实施质量成本管理，促进企业提高经济效益；北京首钢耐材炉料有限公司李道忠；内容摘要：本文论述了企业通过加强质量成本的管理，；关键词：质量成本管理经济效益提高1前言；加强质量管理提高企业的经济效益主要从两个方面来体；改善企业的经营状况，减少废品损失，提高资本运营收；2质量成本的管理；质量成本的观念是美国质量管理专家A.V.Feig；Tel/Fax：86(010)
实施质量成本管理，促进企业提高经济效益
北京首钢耐材炉料有限公司
内容摘要：本文论述了企业通过加强质量成本的管理，有效地进行质量成本分析——把企业产品额外的损失减少，降低产品的单位成本；调整质量成本的结构比例，使企业资源分配合理和优化，保证以最少的投入而或得较好的回报——提高质量体系运行的有效性和企业的经济效益。 关键词： 质量成本
前言 加强质量管理提高企业的经济效益主要从两个方面来体现：一是通过提高产品质量来增加销售收入，提高市场份额和利润；二是通过有效的管理降低产品质量形成中所需的资源投入。因此，企业将实施质量经济性管理作为重点工作来抓，以提高质量管理的有效性和企业的经济效益。质量经济性管理的基本原则是：①从企业方面考虑，“质量成本=合格成本+不合格成本”，所以，尽量地降低不合格成本，降低经营资源成本，才能有效的降低质量成本；②从顾客的方面考虑，“质量成本=制造成本+使用成本”，所以，在降低制造成本的同时，降低顾客的使用成本，提高顾客满意度，才能有效地提高企业的经济效益。“以顾客为关注焦点”是ISO9000的八大基本原则之一，也是现代质量管理的基本原则。企业在贯彻此原则时，应站在顾客的立场上来考虑质量成本，识别并满足顾客和其他相关的需要和期望，并有效地提高企业的经济效益。 改善企业的经营状况，减少废品损失，提高资本运营收益，已成为企业面临的重要课题。众所周知，成本是反映企业管理状况的重要指标，它可以反映企业产品产量的多少、质量的好坏、消耗情况以及企业管理的水平，尤其是质量管理水平。由于产品质量所造成的浪费是目前我国企业最大的增支因素。据统计，一个不具备完善质量体系的企业，其质量成本可占生产成本的25%以上。通过实施质量成本管理可使质量成本的分配优化，从而在实施的过程中合理分配经营资源成本，降低成本，提高企业经济效益。
质量成本的管理 质量成本的观念是美国质量管理专家A.V.Feigenbaum在20世纪50年代初提出来的，第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响以及与中低层管理者之间沟通的桥梁，是进行质量决策的重要依据。所以，质量成本的概念一经提出就在美Tel/ Fax：86(010)
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1 国企业被广泛的应用，并在实践中得到不断完善合发展。继A.V.Feigenbaum之后，J.M.Juran提出“矿中黄金”的概念⑴，所谓的“矿中黄金”指的是“质量上可减免成本的总额”，企业在废次品上发生的成本好似一座金矿，人们完全可以对它进行有效的开发。 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，企业质量成本一般地可按图1划分：①预防成本是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用；②鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用；③内部损失成本是指产品交货前因不满足规定的要求所损失的费用；④外部损失成本是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。我国GB/T13339《质量成本管理导则》中质量成本还包括外部质量保证成本，它是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。
质量成本的划分
因此，质量成本是为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。它是企业生产总成本的一个组成部分。是企业经营战略计划的核心之一。企业必须不断地寻找产品产生质量问题的根由，寻找改进的机会，减少质量事故带来的损失，从根本上提高企业的经济效益。 2.1质量成本管理所遵循的原则 企业进行质量成本管理以货币的形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻找突破口。企业领导很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。所以，企业质量成本管理一般遵循：①以寻找适宜的质量成本为目的。任何企业与其产品结构、批量、管理方法以及资源条件（设备、人力和环境条件）相适应的质量成本。开展质量成本管理的目的就是找到适宜质量成本控制的方法来优化企业的质量成本。②以严格、准确的记录数据为依据。实施质量成本管理就要以数据为依据进行细致地核算和分析，所以，各种记录及数据必须真实、可靠。③建立完善的成本决算体系。要对成本进行控制，就要对工时、加工成本、损失成本、生产定额等有统一的核算和计价标准，这样Tel/ Fax：86(010)
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2 对质量成本的计算才能快速、及时、准确，并且可以减少相关部门统计数据的主观性。 2.2
企业开展质量成本管理存在的问题 质量问题对企业究竟给企业带来的损失有多大，许多企业却不得而知。目前我国企业开展质量成本管理的却不多，主要是由于：①没有一套质量成本管理的制度。许多企业在建立ISO9000质量体系时，将财务部门划出体系，好似质量管理与财务部门没有关系，不仅使质量成本管理工作无用武之地，还使企业的质量管理工作难以高效、成功地开展，阻碍了企业目标的实现。有些企业尽管开展质量成本工作，只是质量管理部门照本宣科，难以奏效，结果令人失望，逐步被人遗忘。②质量成本责任分担不清。固然出了质量问题追究责任者，但是分清责任的承担者更为重要。出了质量问题难以分清责任的承担者，严重障碍了企业进行质量损失的分析以及拟定改进措施，影响了质量成本管理工作的顺利进行。③质量成本核 算失实失效。质量成本核算是企业开展质量成本管理的基础工作，由于对有些质量成本内容定义的不够准确，质量成本的科目设臵得不够妥当，使质量成本核算难以真实得反映企业得质量状况。同时，有些企业尽管开展了质量成本管理，但是没有建立相应的质量成本核算体 制和工作程序，使得企业质量成本的核算难以得到有效、持续、规范地开展。④质量损失分析不当。多数企业只是对数据进行简单的比较之后，就下结论，未能很好地利用有关的数据并根据数据分析的方法进行深层次地分析，找出影响质量的重要因素，使得一些可能避免或 图2
质量成本管理基本工作体系 Tel/ Fax：86(010)
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3 削减的损失未能幸免。⑤对质量成本预测和管理方案决策的方法研究不够。企业在实施质量成本管理的过程中，由于某些偶然的原因使得难以实现原来预定的目标，这就是风险。在实际操作中发生未及预料的问题，就束手无策，甚至放弃，从而影响了质量管理活动的正常进行。
质量成本管理实施图
开展质量成本管理的程序 首先，明确实施质量成本管理不仅仅是质量管理部门的职责，需要企业各相关部门的参与和配合，共同实施，才能有效地开展质量成本管理。建立统一协调的工作体系，使各个部门、各个环节的工作按照一定的程序协调进行是质量成本管理正常工作的保证。质量成本管理的工作体系，如图2所示。其中实线是组织结构简图，虚线是指数据报告体系。 然后，确定开展质量成本管理的程序。一般的程序（如图3所示）为：①制订质量成本管理计划，建立质量成本管理的组织体系和标准。质量成本管理涉及企业的多个部门，所以Tel/ Fax：86(010)
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4 对各部门的质量成本管理职责和目标进行详细规定。同时在相关部门确定专（兼）职的质量成本统计核算和管理人员，明确职责和任务。设计质量成本的原始记录和表格，建立质量成 本的评审和考核制度。②质量成本的实施。各个有关部门按照职责、本部门的质量成本计划目标以及标准开展质量工作。同时，质量成本管理部门及时进行指导、检查和考核，使质量成本的实施受到控制。③质量成本的统计、核算和分析。收集有关的质量成本数据和记录，进行质量成本二级科目和三级科目的统计、核算、汇总。财务和质量管理部门对质量成本作出趋势分析，并编写质量成本报告。④质量成本的考核。按期（为了减少统计不一致性，一般和财务周期一致）对质量成本进行考核，要与经济利益挂钩，促使质量成本管理的有效性。⑤质量成本管理的改进。企业主管根据质量成本分析报告确定是否进行质量成本的改进，如需改进，责成财务和质量管理部门制订改进计划，开展下一期的质量成本管理。 通过质量成本的有效实施，逐步改善产品质量，减少质量损失，提高企业经济效益。 2.4 质量成本控制的要点 产品质量的形成主要在市场策划和产品设计、生产制造、销售服务等三各阶段形成。质量成本控制主要：①市场策划的质量成本控制。主要包括：预测新产品开发的投资费用、正确预测新产品的制造成本、预测投资回收期、对新产品预期经济目标的风险因素进行评估等；②产品开发设计的质量成本控制。控制产品质量在适宜水平、运用价值工程原理进行工艺的质量成本分析、加强设计的论证和评审、加强样品的试制和试验组织等；③产品制造的质量成本控制。“5M1E”的经济确定、对生产制造过程有关事项进行经济决策、加强生产技术准备的质量控制、加强工序质量控制、合理组织技术检验工作、加强不合格品的管理、加强辅助生产过程的质量管理等；④产品销售服务的质量成本控制。对销售服务费用的经济性进行评价、销售网点的经济确定、加强售后服务管理、合理处理外部质量损失等。 2.5
质量成本的统计和核算 质量成本既是一种专项成本，具有财务成本的一些特征；但它更是一种经营管理成本，其出发点和归宿点都是企业的经营管理服务。因此，它以会计核算为主、统计核算和业务核 算为辅其基本特征是：以货币计量为主，适当辅之以实物计量、工时计量及其他指标如合格率、社会贡献率等反映；主要通过会计专门方法来获取质量成本资料。①质量成本数据的统计。质量成本的数据来源于有关的原始凭证，主要是报告期内的相关质量费用，见表1。②质量成本的核算。企业建立完善的质量成本科目，即按一级科目“质量成本”、二级科目“预防成本”“鉴定成本”“内部质量损失”“外部质量损失”以及展开的三级科目。同时设立相应 的总分类台帐和明细帐，即“质量成本总分类台帐”、“质量成本预防费用明细帐”、“质量成本鉴定费用明细帐”、“质量成本内部损失费用明细帐”、“质量成本外部损失费用明细帐”。特别注意在进行质量成本核算时既要利用现代财务制度，又不能干扰企业会计系统的正常运转，要按照规定的程序对相关的科目进行***、还原和归集。 Tel/ Fax：86(010)
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为了从财务角度评定质量体系的有效性,在质量成本管理工作的指导下,通过执行质量成... 　目的 批准 文件编号: 版本/修订: 页次: XQP-18 1/0 1/5 实施质量成本管理,是为了不断降低产品成本,提高企业的经济效益,并为 评定质量体系的有效性提供依据... 　如何进行质量成本管理_经管营销_专业资料。如何进行质量成本管理第一讲 你有同样的烦恼吗(上)引子:你有同样的烦恼吗 图 1-1 梦达公司贾总的烦恼 1.梦达公司贾...美女记者在工地采访惊奇发现煤块里藏有金灿灿的矿石，煤矿藏金是真的吗？
美女记者在工地采访惊奇发现煤块里藏有金灿灿的矿石，煤矿藏金是真的吗？
& & & & 昨天在山西大同的煤窑采访，早就听说山西的煤多，一看才发现，真是好多啊！就连山体的半山腰，都是一层煤，也就是山都可能烧着！& & & & 到矿井附近看了一下，发现山西大同产的煤矿里面有些金***的东西，在太阳底下更是光彩耀眼，感觉像是发现了金矿，小编有点小激动了，随手捡起一块，想拿回家研究一下。煤矿里面的***东西，手摸的挺光滑，不是很坚硬。& & & & 金***矿物质含量还不是一般的多，不仅再拍了几张& & & & 由于当天雾霾比较重，小编手机在路上摔了一下，对焦不是太好，这张特写& & & & 采访完煤矿后，小编赶紧回家，在网上搜索了起来，心里暗暗祈祷，一定是发现狗头金了，这下一定要中啊！& & & & 然后就看到网上网友的介绍说，煤矿里夹杂的黄黄的东西，基本有一下几个观点：1、有可能是琥珀 ，但是这种东西现在的很少，很有可能是二代蜜蜡；2、有网友说应该是松香那一类东西，就是植物自身的脂肪，也叫松油；3、也有的网友说，这是愚人金，也就是黄铁矿，一种铁矿石。当然不能用来炼铁了，因为纯度太低；4、另外还有人说不排除是黄铜矿的可能，因为黄铁矿和黄铜矿两样东西乍一看差不多。& & & & 小编这个不甘心，难道煤矿里面就真不能藏有金子了吗？然后我就问了一位在地质单位工作的老同学，同学告诉我一个不幸的结果：煤矿里面不可能有黄金，因为煤矿主要形成在沉积岩中，黄金只能生成在岩浆岩中。两者都不在一个环境下形成，因此这不可能是黄金。& & & & 当然，也有一种可能，就是在形成煤矿的沉积岩中，本身还有金矿粉末，那就可能含有少量的金元素了。就比如，有的国家如日本、美国，就在实验室试过，从石油和沥青里面提炼出金子来，只是这种含量实在是太低了，没有多少工业价值。
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