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投诉主题：腾讯游戏乱封号
投诉目标：腾讯
投 诉 人：李先生
投诉时间：
投诉地区：广东省
处理结果：
日中午上线游戏地下城与勇士（以下简称：DNF），就几个角色刷了下绝望之塔，之后***。突然360安全卫士弹出窗口说发现木马，我立即将其删除。正在此时，游戏被迫下线并弹出窗口，说系统检测到存在非法模块。当时我也没去管他，因为下午还要上课，就用QQ安全中心限制游戏登录，然后去休息。当晚上再次上线的时候，就说我的帐号严重数据异常，从 13:12:54开始被封停1年。被封号的同时，该DNF游戏账号内的多种契约仍未到期（霸王契约、达人契约、晶之契约、魔王契约、拍卖行优惠券）。找***理论没有效果，硬是说我用了叫七七的外挂，篡改游戏数据。而每次都是1198***，完全不给玩家辩解的机会，一点疲劳都没刷的人怎么可能使用外挂修改游戏数据呢？而1198***每次都是机械式地回复相同的内容并结束服务，此时我更加知道腾讯公司的***如此之差。DNF中很多游戏玩家都无缘无故被封号，而相反地，那些开外挂的、使用非法软件的去没有被封号。一款游戏做到这样真的是太让玩家失望了。而此前，该游戏帐号曾多次被误封3天，找***也没用，硬说玩家使用非法软件（
07:42:54登录游戏被封号3天，不知道什么原因；
12:25:18切换频道被封号三天）。我说这么多，就是希望该网站能为我们玩家找回公道，不要让再多无辜的玩家因为腾讯的技术不行而乱封号。
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腾讯公司无缘无故封我3年且找***一直把我拉入特殊名单完全不给回复事情经过有图有真相
编号：CN33994 &&|&发表于 00:47:11&|&
4人参与评论
&&&投诉人：罗先生
投诉对象：
腾讯游戏英雄联盟
投诉要求：
要求给一个合理的解释并且解封
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
1月28号晚上刚刚打完一把排位，游戏结束，弹出去，直接显示我的账号被封3年，直接把我吓傻了。我天天都在打，每天都有10几把，玩到很晚，这天晚上刚准备通宵，直接这样。然后就早早睡觉，准备第二天找***。第二天我查了一下我的账号记录你要说我是开挂的话，我用的着天天打？1300多把？我开挂不早就国服第一？用得着这样？并且我刚打完的这一把，如果你要说我开挂？我不是MVP？我还会死3次以上？我靠着自己的技术吧对面打爆就说我开挂？如果你还说我挂机逃跑什么的，最近刚好有一把。但是就因为一把我就封3年？你封我3天或者禁言我都能忍了，完全不给提示直接封我3年？这讲道理？不合理吧？图片在下！说我用第三方软件我也是只用的腾讯推荐的TGP，这难道也算外挂？而且***还联系不上，这样就要白白被封号？请给我一个合理的解释并且解封！玩LOL这么多年了，第一次碰到这样。
投诉补充：
回复@21CN聚投诉:
我的记录明明白白的摆在那里，毫无理由的封我3年，任何提示都没有？就这样算了吗？
湖南衡阳雁峰区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方腾讯游戏英雄联盟尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！近日，有投诉人向21CN聚投诉（简称“聚投诉”）反馈：有QQ昵称为“21CN聚投诉”、QQ号为“”的人，以21CN聚投诉***的名义，向其索要***号码及手机号码等信息，并称“已联系到网监机构的负责人manco”，帮助投诉人解决封号问题。21CN聚投诉声明：?上述QQ号系假冒21CN聚投诉的***，我们已向QQ举报。?我们的QQ号为（尚未认证）。?聚投诉不会采用上述如此非正式的方式介绍个人给投诉人。?聚投诉沟通处理投诉，均系纯公益属性，不会向投诉相关任何一方谋取商业利益。以聚投诉名义要钱的，一定是骗子。?如投诉人遇到陌生人以上述方式自称21CN聚投诉，均属假冒。对于以21CN聚投诉名义的人以任何方式的联系，请先与聚投诉下列官方联系方式进行核对（该联系方式，同时见于投诉人投诉帖的右下角，目前仅电脑端可以查看）。?欢迎举报。21CN聚投诉联系方式： 新浪微博：@21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉 QQ号：聚投诉  ***：020-8511 5315 电子信箱：jts@
21CN聚投诉 &&
 聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；2，由于腾讯未向被封号玩家出示相关证据，目前部分玩家正筹备集体诉讼，如您需要参与，可加入群内（玩家自建维权QQ群2：）与网友交流。3，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://uvu.cc/hJDJ ，同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子 、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；致电深圳市市场监督管理局。被投诉方企业信息：【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼2、向深圳市网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）举报，请其核实：封号的真实原因，是否就因为用户使用了多玩盒子？网址：www.3、如上述部门未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可同时到下列网站提交投诉，投诉相关工商局【行政不作为】：▲国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf. /zfp/webroot/index.html▲国家工商总局公众留言系统http://gzhd.:8280/robot /publicComments.html同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。三，集体起诉腾讯。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您投诉的内容转达给@英雄联盟@英雄联盟回复： 系统可能会因为证据的审核导致封号延迟，但不会无缘无故封号。在封号查询问题上，根据违规封号策略的严谨和完整性，以及大量实际的封号处理经验，几乎来反馈的违规玩家中，大多并不承认违规，这花费我们大量的时间反复来给他们进行解释，再解释，最后发现证据确凿，不能减刑、也不能解封，我们深深感到，这样的工作并无意义。因此，关于封号，我们开发了全自助的查询系统：http://t.cn/RUmf1KC，大家可以自助查询封号时间以及封号原因，还请大家勇于承认违规后果，耐心等待解封；如果你已认识到了违规是错误的，同时对游戏的喜爱没有减少，我们建议你更换号码重新来过，从此做一个正义的召唤师！
1034**** &&
回复21CN聚投诉:
我的记录明明白白的摆在那里，毫无理由的封我3年，任何提示都没有？就这样算了吗？
转发 1&&&&评论 4
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、***号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、***号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：***号码截图、***照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
?投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
?新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
?填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
??新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家***、聚投诉***、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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