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全力备战绿博会安保工作
　　本报讯（通讯员刘婧）为给第三届绿化博览会营造一个安全、稳定、良好的治安环境，公安武清分局严密落实各项安全管理措施，全力确保绿博会顺利展开。目前全局千余名公安民警已放弃休假，严阵以待，全身心投入安全保卫工作。
　　为切实做好安全保卫工作，公安武清分局对“绿博会”安全保卫工作作了精心安排，分别制定了详细、具体的实施方案以及预案，从组织领导、管辖分工、职责任务、警力配置上都做了精心准备和超前预警。交警部门经过调研，制定了周密工作方案，并对城区及绿博园周边地区开展集中整治，净化道路交通环境，确保活动期间道路畅通；治安、内保、消防部门加大会议和活动举办地、人员住地的治安隐患排查力度,并进一步加强对全区重点防火单位和场所安全防火措施的监督指导、隐患排查整改,确保辖区社会治安形势、消防形势持续平稳；巡特警部门强化对重点部位、重点地段的巡逻防控，及时发现打击现行违法犯罪活动，切实增强群众安全感；相关派出所也组织警力深入辖区开展治安巡逻，并充分发挥群防群治力量，共同做好辖区治安防范工作，严密控制盗窃等各类可防性案件的发生。
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安保人员岗位职责
安保人员岗位职责1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业 主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。 2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、 楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良 好状态。 3) 按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许 可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法，正确果断， 灵
活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报 告。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积 极自救。灾情严重时，要及时拨打火警*** 119，说清起火 地点、路名、门牌、室号。 7) 服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。监控中心安保岗位职责1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方 法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状况。 2) 当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情 况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位安保人员注意，同时 做好详细记录。 3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图 像或有信号干扰，应及时联系巡视安保到监控点查看，明确故障 发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。 4) 对于错打或误打的报警***或楼宇对讲***，要耐心解 释，文明用语，话言要简单明了。 5) 谢绝无关人员进入监控中心， 因工作需要进入监控中心， 需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。 6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等 行为。 7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器及其它 明火操作， 设备与操作台应保持整洁， 做好***器械的保管工作。 8) 认真做好治安监控当值记录，严格按《安保岗位交接班 制度》做好交接班。 9) 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结与 协作，完成上级交办的其它任务。地下机动车库车管员岗位职责1) 熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。 发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的， 要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。 2) 值班记录详细， 进行车库安全文明服务， 停车合理， 指挥规范，队形整齐，对于进出车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用， 必须严格执行。 3) 当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应及时与当班安保取得协助联系。 4) 车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。 5) 外来车辆实行临时停车收费， 严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文 明应答，坚持原则，按标准收费。 6) 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放。 7) 停车库内严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。 8) 发挥工作主动性积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。门岗安保岗位管理规定4.1 上岗值勤 4.1.1 各门岗安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁， 按安保值勤交接班管理规定做好接班工作。 4.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满， 勤观察， 勤思考， 保持高度的警惕性， 坚守岗位。 4.2 人员出入管理。 4.2.1 各门岗安保人员上岗 3 个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员 基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。 4.2.2 各门岗值班安保人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。 1) 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏 时，应上前询问，确认后放行； 2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否 需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助； 4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》 1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对 讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》 ，楼室号、时间、进入人 员数量， 并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时 可呼有关人员陪同； 2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效 ***件，并报告管理处主任，要有管理处主任口头和书面批准，然后将外来人 数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查 ； 3）对于送货（快递）人员进入小区时，安保人员应查看“送货单” 并与业 主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主 （住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记； 4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》 ，按期限凭 证出入小区。进小区时，***《临时出入证》交安保人员，仔细核对?临时出入 证?上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律 不得放入小区；出小区时，凭白色《临时出入证》再领回***《临时出入证》 ， 在《外来人员进出登记表》上做好登记； 5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身 份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单” ，必要时打***至其单位确 认后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具） ，必要时 要报告管理处主任； 6) 除上述人员外，其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要 经常出入小区人员，安保也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记； 7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告； 8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼） 。 4.3 车辆出入小区的管理 4.3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆， 引导要及时，手势要规范； 4.3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住 楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证” ，并确认是业主的车辆进出 小区时，可自然放行，停放在规定的车位上； 4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写《车辆进出登记表》 1〕外来车辆进入小区停放时，安保人员应发放《临时停车证》给驾驶员， 询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认 后放行，然后填写《车辆进出登记表》 ，并通知车管员或相关人员引导停放在临 时车位上；当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》 ，根据记录的停车时间按 《车辆管理操作规范》规定收取停车费， ； 2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单 位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》 登 ， 记《车辆进出记录表》 ，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门 时要收回《临时停车证》 ，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有 损坏物业事故，立即报告管理处处理。 3〕特种车辆进入小区，安保应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派 工单”或“施工单” ，必要时打***至其单位确认后放行，并在《车辆进出记录 表》上做好登记，必要时要报告管理处主任； 4.4 物品进出小区管理 4.4.1 凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严 格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认， 并填写《外来人员进出登记表》 。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时， 应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行； 4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时， 安保要求其出示并收取部门或管理处 负责人出具的“出门凭证” 方可放行； 4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时，安保人员要查看带出货物，并在 《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录，如：带出货 物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系； 4.4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时， 应查看其带出物品与带进物品 相符后方可放行，做好记录。 4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物 品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字 证明后放行，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》 上做好记录。 4.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区， 不听劝阻立即报告管理处。 4.5 突发事件处理 4.5.1 安保人员平时应加强安保技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机 智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设 施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。 4.5.2 如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等） ，应果断处理，保护现场， 并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。 1）发生治安刑事案件，立即报警 110，并报告管理处主任和公司领导；安 保人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场， 以免证据破坏； 2）发生火灾，门岗保安人员应报警 119 并报告管理处主任和公司领导； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案” ； 4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救 120； 5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗保安人员要呼巡逻安保前往， 进行劝阻，切忌卷入。 4.5.3 辖区内发生任何事件， 门岗保安人员必须有人看守***，保持与公司和外 部的联系，切记不能岗上无人。 4.6 业主投诉处理 当接到业主投诉***或业主本人到值班室投诉时，安保人员应热情接待、记 录，按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理。 4.7 门岗安保工作记录 4.7.1 门岗安保人员要严肃认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录 表》 。 4.7.2 管理员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》归档保 存。 4.8 安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别按 《安保文明值勤操作规范》《安保服务检查细则》《安保用品、用具、器械管理 、 、 规定》《安保值勤交接班操作规范》执行。 、安保交接班管理规定4. 工作要求 4.1 各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流 动岗位确定， 由各管理处规定， 并交管理部备案 （监控中心岗位每小时轮换一次） 。 4.2 接岗 4.2.1 接班安保人员提前 10 分钟报到，更换制服，规范着装； 4.2.2 接班安保班长做好班前会准备工作，向交班安保询问上一班值勤的情况和 本班次应注意事项，确认： 1) 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况； 2) 值班室环境和设备清洁卫生情况； 3) 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收， 查阅接收移交记录及末了事项如何进 行等； 4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。 4.2.3 由接班安保班长集合列队召开班前会，布置当日工作； 4.2.4 接班安保在交班安保先签字的《安保值勤工作交接班记录表》上签字（禁 止代签名） ，准时接岗。 4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手，以示敬意。 4.3 交岗 4.3.1 交岗安保人员在交班前 30 分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记 录和用品；安保班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。 4.3.2 交班安保在下班前 30 分钟内在《安保值勤工作交接班记录表》上做好值 班小结。 4.3.3 交班时，交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽 事宜 。 4.3.4 若交班安保未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不 得离岗。 4.3.5 交班安保人员在《安保值勤工作交接班记录表》签字，离岗； 4.3.6 交班安保人员与接班安保人员互相问候、握手，以示敬意； 4.3.7 交班安保人员更换安保服装，挂在更衣柜内上锁，下班。 4.4 交接班要求 4.4.1 各岗位安保人员应严格遵守交接班规定， 按规定的时间交接班， 坚守岗位， 不准迟到或早退，有事必须事先向管理处主任请假。 4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移 交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。 4.4.3 接班安保人员在接班时发现问题，应由交班安保人员承担责任；当接班安 保人员已在《安保值勤工作交接班记录表》签字接岗后，所发生的一切问题由接 岗安保人员承担责任； 若由于交班安保隐瞒情况事后发现问题时仍由交班安保承 担责任。 4.4.4 接班安保人员未到，交班安保人员不得离岗，应及时向管理处主任（安保 主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班 人员共同承担责任。安保文明服务操作规范4.1 安保岗位值勤行为准则： 4.1.1 安保服务是物业服务的一个窗口，要求当值的安保人员注意仪表仪容，保 持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢, 做到“五敬礼” 。 4.1.2 当班安保人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服 纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方； 立岗戴手套；一律不得佩戴首饰。 4.1.3 当班安保人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚；接待用户或来访人 员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。 4.1.4 安保值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动 作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。 4.1.5 安保执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主 或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾 后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得随地 吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 4.1.6 坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不 准东倒西歪或趴在桌子上。 4.1.7 安保值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但不得在 当众整理个人衣物。 4.1.8 安保人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的微笑把尊 重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。 4.2 着装规范 按《公司服装管理细则》着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制 服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、 纸张、BB 机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞 怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4.3 仪态及礼貌文件用语： （1）安保员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、 热情。 （2）安保岗位执勤文明用语： “早晨好” 、您好”“请”“不客气”“对不 、 、 、 起”‘谢谢”“欢迎光临”“请合作”“我能为您提供什么帮助” ， 、 、 、 “再见”??。 4.4 安保岗位执勤文明礼貌服务要求： 4.4.1 所有门岗安保 (1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂 伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体 两侧自然摆动； (2)与业主或客户交谈时， 应面带微笑身体直立， 两手叠放于腹前。 (3) 指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手 小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向 身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。 (3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方 向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。 (4)业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手 小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外 翻；然后主动问好“先生（***）您好：请问有什么事需要我们的帮助” ，应要 热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。若不清楚的， 要说： “对不起”或“对不起！请你稍等：让我给您打听一下。 ”等，办事要迅速， 不可让业主或客户久等。 4.4.2 写字楼安保 办公人员上班高峰期， 要主动为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务 指引， “请” “请稍等” “请乘这部电梯??同时向熟悉的人员问好， 、 、 “早安” 、 “早晨好！。 ” （2）见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生（***）您好” ！敬 礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条” 。当办公人员搬运物品有困 难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。 （3）见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的 军人、公安人员要主动提供路线指引。 （4） 对向安保员咨询、 办事的业主或客户， 安保员应神态热情， 主动问好 “先 生（***）您好：请问有什么事需要我们的帮助” ；并积极提供帮助。 （5） 客访或发函时， 要先轻敲房门或按门铃， 向业主或客户问好， 说明来意， 取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业 主或客户办公室干扰客户办公。 （6）夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（***）您好，请问 您有什么事？”如来访理由合理，再说“先生（***） ，请出示您的有效证件， 以便登记” 。如无任何理由，礼貌给予谢绝： “对不起！写字楼封闭管理期间，拒 绝来访！ ” （7）夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推， “请问有人吗？” 语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起！打扰 您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与安保部联系” 。 （8）如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告， 并协助处理， 对业主或客户姓名、 单位、 投诉内容做好详细记录， 详见 《业主 （客 户）沟通、回访及投诉管理程序》 。 4．5．3 停车场（库）门岗 1）对来泊车的车主要做到：先行军礼，再说： “先生/女士您好！请问您停 车吗？” ；当车辆驶出门岗时应说： “您好，请您付费或您的车位使用费已经到期 了，请您按规定交费。、 ”“这是您的收据，请收好！ ” 2） 对违章行车者应说： 对不起， “ 我小区是单行路线， 请您按规定方向行驶！、 ” “谢谢您的合作” 对违章停车者应说： ； “对不起，这里禁止停车，请您将车泊 在车位里好吗？”“谢谢合作！； 、 ” 3）对车库内无关人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车库内 过多停留或玩耍。“多谢您的合作！ ” ”监控中心安保岗位操作规范4.1 各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设 立 24 小时监控安保值班岗位，全面了解和严密监视各小区（大楼）的安全情况。 4.1.1 监控中心安保人员上岗值勤要做好以下几点： 1）当班安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁， 佩带胸卡值班； 2）交接班：上岗安保先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况， 查看下岗安保人员交待的未了事项如何进行；完毕后，开始上岗值勤； 3）当班安保人员按规定时间换岗（每小时轮换一次） ，必须保持充沛的精力 坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台； 4.1.2 监控录像要求： 当班监控安保人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力 集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕 出现可疑情况： 1) 要及时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资 料； 2) 对于画面上的不明人与事， 要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询 查、盘问； 3) 向管理处主任（安保主管）报告； 4) 按组别和顺序进行录象和换带。当班安保班长负责每日上午 9.00 从管理 处领带，在 15 分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般 保存一个月；若有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。 5）做好监控安保工作记录?监控室安保工作值班记录? 4.1.3 监控中心安保人员应做好监控室保密工作。 1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留； 2）监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处主任的批条； 3）监控中心安保人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖 区监控点等； 4）严禁将电视监控设备挪作私用。 5）入室参观或工作联系人员，须经管理处主任批准和办理登记手续。 4.2 遇突发事件的处置： 1）当班安保人员应立即通知业主（住户） 、事发部门和保安巡逻人员，迅速 赶赴报警现场，查明情况； 2）如属于失误，应在设备上清除报警信号； 3）如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各?紧急异常处理作业管理规定? 规定的程序进行； 4）报警***：火警 119、匪警 110、救护 120； 5）及时向管理处主任汇报。 4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。 1）应严格按监控和自动报警设备系统的?操作规程?熟练操作；应爱护使用 监控设备 。 2）如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处主 任（安保主管）或通知工程部来人检修；3）工程部负责按?物业管理服务设备、设施管理细则?进行保养、测试、检 查和检修。 4.4 监控中心安保人员应严格遵守上下班时间，值勤结束要做好交接班工作，详 见《安保值勤交接班操作规范》 ； 1）下岗安保人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报； 2）下岗安保人员向上岗安保人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的 末了事项； 3）应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务； 4）用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序； 4.5 每周应进行一次大扫除， 每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的 工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上 不得堆放任何物品。 4.6 监控中心安保人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作，具体见《警 用器械管理规定》执行。红外安防报警应急反应流程图监控中心接到报警监控中心值勤人员: 1、向当班班长报告。 2、调度巡视安保赶往事故现场。监控中心当值人员： 在监控中心纪录簿上详细记录 时间、地点、人员。是否误报？是查明原因，记录在 案，及时报修。实报、确认向班长、 管理处领 导汇报。 准备向社会职能 部门报告当班班长调度其它安保 人员应急出动。制止犯罪抢救伤员守候伏击擒拿嫌疑犯保护现场信息反馈是否报 110？ 记录、汇报、总结、存档 向 110 报警楼宇内安保岗位操作规范4.1 楼宇内值勤安保人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、 厅区域执行安全保卫任务。 4.1.1 楼宇内值勤安保人员按规定时间签到着装，认真查阅上班次的值班记录， 了解当日楼内业主、 宾客的动态情况及其他特殊情况， “安保交接班操作规范” 按 做好上岗交接班工作； 4.1.2 大堂安保必须坚守岗位， 如工作要求需离开岗位巡楼检查时，要招呼其他 安保照应该区域。 4.1.3 遇业主（使用人）要主动打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）安 全查询，实行文明服务。 4.1.4 掌握在大堂活动的客人动态。 遇不明身份者， 问清情况， 与业主 （使用人） 及时联系，办理有关手续后方可入内；发现行动异常的客人做好控制，要报告班 长或管理处；发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走； 4.1.5 发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝告客人不要在 大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。 4.1.6 定时对大楼进行巡查， 在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的 人或事，酌情及时处理，保证大楼秩序井然。 4.1.7 高峰时期维持大厅电梯口秩序，确保大堂通畅无阻，提醒业主保管好随身 物品。摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。 4.1.6 接到报案或治安布防时， 立即赶到现场， 加强对不明身份人员离楼的盘查、 观察，注意从中发现可疑人员，保护好现场。 4.1.7 注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施（如工艺品、屏风） 。 4.2 当值时， 应正确使用和保管岗位内的所有物品，当班者应对本次使用的物品 负有责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。 4.3 认真填写安保交接班记录，发现可疑情况，不论如何处理都应有记录，应对 物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口 头与书面移交工作。安保巡逻岗位操作规范4.1 安保人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，必 须做好交接班，并在《安保人员值勤交接班记录表》上记录，具体执行《安保文 明值勤操作规范》《安保值勤交接班操作规范》 、 。 4.2 安保人员每日上岗巡逻值勤时，应严格按照《 管理处安全巡逻平面图? 确定的巡逻范围、路线（定线、乱线相结合） 、时间、次数（白天不少于 3 次， 夜间不少于 8 次）和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要 眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。 4.3 安保人员巡逻要求按?安保巡逻工作内容?执行，主要注意以下几点： （1）登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视，按规定敲打巡更仪（或在巡逻记录表 上签字） ； （2）安保人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除 各种不安全因素、事故苗子（如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、 煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等） ，不放过任何可疑迹象（如烟气、 火光等） ； （3）要重视对装修施工户的巡查和监督，防止违章装修事故发生； （4）发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无 人员驱赶出辖区。 （5）见业主（住户）要主动打招呼问好，有礼貌地回答询问问题，实行文明服 务，具体执行?安保文明值勤操作规范?。 （6）接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到 门卫、监控中心安保人员传呼时，应及时配合，具体执行各应急处理作业管理规 定。 4.4 其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人员 联系或报告管理处主任，以便及时处理。 4.5 要重视加强夜间巡逻、检查、警戒，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定 的防身警器具和手电筒。 4.6 巡逻值勤结束，安保人员要认真填写《 管理处安保巡逻记录表?及有 关巡逻值勤当班记录，发现有异常情况，应记录备案。 4.7 安保人员应严格遵守上下班时间及换岗巡视纪律，每日巡逻值勤结束要做好 交接班工作， 做好交换岗和交接班的口头与书面汇报，详见安保值勤交接班操作 规范。巡查范围安保巡逻工作内容 巡查内容 1. 发现架有梯子、堆积杂物， 2. 检查室外摄像探头及监控设备是否完好， 3. 若周边报警系统发生报警情况，或有可疑情 况； 4. 巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装 修材料物品入内； 5. 发现可疑人员徘徊、窥视； 6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区内修 车、洗车现象。 7.有业主（住户）在室外动土施工，搭建和违章施 工； 8.有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员； 9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、 高空抛物等现 象。 10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树 木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。 11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井 盖损坏的现象。 12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材 情况有损坏。 13.检查公共设施的完好情况， 14..是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤 气泄漏等现象；是否有危险物品、可疑对象等； 15.每个楼号防盗门是否完好、关闭； 16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损； 需要维修问题 17. 发现保洁工作有疏漏问题； 巡查要求及处理 报告管理处 报告管理处室外包括： 检查外围 墙、 大铁门、 出入口、摄 像探头及监 控设备； 隐蔽的地 方； 所有通行道 路、消防设 施和器材报告管理处劝阻、制止报告管 理处 制止、报告管理处 驱赶离开辖区 进行制止 进行制止 报告管理处或维修 部门 报告管理处、保修检查： 每楼防盗 门、公共部 位 （门、 窗、 公灯、照明 电器）及时报告管理处 及时与机电维修人 员联系财务室、办 公室、仓库 重要场所 停车场、 自行车棚， 车辆停放情 况 辖区范围的 电梯及时通知保洁领班 或管理处； 18 巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要 应立即报告管理处 场所。 （偷盗、匪案）报 19 对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部 警， 位要加强巡逻，如发现问题； 20.看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭，核对 停放车辆的牌号；21.是否有漏水、漏油现象，如 通知车主处理； 有疏漏； 应进行制止。 22.是否有无关闲杂人员在车库内逗留； 23.检查所辖区范围的电梯是否正常，电梯保养、 及时与机电、保洁 运行、保洁情况，若发现问题、电梯故障； 领班或管理处反 映。检查装修户 24.有无***嫖宿、 聚众堵博、各种违章噪音现象； 25. 有无违反装修细则规定的行为： 1）有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止 时间内装修的； 2）发现有违章搭建，或有拆、损现象及其他违章 现象； 3）有违反空调***规定要求的现象； 4）没有闭门装修，装修材料及装修垃圾侵占或影 响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的； 5）听到敲打声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或 损坏房屋结构的； 6）有损及或改变公共用水、煤气等管道、下水道 及电线电路的； 7）有装修户在公共部位堆积物、使用电炉、在施 工现场抽烟火种； 26.若发现有住户家中发出噪声， 影响到其他业主/ 使用人的正常生活；劝阻，报告管理处 违反“装修细则规 定” 1.报告管理处处理 2.多次劝阻无效的 违章严重的可采取 对施工队断水、断 电处理。进行劝阻纠正 噪声应及时进行制 止；注：1.巡逻要注意隐蔽，不要吸烟或相互交谈。做好记录，并将事件处理情况告 之门卫保安和管理处。 2. 发现紧急情况，如渗漏、冒水、设施损坏、违章马上报告管理处、维修部。安保人员接、处警应急预案4．1 当值安保人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事 情，需迅速作出正确的处理方法。 4．2 当铃响后(治安***、对讲***、电梯***)三声铃声内，须立即拎起听筒 回答对方，不得无故拖延。 4．3 拎起听筒后，应规范用语回答对方： “您好，悦华物业，请讲！ ”在任何情 况下，不得使用任何不文明用语。 4．4 到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿”上，对业主（使 用人）的要求要给予明确答复，并及时办理。 4．5《岗位记录簿》上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理情况， 并由接警、处警人员签名。 4．6 对业主（使用人）按报警按钮应急报警，当值安保人员应迅速查清报警区 域、方位、室户，迅速呼叫巡视安保到场查看，确认事因，后消警。 4．7 消防报警，要及时到场查看和确认，信息及时反馈到中控室操作。 4．8 对监控画面存疑点、或图象不清（波动）或无图象，除定格监控外，均应 到场处警确认。 4．9 安保人员在处警时应严格按规定带齐各类执勤、防护装备，严禁装备不齐 处警。 4．10 安保人员在处警时应有勇有谋，在危险状态下，切忌孤身涉险，紧急时可 呼当班人员增援协助。 4．11 在处警时，严格按应急处理流程规范操作，将安全隐患排除，切勿因防卫 过度或操作失误造成更大损失。 4．12 处警时，对于业主（使用人）提出的服务要求，如属自己范围内的，应及 时完成，如无法自己解决的问题，应立即汇报班长或管理处。 4．13 对于业主（使用人）对消防、治安报警系统作试警误动作，除当面宣传教 育外，均应及时向管理处汇报，作出妥善处理。 4．14 安保人员在日常工作中，要加强应急处警的培训学习，熟悉业务，才能在 处警中胸有成竹，遇事不慌，将事态及时控制或处理。 4．15 安保人员或其他人员有违反以上制度，不能及时完成业主（使用人）的正 当要求，或遇紧急情况未及时汇报上级，将按有关规定予以处罚；造成严重后果 的，将追究其法律责任。停车收费管理规定4.1 临时停放： 4.1.1 外来机动车辆、非机动车辆进入时，经门卫安保人员询问事由、验证、登 记《车辆出入登记表》 ，发给驾驶人员《车辆出入证》 ，由安保人员（车管员）负 责引导停放在规定的临时停车地点； 4.1.2 外来机动车辆离开时，由安保人员（车管员）依据车辆登记进入、离开时 间计算停车时间，并按物价局核定的《收费标准》收取停车费， （如有损坏路面、 公共设施、违章的，应按规定收取赔偿费、违章费）后方可放行。 4.1.3 业主（住户）的车辆未办理长期停放手续在辖区停放的，按外来机动车 辆临时停放收费标准收取临时停车费处理。 4.1.5 车管员或安保人员按规定的《收费标准》和要求收费，妥善保管，每日交 班前汇总上缴管理处。 4.2 长期停放： 4.2.1 业主（住户）的机动车辆需长期停放在辖区停车场（库）固定车位的，必 须到管理处办理车位租赁使用手续，领取《停车证》 ，凭证出入，对号停放车辆； 按《收费标准》按月将停车费缴纳到管理处（或和管理费同时交） ；若停止使用 车位时，应及时到管理处办理注销手续；如发生丢失或私自转让停放证（车位） ， 须按章扣留押金并取消停放证。 4.2.2 业主（住户）的非机动车辆需长期停放在辖区停车场（库）的，必须到管 理处登记，办理停放手续，按规定的《收费标准》按月将停车费缴纳到管理处。 4.2.3 各管理处指派专人负责办理车辆停放登记立户手续，负责收取临时停车 费、固定停车费，每月末汇总上缴公司财务处。