家居业一线营销应如何提升客户满意度？
中研普华报道：
相关研究报告
　　刚出正月，济南家装业却已经异常火热。据了解,目前刚进入“3.15”的备战阶段。但从市场反馈回来的信息显示，从现在至3月下旬,只要是周末，大牌势必亮相。由此看来，“3.15”要被明显“拉长”了。这也充分反映出常态化的促销已经成为家装行业的日常工作之一。
　　一方面活动如火如荼,另一方面不少商家也都在思考一个问题:在经营成本不断攀高,精装房不断上量等诸多不利因素下,降价促销毕竟不是长远之计。一线营销该如何提升客户满意度?据考察,返璞归真,与时俱进,是很多优秀经营者的现状。
　　满足客户个性化消费
　　渐成趋势
　　定制服务,是业界普遍偏向的一个发展趋势。有业内人士表示,在家装消费中,体验型消费将占据越来越重要的位置。近两年家居消费消费者日趋理性,仅凭低价格无法打动消费者的心。消费者要的不是买来后悔的廉价品。因此,未来的家装销售需要花更多心思,来研究如何满足消费者的个性化需求,对经营模式需要作出改变, 给消费者提供“实际”的家居解决方案。
　　说到底,家装不是成品化销售,是产品与服务的叠加。销售的时候需要体验,***的时候需要结合实际,使用的时候仍需要适时调整。对于2014年定制家居业的发展走势,济南索菲亚衣柜总经理王浩认为,定制的优势随着市场占有率的提升,而日渐显著。过去两三年的增幅均超过50%。未来能满足客户体验式消费的定制服务将成为主流模式。
　　家居销售仍将
　　围绕客户体验展开
　　日前,红星美凯龙成功并购了吉盛伟邦。这次行业老大对行业第三的整合,在各界都引起了不小的震动。事后,红星掌门人车建新在强调“全程体验一站式”全球家居采购直销中心销售模式时表示,传统电商跨不过红星的护城河。他认为,现有成熟的家居销售模式有“护城”的三大因素。其中,最重要的是家居产品要求较高的体验度,无论是产品的材料、质地、色彩,客户都需要到卖场亲自体验才能确定购买。所以在家居这个特殊的行业里,电商的销售份额只占到2%,且以低价值产品为主。
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企业怎样提高客户满意度
.cn 日09:04 哈尔滨日报
　　对于绝大多数人来说，客户满意度还是一个相当模糊的概念。但这个概念正在为越来越多的企业所认知和重视。全球著名包装供应商利乐公司日前宣布，通过整合自身资源，并利用WCM体系，可以有效提升客户满意度。
　　据介绍，作为全球领先的包装和设备供应商之一，利乐公司虽然早已经与众多的乳品及饮料加工企业建立了良好的合作关系，但为了提高客户满意度，从2001年开始，利乐中国
有限公司开始推行WCM（世界级制造业）体系。实行两年以来，收到了良好效果。原来，利乐公司设在各地分厂的生产能力不同，需要相互协调，缩短产品交货期，从而才能保证其制造水平和服务质量。通过实行WCM体系，去年，全球各地利乐工厂各项指标比往年都有明显提高，并且从原来单一规格品种转为多规格品种，满足了不同客户的需要。
　　据介绍，WCM实际是一种经济管理理论，它的主要价值就是识别生产过程中的所有潜在损失，保持生产的各个环节受控，运用系统的方法实现改进，运用标准维持改进的结果，最终提高客户满意度。
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