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You don't have permission to access the URL on this server.Powered by Tengine共建团购行业诚信 窝窝团“不满意就退款”服务升级
共建团购行业诚信 窝窝团“不满意就退款”服务升级时间： 17:33:55作者：CNET科技资讯网文章来源:CNET科技资讯网 本文关键词：
&&&&&8月19日，主题为&共铸团购诚信 同创行业辉煌&的首次团购行业诚信大会在北京国家会议中心举行。这次大会由中国消费者协会指导，窝窝团发起，得到商务部、工商总局、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门的支持。
&&&&&&&&&&&&&&&& &不满意就退款&计划正式启动，推出十大升级服务。
&&&&& 中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：&团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。&
&&&&&在会上，窝窝团推出&不满意就退款&服务升级的十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平。&&&& 自2010年3月开始，中国团购行业短时间内呈现爆发式增长，与此同时，服务、诚信问题日益成为制约团购行业发展的顽疾。窝窝团&不满意就退款&计划的推出，标志着中国团购行业将从&粗放式&经营逐步进入以服务为主导的新阶段。
&&&&&与其他同行模仿Groupon的代理、中介模式不同，窝窝团从一开始就坚持团购线上、线下一体的整合服务体系，将用户体验从网上购物延伸到现场消费，将&沃尔玛模式&的服务理念引入中国团购行业。
&&& &沃尔玛模式&是指窝窝团永远是用户的第一责任人，用户在团购整个过程中遇到任何问题，窝窝团都将先于商家承担责任，对用户需求做出第一反应。
&&& &窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负全责，出现问题时窝窝团将第一时间站出来为客户服务。&窝窝团CEO徐茂栋先生表示。
&&&& 在&沃尔玛模式&的基础上，窝窝团今天又推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款；同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。
&&&& 为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了&百万消协保证金&，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。
&&&&& 此外，为最大限度提升服务体验，窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家，内部称为&窝窝天使&，她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。
&&&&& 另外，窝窝团自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的***AYA公司专业呼叫中心系统设备，是目前为止中国团购行业最专业的呼叫中心。365天7&24小时的呼叫中心客户服务加上365天7&24小时在线导购随时答疑，使客户感受到专业的全天候贴心服务。
&&&&& 徐茂栋先生表示：&窝窝团这次推出的&不满意就退款&计划，绝非一时之计，我们目的是为中国团购行业的健康发展作出自己应尽的努力，更好地为广大消费者服务。&
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