&摘要：& 在加油站销售服务中，客户回访是加油站售后服务中的一项重要工作，与竞争对手比拼时，大客户需求咋满足？***回访新客户时如何巧话术？淄博公司有一套行之有效的解决方法，那就是“细分客户+精准对策”，积极开发...
　　& 鲁中网淄博讯（通讯员 薛东强）在加油站销售服务中，客户回访是加油站售后服务中的一项重要工作，与竞争对手比拼时，大客户需求咋满足？***回访新客户时如何巧话术？淄博公司有一套行之有效的解决方法，那就是“细分客户+精准对策”，积极开发新客户，强化与新老客户之间的关系。以此加强与客户的关系，稳定客户资源，确保了加油站销售的稳中有升。
　　大客户战术一客一议&大客户、固定客户是加油站中坚客群，需要精心维护。客户形态各异，需求也千差万别。淄博公司因时制宜，因客制宜，采取一客一议攻略。&面对大客户、固定客户提出的新需求，必须登门拜访，与客户面对面交流，不要以***形式交流，目的是深入了解客户需求从何而来，是否因为掌握到竞争对手政策，在与本加油站进行比较。如果竞争对手想与本加油站争夺客户，就需要及时采取措施，一客一议。淄博公司杨寨加油站有一位柴油大客户，虽然打油量大，但更看重价格，哪里便宜去哪里。在使用了其他加油站的便宜柴油后，车辆和机器都出现损伤，他表示如果价格差距不是太大，稍贵点可以接受。站经理杜静根据公司“一客一议”的策略，专门给客户制定政策。杜静“一客一议”，给客户吃了定心丸。第二天，这位客户就到加油站充值，并打了3600升柴油。&对于合作中的大客户、固定客户，不能总以降价或更改政策来挽留，而应发挥油品与服务优势，跟客户打感情牌。淄博分公司寨里加油站有位名叫张晨的大客户，拥有一个车队，润滑油固定使用寨里加油站的，年用油至少4万元。加油站经理相红芳和他关系处得非常好，不仅逢年过节主动拜访，日常联系更是密切。有段时间，张晨忽然不来加油站加油，转而用了另一家的润滑油。相红芳了解情况后，亲自上门拜访，发挥多年合作感情优势，讲油品质量、讲服务，最终凭借多年培养的合作感情拉回了客户，合作已十载。&新客户战术迂回借力&面对小客户、待开发客户，加油站人员在进行***回访时，经常会遇到客户非常反感不耐烦的情况，对此该如何处理？有经验的加油站经理、主管首先要反思，是否给客户打***的时机不对，因为其可能正有事不方便，要另择时机再打***。另外，在***回访时要有一定策略，采取迂回战术，不要直接表明目的。节假日，应先给客户致以温馨祝福与问候；客户生日时，送上生日祝福。伸手不打笑脸人，面对祝福一般人都会表示感谢，而不是心生反感，和客户聊天快结束时，顺便跟客户介绍，现在加油站推行的优惠活动，如需要可来加油站看看，让客户感觉这不是硬性推销，只是提供一个信息，更易于接受。&对于一些长期未到站加油的小客户，很多加油站联系时会借助积分话题采取迂回话术。&“大哥，您好，您加油卡上还有很多积分没有兑换呢，快到期了，给您提个醒，您看您啥时有空来站上兑换下商品。”跟“大哥，您怎么好久也不来我们站上加油啊？”相比，前者感觉是善意提醒，后者直奔目标，令客户反感。&淄博公司林家店子加油站经理朱彩英刚通过提醒客户积分兑换方式成功挽回一名流失客户。该客户近一年没到加油站加油，他卡上还有4万积分未兑换，朱彩英专门给客户打***提醒兑换商品，在其来便利店兑换商品时，经过与客户沟通交流并介绍站上优惠政策，这位客户又来加油站加油了。&
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