明，公正而及时
4、效益原理
效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高地直接影响组织
的生存和发展。简单的说就是团队在组织活动中，投入的时间转换出的有用的成果回报。
管理的目的就是追求效益（回报），在实际活动中，效益的直接形态是通过击获得稀有
装备的多少来表现的；影响效益的因素很多，其中主题管理思想的正确与否有相当重要的地
位；追求局部效益必须与全局效益协调一致；应追求长期稳定的高效益。随时掌握团队情况，
制定灵活的副本活动，灵敏的适应复杂多变的竞争环境，满足团队成员的需求。只有这样才
能获得好的效益。
第三章 管理的基本方法
一、管理方法论：
管理方法是管理活动中为了实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的方式。
其重要性：管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用；管理方法是管理理论、
原理的自然延伸和具体化、实际化；是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管
理目标的途径和手段。
其哲学性表现：游戏内所涵盖的哲学问题主要取决于人。什么世界观，方法论、辨证唯物和
历史唯物……就不做深入探讨。
二、 管理方法的分类：
（1） 公会管理规章制度方法
由会长或者会长、参与管理人员及会员代表根据会员的根本利益，制定出来条例，协调公会总体活动和各个会员在活动中所发生的各种关系，以保证和促进公会发展的管理方法。具有严肃性、规范性、强制性的特点。
（2） 公会管理行政方法
依靠行政组织的权威、运用命令、规定、指示等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。其特点具有：强制性、权威性、垂直性、具体性、稳定性。以本公会为例：团长，DPK记录员、战术指导等行政体系。
（3） 公会管理经济学方法
利用经济学原理分配DKP，制定物品价格，公会收入，会员福利，奖励与惩罚等。其特点：利益性，关联性，灵活性，平等性。通过正确运用才能充分发挥其价值。
（4） 公会管理的教育方法
如果你认为游戏没有教育意义，那就大错特错了，俗话说：“三人行，必有我师”。公会管理也有教育的目的，那就是提高玩家的素质。我们应从几个方面实现教育目的：游戏观及游戏道德教育；集体主义教育和爱会主义；民主（体现在会员有权对公会的财产进行监督，有权维护自己的合法权益，有权对公会管理工作提出批评建议，也有权参与公会管理）、法律（公会的规章制度就是法律）、纪律教育；组织文化教育（是公会成员在较长时期的娱乐活动中逐步形成的共有的价值观，信念，行为准则及具有相应特色的行为方式的总称。）
PS：个人认为最重要的就是教育的内容和教育的对象可采取灵活多样的教育方式。不应只依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。
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第二篇 决策 （管理就是决策 ----西蒙）
第一章 环境研究
一、 外部环境
（一） 暴雪环境
暴雪大神针对游戏的相关调整、政策、升级版本等，对于游戏变化，公会和玩家可能无法预测，但一当变化产生后，它们对公会活动可能产生何种影响？对玩家的兴趣倾向的变化产生何种影响？
例子：旧世界--燃烧的远征（TBC）--巫妖王之怒--（WLK）--未知；人物天赋技能及新种族；中国特有的游戏人物模型被和谐，反沉迷系统等等调整，政策，和版本升级。
（二） 现有竞争对手研究
公会所在的服务器组不止一家，多家公会的娱乐目的大致相同，必然会采取各种措施竞争争夺玩家，从而形成服务器内的竞争。基本情况的研究：竞争对手的数量有多少？相同的副本进度达到什么程度？各自的规模、人员、装备实力如何？其中哪些对自己的威胁特别大？需要你去了解。
（三） 潜在竞争对手研究
现在开通转区服务了，会引来许多其他服务器组的人员加入到本服务器组，这些舶来人员可以给本服务器组注入新的活力，促进竞争，也会给原有的公会造成压力，威胁我们的地位。
需要你去了解。
二、 内部环境研究
（一） 人力资源研究
人力资源研究就是要分析公会内部不同职业的数量、素质、在线稳定情况。
（二） 标杆管理
以本服务器中的领先进度公会作为标杆或基准，通过资料收集比较分析，跟踪学习等一系列规范化程序改进绩效赶上并超过竞争对手成为强中之强。
目的：（1）发现问题（2）寻找标杆（3）发现差距（4）寻找原因（5）缩小差距
方法：采用SWOT分析法 S--内部的优势 W--劣势 O--机会 T--威胁。
通过分析外部的机会和威胁，内部的优势和劣势实现外部和内部协调和平衡的方法。
（三） 内部文化环境研究
服务器环境为背景，整个服务器的价值观，公会内部长期积淀形成的观念，核心和灵魂。是无形的，就如同“亮剑精神”一般，它激励着我们奋斗，竞争，协作，实现个人价值和公会价值。
第二章 决策理论
一、 决策的类型
（1）组织决策与个人决策
组织决策：团队组织对未来一定时期的活动所做的选择或调整。
个人决策：个人在参与团队组织活动中的各种决策。（比较简单且繁琐的决策）
（2）战略决策与战术决策
战略决策调整组织的活动方向和内容；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。
简单的说就是：“干什么”和“如何干”的问题。
二、 决策方法
为了保证影响公会、团队未来生存和发展的管理决策尽可能正确，必须利用科学的方法哦。
太复杂了，要分析很麻烦，具体问题具体分析，不同的公会情况也不同。
不管什么样的决策，最起码的要求就是合理性。经常发生在公会里的矛盾：是装备好的人和装备差的人之间的矛盾。通常装备好的玩家比装备差的玩家的开荒积极性要高些。装备差的人更希望能打哪些容易获得装备的副本。因此有些决策是“对于团队来说”是合理的，有些决策是“对于个人来说”是合理的。
第三篇 组织
第一章 组织结构设计
一、 管理幅度与管理层次
如下图：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。以本公会为例：会长，副会长，RAID成员，PVP、休闲玩家、有待考察、新手练级。
二、 集权与分权
绝对的集权意味着团队中的全部权利集中在一个会长手中，组织活动的所有决策均由会长作出，会长直接面对所有的会员，没有任何中间管理人员，没有任何管理机构。
显然在这个纷繁冗杂的组织活动中，过分的集权是不可能的，全身的投入管理得不到游戏的乐趣，全身的投入游戏，又得不到有效的管理，对个人，对公会都是不利的。
分权，权利的分散在各个参与管理者上或分散在各个操作者手中，没有任何集中的权利，也是不可取的。
虽然集权与分权都必不可少，但组织中几乎普遍存在一种集权的倾向。如何解决权利关系，是放在每个管理者面前的一份难题。
分权途径：
1、 制度分权。在公会成立之初，就考虑到组织规模和组织活动的特点，从而在职务和任务的设计基础上，划分权利界限。
2、 授权。在公会成立之后，在活动中发掘有能力的人，通过副本活动表象，由会长授予部分权利。
e.g：在本公会，本人只负责管理DKP,和材料及公会收益。按照轻松体验游戏原则，设置了一名团长，一名战术指导，和2名协管。金钱材料的掌握，侧面体现了集权，分工明确的管理人员，充分发挥了分权，协管人员的出现，体现了民主的。
三、 人员配备及组织力量整合
1、 配置原则：力求人与事的优化组合。
2、 配置任务：
从组织需要的角度考察
(1) 要通过人员配置使组织系统开动运转。
(2) 为组织发展准备干部力量
(3) 维持成员对组织的忠诚度。
从组织成员需要的角度考察
（1） 通过人员配置，使每个人的装备和能力得到公正的评价，承认和运用。
（2） 使每个人的装备和能力不断发展，不断提高。
（3） 使每个人更多的体验游戏，领略游戏的最高境界。
3、 配置内容
(1) 确定人员需要量。
虽然副本参与人数已经降低为25人，但是由于个人因素，职业，天赋，装备的不同，还是面临人员紧缺的问题。大部分公会往往不是绝对性的职业短缺，都是暂时性的人员不稳定。
一次活动的成功组织，并不意味着下次活动的组织还是上次的人员。因此，组织者应该在每次活动中检查和对照组织内存在的职业和人员缺陷，确定需要从外部招收人员类别和数量。
（2）选配人员
对组织内部的候选人进行筛选，作出最恰当的选择。待选人员，可能来自内部，也可能来自外部。从外部招收来的新人员或从内部进行调整，各有优势和局限性。
（4） 制定和实施人员提升计划
人的发展是一个过程。组织成员在未来创造的进度和表现出的技能和能力需要今天的提升；组织发展所需的人员要求现在就开始准备。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员是一项特别重要的工作。提升计划，既是为了适应组织变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。
因此要根据组织的成员、装备基础、活动、环境等特点，利用合理的时间和方法，有计划、有组织、有重点地进行全员提升，特别是有发展潜力的未来活动的主要成员的提升。
（5） 招收人员来源
其一、通常很普通的，没新意的招收方式，就是挂在主城刷：某某公会XX职业….
其次、采用朋友介绍朋友的方式，这种方法招收来的人员相对稳定。
再有、在某游戏网站上，专门的游戏专区的论坛上发布招收信息。（例如，艾泽拉斯国家地理）
4、 组织的力量
（1） 集体讨论
（2） 集体决策
（3） 组织参与管理，调动管理人员积极性
（4） 弹劾和监督
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第四篇 领导者
一、 理想的领导者和领导集体
1、 领导的是解决问题的初始行为
2、 领导是对制定和完成公会目标的各种活动施加影响的过程
3、 领导是指挥部下的过程
4、 领导是机械的服从组织的常规指令意外所增加的影响力
5、 领导是一个动态的过程，该过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。
领导者的素质：重要的是思想素质，道德规范等。
领导集体：组织中的领导者是一群人而非一个人。我所谓的领导，不是说公会会长，而是形成有效管理的这个管理集体，或“领导班子”而言。
二、 领导方式
领导方式分为三种类型：
专权型领导，一切由领导者个人决定。
民主型领导，领导者发动大家讨论，大家愿意怎样做就怎样做。
放任型领导，领导者撒手不管，爱干什么干什么。
不做理论讨论，大部分公会采取专权型领导方式，这种方式简单快捷，有利于快速展开活动。
三、 领导艺术
1、 干好本职工作
2、 善于同会员交谈、倾听意见
3、 争取众人的友谊和合作
4、 信任、关心、公正
四、 激励和沟通
通过影响会员个人需要的实现来提高活动的积极性，引导他们在组织活动中的行为。
根据马斯洛的需要层次作出的奖励制度。
（1）DKP奖励
（2）金币奖励
（3）物质奖励
（4）口头表扬等
可理解的信息或思想在两个或者两个以上人群中传递或交换的过程。从某种意义上说，整个管理工作都与沟通有关。组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络。是实现领导职能的基本途径；协调各个要素，个体；了解外部环境。
管理者需要了解和做的：（e.g ：qq群，论坛，公会信息，语音平台，管理员频道，密语，公会频道，小队聊天，手机短讯，面见等等）
（1）、有效沟通，排除障碍
（2）、单向和双向沟通并用
（3）、工具式沟通
（4）、感情式沟通
（5）、正式、非正式沟通
（6）、建立沟通网络
（7）、冲突解决与谈判
第五篇 控制
一、 控制原理
控制就是为了保证活动计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。是管理过程中不可分割的一部分。
(一)、必要性
1、环境的变化
如果游戏没有发生变化，每周都是同样的活动内容，获得同样的装备和资源，同时面对的有限的服务器人员和状况。这种完全静止的环境是不存在的。
2、 管理权利的分散
如果出现权利不负责任的滥用、或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员应该及时发现、及时纠正行动。
3、 能力差异
加强能力较差成员的控制是必要的。
4、 对于特殊时期的应对
公会出现低潮或服务器人员流失应该作出的调整。个人经验告诉我，合并公会，重新建立新公会的方法并不是完全可取，小团体的管理比较困难，付出并不一定能完全得到回报。在应对危机时，要做的只有是加强内部管理，组织活动是必须，必要的，活动的正常运作是公会状况好坏的表现，如果连活动都无法组织，可以预见公会即将瓦解的结果。如果定义在休闲玩家的活动群体，另当别论。
二、 控制方式
1、预先控制 在公会活动开始之前进行的控制，包括检查自身资源情况和预测其利用效果。
2、现场控制 在活动开始过程中对活动中的人和事进行指导和监督。
3、成果控制 事后控制，在一个时期的活动已经结束以后，对本次活动中的出现的结果进行总结。
三、 控制的要求
1、 适时控制 活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，纺织偏差对公会的不利影响的扩散。
2、 适度控制 控制的范围、程度要恰到好处
3、 客观控制 针对公会实际情况，采取必要的纠偏措施让公会活动沿着原先的轨道继续前进。
4、 弹性控制 在活动过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，使公会计划与现实条件严重背离，此时控制应该具有灵活性或者弹性。
有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。
第六篇 完结
本人总结了公会活动中存在的管理问题，研究了各个公会面临的同样的问题所作出的不同解决方法所产生的不同结果。
其实游戏中的管理学也是有科学规律存在的。公会管理应该从硬管理到软管理，不是简单的重视制定计划，组织活动，等规章制度，应该从公会全体人员价值观，精神面貌，伦理道德，责任心，凝聚力等着手。一个成功的公会有自己的精神，用一种共同价值观来熏陶全体人员。我曾向我的会员这样说到：“我并不感到公会的进度的好坏而自豪、气馁，因为那是我们大家共同努力的结果，是我们成立公会时大家的共同目标而已。而让我所感动的是，我们共同体验完游戏后，曲终人散后，我们依然能很开怀的畅谈游戏，人生，喜怒哀乐。那时候我们不仅仅是游戏里的玩伴，而成为真正的朋友。”
简单的说游戏中的管理，就是运用各种手段达到目的目标的过程。
还是要强调下个人的作用。
公会管理者应该抛弃“头疼医头，脚疼医脚”的传统观念。从失误中吸取经验教训，
“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习的更快的能力。”
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本人以前是7区的，一年没玩WOW了，现在想从新玩。想请高手指导指导，想问下现在什么职业好一点，关于WOW的种种问题，希望帮帮忙，我的QQ：
拿你命3000
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这帖子很蛋疼吖。。。[ali66]
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整体与个人
所有在会会员&&对管理层的活动安排 因该及时做出回复&&迟到出勤问题自己自觉遵守 RL分配的任务要及时确认&&比如叫到名字 团队打1& &开荒或者活动该的药 合计自觉带上 不需要管理层督促&&刚说到了和谐 遵守分配制度&&有DKP的要以DKP为主&&无DKP的以出勤和贡献 来评估
& &体验人生,用我所学,面对所有
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公会基本管理制度(进会必看）
一、公会基本管理情况
(一)入退会管理条例
1、只有精英以上人员有收自动过滤利，原则上不再收50级以下的小号，紧缺职业可特殊考虑。踢自动过滤利只有会长有。
(公会现在刚开始，会员级别不要求)
2、因吵架赌气等等其他原因退会者，若再回公会，所有副本DKP清零。这里必须强调一下，请离会之前一定三思，就算你和管理层关系再好，管理层都必须以制度办事，没有任何人情可讲。
(二)官员注意事项
1、必须熟悉公会制度。一个熟悉公会制度的官员才能很好的解答会员的疑问，才能更好地带领大家走正确的路。
2、必须注意官员形象。官员形象即公会形象，请使用文明用语，禁止官员以任何形式、任何理由在公共频道谩骂；会员若对官员有过激语言，官员也一概禁止对当 事人谩骂，而应就事论事，按会员注意事项中的条款来办理，这一点请全体会员监督，若发现一次将就地免职，屡劝不改者，将开除出公会。
3、必须积极处理会务、关注会员需求。所有官员都要记住一点，没有任何人强迫你做官员，既然做了官员就必须吃得苦，不得因此心生怨气而又不愿放弃官员的职位。
4、切忌滥用权限。官员将接受全体会员的监督，凡事三思，过度使用权限的必将被收回。
5、招收新人必须注意以下三点：
A) 对于人品不正，无公会荣誉感的玩家，请予以拒绝。
B) 其次需引导其登陆公会网站让对方了解、支持公会制度。
C）收人时一定记住一句话：宁缺勿滥。
6、必须做到制度为先、人情靠边。既然有了制度，一切都必须按照制度办事。
7、副会长和官员必须保证一定的在线时间。若因在线时间不够而无法屡行职责，建议你主动放弃当前官阶去做一名精英会员。对于长期不在线并不说明情况的官员，超过一周将不保留相应职位，另行选举新人代替。
8、公会管理人员包括论坛、DKP、QQ群、UT管理人员均统一归会长管理调度。出现不称职或拒不服从会长管理者，初次警告，再犯则直接降级或撤职。
9、会长若因某种原因长期不能上线履行职责，可暂时由副会长代理.
(三)会员注意事项
1、凡事以公会利益为先，先公会后个人，为公会的荣誉与荣耀而奋斗；
2、严格遵守公会制度，有组织有纪律，游戏内坚决服从公会安排；
3、会员均可对公会制度和管理发表意见和建议，群策群力共同完善公会制度；
4、会员可在论坛上提出对官员工作的质疑，在良好对话气氛下，共同解决问题；
5、会员可报名参与公会管理活动，为公会贡献自己的力量；
6、要有一定团队意识和待人技巧，我们不欢迎人品有问题的玩家。
7、以下为会员绝对禁止行为：
A）恶意NINJA（不管是野队还是公会内部队伍，如果有loot疑问请先询问其他会员）
B）游戏内刷屏及辱骂（含任何公共频道及公会频道）
C）游戏内外欺诈行为，包括游戏帐号、游戏物品、点卡等
D）不得恶意骚扰其他玩家正常游戏，比如拉火车、语言骚扰、反复恶意挑战等
E）谈论及张贴反动、自动过滤话题
F）以公会名义引起争端，做有损公会名誉的事情
以上行为视情节轻重由管理层商议决定处罚；情节严重者直接开除出公会
8、对有需要帮助的会员，伸出你友好的双手，装备和金币永远比不上朋友之间的情谊
9、有其他问题请联系公会官员或论坛发贴说明
10、共同努力营造良好和谐的公会气氛，时刻关心公会论坛，养成每天游戏之前上公会论坛
关注公会的最新DKP、公告及活动事宜，共同创造舒适愉快的游戏家园
二、公会架构
本会共分六个官阶，即：会长、副会长、官员、ＲＩＡＤ精英、会员、关禁闭。（会长、副会长、官员为工会官员，可以在工会官员频道讨论工会事宜）
三、公会活动及团队纪律
(一)活动通知及要求
1、每周2出台当天至下周星期一的活动安排表,无特殊原因不临时变更。当既定任务无法完成时，可以临时更换活动。
2、除官员以外，任何自动过滤发起公会性质的积分RAID，个人行为，不记录积分。所引起的积分损失由发起人全部承担。
3、Ｔ４．Ｔ５具体措施待议。
(二)集合条例
1、开组只能由官员组人，其他任何人均无权组人。
2、每天晚上7：00开组，7:30开始活动，有集合分，能坚持RAIF结束的有全勤分。若未能完成全部活动或未按时到达的，都不能获得全勤点数。中途因不得不离开的原因需要退出Raid 活动，要向Raid 团长提出申请，同时计算已获得的点数，退出活动后不得再加入当次Raid。若中途出现意外掉线，在Raid活动结束前上线并且说明原因的，只计掉线前得到的DKP点数，如果在Raid活动结束前一直未能上线说明的，则本次Raid中除出勤点数外，不能得到任何点数。中途掉线30分钟以上不能获得全 勤积分。
3、除因出差、加班或考试等特殊原因，向官员或者网站请假外，主力成员中每周大型RAID活动一般不能无故缺席。
4、连续四周未参加RAID活动自动退出RAID团队，DKP将停止统计。（请假不在此规定约束）
(三)DKP申诉时间
如果队员发现上次活动自己的DKP漏算或错算的,请在48小时之内提出,否则过期不予受理。
(四)RAID人员要求
1. ＢＴ．ＨＳ．ＳＷ谢绝环抱装，在开荒时期开准备的东西要准备。（团队职业负责人要严格把关）
２. RAID集合前必须下载好语音系统在语音上叫团长组人（在UT的优先组进团队），各种辅助职业一定要有插件。
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(五)RAID过程
1、RAID过程中，希望大家互相监督身边的队员，杜绝偷懒行为，用心享受FB乐趣。
2、RAID有时候因为职业需求,需要已经组在团里的一些人让出自己的位置,让出位置的人,视为完整的参加了此次RAID。
3、如果出勤率高的队员因特殊原因而没有参加今次RAID活动的话,那么下次RAID优先组。
4、在分配一件职业套装时,在团队中所有该职业都要做出回应。不想要就打放弃或者PASS,想要就打1，谢绝沉默。
5、在分配一件装备的时候，请大家安静，只有需求装备的人可以打出自己所出的DKP分数。
6、装备分配
A）装备分配实行相对的职业优先制度。职业优先制度可以最大限度地保证团队实力的提升，团队实力的提升也是公会进军更高副本的保证，个人利益必须在团队利益前让步，这一点是不容置疑的。当出现某件装备因职业优先而引起争论时，交由RAID指挥决定该装备的归属权。当归属权决定后，其他任 何人不得再有异议，更不得在RAID完后在公共频道中提出异议，若因此引起争吵。
B）在第一条的基础上，严格按DKP说话，禁止DKP不足者在其他人有需要的情况下获得装备（MT特殊装备除外）。DKP代表了你对团队的贡献，任何人不得在分配装备时在公共频道说出诸如：这件装备给某某人之类的话，若发现一次将扣除30分DKP。对该装备有需要的人员私下之间的商议虽然不在禁止之列，但大家都要明白，让你是人情，不让是道理，不得以某某人没有把装备让给我而心生抱怨，或因此在公共频道出言不逊。主动让出装备的人也要明白，你这次让了，并不意味着下次别人一定会让给你，让装备是出于你的自愿，非他人强迫。不得以上次我让给你，这次你不让给我的理由在公共频道挑起争端。希望那些有叫人让装备习惯的人深思，其实很多时候都是别人不想 让的，但又磨不过情面。所以有此想法的人请你们先站在对方的角度想想，做人不能太自私，虽然公会条款无法约束这种行为，但希望大家从我做起，将心比心，不 要让别人难做。
C）按照以上2条的基础上，会员的出勤率从某种程度上高于DKP的作用，开荒人员永远要比非开荒人员优先拿取装备，这样才能保证工会团队的精英性。
D）负DKP拿取拾取绑定装备只能在其他队员不要的情况下才能申请。第一周参加活动的队员只能在别人（包括负DKP队员）不要的情况下才能申请。另外，负DKP者不能拿装备后绑定装备，你必须要有与该装备相同 或以上的DKP才能申请拿取。
E）工作服制度和套装强制分配原则。不可否认，对PVP服务器来说，防战和治疗职业在RAID中的收益相对于DPS职业较少。MS，小D，SM和防战的套 装并不适合野外PK和打钱，而以上职业如果放弃套装，积攒DKP去竟拍伤害装、暴击装，无疑对团队实力没有任何帮助。为此，实行工作服制度。即以上职业， 在套装达到5件以后，可以以相同优先度申请伤害装、暴击装。此原则只适用于部分装备。套装强制原则，即一件套装在有人没有拿齐8件而其他人已有的情况下，必须强制分配。同时，某些加防御技能和抗性的散件对防战也在强制之内。
F）对一些没人申请需要而必须强制分配的装备（不含套装）将按原所须DKP的半价或零DKP计算（视具体情况而定）。
7、从团队建立到进入副本开始杀第一个怪那一刻开始，除非因职业需求及特殊原因换号，一律禁止队员换其他号上线拿装备。
8、开荒奖励: 每FB一个BOSS都会有相应的DKP奖励.每次开荒新的BOSS都有额外的奖励不管是否能过，当然,我们对待开荒的奖励不会吝啬的,还会有其他的奖励出台。开荒BOSS, 能从开始见到BOSS坚持到活动结束的,给予奖励。能够坚持到当天开荒，将给予额外的奖励。
9、凡是在RAID中犯低级错误导致团灭的,不管什么原因,都处以警告或者扣除DKP的处分。
10、所有加减分将由DKP记录员直接执行.
12、RAID要查询DKP 去公会论坛上看，尽量不要问DKP记录员。
13、考虑到防战和治疗在副本做出的贡献，并且挣钱不易，会长按照出勤情况给予奖励
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