常见问题解决方案模板\16锐捷用户常见问题及解决方案
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常见问题解决方案模板\16锐捷用户常见问题及解决方案
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篇一 ： 16锐捷用户常见问题及解决方案锐捷用户故障汇总及解决方案序号 故障描述客户端提示“无法找到网卡或系统未1完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”解决方案锐捷客户端选择正确的本地网卡 禁用无线网卡 禁用后重启本地网卡原因客户端提示“认证客户端版本不匹配，锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。 锐捷版本过低，SAM/SMP网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件”客户端提示“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行”客户端提示“无法读取认证客户端系统配置信息”2客户端提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”3客户端提示“网卡初始化信息失败” 4认证失败，没有任何错误提示 5认证失败，提示“已达到最大连接数” 6认证失败，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败” 7认证失败，提示“DHCP地址获取失败” 提示“IP地址获取失败” 认证成功，提示“获取IP信息失败,双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉重新***锐捷认证软件检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映禁用后重启本地网卡 锐捷设置中仅设置“保存密码”，其余项目不要勾选。否则，可能造成该情况。Win7系统选用高版本锐捷客户端（当前版本3.95）禁用后重启本地网卡重启小交换机（断电20秒之后再行加电）双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）sam平台，清除在线用户，强制下线 锐捷客户端选择正确的本地网卡 禁用后重启本地网卡检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映。锐捷设置--设置--DHCP设置--认证后获取 360卫士--实时保护--信任/阻止--移除ipconfig.exe 检查网线连接（重新拔插）服务器上已限制该版本使用启用了微软1X认证客户端。锐捷某些配置文件被删除或被破坏请查看网卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作 的情况。Win7系统若使用低版本客户端（3.95以下版本）兼容***之后会出现该现象，进入锐捷***文件夹修改“RuijieSupplicant”兼容性用户非正常下线（用户断开网络连接时未按正常操作步骤进行“断开”“退出”操作） 账户被盗用客户机修改本地过MAC地址，改回后曾出项该现象该现象造成原因多在于客户机的网线虚连造成请检查认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证”经常断网客户端提示“您的操作系统中是否***了Homeshare之类的代理软件或者***有Passthru驱动程序，如果有请卸载后再进行认证”8锐捷客户端双击后无任何反应，重装锐捷后问题未得到解决9 认证失败，提示“请使用动态IP地址” 提示“IP类型错误”10认证失败，提示“MAC地址绑定错误” 11认证成功，无法打开网页认证成功，提示“如果您***有多块网卡，请将非认证用网卡禁用，如果同一个网卡上设置有多个IP，请只保留一个IP”认证成功，提示“请不要***和使用代理软件为他人提供代理服务” 如果您正在使用Modem拨号程序，请退出该程序认证客户端无法获取动态IP地址或者认证模式,与您操作系统的IP配置不符，请检查您的电脑的网络设置12系统运行环境与软件运行环境不匹配 13系统错误，请与管理员联系 重启小交换机（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 清理系统内恶意插件，卸载P2P加速下载软件 全盘杀毒开启ARP防御（360--实时保护--ARP防御或金山贝壳ARP防火墙） 重做系统进入正常运行的计算机“C:Program Files锐捷网络”拷贝“Ruijie Supplicant”文件夹，粘贴替换问题计算机相应文件夹，重启后进行认证网络连接-本地连接-属性-internet协议（TCP/IP）-自动获取IP地址、自动获取DNS地址自助服务平台，进行报修。客户端错误提示“MAC地址绑定错误”本地连接→属性→配置（本地网卡）→高级→locally administered address→不存在使用ipconfig /all命令，检查本地IP，DNS地址获取情况 检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。关闭或者卸载代理软件。停止或禁用MODEM拨号。可能网卡还在初始化中，请禁用启用网卡或者重新启动计算机再认证。如果系统采用动态获取IP方式，同时认证方式采用DHCP认证前获取，请在交换机打开DHCP Relay或者安全通道。请检查网卡是否正常，同时安全通道是否打开（如果是认证前获取），查看一下IP地址是否正确重装锐捷清除恶意插件，全盘杀毒 重装系统检查IP地址，DNS地址设置 重装锐捷不要使用相关代理软件。提示用户账户请勿在他人计算机上登录，或修改本机MAC地址必要时可手动设置DNS地址***有多块网卡、或者在同一块网卡上设置多个IP。***了代理软件。监测到使用了MODEM拨号辽美，留学生公寓均为手动设置IP地址，DNS地址，设置错误会出现该类现象14锐捷端点防护规则同步失败 关闭电脑自带防护墙 重装锐捷防火墙设置锐捷为信任程序，或为特例客户端有防火墙或者其它工具，阻断了对端点防护规则文件更新服务器的连接建议一般用户不要***单独的防火墙软件（如Outpost Firewall，Comodo Firewall，PCToolsFirewall），很容易导致该类现象。笔者曾使用Outpost Firewall Pro结果莫名其妙地被限速15认证成功，检查发现获取IP地址为“169.254.*.*ipconfig/renew、（更新），ipconfig/release(释放当前IP)命令来获得新的IP检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 我的电脑--管理--服务和应用程序--服务--“IPSEC”服务暂时关闭--锐捷认证 重装系统微软保留地址。系统设置 IP获取方式为DHCP方式而又无法从DHCP服务器获得IP的时候，就会临时分配一个169.254.x.x的B类地址，这样局域网内的电脑就可以通过这个IP来相互通讯该问题的造成多数在于用户保修内容错误（网络报修单--客户端错误提示选择错误）16保修内容未解决，网口报修 三日内解决根据用户故障现象，SAM平台查看用户报修内容IP，MAC地址解绑 每天管理系统3次解绑，7：30, 12:30, 17:3017用户计费错误 SAM平台查看用户费用使用情况，确有计费错误，烦请用户持有效证件联系912老师修正Δ重做系统，虽然简单。但容易给用户带不便，只作为万不得已的解决方案。Δ用户客户端认证，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”。用户计算机桌面右下角网络显示连接，但处于叹号状态。注意将用户计算机直接连接至墙壁口，而不要经由交换机检测。Δ在“命令提示符”中用“Ping命令”：首先，输入Ping 127.0.0.1(该IP是本地循环地址)。如发现本地址无法Ping通，就表明计算机的TCP/IP协议不能正常工作或者是网卡损坏。其次，如果能够Ping通，即输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址，然后Ping该IP（比如：Ping 192.168.12.114）：通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。再次，Ping一台同网段计算机的IP，不通则表明网络线路出现故障。若网络中还包含有路由器，则应先Ping路由器在本网段端口的IP：不通则此段线路有问题。通则再Ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP：不通则是路由出现故障；通则再Ping目的机IP地址。最后，检测一个带DNS服务的网络。在Ping通目标计算机的IP地址后，假如仍无法连接到该机，则可Ping该机的网络名(比如)：正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。同样，也可通过Ping计算机名来检测WINS解析是否有故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。----当以上四个步骤执行完毕后，就可轻易判断出到底是哪个环节出现了故障，并作相应处理。另外，如果想检测网络连接的详细状况，还可以在Ping的地址后面加上-t，这样即可不断地进行Ping的连接，反映出网络连接是否有中断或者丢包的现象出现。Δ沈航下载站 ： http://down./ 沈阳航空航天大学学生服务网 http://59.73.145.168/Δ由于新版本锐捷的改进， “CODE＝*”现象已经不经常出现Code编号 Code2 Code3 来源用户使用了多网卡引起。可能的原因说明SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却使用了两个或两个以上的网卡，就会引起该现象。当用户修改了自己的IP或MAC而引起下线产生。(Su2.45及用户修改了IP或MAC引起。Code4 用户使用了代理引起。Code5用户使用拨号上网引起。Code6由用户的使用引起。 以后的版本不会出现该现象)SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却开设了代理，就会引起该现象。SAM如果设置了禁止使用拨号，而用户却使用拨号上网，就会引起该现象。当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接上，Su在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取IP，但实际上系统使用的是静态地址，也会引起该现象。当用户使用了动态模式获取IP，但获取DHCP失败，也会引起该现象。篇二 ： 二手卡板与二手塑料托盘最常见的三个问题提供的最专业解决二手卡板与二手塑料托盘最常见的三个问题提供的最专业解决第一：网民问：动不动就是你们的二手卡板多少钱？你们的二手进口塑料托盘卡板多少钱？惠通卡板答：作为二手卡板或者二手塑料托盘的网民或客户，建议先告诉我们惠通卡板的工作人员，先问清楚你们公司内部的真实需求，尺寸，型号，放货承载的要求，是一次性的还是长期重复周转使用的？请准确的告诉我们，我们惠通卡板的工作人员更有针对***务好大家。［)第二：网民问：你们什么二手卡板，二手地台板最便宜？答：惠通卡板没有最贵的，也没有最便宜的，要看贵公司的实际需求，承载质量需求和尺寸需求，热门规格等资源是否紧缺？第三：网民问：讲性价比，难道就是说：价格便宜就是叫性价比吗？惠通卡板答：主要是看折旧率的高低，能放重货能超载、超负荷使用的比率，才能体现出真正的性价比哪里的，很多网民，只认为：便宜就是性价比，都不懂什么叫性价比，常常就性价比挂在嘴边，同样的道理：市面上的牛肉是明明是25-30元一斤的市价，而人家开价给你是8-9元一斤的牛肉，您敢吃吗？因此我们针对这一问题在这里做了详细的分析和解读：A：混装品种、款式的比率、品种是否很杂很不统一规范的比率；如果适合放轻货的比率过多也会影响这批货的使用寿命和增加折旧率的比例；B：真正的性价比还关系到这个供应商的库存、现货数量，如果这个供应商虽说表面上价格方面是做了些让步，但由于库存量不够，会增加运输成本；C：二手的东西多少都有点耗损，因此要看这个供应商的质检程序，质量检验标准和看看对方的配货方案是否符合你们厂，你们公司的实际需求；D：要看货的清洁度、整洁度、除污垢、除油漆字迹工序以及能确保二手成品货品的统一规范性，整体是否统一、协调；E：性价比还有看是否能提供相关的质量技术参数报告或检测资料依据资料信息；F：性价比方面则体现，看看或者考量下这个供应商的经营者的综合文化素质：是否清晰的理解质量筛选、质量管理意识，本身是否具备真正的客户服务意识；最好是看看对方的经营者有没有在工厂做过相关的采购和质量管理方面的工作背景，如果缺乏这一点工作背景，就不会清晰的理解或知道工厂、制造商的立场去做到你们所需要的质量、数量、价格、交期，服务这个概念；这一点如果处理不好，这点是非常可怕的，后患无穷，除非你是买一性的；G：是否有正规营业执照或者网页网站的备案以及相关的诚信资料记录等等；二手塑料托盘 二手卡板与二手塑料托盘最常见的三个问题提供的最专业解决H：要看看是否能开据相关正规、合法的票据；I：看看是否具备一定的配送能力或售后服务等等；篇三 ： 50联网门禁系统常见问题及解决方案门禁系统常见问题及解决门禁系统进入调试阶段、试运行阶段以及以后的使用维护，有可能出现各种故障现象，以及一些“软毛病”。对于一个系统集成工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的工程项目来说，是在所难免的。是一个必要的过程，从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上和返修率来看，纯属深圳赤道门禁本身的质量问题极少，所以除非看到明显损坏迹象，坚持一个原则“先软后硬”，不到最后不要怀疑产品部件问题。对于门禁系统，要求特别注意软件实时监控提示、检测信息，各硬件部件指示灯变化，这些都是您咨询赤道科技技术服务的必须提供的最基本信息，门禁系统本身不难，就怕沟通不顺畅，信息不明确。本文的宗旨在于帮助代理商、工程商提高门禁技术维护水平，以后随时增加扩充典型常见问题题解。如有不明白的地方，请联系深圳赤道科技工程师咨询。一、门禁系统软件***进程中止或出现报错信息怎么办1、您的操作系统可能为GHOST一键***的，部分GHOST系统会***失败，此类系统通常缺少建立本系统环境的某些组件,建议手动全新***2、操作系统本身有计算机病毒，典型的提示刚***后打开软件时出现” 应用程序正常初始化失败”等提示3、如果***进程条中止，还有提示某些控件注册失败等，可以尝试把整个***文件夹COPY出来完整替换到软件***目录二、TCP/IP通讯方式联网通讯不上怎么查找原因1、局域网内：观察控制器RJ45网口旁指示灯，正常的情况下LINK灯常亮，搜索控制器或检测控制器时ACT闪烁，如果还搜索不到，关闭系统防火墙2、跨网段：首先确保控制器同一网段能搜索并通讯，控制器和管理电脑网段能PING通，并按要求设置好控制器的IP、网关、掩码，可能的原因:客户的网络是不是有硬件防火墙做了相应的限制，或者端口有限制，其他特殊网络设置，最好寻求甲方网管支持3、互联网：首先确保控制器内网同一网段能搜索并通讯，控制器所在地路由器转发规则设置正确。1)控制器所在网络登陆网站获取上网的外网IP，直接用外网ip看能否通讯上，如果可以，则域名解析有问题，可以ping域名，直到返回的IP和外网IP一致才说明解析成功2)如果直接用外网ip不能连上，路由器的转发规则设置有问题，咨询网管 三、485通讯方式联网通讯不上怎么查找原因首先建议用有源转换器，启用实时监控，断开485通讯线，观察有源转换器有无指示灯闪烁变化，此信息非常重要，把问题一分为二1、无闪烁，电脑无数据发送，检查转换器以上。串口有无其他程序占用，串口号是否相符，串口、转换器是否损坏2、有闪烁，电脑到转换器能有效发送数据，检查转换器以下。检查控制器序列号是否正确，485+、485--线序、有无虚接、短路3、通讯不稳定。请检查通讯总线是否严格手拉手连接，220V交流电是否真实的接地线?其他布线、环境干扰?改善通讯质量的方法：控制器与转换器共地，最尾控制器的485+与485-并接一个120欧姆的电阻。四、如果刷卡门禁系统没反应怎么办1、软件启用实时监控和检测。按照提示信息作相应处理并上传2)检测查看门状态是否常闭，权限数有无异常减少或清零，硬件版本、已启用的反潜回、时段等扩展功能等2、对应出门按钮能否开门，以核实控制器继电器能否有效动作1)如不能，则可能电锁工作电压不足，比如用网线作电锁电源线2)控制器工作电压过低，无法正常驱动输出继电器万用表测量确认后，可通过调大输出电压、改善布线、电锁单独供电解决3、结合读卡器声光，观察控制器刷卡指示灯怎么闪烁，以核实读卡数据是否传送到控制器1)不闪烁，读卡器到控制器传输问题。检查读卡器线序、接触、干扰情况，如果是指纹机或者远距离读卡器，必须与控制器共地2)刷卡闪一下，合法，闪三下，非法卡，回到软件看实时监控提示信息3)读卡器由于距离远、线径小导致电压不足，不能读卡五、怎样将其他系统的人事信息导入到本系统，如何处理导入不成功在CD8000门禁管理系统隐藏了从EXECL导入用户表的功能，基本设置-用户界面下页面空处点击右键或按组合键CTRL+SHIFT+Q即可调出。简单流程：可以先录入一个用户，导出EXCEL表，然后在此表基础上，批量复制过来其他系统的人事信息，再将EXCEL表导入到本系统。1、编号、工号、卡号是否已经重复，存在非法的8位卡号(前3位不大于255，后5位不大于65535，且卡号要大于99)2、excel单元格存在非文本格式，请进行文本分列3、只有为空的卡号导入后才可在软件用户管理中修改。如果导入时卡号不为空，导入后在软件中只能通过挂失操作来修改卡号六、为什么门禁系统考勤报表显示全是旷工1、确保已经成功提取全部记录，可以在基本操作-查询原始记录是否有相应的刷卡记录2、基本设置-控制器，双击每个控制器，点击下一步,读卡器考勤功能是否勾选，默认全部启用3、基本设置-用户，查看用户考勤功能是否勾，选默认全部启用4、考勤-考勤报表要先点击生成报表七、为什么提取门禁系统记录后，查询原始记录有些记录对应不到姓名人事信息这是因为在提取记录前用户缺少相应的人事档案信息，必须先要有人事信息后提取记录才会记录完整八、SQL数据库共享连接不成功怎么办?SQL数据库共享时，共享步骤见软件帮助附录，在数据链接属性界面常遇到连接不成功的问题/font&1、客户端电脑，在选择或输入服务器名称栏内直接输入服务器的IP2、如果防火墙的安全级别是最高，会拦截客户端访问，服务器端降低防火墙等级3、服务器与客户端不在同一个工作组，右击我的电脑--属性--计算机名--更改--工作组，改为在相同的工作组4、服务器端来宾用户没有启用。开始--设置--控制面板--用户账户双击GUSET启用来宾用户5、其他系统级的差异和权限认证限制请寻求甲方网管支持，是否设置一些认证口令限制
内容：/21006.html
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锐捷客户端问题解决大全
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【RSR】ping小包正常，ping大包不通/文件无法下载/大的网站无法访问的故障排查思路
ping小包正常，ping大包不通/文件无法下载/大的网站无法访问的故障排查思路
最大的疑点为MTU的问题，具体排查步骤如下：
1）可以先尝试通过更改客户端/服务器网卡的MTU值，确认是否为MTU的问题
windows7系统 修改网卡的MTU方式如下：
netsh interface ipv4 set subinterface &本地连接& mtu=1300 store=persistent & & & & //PC机修改mtu为1300
netsh interface ipv4 show subinterface & //查看mtu的修改是否生效
说明：&本地连接&这个是网络的名字，可以通过网上邻居点属性 看网卡命名的名字
XP系统 修改MTU的命令
a) & & 打开注册表
在PC端进入：开始&运行，输入®edit&进入注册表
浏览到：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces
Interfaces下有多个子项，每个子项对应一个网卡（图2）。
b) & & &选择需要修改的，即当前连接互联网的网卡
① 确定本机用来连接Internet的网卡或拨号连接的IP，如192.168.0.19；
② 用鼠标点击Interfaces上的子项，查看键值列表中的IPAddress项；如果IPAddress的键值与a）中的IP相同，即192.168.0.19，则该子项就是要找的网卡。
c) & & &修改网卡的MTU。
进入该网卡子项，在右边的窗口里按鼠标右键，选择&新建&-&&DWORD(32-位)值（D）&（图3），输入名称&MTU&，按回车。再用鼠标双击&MTU&，弹出修改窗口，将基数设置为&十进制，&并填入MTU的值（默认为1500，测试时可以将其配置成1400）（图4）。
d) & & &以上步骤完成，需要重启电脑后，网卡的MTU值修改才生效。重启后可在CMD下通过命令来查看确认（图5）：netsh interface ipv4 show subinterfaces
2）若是MPLS ***网络，建议在中间经过的所有节点设备设备上调整接口的MTU为1530
3）若是中间网络参数不好调整，或者叠加的是其它***业务（例如 ipsec、l2tp/pptp、gre等），可以尝试在客户端的出口设备上行链路调整tcp的mss值来规避解决，具体配置命令如下：
interface GigabitEthernet 0/0
&ip tcp adjust-mss 1300 & &//建议尝试调整为1300，也可以尝试调整为更小的数值
4）确实无法定位问题，可以在本端/对端设备以及中间网络进行镜像抓包，确认具体的问题点
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