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vip储值卡v系统.doc 18页
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VIP卡系统目录VIP卡的种类及说明VIP储值卡系统设计原则及实现目标VIP储值卡的申请流程VIP储值卡的销售及办理流程《VIP卡申请表》VIP储值卡优惠政策及成本分析VIP储值卡客户可享受的特色服务VIP储值卡积分制度及兑换制度VIP储值卡用户章程及使用条款VIP储值卡客户管理及维护VIP储值卡客户接待流程VIP储值卡销售方案及奖励政策VIP储值卡设计图稿VIP卡的种类及说明会员卡1．简化现有会员卡对外发售过程中的类别，统一形式。金卡、银卡，只是品牌形式的宣传。其它类别的会员卡统一设计，合并使用功能，加强电脑系统的管理，方便客人，减少客人购卡时所产生的疑虑。2．普通会员卡在享受酒店其它服务项目中的优惠，同普通储值卡一致。3．有效期内的会员卡方可享受酒店内其他消费的优惠。?储值卡1、对外发售的储值以贵宾和普通两种形式为宜，以饭店品牌的象征为主导，贵宾储值卡的发售数量须事先有所设定。普通储值卡不限定发售范围，其面对的是，现有以及将来有待开发的消费群体。客人使用储值卡在店内消费享受优惠。、、市场推广中，须对购卡客户做详细的电脑追踪记录。本系统以建设一个以卡代币的模式，实现对酒店各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为酒店实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前。系统实现目标：一卡在手，畅通无阻。酒店会员储值卡消费管理系统做为针对酒店领域为客户提供完善的管理为目标，实现以下功能：1、实现一卡在手，畅通无阻。2、构建酒店领域先进的信息化一卡通管理平台；3、客户资料管理：实现对客户的相关资料的管理，对客户进行分析；4、会员的管理：可以根据酒店的需求进行划分会员的级别，并进行管理；5、发卡管理：根据酒店的需求为各级别会员发放储值卡管理；6、充值与退款：为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作；7、会员消费电子货币管理：实现对各种会员的储值卡消费管理；8、积分管理：客户可以灵活的设置积分经及会员的升级；9、酒店的各种优惠活动管理：针对酒店推出的种活动进行管理，比如充值优惠、产品折扣、积分赠送、礼品兑换等；10、酒店连锁店的管理：实现远距离的对各酒店连锁店进行会员消费的管理、收入管理、客户管理；11、报表管理：实现各种报表管理；12、查询管理：实现企业领导者对经营状况的实时查询管理；13、实现操作员当班结算管理VIP卡的申请办法1、了解VIP卡基本内容和优惠条款（阅读VIP卡推广宣传资料等）2、申办者提出需求；3、通过酒店官网、前台或营销部门领取《VIP卡申请表》；4、填写《VIP卡申请表》，请提供有效证件，并如实填写；5、提交至酒店前台和营销部门；6、等待审批。《VIP卡申请表》VIP卡申请表个人信息：＊中文姓名：英文姓名：＊出生日期：年月日＊性别：□男□女婚姻状况：□未婚□已婚□其他＊籍贯：＊使用语种：□普通话□粤语□英语□日语□其他＊证件类型：□居民***□外籍人士护照□港澳居民往来内地通行证□台湾居民来往大陆通行证□其他＊证件号码：住宅地址：＊***：＊手机：＊电子邮箱：＊联系方式：□拜访□***□信函□电邮□短信＊方便联系时间：商务信息：＊单位名称：＊职位：＊单位地址：＊公司行业：□政府部门□科教文卫□邮电通讯□部队□IT/计算机□商业/贸易□银行□证券/投资/保险□制造业□农林畜牧□广告□旅游/餐饮/娱乐□交通运输□会计/律师□房地产/建筑/装修□其他＊***：＊传真：邮编：网址：＊电子邮箱：＊签名模式：注：＊项目为必填项目以下为本酒店填写客人喜好/需求信息客房：餐饮：娱乐：会议：商务：休闲：VIP卡条例＊此卡不作为信用卡使用，并不得转让他人；＊每次使用时均需要出示此卡，并具有效签名，方可享受优惠；＊此卡如有损坏或遗失，请及时与本酒店联系；＊此卡优惠条款详情请参阅随卡附带的《客户使用章程》；＊此卡为普瑞温泉酒店所有，本酒店拥有最终解释权。申请贵宾卡的类别：□尊荣卡□钻石卡***申请人签名：申请日期：有效期：年月日至年月日客人消费情况简述：市场营销总监审批：审批日期：VIP卡的销售及办理流程 普瑞温泉酒店 文件编号：QP-S＆M-00X
VIP储值卡销售流程 版本/修改：A/0
销售流程 页码：第1页，共2页
目的；通过营销部员工学习此销售流程，更好的为会员提供快捷方便的服务；适用范围：销售部所有员工；营销部售卡流程，及员工职责和工作要求；
流程 职责 工作要求 相关文件/记录NoYes 销售经理 亲切、友善、笑容可躬掌握礼貌用语及礼仪了解客人对酒店的认识及个人喜爱介绍酒店各功能设施。 岗位说明
销售经理 掌握客人消费模式和消费习惯等根据客人爱好沟通相应内容时刻观察客人的行为及动向，评估其消费
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