特种设备建设与运行重点关注50问题汇总
设备开发建设辅助设施的提资需求
1、大型轨道类设备运行周界安全设计需求？
（1）为了防止运行中车辆碰撞游客、车辆本体附属物脱落伤及游客、乘客携带物品脱落伤及游客，大型高速运行设备均设置运行周界。
（2）周界围栏要求高2米且具备防攀爬装置（绿篱、反挑栏杆、倒刺等）。
（3）涉及维修通道的，维修通道与围栏标准一样，并实施挂牌上锁。
2、高空弹跳类（跳楼机）设备防坠落设计需求？
（1）高空弹跳类设备在运行中，游客随身携带的小件物品会脱落，比如钥匙、硬币等物品。员工虽有提醒，但不可能完全保证没有小件物品带上设备。（员工没有搜查权利）
（2）设计时，在设备周边设计拦截小件物品掉落伤人的拦截网，网的颜色为黑色，（视觉保护）。网的材质为钢网，考虑风载承受能力。
3、大型轨道类设备高站台基坑的安全需求？
（1）大型设备的站台一般为二层空间，游客登陆的站台区域一般在3米高度，厂家提供的施工图纸中不会考虑设备相关运行安全条件，基坑暴漏在游客或工作人员的区域，存在极大隐患。
（2）在轨道下方***防坠落网，防止有人坠落不至于从三米高空掉下，减轻游客或员工的伤害程度。
4、设备登陆采取气动门管控的设计需求？
（1）为增加运行效率，明星类设备游客登陆时一般采取气动门管控（同时开放几个舱门，便于瞬间同时登陆），但厂家在提供气动门的标准不符合GB-8408的安全管控要求，极易造成幼童穿过，造成伤害。
（2）气动门的栏杆封堵标准为竖向栏杆间距不能大于10厘米，高度不能低于1.2米。或做成密闭面板，不存在栏杆间隙问题。
（3）气动门的开启位置距离车辆的安全距离不能低于10厘米，防止车辆顺向经过或逆向经过时，车辆与栏杆互相影响。
5、激流勇进船只类设备，码头动力装置的设计需求？
（1）涉及码头登陆具备驱动装置的设备，河道区域应设置防落水盖板设施，防止游客万一落水不至于伤及肢体。
（2）尤其是激流勇进类设备，厂家的不同，安全处理措施也不同。温州南方的码头具备防跌落护板，中山金马的设备就没有防坠落护板，且在某景区出现，游客掉落伤及小腿的事故。
6、碰碰车类安全防护措施需求？
（1）碰碰车的安全带建议采取安***带，运行中不易脱落。
（2）方向盘采取软包装处理，防止游客体验中，头部撞到方向盘造成鼻梁骨受伤。
7、需要寄存类设备的站台存包区设计需求？
（1）存包动线的合理性能提高设备的运行效率。存包区一定设计在站台，不能设计在设备入口或站台其他区域，（目前厂家提供的图纸中，不会考虑该因素，往往造成站台比较小临时存放行李无法实施，只能把存包区放置在别的区域，从而造成动线不合理，影响运行效率）。
（2）寄存柜采取单门双柜形式（单柜为一个车辆服务，便于交叉使用，统筹安排游客的准备时间）。
（3）寄存柜的格子数量，一般为车辆单次运载总人次的70%便能满足需求。
8、明星类设备预排队区设计需求？
（1）预排队是上批次游客在乘坐过程中，便做好下批次的准备，包含，人数与设备登陆人数一致，包裹需要临时寄存等。
（2）具体动线与存包区域设置，预排队区域栏杆的设置，结合每台设备的不同，采取不同设置。
9、承载量较高，且不需要临时寄存的设备出口离场的设计需求？
（1）设备离开的出口可设置2-3处，黄金周大客流量时，便于游客迅速离开游戏区，为下一批次游客进场争取时间。
（2）涉及储物的，尽可能采取储物篮，便于游客拿取。
（3）承载量大的设备比如72人转马、72人转杯、50人墨西哥草帽、52人摇头飞椅等设备。
10、高空需要救援马道设备的应急广播设计需求？
（1）具有救援马道的大型设备，在设备故障时，游客需要第一时间得到安全提示，否则会造成恐慌。
（2）设计时马道区域需应急广播铺设，在故障同时，启动安全广播，员工在从站台攀爬至设备故障区域。
11、室内场馆进出口设计需求？
（1）承载量较大的室内场馆，为了增加游客快速进入室内场馆，通道口一般设计2-3条，节约进入室内场馆的时间。
（2）不需发放观演辅助设施的，可设置区域隔离，提高运行效率。
12、河道类设备河道清洗集水坑设计需求？
（1）河道类项目河道需要定时清洗，设计时需要考虑整体河道池底的坡差，保障洗刷河道的便捷性。
（2）河道底部建议40-60米距离设计积水坑，便于洗刷河道时污水的集中收集与排出。
（3）好多项目不设置积水坑，导致清洗河道时，最后池底的污水无法收集与排出。
13、旋转类设备出口洗浴处的设计需求？
（1）旋转类设备在游客乘坐结束后，有些游客身体不适会造成眩晕、呕吐，设置洗浴处方便游客使用。
（2）出口洗浴处也方便机台员工平时清洁时使用。
14、泡泡球馆需大量清洗泡球的设计需求？
（1）泡泡球需固定时间进行清洗，保障其卫生合格，保障运行品质。
（2）泡泡球清洗需要设置浸泡池、清洗池与晾晒处。
15、明星设备故障后的游客客诉处理通道设计需求？
（1）出口与入口需考虑游客间的视觉遮挡，便于日后贵宾接待与其他设备发生滞留疏散时，设备免排队登陆设备的便捷性，如果视觉通透，等待游客会产生强大的抱怨。
（2）遮挡物一般为主题墙遮挡，园林绿化遮挡、或动线避开形式。
（3）应该设置考虑室内排队区或遮蔽排队区，便于结队时，统一收集游客使用。
16、明星设备排队区的应急通道设计需求？
（1）明星设备排队区应设计应急快速通道，便于设备故障时方便游客迅速离开排队区，不至于游客堆积，产生聚集，进而形成群体性事件。
（2）应急通道平日处理密码锁锁闭状态，防止游客随意打开，造成游客插队产生投诉或游客间打架斗殴事件。
17、明星设备排队区的长度设计需求？
（1）明星设备排队区长度固定排队区长度设计为1小时长度，插拔杆长度为1小时长度，剩余部分采取牵绳管控。
（2）插拔杆与牵绳管控便于非旺季的场地宽阔使用。
（3）设计可遮挡视线区域，便于日后解决投诉与VVIP接待。
18、室内场馆的灯光设计需求？
（1）室内场馆一般具备几个场景的预演厅，游客通过预演厅才能到达主演厅，为了保障游客视觉明暗适应，灯的光线采取明暗渐进。
（2）演出结束后，出口区域灯光采取暗明渐进。
19、设备游客动线的设计需求？
（1）理清设备操作间、设备区域入口、设备区域出口、排队区入口四者之间的关系。
（2）四者关系需在一个工作区域，便于组合淡旺季人工需求。
（3）现好多景区设计不合理极不方便游客使用，而且在人员布置岗位时，也浪费岗位和人工。
20、压肩类设备安全卡扣的设计需求？
（1）为了保障安全，部分安全压肩设备增设了安全卡扣，设备安全卡扣建议母扣在上，子扣在下的方式，不至于游客在登陆或离开设备时，撞到面部。
（2）国外设备（S＆S太空梭），就很人性化，国内其他设备存在设备压肩升起时，游客面前有条安全带，很不方便游客上下，有时会不经意碰到游客面部。
21、设备运行区域监控设计需求？
（1）设备站台与设备运行区域需要求监控覆盖，重点监控屏幕可设置为临时储物区、上下客站台区。
（2）监控布点时，要考虑监控设备的广角，距离设备的距离，不能出现设备本体***，造成好多区域灯下黑的现象。
（3）现大量景区在布置监控时都在设备本体，结果在覆盖上存在大量死角，其实在较远的位置***云台监控，便于整个区域的全监控。
22、设备操作间设计需求？
（1）操作间的面积不低于5平米，员工活动面积不少于2平米。
（2）操作间视觉效果不得影响操作员的视觉效果。
（3）操作间如有其他设备大量堆放需求时，建议建立单独的设备机房，防止设备辐射，保障员工职业健康需求。
23、涉水类项目运行区、站台的设计需求？
（1）涉水类项目需保持运行区、排队区无积水。
（2）处理可采取排水沟加沟盖板、打孔渗漏等形式。
（3）目前好多涉水项目站台存在大量积水，已经造成多起游客摔伤等安全问题。
24、非标类设备开发时注意事项？
（1）景区开发大量非标类非检测项目，比如森林攀爬、秋千、跷跷板、吊桥等设备，未经过理论认证及出台相关的使用说明书，现场对参与游客的数量管理难度较大，存在较大隐患。
（2）目前多家景区出现，吊桥坠落、攀爬设施倒塌现场，导致设备伤亡等情况。以至于影响景区整体运行品质，长时间无法拜托市场困境。
25、室内场馆项目与户外项目数量搭配的需求？
（1）室内项目为解决夏季天气炎热、突发暴雨、突发大风等恶劣天气时对外循环开放起到重要作用。
（2）按照主题区域设计需求，每个区域需设置1-2处室内场馆类项目。
设备运行处理规范
26、游客带食品进入排队区时的处理规范
（1）入口服务员发现游客带食物进入排队区时，向游客解释食品不得带入设备，可到公共区域寄存或交给同行人员保存。避免游客在乘坐设备时吃东西，设备的运动造成咬伤舌头，尤其是小童乘坐设备时。
（2）对游客进行劝阻时，需礼貌，保持良好的态度，解释带食品进入设备会造成的影响。
（3）如游客执意要将食品带入，服务员需通知当班领班和主管。
（4）在劝阻游客时，将游客引导至远离其他游客的区域，避免引起其他游客的关注，产生不好口碑。
（5）如点位服务员无法劝阻游客，当班主管应第一时间前往处理。
27、游客排队时，上洗手间处理规范
（1）入口工作人员提醒即将排队游客的等待时间，如需上厕所的游客提前做好上厕所准备，如排队中间上厕所时请举手示意工作人员。
（2）工作人员到达现场，向排队后、前游客与离开游客发放识别标识或做好沟通解释工作，避免游客归队引起其他游客的不满。
（3）将游客指引至设备最近的洗手间。
（4）如排队区其他游客有异议，现场工作人员应该做好相关解释及安抚，避免引起其他游客的误会。
28、设备运行区域发生失物招领处理规范
（1）当班服务员在现场拾获游客遗留物品后，第一时间上交领班。
（2）领班及时将物品交至***中心，填写物品交接表，注明拾物地点、物品特征、拾物人等相关信息。
（3）领班对拾物员工进行登记，进行表扬。
（4）当有游客前来寻找物品时，工作人员应将游客指引至***中心遗留物品领取处领取。
（5）如有遗失物还未来得急上交***中心的，一般物品需通知区域主管介入核实并交付游客，如贵重物品，需知会***中心介入处理。
（6）处理过程中，需在最近的监控设施下进行，留下影像资料。
29、设备区域发现迷童处理规范
（1）岗位人员如发现有走失儿童，应及时上前，下蹲询问儿童，了解儿童走失情况。
（2）了解儿童的家人特征、联系方式并安慰儿童，缓解儿童焦虑、紧张情绪。
（3）根据儿童提供的信息，将此情况上报至领班，领班可根据儿童提供的联系方式联系儿童家长。
（4）如儿童无法提供家长相关信息，领班第一时间将儿童带至***中心进行交接。
（5）领班用对讲机告知其他区域员工，随时关注区域内的游客，如发现有寻找走失儿童的家长，及时上前告知儿童位置，确保家长尽快找到儿童。
30、游客乘坐设备后呕吐或不适处理规范
（1）对于刺激性较高，经常发生乘坐完设备后游客呕吐现象的设备，机台准备遮挡木屑，一但呕吐，机台服务员现行遮盖，情况严重时，通知保洁前来协助处理。
（2）如有较为严重着，通知医务室及当班主管，或派人将游客送至医务室。
（3）如果游客情况严重，通知医务室派人亲自到场处理。
（4）如果有游客不明情况晕倒，现场员工不可搬动，夏季可移动太阳伞进行遮挡降温，立即通知医务人员前来处理。
（5）根据医务人员的判断，由***员呼叫120等急救设施。
（6）游客乘坐结束后，机台服务人员做好游客的观察工作，发现面色苍白、走路不稳者，做好随时搀扶工作。
31、项目区域游客间发生纠纷时处理规范
（1）发现游客间争吵或打架时，员工第一时间进行劝阻“不要再打了”同时立即用对讲机联系安保人员、领班、主管，说明打架位置，大概参与人数，是否持有器械。
（2）疏散现场围观人员，避免造成其他人员的伤害。
（3）根据事态情况上报部门领导，根据上级指示可选择关闭所属区域的设备。
（4）在自己可控制的范围之内寻找其他同事一起进行劝说，但前提是要保护自身安全。
（5）在班领班应以最快的速度到达事发地点，根据现场情况报告主管或经理。
（6）主管可根据现场实际情况越级报告***中心、安保部，在支持部门工作人员到达之前，经理，主管等应尽可能的控制事态发展。
（7）安保人员将打架双方带离现场，防止单方逃离，对后期处理打好基础。
（8）安保监控中心调整周边监控镜头，留下影像资料。
32、不合作游客的处理规范
（1）岗位服务员需礼貌知会不符合乘坐标准的游客游玩可能产生的安全问题。
（2）向游客介绍其他没有相关要求限制的设备，建议游客前去体验。
（3）如游客不听劝阻，设备服务人员应第一时间通知领班及主管，由领班及主管前来处理。
（4）如游客始终坚持进入游玩，主管视情况通知安保或***部门前来处理，必要的情况给予签署免责协议书，方可乘坐。
（5）确保排队区正常秩序及设备正常运转，避免此类游客影响现场运营秩序及其他游客的排队时间。
33、男员工服务女性游客时的规范
（1）男员工为女游***务时，需保持足够的距离，不可进行身体上的接触，除非女游客乘坐完设备后，身体不适，走路不稳时，给予适当搀扶。
（2）游客乘坐完刺激性设备后，现场服务人员要观察每位游客的表情，对于脸色苍白、低头不语、痛苦表情的乘客给予关注，必要时给予搀扶。
（3）现场具备条件的机台，尽可能用女员工服务女游客。
（4）对于高低位服务的机台，尽量安排女员工实施安检与服务，男员工服务时不得长时间盯女游客，防止引起游客反感。
34、突发恶劣天气的处理规范
（1）运营期突发恶劣天气（比如刮风、大雨、雷电）导致设备不能开放，做好现场游客解释与安抚工作。
（2）不受以上条件限制的设备，室内场馆做好设备的循环播放工作。
（3）***中心给予园区广播与LED显示器的信息传达，仍开放设备的情况,引导游客前往体验。
35、携带易脱落物品进入排队区的解释规范
（1）对易脱落物品有乘坐要求的设备，进入排队区前，入口员工要甄别游客携带的物品，针对不同情况给予温馨提示。
（2）站台没有临时储物的，告知其可寄放到公共区域的寄存柜或***中心。站台有临时储物的请告知先行将自己随行物品进行整理，易脱落物品放在包里。防止在乘坐过程中掉落造成经济损失。对设备运行会造成故障，导致设备无法运行。电子设备会造成传感器过渡敏感，造成设备安全锁死。
（3）对于饮用的水或面包等食物的，告知在排队等候时，自行食用或装到包里。
36、设备运行所需电子辅助设备的使用
（1）打开机台使用的扩音设施，调整音量大小，不可音量过大、过小、杂音、啸叫等情况，如有故障及时报修，短时间无法修复的，请使用备用方案中的移动扩音设施。
（2）打开排队区配置的视频设施，查看图像是否能正常播放，有无黑屏、花屏、闪屏等不正常现场，如有问题及时上报维修，短时间内无法修复的，启动备用方案，机台操作人员要加强设备乘坐的安全告知的频次。
（3）夜间运行，打开机台周边的环境灯光，查看其是否正常使用，如发现灯不亮或其他影响夜间运行的条件，及时上报，短时间无法解决的要知会***中心，做设备报停处理。
（4）壁挂式对讲设施，测试对讲机是否正常，通话质量有无不正常情况。
（5）打开机台区域的监控设施，查看是否正常工作，有无监控画面丢失、黑屏、跳屏等异常情况，如有异常及时上报相关部门维修，防止在无监控下工作。
37、设备故障时，游客处理规范
（1）被困游客处理：站台工作人员首先启用应急广播，告知其是安全的，其他工作人员尽快到达被困地点，将被困游客进行解救，并引导至安全区域，等待值班经理或***人员的协助处理。
（2）站台登陆设备：快速将游客从站台设备上放行至下客区，解释设备故障，不能对外开放，如短时间内能修复的，可重新登陆游玩，短时间内无法修复的可劝其游玩其他设备，不愿离开的，请值班经理或***人员协助处理。
（3）排队区等待超1小时游客处理：告知设备故障，修复时间无法确定，如有离开的，快速指引其离开排队区，不愿离开者，等待值班经理与***人员的协助处理。
（4）刚排队游客处理：进行引导性疏散，劝其游玩其他设备。
（5）排队区入口管理：悬挂或摆放设备维护暂停开放的提示牌，不在接受游客排队，指引游客游玩其他设备。
38、员工进入运行禁区管理规范
（1）存在设备运行禁区的设备，任何时间未通过同意后不得进入。如有进入严格按照公司规范进行处罚。员工因不清楚禁区的安全条件，极易造成员工伤亡。
（2）员工不得以为游客捡拾掉落的财物进入禁区，如有掉落，需游客自行报备到***中心，待设备停止运行后，由安保、***、现场操作人员共同进入运行禁区，进行联合寻找。确保设备停运、所到之处为安全区域，必要时请工程部结构工程师到达现场确认是否为安全区域。
（3）目前主题乐园中，以出现多起因员工进入运行禁区造成员工死亡事故。
（4）对于安全运行禁区的的周界，日常给予检查，发现围栏破损等安全隐患要及时上报相关部门进行维修。
39、设备快速通道的使用规范
（1）设备操作员工、主管、经理等，不可带自己朋友与其他游客从快速通道进入设备站台，插队体验设备。
（2）设备操作员不得接待从出口进入的游客或公司其他同事带过来的游客乘坐设备。
（3）发现有员工带朋友从出口进入者，做好及时汇报。
（4）***人员解决游客投诉、行政人员的公司接待可从快速通道进入站台，便捷乘坐设备。并填写《游客快速乘坐记录》。
（5）任何人不得带游客走便捷通道收取客人费用，一经发现严格按照公司制度处理。
40、设备乘坐条件甄选规范
（1）乘坐条件分为：a身高限制游客甄选与处理办法、b年龄限制游客甄选与处理办法、c隐性疾病游客甄选与处理办法、d不规范乘坐游客劝阻与处理办法。
（2）身高不够者：
?入口服务员随时观测游客身高条件，发现身高不能明显满足，且游客想参与设备的，服务员主动与其打招呼，小童需采取蹲式服务积极与家长沟通，在争取家长同意后，帮孩子测量身高。
符合要求的放行至排队区，不符合要求的，耐心说明设备乘坐身高要求条件，介绍周边可参与的项目或表演。
?排队区放置导游图，并标注不受身高限制设备项目，方便游客使用。
（3）身体高大者：
?入口服务员目测游客身高，感观不能乘坐该设备，耐心解释设备受身高限制，安全设施不能正常使用，如安全压杆、安全带不能使用。
,如游客非要乘坐该设备的，入口服务员通知区域主管，由主管前往协助处理，从快捷通道带游客前往站台进行现场测试，如能乘坐将游客带离站台进行秩序排队。
?如测试完游客不能乘坐的，推荐去室内场馆观看演出、参与不受身高限制的游乐设施参与。排队区放置导游图，并标注不受身高限制设备项目，方便游客使用。
（4）年龄条件限制处理：
?入口工作人员随时关注游客，甄别年龄偏大、年龄偏小、无法辨别年龄的游客情况。
,对于年龄偏大者，要耐心告知，再次了解乘客须知牌内容，告知其设备乘坐后，会产生头晕、呕吐等情况，建议参与刺激程度较低的设备设施。
?对于年龄偏小者，但符合乘坐条件的，要耐心与家长沟通，提醒家长做好孩子监护工作，陪同乘坐。
④对于年龄无法辨别的游客，热情提醒其再次了解乘客须知。必要时知会设备主管到现场协助处理。
⑤游客告知工作人员年龄的，不在乘坐范围的，通知设备主管前往处理，解释乘坐条件与乘坐后的反应情况，对于强烈要求乘坐的，通知***中心前往协助处理。
（5）隐性疾病与其他情况处理流程：
?入口工作人员随时关注乘客，对于身体虚弱、腿脚活动不便、虚胖、育龄期的青年妇女等隐性疾病，无法判断的，工作人员要热情指引其再次了解“乘客须知”，与游客确认了解后，在放行至排队区。
,对于特别明显不符合乘坐条件的乘客，不能乘坐。
要告知乘坐设备的后果，会造成头晕、呕吐、对于身体存在隐性疾病，经常不查体的乘客给予特殊告知。防止乘坐后，没人知会，带来的投诉，或意外伤害。
?仍有游客要乘坐的，需知会***中心工作人员前来协助处理。必要时知会监控中心留下影像资料。
（6）不规范乘坐设备情况处理流程：
?对于不听从工作人员劝阻，在乘坐设备前、中、后，要积极给予友善提醒，对于特别不听从者要及时通知主管与***人员前来协助处理。
,对于特殊主题活动的节庆与市场活动（学生春秋游、夕阳红活动、工厂企业活动等）特殊团队，市场部要及时通报公司各部，***中心要提前广播针对特殊人群的乘坐事项。
41、设备停运时处理规范
（1）设备维修部门制定周、月、年度设备检修计划,报总经理审批，审批后的设备开放情况由***中心负责每日信息发布。
（2）***中心重点知会现场服务岗位，财务售票、闸口检票、市场销售、设备操作、餐饮、商品、停车场、餐饮、商品、保洁等一线员工，便于对***务中的解释工作。
（3）财务售票窗口向购票游客公示设备开放情况，LED等公共信息公布资源发布设备开放情况信息。
（4）***中心负责对各个服务岗位的员工检查与公共发布信息的公布与检查信息的准确性。
（5）设备运行中突发故障时，现场操作员要第一时间上报维修与设备操作主管，经与设备维修确定，在30分钟内能解决的故障，***中心不用作信息发布，协助现场操作人员做好排队区游客的解释工作。
30分钟内无法解决或无法判断故障具体排除时间的，***中心经请示值班经理，做信息发布或做好启动应急疏散预案的准备。
（6）***中心知会财务售票，更换设备开放情况信息、闸口检票做好入园游客的解释工作并做好票面提醒后的标记，防止游客回头找公司发生退票事件。
（7）突发恶劣天气造成设备不能开放的，现场操作人员要及时通知设备维修与设备主管，设备主管通报设备经理，由设备经理通知***中心设备开放情况。
（8）维修人员做好设备的现场维护处理，操作人员做好现场游客的解释工作，***人员做好公共区域信息更改、可开放项目的提醒、安全注意事项提示。
（9）恶劣天气解除后，现场操作人员对设备做空载试运行，确保设备能对外开放后，（大型A类设备需设备维修人员在现场进行空载试机，设备人员确认可运行后，方可投入使用）操作员知会设备主管，汇总后，通知设备经理，由设备经理通知***中心，设备可对外开放。
（10）突发大风天气，造成设备不能开放的。设备操作员及时通知***中心与部门负责人，值班经理做好启动应急预案，并做好群体性退票的准备。
（11）***中心人员关注每日天气预报，负责通知一线管理干部、当日值班经理、当日公司值班领导、园区公共区域信息发布。
（12）根据天气预报的信息，售票窗口做好“因天气原因（大风），部分高空设备会暂停开放，重新开放的信息随时关注园区的广播、LED等信息公布”请您慎重选择。
（13）闸口检票再次提醒入园游客，给予再次提醒，并做好票面标记。防止出现大风天气，游客称没有提醒造成群体性退票事件。
（14）***中心负责一线岗位的信息传达与信息的检查工作。
42、高峰期排队区设置规范
（1）拓展排队区走向不得阻碍主干道，不得与其他项目排队区交差。
（2）临时增设的拓展排队区，跟据长度调整其他区域排队区垃圾桶进行从新布置，方便游客丢放垃圾。
（3）拓展排队区的入口需增设移动“设备乘坐须知”牌，方便员工对游客解释工作。
（4）针对设备临时拓展区，存在音响、风扇设备设施的，要及时开启。
（5）针对拓展排队区，做相应的排队等候时间等候牌的布置。
（6）拓展排队区做好应急通道的设计工作，便于启用时出现设备故障游客的疏散工作。
（7）入口管理员做好拓展排队区游客进入排队区的游客甄别工作。
（8）新开放的拓展排队区做好卫生防护工作。
43、高峰期结队管理规范
（1）明星设备的结队按照景区运行一段时间的规律实施，一般情况为设备运行截至时间前2个小时公布结队时间、1小时前开始结队。
（2）运载效率高的设备，不可以提前结队，根据实际情况，提前30分钟实施结队。
（3）结队时，入口管理岗位需请示操作人员或操作主管方可实施结队，不得到点自行结队。
（4）结队后，将游客放行至排队区，并检查与悬挂设备暂停运行的告知牌。
44、高峰期设备运载效率提升管理规范
（1）排队区安置视频播放设施，录制设备乘坐流程与基本动作的视频资料，对排队等候的游客进行提前告知，尽最大可能完成游客自助，节约安全设施的使用、乘坐等方面的告知，减轻机台安全人员的工作压力，机台员工做好安全检查。
（2）根据设备单次乘坐人数，提前组合人数，不允许出现座位空载坐不满情况。
（3）提高员工放行、放出游客的能力，设备安检的熟练程度训练。
（4）制定项目入口预筛选规范，不得放行至排队区，到达站台时又不给乘坐的现象出现。
（5）提前解决游客乘坐设备条件解除，防止出现游客坐上设备后，又有东西没寄存，再次寄存，影响设备启动，造成运载效率低下。
（6）提前组合好同行游客，防止出现同行游客分开批次乘坐设备，造成游客与员工之间的沟通造成设备承载效率的达成。
（7）提前组合好游客，对于到达站台又放弃乘坐的游客做好离开站台的引导。避免影响运行效率的达成。
45、非热门项目的效率提高规范
（1）利用错峰开放设备时间，先行让游客参与项目。
（2）持续开发设备的体验互动性，整理设备运行过程的主持互动，增加项目的趣味性与可参与性。
（3）通过服装装扮、员工现场拉客讲解等形式完成吸引游客参与。很多经典项目能吸引大量游客驻足观看项目运转。
（4）通过主题氛围营造，增加项目的吸引度。
（5）通过闯关活动，让游客参与非热门项目。
46、残障人士乘坐设备服务规范
（1）服务员需对残疾部位做出准确判断，根据残疾情况推荐可观看的演出与可参与的项目。工作区域放置导游图，标注残障人士可体验的设备设施。
（2）对于允许乘坐的设备，如是轮椅车的，给予协助。
（3）如果排队区人少时，可走快速通道通过，安排的座位要绝对安全，例如转马安排在座舱内体验。
（4）对于特殊情况不能乘坐要求乘坐的，要耐心解释，必要时***求助主管或***中心前来处理。
47、游客乘坐结束拿取行李的服务规范
（1）游客乘坐结束，服务员要提醒游客提取行李，防止造成财物损失。
（2）出口放行人员需确认游客全部拿好自己的行李物品，并停顿5-10秒钟，方可放行离开，防止放走后，有人东西取错，找工作人员赔偿。
（3）下客区服务员在游客游玩过程中，既要关注游客，又要防止游客的行李物品被盗。
（4）调整临时储物区的监控设施，保存好影像资料。
48、头发较长的女士乘坐设备服务规范
（1）入口服务员发现后，要耐心解释设备的乘坐须知。
（2）准备一定量的一次性皮筋供游客使用。
（3）设备上客区安检员要给予长头发游客关注，发现后，再次提醒或发放一次性皮筋做好安全防护。
49、游客动线上容易造成衣物刮破的处理规范
（1）动线上的标识牌、挂锁、通道门容易刮伤游客或造成游客衣物损坏，动线上的设备设施列入每日早检项，发现问题及时上报处理。
（2）对于有些容易刮破手指或衣物的可采取剪断、放于隐蔽位置、胶布临时粘贴等形式处理。
50、设备开发时配套设施的汇总
（1）排队区、乘客须知牌、身高尺、遮阳棚、储物柜、操作间、风扇、影视设备、黑黄线、玻璃贴膜、组合门、快速通道、预排队区、站台储物等
（2）监控、夜间灯光、空调等物资。
来源：乐途行者（majw19760)
东京迪士尼二次消费培训课
11月4日－5日，上海
东京迪士尼是怎么做到占比57%的二次消费收入呢？背后有什么方法？本次和羿文旅学院邀请到日本主题公园界顶尖乐园专家、曾在东京迪士尼商品部和餐饮部工作数年的齐藤茂一，解析东京迪士尼商品和餐饮高收入高盈利背后的开发及销售服务体系。
课程详情请点击：11.4-11.5揭秘东京迪士尼二次消费高收益培训课
和羿文旅学院
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