近日，网上一个机场托运员暴力运送行李箱的视频点击量非常火爆，不少网友直呼“拖运的行李很‘受伤’”。机场托运真的有这么“暴力”吗？碰到行李破损的情况，旅客第一时间应该怎么处理？托运贵重、易碎的物品，有哪些处理办法？昨天（5日），就旅客所关心的问题，记者咨询了杭州萧山机场以及部分航空公司。
行李“受伤”时有发生
　　昨天，记者点开了这条超火爆的视频，它时长1分多钟，视频中有两个行李托运员，两人在搬运行李时，没有挨个检查，全部统一丢上了传送带，有的行李甚至重重地撞上了传送带旁的墙面，每个行李躺在传送带上的“姿势”都不一样。
　　这段视频引起了不少网友的共鸣，有网友说“几个行李箱就是这样被摔坏了”、“坐一次飞机行李箱就伤痕累累了”，还有网友称“以后出门只带随身行李比较好”。
　　不少坐飞机托运的旅客，多少有点切身体会，在自己办理托运时行李箱那是崭新的，但是托运过到目的地，拿到的行李箱突然就多了几道“伤痕”，有的箱子上多了些划痕，有的撞凹了一个角，车轮、把手、拉杆不能用了，里面的酒瓶碎了，贵重东西摔坏了、不见了……
　　“办理完值机手续后，行李就到了安检处，安检完传送到了行李分拣处，分拣工人会根据航班、目的地进行分拣，再由装卸工运到指定的航班上。到了目的地，再由装卸工人送到行李提取处。”杭州萧山机场工作人员介绍，一件行李的托运从起飞到落地要经过很多个环节，不轻拿轻放行李就容易“受伤”。
　　工作人员表示，为了让行李尽可能少“受伤”，他们推出了一套搬运行李的考核体系，其中要求行李提取处的行李把手朝上，正面朝上，一方面是规范搬运，防止受损，另外一方面是方便旅客取件。同时，像一些软包都会用托盘来传送，防止在传送过程中勾挂和撞击，二次损坏的行李会用塑料托运盘放置。
行李破损赔偿要根据实际情况来判断
　　行李箱“伤痕累累”看着也心疼，大多数人也只是抱怨两句就过去了。那么，遇到这样的情况，到底应该怎么维护自己的权利呢？
　　杭州萧山机场工作人员表示，旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地，可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门，查询部门会协助查找和赔付。
　　“有些航空公司的托运服务是由我们来代理，相当于这些航空公司把托运服务分离出来，外包给了机场，行李一旦出现问题，机场会来处理。”工作人员介绍说，此外，有些航空公司则是亲自管理托运服务，行李出现问题是要由航空公司自己来解决。
　　对于行李破损，机场工作人员表示，行李破损情况比较复杂，需要根据具体情况来分析，没有具体赔偿标准。举个简单的例子，有些箱子虽然只是有了一些划痕，但是箱子本身价值很高，那么赔偿的金额就会比较高。另外，再比如一个行李本身没有破损，但是被其他物品的异味所污染，也有可能需要赔偿。据悉，有些航空公司对于破损行李分轻度、中度、重度破损，不同程度的破损有不同的赔付标准。
　　业内人士提醒，箱子严重破损需要赔付，一般需要鉴定行李箱的本身价值，最好带上购买行李箱***，这样能提供有效的价值证明，赔付的效率也会加快。
易碎、贵重物品最好随身携带
特殊情况下可办理声明价值附加费、行李商业险
　　不少航空公司建议，易碎、贵重物品最好随身携带。但如果遇到特殊情况，一定要办理托运，各家航空公司有不同的解决方式。
　　的工作人员表示，贵重物品不能作为托运行李，办理值机手续的时候值机员会提醒旅客。但如果旅客还是想托运的话，必须到值机柜台办理声明价值附加费，其中要求行李每公斤的价值要大于50元，不能超过行李本身的价值，并且最高价值不能超过8000元。
　　除了申请办理声明价值附加费，东航的工作人员建议，贵重物品还可以办理额外占座，给自己的行李也买一个座位，行李就可以随身携带。此外，旅客可以签署一份免责单，如果出现破损，航空公司可进行理赔，但最高不超过1000元。
　　另外，还可以办理行李商业险，行李险赔付额每件最高赔付1800元钱，最多买3件，最高赔付5400元。但要根据行李破损程度，需要旅客和保险公司去协商。（，
延伸阅读：
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相关评论 　 []　[ ]
严禁发布违者法办！额头深刻的皱纹和斑驳的脸庞，让人感受到岁月的无情。
当地人给断掉的鼻子贴上了创口贴，一时在网上走红。
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人生有一囧事
恐怕谁也不愿遇到
真身顺利抵达目的地
托运行李却不知踪迹
你遇到过吗 ?
据不完全统计
全球每两百件机场托运行李
就有一件遭遇
损坏、遗失、滞后抵达诸多问题
　　文章概览：
　　1、行李丢失5大原因
　　2、行李丢失时2大应急方法
　　3、行李丢失对应2大索赔方式
　　4、飞客旅行2点小建议
　　如今高科技智能行李分拣托运手段大大减少人为误差率并大为增效，但即便是管理再规范、严格的机场和航空公司，托运行李与你失联的情况也可能发生，原因复杂但简单归为如下：
　　1、机场行李处理失误光隧道
　　类似出游大型会议活动高峰及机场航空公司或机场员工罢工及不可抗因素等导致机场行李托运量大增之时容易出现人为甚至电脑系统问题导致行李托运处理失误。
　　2、长途及中转飞行
　　特别是洲际飞行还需飞行一次或多次不同航空公司间转机转运情况，丢失行李更为常见。
　　3、贼出没
　　一些机场监管不力，窃贼便有机会下手。这里发生过的情况包括机场内鬼、专门空中飞行大盗等等。类似等人一般情况暴力破解拿出各种有价值财物，箱子还是会给你。但你要注意这类人，他们就直接乘乱堂而皇之将TA认为有价值行李箱经过简单巧妙装饰比如装个花花绿绿行李套就大摇大摆拖着离开。因为国内尤其是国外大部分机场不会核对你的托运行李信息,此外该类贼对此机场设备熟悉，国外很多机场类似行李传送带等地方没有***摄像头是监控盲区。
　　4、真的马大哈与你结缘
　　当你的行李箱或托运物品毫无个性辨识度可言之时，一些马大哈急匆匆拿着和你类似甚至完全相同品牌及型号尺寸的托运箱就撤退了，而你全未察觉。这就是各种编织捆绑带行李牌哪怕RIMOWA也要在上面bia满你的个性熬出旅行印记大小坑等等的缘故所在---为了明显区分你我行李箱。
　　5、托运行李内有监管违禁托运物品
　　托运行李还要经过安检部门X光机及严格检查才能托运至飞机。一旦发现旅客的行李中有危险品或者疑似危险品，都会将行李暂时扣留。如果时间来得及，航空公司在登机前将联系到旅客本人，旅客还有机会返回到安检处，自行打开行李供安检人员检查。但通常情况下，大多数旅客都会在距登机较短时间里办理托运手续，时间不足安检部门只能把行李暂时扣留。顺便一提中国机场安检规定如今各种充电宝锂电池请随身带上飞机不要放在托运行李内导致不必要的麻烦。
　　当你迫不及待抵达目的地，在机场托运行李传送台，翘首期盼陪你旅行各地充满回忆的爱箱出现之时，过了好长时间，你忽然发现此航班托运行李服务已显示结束，刚才人头攒动之地，此时就你一个人以及空荡荡的传输带。。。莫名静的可怕，此时你会怎么办？
　　试想如果从四季如春的南国，空降冰天雪地的北国，妈妈逼你穿的棉毛裤等都在箱子里，此刻穿着薄衫短裤人字拖的你，心境估计与户外温度一样down到冰点以下。
　　如果明天清早，你就要参加一个非常重要的会议，你的所有职场战斗武器，包括那套你珍爱的西装那双皮鞋，甚至相关一大推文书资料都在那个“望眼欲穿不见君归“的箱子里。
　　小编就不继续如果假设了，各种负能量假设恐怕令各位看得冒冷汗，不过上述假设均有真实情况发生。
紧急小贴士
　　Don‘t Worry，Be Happy，此时要相信那句话：明天的美好太阳照常升起。你需要做的就是冷静去解决问题。
　　1、立刻将贴有托运行李条码客户联的登机牌及你的登机证件拿出来-***或通行证或护照，以及你托运行李的手机照片。
　　纳尼？你说登机牌找不到了?登机牌还在但那没粘牢的贴纸掉了？没关系统统看下一步贴士B，不过小编建议大家特别出国妥善保管出行登机牌尤其贴有贴纸那种，如果是ABCDE等那种多地中转联程直挂请保留所有登机牌并妥善放置与你护照钱包等物品在一起的贴身收纳包内，不要告诉小编你连包也找不到了。。。如果你真的万一经常会掉登机牌请办理后直接将那托运贴纸贴在你护照内首页。此外记得托运前为你行李爱箱随手拍张”大头身份照”，关于其用处下一步会说明。
　　2、随即前往机场你所搭乘航空公司办事处柜台或机场行李查询台。
　　首先大家放心，只要你的航班此时落地或者只有还有他家的航班，无论何时类似部门都会有工作人员在场。你所做的就是拿出上一步贴士A需要的东西告知工作人员进行Lost & Found查询及申报。按照国际惯例对方首先会查询行李托运轨迹也就是告知你的箱子最后记录点是何地，然后通知行李部门再次查验该航班抵港托运行李是否存在遗漏，然后你将填写一份行李失物招领表，千万不要敷衍填写这表，里面一般细致到会建议你提供行李品牌、型号、颜色、特别标识物等。这时你行李大头照就有用了，你可以直接出示给对方工作人员或发送对方提供邮箱等，可极大方便你行李再次追溯及托运等后续服务。如果在国外一定要提供有效电子邮箱最好是立刻可联系到你的手机及所住酒店***等等，因为一旦有进展或发送行李给你工作人员将会联络你。（中国相关规定行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。因此这事可别犯懒哦，当场解决或办理手续最方便）
　　3、若不幸需要各种相关托运行李索赔要找谁撕X及如何撕X。
　　这里首先明确国际航空惯例里提到原则---“终站赔偿法则”，哪怕N次转机的旅客托运行李出现问题由所搭乘运输至最后目的地的该航空公司负责理赔。所以机场可现场找该航空公司部门即可（详见贴士B）
　　本文最亮点神补脑精华来了——相关索赔大致分为两类情况：
　　A 如果查明行李并未丢失
　　只是由于航空公司或机场的失误导致行李滞后，你需等待较长一段时间才能拿到行李（现实案例有行李最后绕了地球几圈体验了诸多航司挂了一堆牌然后一两个月后与你风尘仆仆重逢），航空公司有义务向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭票报销，这笔费用在行李找到之后是不必退还的。大概多数旅客不知道航空公司还有如此规定（实际过程很多公司工作人员你不提当然也不会主动说），遇到此事只知道一个劲叫喊着索赔却不知索赔正道何在，人家也并未将你行李弄丢只是晚些时候给你，所以说凡事和为贵，你心平气和与航空公司沟通协商提出类似合理要求会使成功率大为提高。说到这里会从现金福利衍生出很多其他精彩福利---什么航空公司里程补偿、升舱券、免费机票等等，有些航企还是非常厚道大气的。
　　B 如果行李确认丢失相关赔偿
　　这其实是最不愿看到的结果，但却有可能发生。一般来说，航空公司对行李丢失的赔偿是看重量而非行李本身的价值，平均国际航线上的赔偿标准是20美元/公斤，而国内航线是50元人民币/公斤。所以你的旅行箱品牌如何昂贵里面装了多么值钱的物品在此规定前立刻苍白无力，人家只按重量算那点赔偿款而已
　　大家未来出行托运行李时可以注意以下两点，最后祝大家飞行愉快，与各种囧途永远say bye。
　　1、购买行李保险
　　遇到这种情况可以向保险公司索赔，目前有些旅游保险细则也包含这类保障，所以记得详细查阅你的出行保险保障范围内容。你也可以在办理登机柜台根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费（比如报价为10000元人民币的行李需支付50元托运费），如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。
　　2、不要过度依赖托运
　　且不说行李出现的上述霉运带来各种烦恼，单单有时等托运行李到来也会因机场工作流程差异误时不少 。贵重物品或你觉得重要有价值物品一定要随身携带（想到有人会把大量现金及黄金神马还放在托运行李里的确有点醉人）
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轿车托运常见问题最新问答
更新时间：日 来源：大州物流
车主A：请问办理轿车托运需要准备哪些材料，手续繁琐不繁琐？
大州：其实办理轿车托运跟大家平时寄送东西差不多，就是我们工作人员上门看一下车子的外观有没有伤痕，如果有伤痕工作人员会把这些伤痕记录在合同上面。然后工作人员再指导车主朋友填写相关信息。一般需要车主朋友准备的就是车辆行驶证的复印件和收车人的相关身份信息。因为车子到达目的地之后需要检查收车人的***信息才能把车子交到指定收车人的手中。
车主A：请问我的车辆是在4s店刚买的新车还没有牌照，如果要办理托运的话该怎么办理？
大州：像您说的这种情况其实很好办理，您这边只需要向4s店要求办理车辆临时牌照就可以办理托运手续了。如果当时办理不了的话就可以选择用专用小板车托到我们公司指定停车场装车。不过一般不建议客户用小板车托运，因为小板车的费用我们是另外收取的。这样车主朋友的运费成本就会偏高。
车主A：请问如果我在合同上填写的收车人到那边临时有事可不可以换一个人去接车？
大州：这个可以操作的。具体是临时接车人携带本人***原件和合同上接接车人的***原件到指定地点接车。
车主A：请问我本人在外地车在上海该怎样办理托运手续？
大州：这种情况就是您这边指定一位委托人来和我们这边办理托运手续，并和托运合同上面注明实际车主的身份信息。到达目的地之后由您本人亲自接收车辆，并付运费。
车主A：请问车子在到了目的地之后你们公司可不可以免费把车送上门？
大州：这种情况下我们是不提供免费送车服务的，因为车子在到达目的地之后货运险是不生效的，送车过程当中如果出现交通意外我们不承担赔偿责任的。建议您到我们公司指定交车点检查一下车子的外观和相关随车物品没有问题之后再付运费。
车主A：请问我可不可以放一些日常生活用品在车子里面，会不会丢失？
大州：通常我们公司允许客户在车子里面放一些日常用品，建议您把要随车的物品打包好，然后自己做一下登记。我们取车人员在取车时会详细登记这些物品。这些物品在我们登记之后可以确保安全。但是不建议客户在车里放零零碎碎的东西，因为本身这些东西不好登记。此外也不建议放贵重的东西。
车主A：请问在付完运费之后你们可以开***吗？
大州：在日之前运费都是含票的价格。在日之后运费里不再含***。如果客户需要***的话可以事先说明并支付相关开票费用我们会开好快递到您那边。
这一期的问答到此结束！如需了解更多信息请至大州官方网站
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