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梦幻西游手游游戏、充值类问题问答汇总
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最帅懒小沫
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才可以下载或查看，没有帐号？
本帖最后由 懒小沫 于
20:16 编辑
为了提高版友体验，方便版友解决问题，同时也是为了保持版面的整洁，特开此贴，对版友们一些比较常见的问题进行汇总。凡是本帖已有问答，再在版面发帖的，版主们将会对其进行关闭下沉、移动等处理，忘广大版友知悉，同时本帖会进行不定时更新。
　　注：电脑版用户可以按Ctrl+F键进行问题快速查找
　　Q：游戏金币/仙玉被扣除怎么解决？
& && & A：金币被扣除一般情况下是由于摆摊物品与本身价值不符，所有系统会进行扣除。
　　可以去***专区找***帮忙解决。
& && & 点击：（1）；& &（2）。
　　Q：游戏账号为何被封停？
& && & A：游戏账号被封一般都是由于开按键精灵或者加速一类辅助软件，多次使用会被长时间封停。
　　对于封号有疑问的可以去***专区找***帮忙查询。附提交链接：
　　Q：游戏误操作丢弃物品、***装备、任务上交珍品装备怎么办？
& && & A：去***专区提交问题，找***帮忙解决。附链接：
　　Q：游戏安全锁忘记怎么解决？
　　A：安卓版：提供服务器、ID、角色常登录设备mac地址手机mac地址查询方法：设置-网络-WLAN设置-高级设置（不同型号手机可能略有不同）；
& && && &&&iOS版：提供服务器、ID、角色常登录设备udidUDID查询方法：
　　& &&&第一步：电脑打开iTunes，用iPhone/iPad连接iTunes；
& && && && &第二步：点击右上角的【iPhone/iPad】；
　　& &&&第三步：在【摘要】页，可以看到设备的序列号，点击【序列号】；
& && && && &第四步：查看到【标识符（UDID）】复制即可。
　　然后到这里 ，提交问题即可
& && & Q：登陆时提示网络连接失败怎么解决？
　　A：1、无法访问服务器，请稍候尝试。一般是由于网络波动，造成无法连接到服务器的情况，建议切换其他网络连接方式（例如wifi、3G切换），是可以解决哒～；
& && && && &2、网络异常，请稍候尝试。与第一种情况相同～；
& && && && &3、无法访问服务器，请查看系统时间是否是否正常。这是由于系统时间与现实时间不符，造成服务器无法正确连接。将手机时间设置为网络同步，然后再重启手机一般可以解决～；
如以上方法无法解决，请到***专区提交问题。附提交链接：
　　Q：为什么WIFI可以登录，手机网络无法登陆？
　　A&&: 1、部分手机的安全中心有一个节省流量的设置，这个设置需要关闭；
& && && && & 2、蜂窝网络数据未开启对梦幻西游权限，重新开启即可；
如果上面的方法仍然无法解决您遇到的情况，请到***专区提交问题。附链接：
　　Q：IOS和安卓可以一起玩吗？
　　A：1、iOS和安卓数据不互通，且服务器独立，即安卓客户端和苹果客户端看到的服务器列表名字是不一样的；
& && && && &2、渠道和安卓官服数据不互通，且服务器独立；
& && &Q：充值长时间未到账怎么办？
　　A：1、安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。
　　如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间点击&&
& && && && & 2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对iTunes订单查询方法如下：
　　& && && && &第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
& && && && && && &第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
& && && && && && &第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
& && && && && && &第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
& && && && &3、提交***帮忙解决
　　& && && && &&&提交内容格式如下:
　　& && && && && &1.服务器名称:
　　& && && && && &2.数字ID:
　　& && && && &&&3.未到帐金额:
　　& && && && &&&4.含订单号及时间的相关截图:
　　Q：忘记账号怎么办？
　　A：需要信息：服务器、ID或角色昵称（二者必须有一个）
　　& &然后到这里提交：
　　& & 查询说明：
　　& &&&官方用户：官方服务器用户，查询到网易通行证后可直接登录游戏；
& && && && &渠道用户：渠道服务器用户查询到帐号为渠道帐号，若无法登陆，请联系对应渠道***查证。
　　Q：忘记账号密码或者账号密码错误怎么办？
　　A：渠道服务器玩家：
　　请直接联系对应渠道***为您处理
　　官方服务器玩家：
　　自助找回：
　　 ①点击&&；
& && &&&②还可以去网易账号修复中心找回： （这个还可以解除密保、解除绑定手机等）
& &&&如尝试所有自助方法均无法找回，且对应帐号只有登录《梦幻西游》手游版的情况，请提供以下信息查证；帐号、角色ID、技能等级、修炼等级、装备情况、召唤兽情况、角色关联手机（若有关联）；
& & 满足以上条件，可点击这里提交资料找回：
　　如果以上FAQ还是无法解决您的问题，麻烦到这里提交一下您的问题，会有***帮您解决
& && && &&&附链接：
手机版的用户进不了的，麻烦用这个网址进***专区：
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lv2.江边小龟, 积分 103, 距离下一级还需 398 积分
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& & 金币扣除那个网址打开之后，输入账号登入不上！
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lv1.清水小虾, 积分 19, 距离下一级还需 82 积分
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我就想问问，异常扣除金币的问题到底有没有在处理，进度怎么样，玩半死，金币就这么被扣了，心都凉了。
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最帅懒小沫
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辛苦了，赞赞小沫！
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lv3.东海水民, 积分 904, 距离下一级还需 97 积分
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小沫辛苦了！
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lv2.江边小龟, 积分 103, 距离下一级还需 398 积分
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表示手机游戏，手机用户登入不了！你发的是电脑才能操作
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lv2.江边小龟, 积分 103, 距离下一级还需 398 积分
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醉卧君王怀
& & 登入都登入不了，怎么申诉
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最帅懒小沫
醉卧君王怀
& & 手机的话用这个网址 my.
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lv1.清水小虾, 积分 35, 距离下一级还需 66 积分
lv1.清水小虾, 积分 35, 距离下一级还需 66 积分
无故封号 提交问题6天没回应 账号未使用任何脚本辅助 正规充值
希望管理去反应下 加快处理进度 不仅仅是我 好几个人等好久了都没回应
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最帅懒小沫
恩好&&等他们来了我跟他们说下
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一个吃得不多的女孩
lv2.江边小龟, 积分 148, 距离下一级还需 353 积分
lv2.江边小龟, 积分 148, 距离下一级还需 353 积分
啊斑竹大大 我30号提了问题的 一直打***催了*** 结果今天还没回复我问题
昨天打***给***…他说总催单影响进度…我真是太着急了啊
这么多天…帮里还等着我呢…女朋友也等着我呢…
我在论坛看到不下5个和我一样等了好久的
希望尽快给个解决方案啊 都充了2000块了 重练也没激情了啊
　ios 二区 子母河 汪汪汪
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最帅懒小沫
& & 刚才已经给他们反映了&&你去***专区在提交一次看看
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一个吃得不多的女孩
lv2.江边小龟, 积分 148, 距离下一级还需 353 积分
lv2.江边小龟, 积分 148, 距离下一级还需 353 积分
& & 那就重复提交了呀 同一问题不能提交两次啊
　ios 二区 子母河 汪汪汪
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lv1.清水小虾, 积分 15, 距离下一级还需 86 积分
lv1.清水小虾, 积分 15, 距离下一级还需 86 积分
没有使用过什么！！！！！按键精灵或者加速一类辅助软件！！！赶紧给我处理好吗？！
太欺负人了
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最帅懒小沫
& & 那去***专区找***帮忙看下啊
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浙网文[4号&&《梦幻西游2》欢天喜地迎暑假活动 充值有奖送不停
《梦幻西游2》欢天喜地迎暑假活动 充值有奖送不停
日 10：35&&&&&阅读(8881)&&&&&来源：牛游戏&&&&&编辑：雷神&&&&&
暑假来临之际，《2》欢天喜地迎暑假活动开启了，活动期间充值有奖送不停，快和小编一起去参加活动领大奖吧。
一、专用点充值抽奖
活动规则：
传奇最经典网页版，多人团战跨服玩法冰火战场，十年最经典游戏，英雄合击，3D特效绚丽，赶紧注册试玩一下，
活动期间内，玩家每充值1000点专用点即可在NPC“在线购卡服务使者”处可领取一张“消暑刮刮乐”，刮开即可获得奖励。
奖励内容：
活动结束：
活动结束为日12:00，届时将在参与过专用点充值活动的玩家中抽取以下大奖。
“消暑刮刮乐”的道具过期时间和领取截止时间均为日8:00。
二、快捷支付抽奖活动
活动规则：
活动期间内，若玩家使用快捷支付充值专用点达到1000点，或使用快捷支付在藏宝阁消费达到96元。则可领取一张“快捷支付礼券”，刮开即有机会获得现金红包。每个通行证活动期间只能获取一次快捷支付礼券。
奖励内容：
红包说明：&
1、网易宝现金红包中奖后实时派发到您的网易宝账户，登录【网易宝--账户管理--我的优惠】即可看到。也可以在【网易宝收银台】交易付款时看到并使用红包。&
2、红包全场通用，可购买网易点卡、藏宝阁交易付款、话费、彩票等任意产品，直抵现金。&
3、红包有效期从领取之日起14天有效。玩家需绑定易信后才可使用红包付款。
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