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论述题目录 罗和法约尔等人的一些管理实践。（2）人府的有关法令和政策规定，接受有关部ti 管人员以至于每个职工根据上级制定的目策权事给两位以上的主管人员，即把权力 际关系学说和行为科学理论。20世纪30的监督、指导和管理，自觉履行作为公民标，分别制定目标和保证措施，形成一个分散到一个集体中去。个人管理是指整个
1.1．结合实际说明为什么要学习和研究管理年代到20世纪50年代这一段时间，主要应当承担的各项义务；对消费者而言。企目标体系，并把目标的完成情况作为各部组织中的最高决策权集中在一个人的手学。 指行为科学理论的形成发展。简单介绍梅业应当把满足顾客需要，尊重和维护其合门或个人考核的依据。（2）目标管理的特里，由他对整个组织负责。这两种方式各
1.2．什么是管理的两重性？结合实际谈一谈奥等人的霍桑试验。（3）管理理论丛林。法权益，担负起教育、引导消费者的职责。 点：①目标管理是参与管理的一种形式；有其优缺点。委员会管理的优点是：能集掌握管理两重性的意义。 在此阶段形成了各种管理理论学派，全面4.1．答：(1）计划工作是指制定计划，是根②强调“自我控制”；③促使下放权力；④思广益，可避免个人滥用职权现象；能代
2.1．结合实例论述管理学形成和发展的各个性、系统性和精确性等是该阶段管理理论据组织内外部的实际情况，权衡客观需要注重成果第一的方针。（3）目标管理的优表各方面的利益；可减轻主要负责人的负阶段。 的特点。”包括管理过程学派、社会合作学的主观可能，通过科学的预测，提出在未点：可以造成一种全体职工都关心组织的担；有利于信息沟通；可激发参与管理者
2.2．论述卓越绩效模式。 派、经验或案例学派、人际关系行为学派、来一定时期内组织所要达到的目标以及实整体目标的局面，从而得到一种组织的活的积极性。其缺点有：效率低；责任难以
3.1．结合实际论述当代企业的社会责任。 群体行为学派、社会技术系统学派、决策现目标的方法。计划工作是一个指导性、力和生机，大大改善组织的素质。具体表明确；管理者的绩效难以考核。个人管理
4.1．论述计划工作的原理。 理论学派、沟通（信息）中心学派、管理科学性、预见性很强的管理活动，但同时现在①有助于提高管理水平；②有利于暴的优点是：权力集中；责任明确；行动迅
4.2．论述计划工作的表现形式。 科学学派等。（4）战略管理。由于外部环又是一项复杂而困难的任务，为了发挥计露组织机构中的缺陷；③有利于调动人们速，效率较高。其缺点有：个人的才能智
5.1. 结合实例论述目标管理的优点和局限境和市场的激烈变化，要求企业进行长远划工作的职能，必须遵循一些基本原理。的积极性、创造性和责任心；④有利于进慧有限，难免考虑问题不周；若职权落在性。 思考．以便求得企业长期稳定的发展，考这些基本原理是限定因素原理、许诺原理、行更有效地控制。（4）目标管理的局限性：不合适的人手中，必将导致专制和滥用职
6.1．试述决策在管理中的地位和作用。 虑外部变化并制定战略是战略管理的特灵活性原理、改变航道原理。（2）限定因①目标管理理论还没有得到普及和宣传，权。委员会管理与个人管理方式各有利弊，
8.1．试述组织结构设计的主要内容。 点。简述战略管理的特点。（5）全面质量素原理。限定因素是指妨碍目标得以实现要把它付诸实施还需要对它进行大量的了根据美国管理协会的调查，只有在处理涉
9.1．试比较委员会管理与个人管理的效果。
管理。20世70年代末80年代初，日本企的因素。在其它因素不变的情况下，抓住解和认识；②适当的目标不易确定；③目及权限争论时才显示采用委员会管理的效11.1. 论述人员配备工作中应如何遵循用人业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业这些因素，就能实现期望的目标。限定因标一般是短期的，强调短期的目标，可能果。但目前国内外一些组织都存在这样一之长原理？ 所推行的管理模式----全面质量管理在世素原理是指在计划工作中，越是能够了解会使短期目标和长期目标脱节；④缺乏灵种趋势：组织的最高领导层逐渐改变过去12.1．结合实际，谈谈主管人员考评的必要界范围被推广和学习，持续改进等是全面和找到对达到所要求目标起限制性和决定活性。计划是面向未来的，计划制定后还个人管理的做法，而实行委员会管理。这性及如何做好考评工作。 质量管理的特点。（6）学习型组织理论。性作用的因素，就越是能准确地、客观地要不断进行调整，目标随之也要改变。而主要是由于组织规模日益庞大，业务活动14.1. 论述团队发展各阶段的特点及如何有1990年以后，适应知识经济和信息时代要选择可行的方案。限定因素是决策的精髓。目标的改变可能导致目标前后不一致，从非常复杂，最高领导层的工作非常繁重，效地管理团队过程。 求的管理理论一一以学习型组织理论为代决策的关键就是解决抉择方案所提出的问而给目标管理带来困难；⑤没有把指导方其工作量所需的时间与精力并非一两个人15.1．论述沟通的表现形式及有效沟通的要表的理论出现了，并形成了许多有效的理题，即尽可能地找出和解决限定性的或策针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。（5）所能应付的，再加上组织环境变化的速度求。 论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛、略性的因素。否则，如果对问题面面俱到我国从1978年开始，伴随着推行全面质量越来越快，进行管理所需要的知识越来越16.1．结合实际论述企业应该怎样做好激励业务流程再造、杠杆超越法等，这些理论地检查，不仅会浪费时间和费用，而且还管理，在一些大企业中试行目标管理的方高深，必须借助多方面的能力，集思广益，工作。 和方法都强调创新和改进。 有可能把主要注意力转移到决策的非关键法。例如，获得2002年全国质量奖提名的实行委员会领导，才能做出最好的决策。
18.1．试论预算的不足之处及改进方法。 2.2．答：（1）卓越绩效模式的由来。20世纪问题上，从而影响目标的预期实现。（3）山东新华制药厂，从1980年开始实施目标11.1. 答：（1）用人之长原理是指主管人员越19.1．结合实例论述管理信息系统与技术对80年代，美国企业面临国内外市场来自日许诺原理。许诺原理是指任何一项计划都管理，新华制药厂每年都要把企业的总目是处在最能发挥其才能的职位上，就越能组织管理的影响与作用。 本企业竞争力的强大冲击，学习借鉴了日是对完咸某项工作所做出的许诺，许诺越标向下层层***冲层管理层要对本部门的使组织得到最大的收益。人员配备工作中 本的成功经验，于1987年设立了国家质量大，所需的时间越长，实现目标的可能性目标与总目标的关系，以及实现本部门目要做到知人善任，关键不在于如何减少人 奖，用以表彰那些在质量和绩效方面获得就越小。一般来说承担者的任务越多，计标的依据和保证条件向由高层管理者组成的短处，而在于如何发挥人的长处，使人 杰出成绩的美国企业和组织，树立卓越经划工作的期限也就越长，反之就会缩短。的答辩委员会进行说明，每半年进行检查。们各得其所，各遂其志，人尽其才，才尽论述题*** 营典范，传播和分享最佳惯行，提高社会这就是我们所说的许诺原理。企业中常用由上到下，依次类推，形成了本企业的管其用。（2）在进行人员配备时，必须根据 各界对卓越绩效这一竞争优势的充分认的投资回收率就是这个原理的具体应用。理特色，取得了很好的成果。可见，把握职务的明确要求，寻找最合适人选。最合
1.1．答：（1）管理学的定义：管理学是一fi 识。1997年该奖更名为卓越绩效标准奖，把从投资开始到收回投资的时间作为项目好目标管理的特点，扬其所长，能达到良适的人选，并不是指那些在各方面都完美系统地研究管理过程的普遍规律、基本原美国国家标准与技术研究院根据获奖企业经营活动的计划工作期限，从许诺原理出好的效果。 无缺的人，而是相对于某个特定职务来看理和一般方法的科学。（2）管理学是人们的经验，制定卓越绩效标准，并每年调整、发，这就要求计划的许诺不能太多，因为6.1．答：（1）决策的含义：所谓决策，就是候选人的长处适合于这个特定的职务。世在长期实践中总结出来的系统化理论和行修订其内容，该套标准被世界各国广泛采许诺越多，则计划期就越长，时间越长相为了达到一定的目标，从两个以上的可行界上没有真正能于的人，问题应该是在哪之有效的方法；（3）学习管理学的意义：用人们称之为卓越绩效模式。（2）卓越绩应的计划工作和作为计划工作的预测能力方案中选择一个合理方案的分析判断过一方面“能干”而已。（3）在进行人员配①管理的重要性决定了学习、研究管理学效标准。卓越绩效标准是由7个类目、19就越耗力，耗资大。再则计划期限越长，程。（2）决策在管理中的地位和作用主要备时，主管人员不仅在选拔时，而且在培的必要性；②学习、研究管理学是培养管个条目和32个着重方面构成的。这七个类未来的不肯定性就越大，从而影响计划工表现在：①决策是管理的基础。决策是从训时，也要将重点放在怎样发挥候选人的理人员的重要手段之一；③学习、研究管目分别是：领导，战略计划，以顾客和以作的准确性，在人力、物力、财力上都是各个抉择方案中选择一个方案作为未来行长处上，以扬其长而避其短；在考评时，理学是未来的需要；（4）联系实际说明。 市场为中心，测量、分析和知识管理，对不合算的。因此，在计划工作中不仅要选动的指南。而在决策以前，只是对计划工还要对其作出更客观的评价。人员配备工
1.2．答：（1）管理的两重性：管理两重性是人员配备的注重，过程管理，经营结果。（3）择合理的期限还应加强短期计划和长期计作进行了研究和分析，没有决策就没有合作中要做到知人善任，关键不在于如何减指管理的自然属性和社会属性。管理是由卓越绩效模式的核心价值观。卓越绩效的划之间的协调，从而确保计划工作质量。乎理性的行动，因而决策是计划工作的核少人的短处，而在于如何发挥人的长处，许多人进行协作劳动而产生的，是有效组标准是建立在其核心价值观的基础之上（4）灵活性原理。灵活性原理是指计划工心。而计划工作的特点之一是计划工作的使人们各得其所，各遂其志，人尽其才，织共同劳动所必需的，具有同生产力和社的，核心价值现共有十一条，包括：领导作中体现的灵活性越大，则由于未来意外主导性，它是进行组织工作、人员配备、才尽其用。（4）举例说明。
会化大生产相联系的自然属性；另一方面，作用，以顾客为导向，有组织的和个人的事件引起的损失的危险性就越小。要求制指导与领导、控制工作等的基础。因此，12.1．答：（1）考评的必要性：①通过考评管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、学习，尊重员工和合作伙伴关系，灵敏性，定计划时要有灵活性，即留有余地。如某从这种意义上说，决策是管理的基础。②可以了解管理者的工作质量；②考评是选监督劳动的意志，因此，它又有同生产关关注未来，管理创新，基于事实的管理，项建筑工程的施工进度计划应该要求按照决策是各级、各类主管人员的首要工作。拔和培训管理者的需要；③考评是完善组系和社会制度相联系的社会属性。管理的公共责任与公民义务，重在结果和创造价计划时间完成施工任务，但在制订施工进决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至织工作和调整管理者职位的需要；④考评两重性是马克思主义关于管理问题的基本值，系统的观点等。卓越绩效的核心价值度计划时却要考虑到可能出现雨季不能进国家的高级领导者，下到基层的班组长，是奖励的合法依据。要做好考评工作要符观点。它反映出管理的必要性和目的性。观为创建学习型组织和追求卓越绩效的组行露天作业的情况，因而对完成任务时间均要作出决策，只是决策的重要程度和影合以下要求，并选择适当的考评方法：（2）所谓必要性，就是说管理是生产过程固有织提供了哪些是有所为，哪些是有所不为的估计要留有余地。对管理者来说，灵活响的范围不同而已。在实际管理工作中，考评的要求：①考评指标要客观：指标含的属性，是有效的组织劳动所必需的；所的原则和依据。 性原理是计划工作中最主要的原理。在任决策作为主管人员的首要工作已得到普遍义要准确；指标要尽可能定量化。指标的谓目的性，就是说管理直接或间接的同生3.1．答：（1）社会责任的含义：社会责任是务重、目标期限长的情况下，灵活性便显验证。西蒙曾说过：“管理就是决策”。决含义要准确、具体，内涵和外延都要适度，产资料所有制有关，反映生产资料占有者指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保示出它的作用。（5）改变航道原理。改变策是行为的选择，行为是决策的执行，正不能含糊不清，更不能用那些抽象的概念组织劳动的基本目的（但这一点已不完全护增加社会福利等方面所承担的职责和义航道原理是指计划工作为将来承诺得越确的行为来源于正确的决策。对于每个主来作为衡量标准。例如，如果将“是否确正确，现阶段的生产资料占有者已很少直务。各类组织都有社会赋予它们的使命。多，主管人员定期地检查现状和预期前景管人员来说，不是有无必要做出决策的问定了辩证唯物主义的世界现”作为衡量标接参与管理，所反映的多数是管理者的基例如工商企业的使命是生产、分配商品和以及为保证所要达到的目标而重新制定计题，而是如何做出更好、更合理、更有效准，就会使考评者感到无所适从。另外，本目的）。（2）掌握管理两重性的重要意义服务，大学的使命是教学研究。因此，组划就越重要。计划制定出来之后，计划工的决策的问题。不同管理层次上的决策，要尽可能用一些定量或半定量的方法，例①认真总结我国四十多年来在管理中正反织的管理者有解决各种社会问题的社会责作者就要管理计划，促使计划的实施，而其影响不同。因而，改进管理决策、提高如态度量表等方法来进行考评。②考评方两方面的经验教训，更好地发挥社会主义任。（2）社会责任的实质。关于社会责任不能被计划所“管理”，被计划框住。必要决策水平，应当成为各级主管人员经常注法要可行：考评项目多少要适中；考评结制度的优越性。管理体现着生产力与生产的实质和内容，近几十年来人们的认识经时可以根据当时的实际情况作必要的检查意的重要问题之一。 果要客观可靠；明确所采用方法的目的和关系的辩证统一关系。我国在很长一段时历了较大的变化。例如，20世纪初，组织和修订。因为未来情况随时都可能发生变8.1．答：组织结构就是表明组织各部分排列意义何在。有自我考评、上级考评、群众期内的“左”的错误思潮，在管理上表现认为其责任就是通过经营活动获取最大的化，制订出来的计划就不能一成不变。就顺序、空间位?、聚散状态、联系方式，考评三种考评方式。考评方法主要有考试为重社会属性，轻自然属性，重生产关系，利润；20世纪30年代由于经济危机，许多像航海家一样，必须经常核对航线，一旦以及各要素之间相互关系的一种模式，它法、成绩记录法。对比法和自我考评法。轻生产力，曾严重地阻碍了我国经济的健企业为避免陷入困境而与大股东等相关公遇到情况就可绕道而行。计划工作原理对是执行管理和经济模式的体制。（1）组织要结合考核对象和考核的内容选择适当的康发展，影响了社会主义制度优越性的发众发展密切的合作关系，当时的观点认为计划工作起指导作用，管理者在制定计划结构设计的内容之一是划分组织层次（管考评方式、方法，而且还可以将几种考评挥。我们应当引以为鉴，总结历史的经验企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关的过程中应遵循这些基本原理开展工作。 理层次），以解决组织纵向结构问题。在一方式结合起来使用。③考评时间要适当。教训，形成具有我国特色的管理学，更好系，为彼此的生存而共同努力；20世纪604.2．答：计划的表现形式主要有：（1）目的个组织中，管理层次的多少，应根据组织考评的时间要领先确定，不能心血来潮，地指导我国的管理实践。②注意学习引进年代以来，人们提出与社会相互依存的现或任务。组织的目的或任务，是社会赋予的任务量与组织规模的大小而定。一般地，想什么时候考评就什么时候考评。对于短国外对我们有益的管理理论、技术和方法。点，认为企业的利益必须服从社会的利益，它们的基本职能，用以回答组织是干什么管理层次可分为上冲、下三个层次，每个训班多在短训班结束时考评；一般情况下，要建设具有中国特色的社会主义，发展和为社会整体利益做出贡献是企业的社会责的、应该干什么这类问题。（2）目标。目层次都有明确的分工。管理层次与管理宽组织为了方便起见，多按月、按季或按年完善社会主义市场经济，就必须充分利用任。当代，环境保护和绿色营销日益成为标是在目的或任务指导下，提出整个组织度成反比。按照管理宽度与管理层次，形进行定期考评。④考评结果要反馈。考评国内和国外两种资源，开拓国内外市场，社会对企业的要求。（3）企业承担社会责所要达到的具体目标。目标不仅仅是计划成了两种层次结构：扁平结构与直式结构。结果只有反馈到被考评的管理者那里，管学会组织国内建设和发展对外关系两套本任的必要性。具有现代意识的企业应自觉工作的终点，而且也是组织工作、人员配一般来讲，为了达到有效，应尽可能地减理者才能知道自己的工作绩效如何，哪些领。这是对管理者的要求。掌握管理的两承担起应负的社会责任。实践证明，自觉备、指导与领导以及控制等活动所要达到少管理层次。（2）组织结构设计的内容之方面需要巩固提高，哪些方面需要克服改重性，就能使我们正确地评价资本主义的履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的结果。（3）战略。战略是一个组织为全二是部门的划分，主要是解决组织的横向进。这样，就可以在将来的工作中更好地管理理论、技术和方法，取其精华、去其的好评与信任，树立起良好的社会形象；面实现目标而对主攻方面以及资源进行布结构问题。部门是指组织中主管人员为完自我控制，提高工作质量。
糟粕，洋为中用，博采众长，使其成为我可以建立有效的社会监督机制，促进企业?的总纲。（4）政策。政策是指组织在决成规定的任务有权管辖的一个特殊的领14.1. 答：（1）团队是指完成相互依存的任务，国管理理论体系的有机组成部分。③注意不断改善内部管理，规范企业行为；还可策时或处理问题时指导及沟通思想活动的域。部门可按不同的标志来划分，最普遍实现共同使命的一群人。（2）团队的形咸揭露资本主义管理的剥削本质。资本主义以督促企业主动协调与公众的关系，争取方针和一般规定。在制定和执行政策时，采用的划分方法是按职能划分，其他还有阶段。特点：成员小心谨慎进入团队，有管理极力掩盖和抹杀阶级矛盾和剥削的本他们的理解、支持与合作，为企业的生产必须具有一贯性和完整性。（5）程序。程按产品、地区、服务对象、时间、人数、怀疑和迷茫情绪。对策：阐明团队目标，质。我们应该科学地鉴别管理的社会属性，经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推序规定了处理问题的例行方法、步骤。程设备来划分。每种划分方法各有利弊和适确定每个成员的角色，以及制定可接受的对于资本主义国家的管理理论、技术和方动社会利益发展的同时，更好地实现企业序详细地说明完成某种活动的准确方式，用条件。（3）组织结构设计的内容之三是行为规则。（3）团队的震荡阶段。特点：法，要分清它们的哪些内容与它们的社会的经营目标。（4）社会责任的内客。企业是为确保政策的落实而制定的。（6）规则。职权划分，主要解决组织结构的职权问题。成员仍首先作为个体在思考，未能与其他制度有关，哪些是纯粹的科学技术和方法的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机规则是根据具体情况采取或不采取某个特职权是经由一定的正式程序赋予某一职位成员集思广益，对团队成功机会的态度动问题，不能笼统地把某一管理理论划分为会、资助社会公益事业、保护生态环境、殊或特定的行动。在通常的情况下，一系的一种权力。组织内的职权有三种类型：荡不定，协作还没有称为规范，表现出争资本主义的或社会主义的。（3）要结合实支持社会保障体系等。此外，企业还要对列规则的总和构成程序。（7）规划。规划直线职权、参谋职权和职能职权。管理工执、挑战领导者权力、重新确立目标的努际，随机制宜地学习与运用。任何管理理股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消是为实现既定方针所必需的目标、政策、作中，应正确处理好这三种职权之间的关力以及竞争性和戒备性行为。对策：加强论、技术与方法的出现，都有其时代背景，费者等利益相关者负有特定的责任。具体程序。规则、任务分配、执行步骤、使用系：第一，要注意发挥参谋职权的作用。非正式交流和正式交流，团队领导者要展都是与当时的生产力及社会条件相适应来说，企业要保护股东及其他出资人的投资源以及其它要素的复合体。（8）预算。应当注意做到：参谋应能独立地提出建议，示业务才能和人际交往才能，让下属信服，的。因此，我们在应用某些理论、技术与资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒预算是数字化了的计划。预算是控制组织直线主管不要为参谋所左右。第二，要适澄清团队成员的一些误解，及时制定出一方法时，必须结合本部门、本单位的实际介，企业要保证提供信息的准确、及时，经营活动不可缺少的内客，是使组织的各当限制职能职权。一般来说，限制职能职些规范。（4）团队的规范阶段。特点：个情况，随机制宜，这样才能取得良好的效维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉级计划协调统一的重要手段。 权的使用所得常常大于所失。一要限制职人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减果。 接受社会舆论监督；对于社区，企业应当5.1. 答：(1）目标管理是指组织的最高领导能职权的使用范围；二要限制级别，职能少，成员间合作加强，协作对话会更多。
2.1．答：（1）古典管理理论阶段。20世纪初经常参与公益活动，提供更多的就业机会层根据组织面临的形势和社会需要，制定职权不应越过上级下属的第一级，应在组对策：鼓励交流和合作。（5）团队的执行泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代和保护环境，为社区居民提供更好的生活出一定时期内组织经营活动所需达到的总织中关系最接近的那一级。 阶段。特点：团队已成为一个具有高度凝行为科学理论出现前这三个阶段。列举泰场所；企业对于政府的责任是认真遵守政目标，然后层层落实，要术下属各部门主9.1．答：委员会管理是指将组织中的最高决聚力的整体，成员相互了解，能解决群体
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第一篇　 战略导向整合管理模式的基本思路1
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