HR如何改进招聘方法,提高成功率
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HR如何改进招聘方法,提高成功率
来源:HR咨询
将人力资源各模块的工作做好都不容易,尤其是招聘管理更是难上加难,做其他模块涉及的大多是企业内部的要素,比较容易了解,相对容易掌控。唯有招聘,尤其是外部招聘,涉及到企业外部的要素较多且多有变数,做好很难。
在企业中很容易出现招聘失败的现象,在既定的时间内找不到招聘的人选,因为某类人才稀缺,一个人选都找不到;或者说即使找到了人选,但因为联系方法不当、沟通态度不妥等原因人选没有来;也有的是人选参加了面试,但由于招聘主管的态度、考核方法等原因,应聘人感觉不好而放弃了应聘;更有甚者是因为招聘主管识人能力和偏好问题,有眼不识金镶玉,与千里马失之交臂。
笔者认为导致招聘失败有太多的因素,甚至某个不起眼的失误,说错一句关键的话,都会导致招聘夭折。要找到改进的方法,最主要的还是要找到失败的根源。
1、招聘主管的态度、能力、经验等方面有缺陷
招聘是一个非常需要热情的工作,对招聘工作不热爱,对应聘人没有发自内心的热诚,绝对做不好招聘。招聘主管搜寻人选、联系人选、接待人选、亲和人选、考察人选、判断人选等能力,都是招聘的基础能力,很多应聘人都能从招聘主管的综合能力上,判断出企业的素质和品味,从而影响应聘人对企业的抉择。
有的企业用应届毕业生负责招聘,实在是无奈的下策。招聘主管的经验也很重要,经验有时能使招聘避免误区和误断,有意识直接或间接地积累招聘经验,是招聘主管的必做功课。
2、招聘主管对企业整体的了解和把握
特别是对企业的主体业务、企业文化习俗、领导人的性格、风格和偏好等方面的把握等方面有不足。对招聘主管来说,不了解企业的业务,对企业文化习俗没有深刻的认知,忽视领导人的风格特点,是非常致命的。所谓招聘的人职匹配,既是岗位工作业务胜任力的匹配,也是与同事特别是直接上级的匹配,更是与企业的实力、规模、特点的匹配。如果不匹配,即使招到人也留不住。
3、招聘主管的横向沟通、整合资源的能力不强
从用人的角度说,招聘工作多是为企业其他部门服务的,从招聘综合性上说,招聘主管单独工作完不成任务,需要多部门、多人员共同努力才能完成。如果招聘主管与他人、他部门沟通不畅造成短路,用人部门不认可、不协助招聘主管的工作,招聘工作的败走麦城将是不可避免的。
4、招聘主管对企业发展战略、项目选择等方面的预测判断能力不够
企业发展战略虽然由企业高管负责,但与招聘主管的工作有很大的关系,也应该是招聘主管重点考虑的问题。企业发展的拐点经常会直接决定招聘的成功与失败。招聘工作分析是招聘主管的重要工作,包括招聘数据分析,比如人力资源盘点、招聘成本分析、人工成本分析、入职、离职员工分析、招聘预测分析等,更重要的是招聘系统分析、企业管理系统分析。
做好企业的招聘工作,招聘主管的能力水平固然重要,但良好的企业管理系统,包括良好的企业文化更重要。只有在良好的企业管理系统中,才能做好所谓的目标管理、绩效考核,才能让企业不断发展前进。
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导读:做中差评外包这个行业也有一段时间了,从最早的两个员工帮朋友的店打打***,解决中差评,到目前将近50来个售后服务专员,日处理上千的中差评,我们也算是小有成就了。对于那种找便宜,找小团队来处理中差评业务的掌柜来说,我是觉得很不划算的,风险大,修改...
做中差评外包这个行业也有一段时间了,从最早的两个员工帮朋友的店打打***,解决中差评,到目前将近50来个售后服务专员,日处理上千的中差评,我们也算是小有成就了。对于那种找便宜,找小团队来处理中差评业务的掌柜来说,我是觉得很不划算的,风险大,修改速度慢,修改效率低,用户体验不好,而且经常不稳定。谁愿意每天处理垃圾客户啊。
&&& 在派代上潜水了几年,一直吸收了派代的很多养分,也下载了n多的干货,我也想分享一点干货给大家,希望对各位有所帮助。
首先,我的观念是树立员工售后服务理念,在我们公司也是这样,从来没有把自己当成是处理中差评的团队,而是一个专业的售后服务团队。如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的,你永远只记得你的工作是修改评价,而不是服务客户到让客户满意。我很多员工进来,我培训的时候问的一个问题,就是:你觉得要让买家修改掉评价,最大的因素是什么。有人回答,好的态度,有人说,帮助客户解决问题,也有人说钱。其实我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。
所以,一定要让员工明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。
其次,打***前做准备工作。初步了解买家的情况,购物情况,买家哪里人,做什么工作,这个从收货信息就能看的出来。然后再开始打***。
&&& 中差评***主要分三个步骤:第一是确认环节& 第二是道歉环节,需要做2-3次道歉 第三是:收尾环节
***说辞如下:
1.确认身份&& 您好,请问是XXX先生、***么?
(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)
2.自我介绍,
(包装自己。让对方感觉尊重,重视)&
我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打***是想做一个售后回访。
3.确认产品
我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX& (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
(选合适的念)& 我想了解下具体是什么样的情况
5.道歉---最重要部分
(1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词
(2)理解---同情----道歉&& 感同身受
特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分& 不要过于职业化 ,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!
&&&& (买家开始抱怨XXXXX)&&&&&&&& 注意,语速不要过快,一定要注意对话&&&& 重复他的问题,让他觉得你再做记录
&& (感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。
&&& 做第一次道歉!
6.帮助买家分析原因
&&& 工厂质量,色差,尺码,服务,物流等
告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个
不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉! 真的挺对不起您的。(第二次道歉)
7大规模杀伤性武器:
这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.***会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您& 3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。
&&& 一定要提出先给优惠,在要求别人做事
8..(买家语气缓和)& 最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。
(这个&如果&很重要,你给了买家一个封闭式的回答)
9. 愿意修改的: 您现在方便上网吗?& (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网)
&& 方便:&&&& 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了
不方便:&& 那您几点钟方便?&& 晚上8点 :那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个***,我直接指导下您,这样您更容易一点。
犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)
还不愿意改,就提出给钱
示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。
今天有9个客户都帮我改了,就差您了
注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)
如果客户在线或者旺旺在线,可直接发送修改连接给买家
/user-myrate---buyerOrSeller/3--receivedOrPosted/1.htm?user_id=&buyerOrSeller=3&receivedOrPosted=1
&&& (登录后直接到修改评价的后台)
总结:中差评的修改,技巧不在于你给了买家多少东西,而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则,找出买家的共同点,比如同一个地方的,同一个学校的,同一个专业的,工作同一个城市的,刚去他城市旅游过等等,找到共同点,交朋友,给予一定的优惠,90%的中差评都能修改掉。就如我们一样,一家店2000个中差评,一周内我们就可以完全消化掉。***销售任何东西,卖的不是产品,而是你的人。
同时要结合一定的工具,比如中差评管理系统,我就不说名字了,如果有想了解的朋友,可以加我qq,或者邮件,我一定是知无不言,言无不尽。& 这边也跟大家分享下如何使用这个系统,好的管理系统能帮助您更好的提高效率。
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【上线改装法】一上线就直接改装,这&&
【比赛改装法】进行一局比赛之后,马上进行改装,怎么让我想到了DNF强化装备了呢?
【缓慢改装法】改装一次休息一会儿,之后再改装
【转移改装法】改装某车之前,先把另一个车改几下再来改这个车,相当于用了&垫子&吧~
【交换运气改装法】改一次车就去敲个蛋,开个宝箱什么的,有人说这样他就改装成功了,好几次还开到了圣徒等车&&
【均衡改装法】最受提及的改装方法,就是全部一起加成功率会更高,然后根据自己所需减一些。
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1、上线改装法:一上线就直接改装,这……
2、凌晨改装法:
有人觉得在凌晨2点-4点之间改装的成功率比较高一些,因为那时上线的人比较少~大家如果那时还醒着的话可以去试试~
3、比赛改装法:
进行一局比赛之后,马上进行改装,怎么让我想到了DNF强化装备了呢?
4、缓慢改装法:
改装一次休息一会儿,之后再改装
5、转移改装法:
改装某车之前,先把另一个车改几下再来改这个车,相当于用了“垫子”吧~
6、交换运气改装法:
改一次车就去敲个蛋,开个宝箱什么的,有人说这样他就改装成功了,好几次还开到了圣徒等车……
7、均衡改装法:
最受提及的改装方法,就是全部一起加成功率会更高,然后根据自己所需减一些。
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