帮助中心 - 财付通& &账户类：& &1、如何增强账户安全系数？&&& 您可以登录远大云商账户，&在“会员中心-账户安全管理-修改密码”里，通过经常性修改密码、完善资料、绑定账户到手机及邮箱、设置交易密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。& & 2、如何绑定手机及邮箱？& & 登录后进入“会员中心”，点击“修改资料”，填写完整后保存信息。& & 温馨提示：保存信息后，所填资料将无法修改，为了您账户的安全，请您填写真实资料。& &3、如何进入账户中心？& & 登入账户后在云商首页左上角的会员中心进入。&4、密码设置技巧有哪些？& &为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：& &（1）登录密码长度至少为六位!可纯数字，也可数字与字母或符号组合。& &（2）交易密码采用纯数字而且不少六位。& &为了你的账户安全，密码设置不能过于简单，不能使以下规则的密码：& & a、递增的数字组合，比如：123456,，234567；& & b、递减的数字组合，比如：7654；& & c、不能包以下组合：，321321,；35246；& & d、不能与***、***卡。银行卡相同或向匹配。& &（3）定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。& &（4）不要将交易密码和登录密码设置为同一密码。& &5、如何找回密码？& & 当前支持通过三种方式找回密码：一、邮箱验证；二、书面申请人工修改。三、手机短信验证，若您的密码丢失，请访问以下页面找回：若您忘记其中任意一项，请联系***协助您找回密码。& &&6、如何修改密码？& &&进入会员中心，点击账户安全管理里的修改密码（可修改登录密码、交易密码），根据引导即可完成修改。& &&7、邮箱想修改怎么办？& & （1）进入“会员中心”点击“修改资料”出现下图，点击邮箱后面的“修改邮箱”按钮即可修改。& &&8、如何设置交易密码？& & 注册成功后，进入我的“会员中心”点击“修改资料”，完善交易密码，保存信息即可。& &&9、如何注册账户？& & 第一步：打开远大云商首页，点击&注册&：&&&第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。& &10、会员名、分享ID能修改吗？& &会员名及分享ID不能修改，请确认核实后再填写。&&&11、1个人能注册多少个账户？& &一个***号码和一个手机号码只能注册一个账户。& &购物类：& &1、购买商品时分账什么时候能收到？& &您好，商品交易成功后，即你确认收货后系统会自动即时分账至您的系统账户，请您注意查收。&&&2、如何搜索商品与店铺？& & 进入远大云商首页，输入你要查找的商品或店铺名称，点击搜索即可。& &3、怎么在网上确认收货？& &进入“会员中心→我的购物订单”点击“确认收货”即可。&&&&4、为什么******老是打不通？& &很抱歉，随着远大的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席***繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打******，或者在线***咨询，或者通过发送邮件至咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！& &5、如何进行账户充值?& &进入我的“会员中心”点击“充值账户充值“输入充值金额，确认充值通过网银支付成功。&&&6、如何进行订单查询？& &&登录后进入会员中心，可点击“我的购物订单”即可查询相关明细。&&& 7、什么是生活服务？& &生活服务是远大云商为远大会员提供的含手机话费充值、点卡Q币充值、机票酒店预订、电影票购买等，与百姓生活息息相关的便民服务功能（即远大云商增值服务系列产品）。& &支付类：&&&1、订单已提交成功，如何付款？& &您可任意选择以下几种付款方式：& &（1）网银支付，选择开通网银的银行卡，按流程操作；&& （2）充值账户支付& &（3）购物卡账户支付（支持购物卡购买的商品）& &（4）换购支付（账户现金+赠送积分）& &（5）商币支付& &（6）微信支付& &（7）支付宝支付&&&2、在线支付支持哪些银行卡？& & 我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了&网上支付&功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。&&&3、网银支付不成功的原因有哪些？& &（1）您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；& &（2）所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；& &（3）银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；& &（4）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；& &（5）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；& &（6）您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行******。& &4、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？& &需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）。& &5、在线支付有手续费吗？& &远大云商的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。& &6、我通过网上银行支付了，为什么订单显示未到款？& &您好，请您先查看您的网上银行交易记录（您可以***联系银行***或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出；& &若款项未成功划出，请您在“我的购物订单”中找到该订单重新支付即可 ；& &若款项已成功划出，可能是网络延迟，稍后查看订单到款情况即可，请勿重复支付。& &配送类& &1、订单已提交成功，什么时候发货？& &您好，订单提交成功后我们会尽快发货（一般在48小时之内），详细进度您可以进入“我的购物订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。& &2、订单显示已发货，什么时候可以送达？& &根据客户不同的区域的地址，送货的时间长短不一致。一般到货时间在1-7天（节假日和极偏远地区配送时间可能会更长一些），如在正常范围内，请您耐心等待，如果已经超时，建议您与我们***联系，帮您安排尽快送货。& &3、如何查看物流信息？& &登录后进入会员中心我的购物订单，点击查看物流，可看到运单号码、物流公司、物流***，您可拨打***进行追踪查询，也可进入相关网站输入运单号码查询。& && &4、可以指定送货时间吗？& &您可拨打配送物流公司***，与物流公司协商。& &退换货& &1、购买的商品出现质量问题如何处理？& &您好，非常抱歉出现此类情况。远大承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“会员中心→我的购物订单”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。& &2、办理退换货需要多长时间？& &退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。& &3、办理退换货的流程？& &第一步：登录账户，进入“会员中心→我的购物订单”点击“申请退换货”；& &第二步：选择需要退换货的商品，填写退换货的理由，确认退换货；& &第三步：将商品寄回快递单上发货地址；& &第四步：待商家收到产品后检测入库，由售后人员处理换货或退款。& &&详见退换货流程：&&&4、办理退换货时需要将商品寄回到哪里？&&&请联系***400-666-3838，由***人员提供产品寄回地址。&&&5、我提交了退换货申请想要修改或取消怎么办？& &请拨打400-666-3838，由***人员协助您更改。& &6、货寄出后什么时候办理退款？& &商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待。& &7、什么情况下会收取退换货的运费？& & 您好，非商家或远大平台原因造成的商品退、换货，往返平邮/快递费用由客户承担；因远大平台或商家原因造成的商品退、换货，邮寄费用由商家或远大平台承担。& &8、哪些商品不能办理退换货？& &以下情况不予办理退换货：& &1、任何非由远大平台出售的商品；& &2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；& &3、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货，食品外包装一旦打开不可退换货。& &9、退换货规则？& &（一）自您签收商品之日起7日，远大云商为您提供退换货服务。规则如下：（1）在退换货前，请您事先通过***或者E-mail方式与我们***取得联系（******：400-666-3838；E-Mail：），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系***，将无法为您及时进行退换货办理。&&& （2）办理退换货时，如订单中有赠品，请一并退回。&&& （3）礼包或套装中的商品不可以部分退换货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时的优惠。&&& （4）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。&&& （5）出于安全和卫生考虑，贴身用品、袜子等不提供试穿服务，经权威部门检测商品存在质量问题者除外。&&& （6）遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明。&&& （7）因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。&&& （8）奢侈品品牌商品一旦拆封非因质量问题不接受退货。商品质量问题需提供第三方权威机构(经国家CMA资质认证）或品牌方出具的检测证明。&&& （二）注意事项：&&& 退换货按签收商品之日起，7天之内允许顾客退换货（贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货，食品外包装一旦打开不可退换货）。以下情况不予办理退换货：&&& （1）任何非由远大商城出售的商品；&&& （2）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；&&& （3）商品的外包装、附件、赠品（券）。& & 退款类1、什么时候可以收到退款？订单取消后或商家收到退回的货物后，7个工作日可收到退款2、退款是退到哪个账户？所有能原路返回的付款方式，顾客自己不能申请其它方式进行退款，必须原路返回。能原路返回的付款方式有：网银、充值账户、商币账户、积分账户等必须原路返回。&业务类关于会员1、注册会员时，分享ID是指什么？您好，分享ID是指推荐人的用户名、手机号码或会员编号，没有推荐人时，请填写“远大商城”。如果您不清楚推荐人的用户名是什么，可拨打******咨询***人员。2、注册成功后赠送的100元消费积分能买什么东西？赠送的消费积分适用于远大平台全场商品的换购消费（除了特价商品、促销商品、零利润商品外）。3.购物分账是返在哪里？什么时候到账？怎么使用？& & 购物分账返至会员中心的商币和话费账户里，登录后进入“会员中心”的“商币账户明细与话费账户明细”可查看分账详情；& &交易成功（即点击确认收货）后，系统自动返至商币与话费账户；&&& 商币是〔远大云商〕网站流通的一种货币形式。会员在远大云商网站购物、评价、晒单、联盟商家消费等相关活动情况给予的奖励，商币仅可在远大云商网站、〔远大云商〕联盟商家使用。商币可直接用于支付远大云商平台订单，在消费时100商币可抵5-10元现金使用。& &4、成为会员有什么好处？（1）购物享受商品毛利10%的“话费”和等额“商币”赠送。（2）去〔联盟商家〕消费，享受消费金额50%的“商币”和50%的“积分”赠送（商币免费换商品，积分购物当钱花 ）。（3）会员可为〔远大云商〕推荐“注册会员”，并享受“注册会员”购物商品毛利累计可达30%的购物分账（终身享受）。（4）会员可引荐优质商品在〔远大云商〕销售，享受该商品销售毛利5%的销售提成（终身享受）。5、成为移动创客具体步骤？第一步：会员注册& & 第二步：申请移动创客，点击进入我的“会员中心”，点击“移动创客”，系一次性支付费用（2016年阶段优惠价为980元），可使用充值确认支付”后自动升级成移动创客。&& &&6、怎么推广？& &&登录后进入会员中心，点击“获取链接”，将获取的代码粘贴到各大网站，用户从各大网站的推广链接进入远大平台，注册后购买产品，您将获得消费分账。& &7、我是供应商（我找到一家供应商），怎么把产品引入到远大云商？& & 您好，请拨打远大云商******400-666-3838，由***人员协助您完成。& &8、招商标准及供应商需提供哪些资料？&&& 1、具备合法的营运手续（营业执照、税务登记证、企业代码证、商品检验或质检报告、产品生产许可证、产品 合格证、商标注册证或授权书等）&&&& 2、生产厂家、品牌商、经销商或有正规货源及授权的渠道商&&& 3、有足够的货源和完善的售后服务的正规厂商&&& 4、承诺提供给本平台的商品是正品，否则按商品价格的3倍赔偿&&& 5、承诺提供给本平台的价格是所有商城及门店的官方报价最低价，否则超额部分双倍赔偿&&& 6、优先接纳受金融风波影响的企业，出口转内销的产品。&&& 7、国外产品国内总经销（总代理）企业产品。&&&&基本资质要求:&&& 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）&&& 2、企业税务登记证副本复印件（国税、地税均可）&&& 3、组织机构代码证副本复印件&&& 4、各种许可证复印件（具体内容请咨询远大云商商家合作***专线）&&& 5、品牌商出具的逐级授权书&&& 6、商标注册***或商标注册受理通知书&&& 7、特殊行业要求的相关***（具体见下表）& &&& &详见商家入驻：& &关于创业空间：& &1、在远大云商开创业空间与在淘宝和天猫开网店有什么不同？& & 所有城市经理不需要经营者自己组织货源开店的，只需通过先进的互联网营销手段分享（推广）商品及自己的创业空间即可。& & 2、怎么开创业空间（怎么加盟）？& &&为了促进〔远大云商〕创业空间的大力普及和推广，自日起，创业空间价格调整为12800元（赠送一台低频共振仪），大学生创业空间之日起调整为1980元，都可以终生享受。&&&&若系众筹加入的“城市经理”，还享有〔远大云商〕相应的原始期权股或原始期股额度权益（期权股数额因项目推广阶段而不同，当“远大云商”平台上市时，可免费兑换或等额换购成原始流通股票）。众筹城市经理价格为19800元。& &3、创业空间有什么优势？一旦拥有远大云商的创业空间，您不仅拥有了一个属于自己的创业空间和网上办公室，而且还相当于您取得了中国移动、中国联通、中国电信的话费充值代理权，网络游戏的充值代理权、Q币的充值代理权；取得了全国机票的销售代理权；取得了国内主要大中型城市的特价电影票销售代理权（3~5折）。同时还相当于您拥有了一家属于自己开办的综合旅行社（特价代理全国主要景区门票、演出票、汽车票、全国主要城市酒店预定、鲜花购买、出入境签证、特价租车等等）。4、在远大云商里开创业空间有什么优势？（1）无需专业的电脑技术及网络推广技能（简单分享即可）。&&& （2）无需自已寻找货源（更不用承担进货及库存压力）。&&& （3）无需自已发货（全部由供应商负责物流发货）。&&& （4）无需时时守候（有订单时会收到短信通知）。&&& （5）无需负责售后服务（远大云商全国统一***）。&&& （6）无需支付店铺排名费（或商品推广的广告费）。&&& （7）无需支付商品代理费（知名品牌、万种商品）。&&& （8）无需担心客户投诉（全网商品假一赔三、买贵超额部份双倍赔付）。&&& （9）无需担心恶性竞争（全网同款产品价格统一）。&&& （10）全智能化网店分销系统，在家里，在路上，有电脑有手机都可随时经营。（11）推荐会员、引入商品、推广创业空间，销售项目，均是一次付出，终身获利。&& 5、远大云商开通创业空间具体步骤？& &第一步：会员注册，登录〔远大云商〕官方网站免费注册会员：完善个人资料。& &第二步：申请创业空间，进入会员中心，点击“我的业务申请”→申请创业空间。&& &第三步：支付款项& & 有五种可选择的支付方式， 1、充值账户支付：自动扣除充值里创业空间相对应的金额；2、网银支付：在线银行直接支付；3、银联卡支付：在线银行直接支付；4、微信支付：在线银行直接支付； 5、支付宝支付：在线银行直接支付& &第四步：开通创业空间& &充值账户支付、网银支付、银联卡、微信支付、支付宝支付在支付成功后自动开通创业空间。&& &第五步：商品分享& & 去远大平台选择自己喜欢的商品分享到自己的空间，并对店铺进行适当装修（如图片处理、色彩美化）。& & 第六步：推广销售& & 通过网站分享功能，开始宣传推广自己的创业空间了（微博、微信、QQ空间、朋友圈、QQ群等）。& &6、怎样推广自己的创业空间？& & 进入远大云商首页：，搜索您空间的名字或会员号。& &&方法1：链接推广& & 登录后点击“会员中心”中“我的基本信息”，具体见图；&&&&方法2：百度分享& & 单击打开空间右边流动的“分享”按钮，具体见下图；& &&方法3&电子名片推广& & 第一步：登录用户名进入会员中心，点击左边菜单栏下“创业空间”→“我的电子名片”，如下图；& & 第二步：点击“我的电子名片”，出现下图；& &&& & 第三步：点击第二步图中的“+”，出现下图；&& & 第四步：点击“一键分享”即可把空间名片分享到你所绑定的微博、论坛或社区。& & 方法4：其它推广方式& & 可通过互联网强大的网络营销优势，利用人脉营销、关系营销、资源营销、QQ营销、邮件营销、微信分享等现代营销手段随时随地在线推广（分享）自己空间内的产品信息。&&&7、怎样装饰自己的创业空间？& &一、空间设置& &第一：进入会员中心，在创业空间下方点击设置我的空间；& &&第二：办公室基本资料设置。& & 1、为自己的办公室设计一个好的名称；& & 2、为自己的办公室设计一个LOGO：图片可以从网络资料中选择您所需要的图片保存到本地文件，通过“浏览”选择图片上传。& &注意：【尽量选择清晰的图片不要过大】。&& &3、设置办公室主图：可以从网络资源中选择您所需要的图片保存到本店文件，通过选择“浏览”上传【选择清晰大图，大小300K以内】；& &4、通过文字简单介绍自己的办公室；& &5、点击保存。&&& 第三：办公室模板，选择模板后点击应用。& & 第四：设置完成后可进入我的空间进行查看。& & 二、文章视频发布& & 第一步：登陆会员中心，在创业空间下找到“文章视频--分类”；& &&第二步：点击“分类”出现下图页面；& &点击“新增分类”出现下图页面：& &&设置文章或视频分类，点击“新增”即可。& &第三步：在创业空间下，找到“文章视频--发布”：& &第四步：文章发布& &1、设置文章标题& &2、&选择文章分类& &3、输入文章内容，点击发布即可。& & 第五步：视频发布& & 1、输入视频文件标题；& & 2、&选择视频分类；& & 3、点击“浏览“上传视频缩略图（对视频画面进行截图作为视频主图，图片不要过大。& & 4、&点击“插入视频”，出现如下页面：& & 5、在视频地址输入swf格式的视频地址（一般为flash地址），点击确认；待视频图像显示出来，点击“插入”；6、视频添加成功，点击发布即可。& & 关于购物卡& &&1、什么是购物卡？& & 〔远大云商〕的购物卡是由〔远大创业〕向社会隆重推出的集购物消费、充值返现、赠送积分、赠送网店于一体的消费电子购物卡。远大云商购物卡最低1000元，最高10万元，均通过远大云商电子账户体现。& &&2、怎么申请购物卡？& & 进入会员中心，点击“我的业务申请”→“申请购物卡”，输入您要购买的购物卡金额，可通过现金支付、充值账户支付、网银支付、银行卡支付完成购买。&&& 3、购物卡的特点有哪些？& & 特点一：购物卡最低1000元起，最高10万元。& & 特点二：电子账户管理、消费明细查询、购卡方式多样。& & 特点三：购卡赠送消费券、网内网外都增值、电脑手机均可用。& & 特点四：无使用时间限限制、账户终身有效、可转让、可继承。& & 特点五：员工福利、节日礼品、商务馈赠、网店创业皆可选择。&&&4、如何选择支持购物卡购物的商品？& &您可以通过首页进入商品区，点击右上角“我的远大”--购物卡，所有支持购物卡的商品都会呈现出来。& &关于账户& &1、什么是业务账户？& & 业务账户是远大云商平台流通的一种虚拟货币，1业务账户等价于1元人民币。业务账户主要用于收入与提现。& &&2、业务账户的来源有哪些？& &来自于〔远大云商〕所有收入（消费分账、业务收入、通用券发放、现金奖励等）。3、业务账户如何转账？& & 进入会员中心→业务账户转账，可转自己和他人的〔充值帐户〕、〔购物卡帐户〕、〔积分帐户〕。& &&4、业务账户怎么提现？& & 提现前请完善银行信息。进入会员中心→我的电子钱包→业务账户，填写提现金额，确认提交。& &注：& &1、提现将扣5%的手续费；& &2、提现金额将在10个工作日内到达您预留的账户；& &3、提现起点额为1000元，并按500的倍数递增（如：、2000......）。& &5、什么是充值账户？& & 充值账户是远大云商平台流通的一种虚拟货币，1充值账户等价于1元人民币。主要用于交易，可购买及消费〔远大云商〕所有商品。可用于〔远大云商〕所有增值业务使用（话费充值、机票购买、酒店预定等）。&&&6、充值账户的来源？& &充值账户来自于〔业务帐户〕转帐、现金充值。&&& 7、充值账户如何转账？& &&进入会员中心，”充值账户转账“可转他人的〔充值帐户〕，可转自己和他人的〔积分帐户〕，可转他人的〔购物卡2账户〕。& &&8、充值账户怎样充值？具体步骤？& & 点击我的会员中心，点击“充值账户充值”→“输入充值金额”→“确认充值”通过网银支付成功。&&&&9、什么是积分账户及其具体功能？& &积分账户用于全场商品的换购消费。主要来源于注册会员赠送、开通系统角色、购物卡基数赠送、联盟商家消费赠送、远大云商不定期活动。自己和他人其它帐户可以转入。& &10、积分账户的来源& &（1）个人真实身份成功成为远大云商平台会员即赠送100元积分；& &（2）购买购物卡并依据购物卡余额赠送0.5%积分；& &（3）开通创业角色，赠送500积分；& &（4）远大云商不定期的活动送积分；& &（5）到远大云商〔联盟商家〕消费（购物）可获得积分。& &11、购物卡现金如何追加？& &进入我的会员中心，我的电子钱包，点击“购物卡2号-追加”，输入追加金额，确认充值。通过网银支付成功。
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& &账户类：& &1、如何增强账户安全系数？&&& 您可以登录远大云商账户，&在“会员中心-账户安全管理-修改密码”里，通过经常性修改密码、完善资料、绑定账户到手机及邮箱、设置交易密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。& & 2、如何绑定手机及邮箱？& & 登录后进入“会员中心”，点击“修改资料”，填写完整后保存信息。& & 温馨提示：保存信息后，所填资料将无法修改，为了您账户的安全，请您填写真实资料。& &3、如何进入账户中心？& & 登入账户后在云商首页左上角的会员中心进入。&4、密码设置技巧有哪些？& &为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：& &（1）登录密码长度至少为六位!可纯数字，也可数字与字母或符号组合。& &（2）交易密码采用纯数字而且不少六位。& &为了你的账户安全，密码设置不能过于简单，不能使以下规则的密码：& & a、递增的数字组合，比如：123456,，234567；& & b、递减的数字组合，比如：7654；& & c、不能包以下组合：，321321,；35246；& & d、不能与***、***卡。银行卡相同或向匹配。& &（3）定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。& &（4）不要将交易密码和登录密码设置为同一密码。& &5、如何找回密码？& & 当前支持通过三种方式找回密码：一、邮箱验证；二、书面申请人工修改。三、手机短信验证，若您的密码丢失，请访问以下页面找回：若您忘记其中任意一项，请联系***协助您找回密码。& &&6、如何修改密码？& &&进入会员中心，点击账户安全管理里的修改密码（可修改登录密码、交易密码），根据引导即可完成修改。& &&7、邮箱想修改怎么办？& & （1）进入“会员中心”点击“修改资料”出现下图，点击邮箱后面的“修改邮箱”按钮即可修改。& &&8、如何设置交易密码？& & 注册成功后，进入我的“会员中心”点击“修改资料”，完善交易密码，保存信息即可。& &&9、如何注册账户？& & 第一步：打开远大云商首页，点击&注册&：&&&第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。& &10、会员名、分享ID能修改吗？& &会员名及分享ID不能修改，请确认核实后再填写。&&&11、1个人能注册多少个账户？& &一个***号码和一个手机号码只能注册一个账户。& &购物类：& &1、购买商品时分账什么时候能收到？& &您好，商品交易成功后，即你确认收货后系统会自动即时分账至您的系统账户，请您注意查收。&&&2、如何搜索商品与店铺？& & 进入远大云商首页，输入你要查找的商品或店铺名称，点击搜索即可。& &3、怎么在网上确认收货？& &进入“会员中心→我的购物订单”点击“确认收货”即可。&&&&4、为什么******老是打不通？& &很抱歉，随着远大的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席***繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打******，或者在线***咨询，或者通过发送邮件至咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！& &5、如何进行账户充值?& &进入我的“会员中心”点击“充值账户充值“输入充值金额，确认充值通过网银支付成功。&&&6、如何进行订单查询？& &&登录后进入会员中心，可点击“我的购物订单”即可查询相关明细。&&& 7、什么是生活服务？& &生活服务是远大云商为远大会员提供的含手机话费充值、点卡Q币充值、机票酒店预订、电影票购买等，与百姓生活息息相关的便民服务功能（即远大云商增值服务系列产品）。& &支付类：&&&1、订单已提交成功，如何付款？& &您可任意选择以下几种付款方式：& &（1）网银支付，选择开通网银的银行卡，按流程操作；&& （2）充值账户支付& &（3）购物卡账户支付（支持购物卡购买的商品）& &（4）换购支付（账户现金+赠送积分）& &（5）商币支付& &（6）微信支付& &（7）支付宝支付&&&2、在线支付支持哪些银行卡？& & 我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了&网上支付&功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。&&&3、网银支付不成功的原因有哪些？& &（1）您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；& &（2）所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；& &（3）银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；& &（4）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；& &（5）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；& &（6）您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行******。& &4、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？& &需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）。& &5、在线支付有手续费吗？& &远大云商的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。& &6、我通过网上银行支付了，为什么订单显示未到款？& &您好，请您先查看您的网上银行交易记录（您可以***联系银行***或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出；& &若款项未成功划出，请您在“我的购物订单”中找到该订单重新支付即可 ；& &若款项已成功划出，可能是网络延迟，稍后查看订单到款情况即可，请勿重复支付。& &配送类& &1、订单已提交成功，什么时候发货？& &您好，订单提交成功后我们会尽快发货（一般在48小时之内），详细进度您可以进入“我的购物订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。& &2、订单显示已发货，什么时候可以送达？& &根据客户不同的区域的地址，送货的时间长短不一致。一般到货时间在1-7天（节假日和极偏远地区配送时间可能会更长一些），如在正常范围内，请您耐心等待，如果已经超时，建议您与我们***联系，帮您安排尽快送货。& &3、如何查看物流信息？& &登录后进入会员中心我的购物订单，点击查看物流，可看到运单号码、物流公司、物流***，您可拨打***进行追踪查询，也可进入相关网站输入运单号码查询。& && &4、可以指定送货时间吗？& &您可拨打配送物流公司***，与物流公司协商。& &退换货& &1、购买的商品出现质量问题如何处理？& &您好，非常抱歉出现此类情况。远大承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“会员中心→我的购物订单”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。& &2、办理退换货需要多长时间？& &退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。& &3、办理退换货的流程？& &第一步：登录账户，进入“会员中心→我的购物订单”点击“申请退换货”；& &第二步：选择需要退换货的商品，填写退换货的理由，确认退换货；& &第三步：将商品寄回快递单上发货地址；& &第四步：待商家收到产品后检测入库，由售后人员处理换货或退款。& &&详见退换货流程：&&&4、办理退换货时需要将商品寄回到哪里？&&&请联系***400-666-3838，由***人员提供产品寄回地址。&&&5、我提交了退换货申请想要修改或取消怎么办？& &请拨打400-666-3838，由***人员协助您更改。& &6、货寄出后什么时候办理退款？& &商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待。& &7、什么情况下会收取退换货的运费？& & 您好，非商家或远大平台原因造成的商品退、换货，往返平邮/快递费用由客户承担；因远大平台或商家原因造成的商品退、换货，邮寄费用由商家或远大平台承担。& &8、哪些商品不能办理退换货？& &以下情况不予办理退换货：& &1、任何非由远大平台出售的商品；& &2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；& &3、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货，食品外包装一旦打开不可退换货。& &9、退换货规则？& &（一）自您签收商品之日起7日，远大云商为您提供退换货服务。规则如下：（1）在退换货前，请您事先通过***或者E-mail方式与我们***取得联系（******：400-666-3838；E-Mail：），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系***，将无法为您及时进行退换货办理。&&& （2）办理退换货时，如订单中有赠品，请一并退回。&&& （3）礼包或套装中的商品不可以部分退换货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时的优惠。&&& （4）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。&&& （5）出于安全和卫生考虑，贴身用品、袜子等不提供试穿服务，经权威部门检测商品存在质量问题者除外。&&& （6）遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明。&&& （7）因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。&&& （8）奢侈品品牌商品一旦拆封非因质量问题不接受退货。商品质量问题需提供第三方权威机构(经国家CMA资质认证）或品牌方出具的检测证明。&&& （二）注意事项：&&& 退换货按签收商品之日起，7天之内允许顾客退换货（贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货，食品外包装一旦打开不可退换货）。以下情况不予办理退换货：&&& （1）任何非由远大商城出售的商品；&&& （2）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；&&& （3）商品的外包装、附件、赠品（券）。& & 退款类1、什么时候可以收到退款？订单取消后或商家收到退回的货物后，7个工作日可收到退款2、退款是退到哪个账户？所有能原路返回的付款方式，顾客自己不能申请其它方式进行退款，必须原路返回。能原路返回的付款方式有：网银、充值账户、商币账户、积分账户等必须原路返回。&业务类关于会员1、注册会员时，分享ID是指什么？您好，分享ID是指推荐人的用户名、手机号码或会员编号，没有推荐人时，请填写“远大商城”。如果您不清楚推荐人的用户名是什么，可拨打******咨询***人员。2、注册成功后赠送的100元消费积分能买什么东西？赠送的消费积分适用于远大平台全场商品的换购消费（除了特价商品、促销商品、零利润商品外）。3.购物分账是返在哪里？什么时候到账？怎么使用？& & 购物分账返至会员中心的商币和话费账户里，登录后进入“会员中心”的“商币账户明细与话费账户明细”可查看分账详情；& &交易成功（即点击确认收货）后，系统自动返至商币与话费账户；&&& 商币是〔远大云商〕网站流通的一种货币形式。会员在远大云商网站购物、评价、晒单、联盟商家消费等相关活动情况给予的奖励，商币仅可在远大云商网站、〔远大云商〕联盟商家使用。商币可直接用于支付远大云商平台订单，在消费时100商币可抵5-10元现金使用。& &4、成为会员有什么好处？（1）购物享受商品毛利10%的“话费”和等额“商币”赠送。（2）去〔联盟商家〕消费，享受消费金额50%的“商币”和50%的“积分”赠送（商币免费换商品，积分购物当钱花 ）。（3）会员可为〔远大云商〕推荐“注册会员”，并享受“注册会员”购物商品毛利累计可达30%的购物分账（终身享受）。（4）会员可引荐优质商品在〔远大云商〕销售，享受该商品销售毛利5%的销售提成（终身享受）。5、成为移动创客具体步骤？第一步：会员注册& & 第二步：申请移动创客，点击进入我的“会员中心”，点击“移动创客”，系一次性支付费用（2016年阶段优惠价为980元），可使用充值确认支付”后自动升级成移动创客。&& &&6、怎么推广？& &&登录后进入会员中心，点击“获取链接”，将获取的代码粘贴到各大网站，用户从各大网站的推广链接进入远大平台，注册后购买产品，您将获得消费分账。& &7、我是供应商（我找到一家供应商），怎么把产品引入到远大云商？& & 您好，请拨打远大云商******400-666-3838，由***人员协助您完成。& &8、招商标准及供应商需提供哪些资料？&&& 1、具备合法的营运手续（营业执照、税务登记证、企业代码证、商品检验或质检报告、产品生产许可证、产品 合格证、商标注册证或授权书等）&&&& 2、生产厂家、品牌商、经销商或有正规货源及授权的渠道商&&& 3、有足够的货源和完善的售后服务的正规厂商&&& 4、承诺提供给本平台的商品是正品，否则按商品价格的3倍赔偿&&& 5、承诺提供给本平台的价格是所有商城及门店的官方报价最低价，否则超额部分双倍赔偿&&& 6、优先接纳受金融风波影响的企业，出口转内销的产品。&&& 7、国外产品国内总经销（总代理）企业产品。&&&&基本资质要求:&&& 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）&&& 2、企业税务登记证副本复印件（国税、地税均可）&&& 3、组织机构代码证副本复印件&&& 4、各种许可证复印件（具体内容请咨询远大云商商家合作***专线）&&& 5、品牌商出具的逐级授权书&&& 6、商标注册***或商标注册受理通知书&&& 7、特殊行业要求的相关***（具体见下表）& &&& &详见商家入驻：& &关于创业空间：& &1、在远大云商开创业空间与在淘宝和天猫开网店有什么不同？& & 所有城市经理不需要经营者自己组织货源开店的，只需通过先进的互联网营销手段分享（推广）商品及自己的创业空间即可。& & 2、怎么开创业空间（怎么加盟）？& &&为了促进〔远大云商〕创业空间的大力普及和推广，自日起，创业空间价格调整为12800元（赠送一台低频共振仪），大学生创业空间之日起调整为1980元，都可以终生享受。&&&&若系众筹加入的“城市经理”，还享有〔远大云商〕相应的原始期权股或原始期股额度权益（期权股数额因项目推广阶段而不同，当“远大云商”平台上市时，可免费兑换或等额换购成原始流通股票）。众筹城市经理价格为19800元。& &3、创业空间有什么优势？一旦拥有远大云商的创业空间，您不仅拥有了一个属于自己的创业空间和网上办公室，而且还相当于您取得了中国移动、中国联通、中国电信的话费充值代理权，网络游戏的充值代理权、Q币的充值代理权；取得了全国机票的销售代理权；取得了国内主要大中型城市的特价电影票销售代理权（3~5折）。同时还相当于您拥有了一家属于自己开办的综合旅行社（特价代理全国主要景区门票、演出票、汽车票、全国主要城市酒店预定、鲜花购买、出入境签证、特价租车等等）。4、在远大云商里开创业空间有什么优势？（1）无需专业的电脑技术及网络推广技能（简单分享即可）。&&& （2）无需自已寻找货源（更不用承担进货及库存压力）。&&& （3）无需自已发货（全部由供应商负责物流发货）。&&& （4）无需时时守候（有订单时会收到短信通知）。&&& （5）无需负责售后服务（远大云商全国统一***）。&&& （6）无需支付店铺排名费（或商品推广的广告费）。&&& （7）无需支付商品代理费（知名品牌、万种商品）。&&& （8）无需担心客户投诉（全网商品假一赔三、买贵超额部份双倍赔付）。&&& （9）无需担心恶性竞争（全网同款产品价格统一）。&&& （10）全智能化网店分销系统，在家里，在路上，有电脑有手机都可随时经营。（11）推荐会员、引入商品、推广创业空间，销售项目，均是一次付出，终身获利。&& 5、远大云商开通创业空间具体步骤？& &第一步：会员注册，登录〔远大云商〕官方网站免费注册会员：完善个人资料。& &第二步：申请创业空间，进入会员中心，点击“我的业务申请”→申请创业空间。&& &第三步：支付款项& & 有五种可选择的支付方式， 1、充值账户支付：自动扣除充值里创业空间相对应的金额；2、网银支付：在线银行直接支付；3、银联卡支付：在线银行直接支付；4、微信支付：在线银行直接支付； 5、支付宝支付：在线银行直接支付& &第四步：开通创业空间& &充值账户支付、网银支付、银联卡、微信支付、支付宝支付在支付成功后自动开通创业空间。&& &第五步：商品分享& & 去远大平台选择自己喜欢的商品分享到自己的空间，并对店铺进行适当装修（如图片处理、色彩美化）。& & 第六步：推广销售& & 通过网站分享功能，开始宣传推广自己的创业空间了（微博、微信、QQ空间、朋友圈、QQ群等）。& &6、怎样推广自己的创业空间？& & 进入远大云商首页：，搜索您空间的名字或会员号。& &&方法1：链接推广& & 登录后点击“会员中心”中“我的基本信息”，具体见图；&&&&方法2：百度分享& & 单击打开空间右边流动的“分享”按钮，具体见下图；& &&方法3&电子名片推广& & 第一步：登录用户名进入会员中心，点击左边菜单栏下“创业空间”→“我的电子名片”，如下图；& & 第二步：点击“我的电子名片”，出现下图；& &&& & 第三步：点击第二步图中的“+”，出现下图；&& & 第四步：点击“一键分享”即可把空间名片分享到你所绑定的微博、论坛或社区。& & 方法4：其它推广方式& & 可通过互联网强大的网络营销优势，利用人脉营销、关系营销、资源营销、QQ营销、邮件营销、微信分享等现代营销手段随时随地在线推广（分享）自己空间内的产品信息。&&&7、怎样装饰自己的创业空间？& &一、空间设置& &第一：进入会员中心，在创业空间下方点击设置我的空间；& &&第二：办公室基本资料设置。& & 1、为自己的办公室设计一个好的名称；& & 2、为自己的办公室设计一个LOGO：图片可以从网络资料中选择您所需要的图片保存到本地文件，通过“浏览”选择图片上传。& &注意：【尽量选择清晰的图片不要过大】。&& &3、设置办公室主图：可以从网络资源中选择您所需要的图片保存到本店文件，通过选择“浏览”上传【选择清晰大图，大小300K以内】；& &4、通过文字简单介绍自己的办公室；& &5、点击保存。&&& 第三：办公室模板，选择模板后点击应用。& & 第四：设置完成后可进入我的空间进行查看。& & 二、文章视频发布& & 第一步：登陆会员中心，在创业空间下找到“文章视频--分类”；& &&第二步：点击“分类”出现下图页面；& &点击“新增分类”出现下图页面：& &&设置文章或视频分类，点击“新增”即可。& &第三步：在创业空间下，找到“文章视频--发布”：& &第四步：文章发布& &1、设置文章标题& &2、&选择文章分类& &3、输入文章内容，点击发布即可。& & 第五步：视频发布& & 1、输入视频文件标题；& & 2、&选择视频分类；& & 3、点击“浏览“上传视频缩略图（对视频画面进行截图作为视频主图，图片不要过大。& & 4、&点击“插入视频”，出现如下页面：& & 5、在视频地址输入swf格式的视频地址（一般为flash地址），点击确认；待视频图像显示出来，点击“插入”；6、视频添加成功，点击发布即可。& & 关于购物卡& &&1、什么是购物卡？& & 〔远大云商〕的购物卡是由〔远大创业〕向社会隆重推出的集购物消费、充值返现、赠送积分、赠送网店于一体的消费电子购物卡。远大云商购物卡最低1000元，最高10万元，均通过远大云商电子账户体现。& &&2、怎么申请购物卡？& & 进入会员中心，点击“我的业务申请”→“申请购物卡”，输入您要购买的购物卡金额，可通过现金支付、充值账户支付、网银支付、银行卡支付完成购买。&&& 3、购物卡的特点有哪些？& & 特点一：购物卡最低1000元起，最高10万元。& & 特点二：电子账户管理、消费明细查询、购卡方式多样。& & 特点三：购卡赠送消费券、网内网外都增值、电脑手机均可用。& & 特点四：无使用时间限限制、账户终身有效、可转让、可继承。& & 特点五：员工福利、节日礼品、商务馈赠、网店创业皆可选择。&&&4、如何选择支持购物卡购物的商品？& &您可以通过首页进入商品区，点击右上角“我的远大”--购物卡，所有支持购物卡的商品都会呈现出来。& &关于账户& &1、什么是业务账户？& & 业务账户是远大云商平台流通的一种虚拟货币，1业务账户等价于1元人民币。业务账户主要用于收入与提现。& &&2、业务账户的来源有哪些？& &来自于〔远大云商〕所有收入（消费分账、业务收入、通用券发放、现金奖励等）。3、业务账户如何转账？& & 进入会员中心→业务账户转账，可转自己和他人的〔充值帐户〕、〔购物卡帐户〕、〔积分帐户〕。& &&4、业务账户怎么提现？& & 提现前请完善银行信息。进入会员中心→我的电子钱包→业务账户，填写提现金额，确认提交。& &注：& &1、提现将扣5%的手续费；& &2、提现金额将在10个工作日内到达您预留的账户；& &3、提现起点额为1000元，并按500的倍数递增（如：、2000......）。& &5、什么是充值账户？& & 充值账户是远大云商平台流通的一种虚拟货币，1充值账户等价于1元人民币。主要用于交易，可购买及消费〔远大云商〕所有商品。可用于〔远大云商〕所有增值业务使用（话费充值、机票购买、酒店预定等）。&&&6、充值账户的来源？& &充值账户来自于〔业务帐户〕转帐、现金充值。&&& 7、充值账户如何转账？& &&进入会员中心，”充值账户转账“可转他人的〔充值帐户〕，可转自己和他人的〔积分帐户〕，可转他人的〔购物卡2账户〕。& &&8、充值账户怎样充值？具体步骤？& & 点击我的会员中心，点击“充值账户充值”→“输入充值金额”→“确认充值”通过网银支付成功。&&&&9、什么是积分账户及其具体功能？& &积分账户用于全场商品的换购消费。主要来源于注册会员赠送、开通系统角色、购物卡基数赠送、联盟商家消费赠送、远大云商不定期活动。自己和他人其它帐户可以转入。& &10、积分账户的来源& &（1）个人真实身份成功成为远大云商平台会员即赠送100元积分；& &（2）购买购物卡并依据购物卡余额赠送0.5%积分；& &（3）开通创业角色，赠送500积分；& &（4）远大云商不定期的活动送积分；& &（5）到远大云商〔联盟商家〕消费（购物）可获得积分。& &11、购物卡现金如何追加？& &进入我的会员中心，我的电子钱包，点击“购物卡2号-追加”，输入追加金额，确认充值。通过网银支付成功。
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