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窝窝团建行业最大呼叫中心
近日，窝窝团主办的“不满意就退款”参与活动在该公司举行。据了解，窝窝团推出的“不满意就退款”包含十大服务举措，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款；同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。据窝窝团客户服务中心人员介绍，通过******、E-mail、微博等多种方式受理客户业务咨询、投诉建议、紧急服务等多样化的服务需求。客户服务中心同时具备用户回访、用户满意度调查等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况。窝窝团客户服务中心始终贯彻“一切为了客户满意”的服务宗旨，坚持以100％的服务准则提高***工作整体质量及用户满意度。
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正文团购网站猫腻多:窝窝团被指卖侵权产品发布时间:
09:50:19 来源：每日经济新闻 【】【】【】
窝窝团为何不开***？
&&&&李先生想要维权的时候遇到更大的问题：他购买的这款平板电脑没有附带***。
&&&&“之后，北京时代丰泰通讯科技发展有限公司的工作人员与我进行了联系，他也不问我的平板电脑的问题在哪里，直接就说给他们邮寄回去然后才能处理。”对此，李先生认为团购到的产品并非他想要购买的品牌，且根本没有开具任何***，他担心邮寄后自身的权益无法得到保障。
&&&&对此窝窝团的***称，消费者在窝窝团上购买电器产品时无法拿到***，只能在收到产品之后再次拨打******或商家***索要***，而且***的邮费由消费者自己承担，“***是由卖家开具，整个流程可能要很久，我们这边只负责协调，帮您催促一下”。
&&&&摩托罗拉系统(上海)有限公司方面在回复《每日经济新闻》记者邮件时称，公司将产品SMPMH900销售给北京时代丰泰通讯科技发展有限公司并出具了***；北京时代丰泰通讯科技发展有限公司把SMPMH900销售给窝窝团，其销售、回款和***等事宜均由北京时代丰泰通讯科技发展有限公司和窝窝团确定，公司并没有参与。而窝窝团作为最终销售商向消费者销售SMP/MH900产品时应该开具***给消费者。
&&&&但杨国强表示：“如果我们不提供***，厂家会提供***的。”
&&&&IT法律专家赵占领认为，首先，窝窝团该商品销售页面多次使用摩托罗拉的英文名和LOGO：未经商标权人摩托罗拉移动的许可，将其商标用于广告宣传，构成商标侵权；其次，产品由窝窝团配送，产品上面没有摩托罗拉的LOGO，窝窝团明知非摩托罗拉的产品却以摩托罗拉产品名义进行宣传和销售，对消费者构成欺诈，按照消费者权益保护法，应该承担双倍赔偿责任。
&&&&·业内观点
&&&&审核没那么复杂
&&&&“审核特别简单。”团购业内人士陈明(化名)称，如果团购网站卖的是行货，就要审核给它供货的是不是厂家指定的经销商。
&&&&陈明分析，如果一个商户想在团购网站卖一个产品，并称自己是正品，就必须告诉团购网站自己是从哪个代理商拿的货，然后还要有代理商的证明。
&&&&“另外，品牌主最害怕的就是通过网购之后，产品价格完全透明以致完全无法控制价格，所以很少有品牌主直接去做团购。除非这批货就是尾货它要甩掉，或者以体验做噱头推出新产品。所以，做实物团购的时候团购网站找的大都不是品牌主而是经销商或二级代理。”陈明补充说。
&&&&·专家建议
&&&&对于网络团购存在的问题，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳向消费者给出建议：
&&&&第一，细看网站，谨慎下单。下单前需细看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、***、负责人等信息。
&&&&第二，售前咨询，下单无忧。下单前多与网站***联系，咨询清楚后再下单，看清网站对商品的细节描述、消费规则，注意保存消费凭证。
&&&&第三，私自汇款，多有猫腻。数额巨大的团购一定要谨慎，务必使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款。
&&&&第四，比价购物，更加实惠。比价购物作为一种新的网购方式，受到广大网友的欢迎。网购前，可选择第三方比价网站进行比价搜索，对各个团购网站的产品价格、售后保障等进行比较。
&&&&●被放鸽子不退钱
&&&&李先生去年8月8日在58团购上团了一张价值99元的太原煤乡大同食府住宿一晚，并且预定了8月10日到店消费，可是去了那里，工作人员都找不到。打***，对方说装修，不能住了，他11日要求退款，到今天都没有人理会。
●商品不发货***打不通
&&&&朱***去年6月5日在lenv优品团购购买了3瓶雅漾舒护活泉水喷雾300毫升装，但至今lenv优品团购都没有发货，一直都是“请等待发货”，起初网站页面上留有******，但是一直都打不通，之后连******也没有了。
&&&&●***要求耐心等待
&&&&杨***去年8月8日在高朋网团购了一瓶“仅88元购原价269元犀牛牌特级初榨橄榄油1升装，随赠犀牛衣架”。到8月23日还没发货。每次联系高朋网***，对方就说，需要耐心等待，会催商家尽快发货。
&实习编辑：肖杨请点击进入
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