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【投诉问题】未使用团购券退款遭拒
拉手网称券号密码已被使用　　【被诉单位】拉手网　　【投诉人】周***　　周女士于今年9月6日在拉手团购网购买了2张价值396元的团购券，该团购券支持过期退款。而当周***向拉手网提出过期退款的要求时，拉手网称由于该团购券已于10月15日被使用，因此拒绝为其退款。但实际情况是，周***在11月7日的使用限期内皆未使用此团购券。　　《990听众***》联系了拉手网，***表示该团购券确实显示为已使用状态。对于周***的投诉，拉手网表示将做进一步的调查处理，《990听众***》将在之后的节目中继续跟进。　　【投诉反馈】经拉手网进一步确认证实，周***的团购券确实如她所说并未消费过。至于为何会造成这样的误会，拉手网称是工作人员失误。《990听众***》联系了拉手网公关部，负责人表示将为周***提供再一次消费的机会以示歉意，投诉人周***对此处理结果表示满意。
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拉手网推“随时退” 过期未使用优惠券款可退回账号
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评论: 0|原作者: 小编var|来自: 领团网
摘要: 目前团购行业的前六强独立网站已经确立，但对手之间的竞争依然激烈。据悉，为提升用户体验拉手网在近日将“七日退”改为“随时退”。此举引发了行业对手“水军”的抹黑。.........
&&&& 目前团购行业的前六强独立网站已经确立，但对手之间的竞争依然激烈。据悉，为提升用户体验在近日将“七日退”改为“随时退”。此举引发了行业对手“水军”的抹黑。&&&& 团购经历三年半的发展，如今行业已经进入理性发展期。追求盈利、提升用户体验和售后服务成为行业共识。拉手网作为团购独立网站三强，在提升用户服务质量上起到了带头作用。“随时退”的推出为过期未消费的消费者带来了方便。&&&& 据了解，拉手网“随时退”推出后惨遭对手“水军”的连夜抹黑，拉手网官方微博幽默回应：“友团连夜发动水军，冒雨‘泼脏水’，也真难为这么如影随形、绞尽脑汁地算计了。下次再抹黑的时候，记住八点二十发。”&&&& 此次，拉手网在用户体验方面的成绩较为凸显，这也是拉手网针对优质商家推出‘日结’服务后的又一举措。
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