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作者：南宁泽福居装饰
阅读（1366）
& & 在南宁，有这样一家，他们不做过多的宣传，却在众多业主群里拥有良好的口碑。他们的新客户大多数来源于老客户的转介绍，截至目前，客户转介绍率达到了70%，是行业中为数不多的几家。
& &开头抛出的70%转介绍率，不是泽福居人为了美化自己信手拈来的数据，而是有事实可以佐证的。故事是这样开始的……
& &早在2010年，一位黄姓的先生机缘巧合找到泽福居的负责人，提出自己有装修方面的需求，希望泽福居能帮忙打造一个温馨居家环境。素以诚信经营的泽福居自然在黄先生的房子装修上用心尽力，尽量帮助业主装修不留遗憾。装修工程顺利完结后，泽福居的负责人跟黄先生也成了好朋友。三年多的时间过去了，黄先生拿到了第二套房子的钥匙。因为有了前一套房子的装修经验，黄先生再一次信任地把装修大事交给了泽福居。得到业主的充分信任，泽福居团队更加不遗余力，使得黄先生的第二套房子的装修过程顺利无忧。故事到了这里，还没完结……黄先生因自己在装修过程中得到了很好的服务，放心地把泽福居推荐给身边的好朋友，朋友亲自考察泽福居的施工工程后，又放心地将泽福居推荐给自己的朋友。如此一来，泽福居装饰不错在圈子里得到口口相传，目前黄先生的朋友圈已经有8家装修由泽福居负责完成。
& &这，仅仅是老客户转介绍的其中一个例子。多年来，好的服务、好的信誉、好的口碑，帮助泽福居带来了更多的客源。
& 泽福居深知“金杯、银杯，不如顾客的口碑。”6年多来，泽福居不仅仅装修房子，更为客户打造完美的家居生活。客户满意度在南宁装修行业内位列前端，真正做到了让客户装修全程无忧，70%客户转介绍率足以说明。
< 上一篇：
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标题： 70%客户转介绍率！泽福居装饰赢得客户好口碑 &&&&&&&&地址：/zx/hy/148074.html
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【转载】做好口碑营销的四条法则
　　第一条法则：趣味横生
　　对平庸的公司，平庸的产品，平庸的广告，无人谈论它们。所以，希望?人谈论自己，就必须出奇制胜，什么都行。乏味无趣的东西，根本不会出现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸(实际上，口碑必然逐渐消逝殆尽，公司变得默默无闻)。
　　做广告之前，在推出新产品之前，在往菜单上添加新菜式之前，应该提出并回答这个神奇的问题：有人会将此事转告朋友吗?
　　看芝加哥餐厅百吉饼餐厅(Chicago Bagel
Authority)的56种名称稀奇古怪的三明治，如胡希尔老爹三明治(Hoosier
Daddy)、门斯特碎干酪三明治(Muenster Mash)。还有纽约著名的卡内基熟食庙(Carnegie
Deli)高达七英寸的咸牛肉三明治。如果改为正常尺寸的话，当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是，它的超大体积，每天吸引数以百计的旅游者前来品尝，然后就传出口碑，说这是纽约市最伟大的风景点。
　　在纽约市街头，擦鞋的地方数以百计，但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还要建议朋友专门去那儿看看(一路上是要经过许多擦鞋店的)。为什么?因为在艾迪那儿，有一把硕大、舒适的老式红色皮制安乐椅。下班之后，坐在那靠着椅背，享受片刻安宁，感觉像国王似的。
　　一定要给人们谈论你的话头。
　　拜托，在花钱投放广告之前，请停下来等一小会儿。想一想，这要花多少钱。想一想，自己一眼扫过成百个广告，全不在意，而且这个世界上的其他人全都这样。
　　别再做广告了，除非它确实能够引发谈论。
　　第二条法则：便于传播
　　口碑是懒惰的。必须一路给以推动，它才能传播开来。
　　需要做的事情有两件：一是找出超简明的信息;二是帮助人们扩散它。开始于一个大家都能记住的话题。如，“我们的软件没有崩溃”，或者，“他们有巧克力冰激凌奶酪!”或“等待餐位时餐厅奉送小吃”，或“名字很蠢但确实管用”(任何长于一句话的话题，都太长了。必然被人忘掉或搞混)。
　　我们都认为史蒂夫?乔布斯(Steve
Jobs)是史上最伟大的计算机营销者。那么，他于1996年肩负着重振状态低迷、徘徊不前的苹果公司的使命归来时，是怎么做的呢?他谈论伟大的软件?他关注稳定的操作系统?不。
　　乔布斯的伟大营销高见，原来是玫瑰色和紫色外壳的电脑。
　　这引来纷纷议论。对公司的口碑重新转为正面。大家都在转告明友，因为这是一个谁都愿意分享的简单交谈主题。人们一听说有这样的漂亮计算机，也就愿意看看其他重要特征了。
　　一旦找到了非凡的口碑点子，那就要设计出种种办法，使之易于扩散。有无数的方法使好的口碑点子便于实施。常见的做法是在一家网站上发布公告，或散发传单。但是，如果将其写入电子邮件或发到社交网络上，它就活动起来了。
　　第三条法则：令人满意
　　称心如意的顾客，是最好的广告商。
　　要使他们激动。要生产优秀的产品。要提供卓越的服务。要助人为乐。要提供完美体验。要解决问题。你做的工作，一定要使人们受到鼓舞，感到兴奋，急于告诉朋友。
　　有人喜欢你，他们会告诉朋友你的情况。他们愿意帮助你，他们愿意支持你的生意，他们希望朋友也满意你的产品和服务。令人满意，这是争取更多口碑的最佳途径，胜于你能做的其他任何事情。
　　让我们看看当代一桩令人简直难以理解的大事件。1999年，6万人驾驶自己的简装土星牌(Saturn)的厢式轿车到田纳西州的斯普林希尔市(Spring
Hill)去会见其生产商，这是为什么?小轿车怎么会不如土星厢式车这么迷人入醉?
　　每年一度的土星厢式车回家游活动，是一个绝妙的口碑营销策略。但是如果人们不信任或不夸赞土星车，那也就全无口碑可言了。人们确实喜欢这家公司。他们喜欢公司的服务态度。他们觉得销售人员和蔼可亲，赞赏公司的不与客户争论的政策。他们对每年两次收到公司关于夏时制时钟调整的提示，感到亲切。
　　所以他们告诉朋友。他们支持公司，因为公司支持他们。
　　再举一个当代的不易理解之事。为什么有人那么热爱塔吉特超市(Target)?这一点我就不做解释了，但是，不只是我一个人，在外地度假时被带着去逛当地的塔吉特商店，那与家旁边的那家一模一样。它们的商品全都有型有款，价格合理，店面整洁，态度和蔼可亲。
　　塔吉特令我的妻子如此称心满意，要是我不那么帅的话，这确实构成威胁。而且她逢人便说那家公司。
　　第四条法则：赢得信任和尊敬
　　没有尊敬，就没有好口碑。
　　对自己不信任或不喜欢的公司，没人会说好话。没人会把一家让他在朋友面前感到不好意思的公司的名字挂在嘴边。
　　永远要做一家体面正派的公司。要将职业道德贯穿于一切业务活动之中。要善待顾客。要与他们交谈。要满足他们的需要。
　　要让人们在向熟人谈起你的故事时感到骄傲。
　　美国西南航空公司(Southwest
Airlines))是世界上最受信任的服务品牌之一。它善待自己的顾客，与顾客纠纷极少，服务态度真诚热情。这家公司也善待自己的员工，工作岗位稳定，从无临时解雇这一说，薪水福利体面。人们特别喜欢这家公司，所以在9?11事件后特别照顾这家公司，助其渡过了难关。
　　关于西南航空公司的赞誉不胫而走，有口皆碑。那么对诸多其他航空公司，人们能够说些什么好话吗?
　　每家公司都可以做得更为出色，勤奋工作的每一位员工都可以使所在公司对顾客的服务更好一些。
　　我的开户银行，华盛顿互助银行(Washington
Mutual)提供的服务与其他银行基本上完全相同。但是他们真的不错，确实很好。银行员工汤姆和艾比不但记得我的名字，而且记得我妻子的名字。甚至还记得我们家宝贝婴儿的名字，这孩子她可不办什么银行业务。
　　我曾经在一家排名前三的大银行开户达10年之久，我的公司账户中的余额最高曾达到100万美元。但是我要用支票提取现金，却千难万难，***老是没人接。罚起款来随心所欲，不时降临到我的头上，蚕食掉我对这家可敬的金融机构的任何尊敬。来自与我同样遭遇的人的负面口碑，使得这家银行的大量存款转入善待顾客的其他银行。【作者：销售之殇】
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