HR如何改进招聘方法，提高成功率
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HR如何改进招聘方法，提高成功率
来源:HR咨询
　　将人力资源各模块的工作做好都不容易，尤其是招聘管理更是难上加难，做其他模块涉及的大多是企业内部的要素，比较容易了解，相对容易掌控。唯有招聘，尤其是外部招聘，涉及到企业外部的要素较多且多有变数，做好很难。
　　在企业中很容易出现招聘失败的现象，在既定的时间内找不到招聘的人选，因为某类人才稀缺，一个人选都找不到;或者说即使找到了人选，但因为联系方法不当、沟通态度不妥等原因人选没有来;也有的是人选参加了面试，但由于招聘主管的态度、考核方法等原因，应聘人感觉不好而放弃了应聘;更有甚者是因为招聘主管识人能力和偏好问题，有眼不识金镶玉，与千里马失之交臂。
　　笔者认为导致招聘失败有太多的因素，甚至某个不起眼的失误，说错一句关键的话，都会导致招聘夭折。要找到改进的方法，最主要的还是要找到失败的根源。
　　1、招聘主管的态度、能力、经验等方面有缺陷
　　招聘是一个非常需要热情的工作，对招聘工作不热爱，对应聘人没有发自内心的热诚，绝对做不好招聘。招聘主管搜寻人选、联系人选、接待人选、亲和人选、考察人选、判断人选等能力，都是招聘的基础能力，很多应聘人都能从招聘主管的综合能力上，判断出企业的素质和品味，从而影响应聘人对企业的抉择。
　　有的企业用应届毕业生负责招聘，实在是无奈的下策。招聘主管的经验也很重要，经验有时能使招聘避免误区和误断，有意识直接或间接地积累招聘经验，是招聘主管的必做功课。
　　2、招聘主管对企业整体的了解和把握
　　特别是对企业的主体业务、企业文化习俗、领导人的性格、风格和偏好等方面的把握等方面有不足。对招聘主管来说，不了解企业的业务，对企业文化习俗没有深刻的认知，忽视领导人的风格特点，是非常致命的。所谓招聘的人职匹配，既是岗位工作业务胜任力的匹配，也是与同事特别是直接上级的匹配，更是与企业的实力、规模、特点的匹配。如果不匹配，即使招到人也留不住。
　　3、招聘主管的横向沟通、整合资源的能力不强
　　从用人的角度说，招聘工作多是为企业其他部门服务的，从招聘综合性上说，招聘主管单独工作完不成任务，需要多部门、多人员共同努力才能完成。如果招聘主管与他人、他部门沟通不畅造成短路，用人部门不认可、不协助招聘主管的工作，招聘工作的败走麦城将是不可避免的。
　　4、招聘主管对企业发展战略、项目选择等方面的预测判断能力不够
　　企业发展战略虽然由企业高管负责，但与招聘主管的工作有很大的关系，也应该是招聘主管重点考虑的问题。企业发展的拐点经常会直接决定招聘的成功与失败。招聘工作分析是招聘主管的重要工作，包括招聘数据分析，比如人力资源盘点、招聘成本分析、人工成本分析、入职、离职员工分析、招聘预测分析等，更重要的是招聘系统分析、企业管理系统分析。
　　做好企业的招聘工作，招聘主管的能力水平固然重要，但良好的企业管理系统，包括良好的企业文化更重要。只有在良好的企业管理系统中，才能做好所谓的目标管理、绩效考核，才能让企业不断发展前进。
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绝版专业的中差评外包分享90%成功率的修改心得，绝对干货
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导读：做中差评外包这个行业也有一段时间了，从最早的两个员工帮朋友的店打打***，解决中差评，到目前将近50来个售后服务专员，日处理上千的中差评，我们也算是小有成就了。对于那种找便宜，找小团队来处理中差评业务的掌柜来说，我是觉得很不划算的，风险大，修改...
做中差评外包这个行业也有一段时间了，从最早的两个员工帮朋友的店打打***，解决中差评，到目前将近50来个售后服务专员，日处理上千的中差评，我们也算是小有成就了。对于那种找便宜，找小团队来处理中差评业务的掌柜来说，我是觉得很不划算的，风险大，修改速度慢，修改效率低，用户体验不好，而且经常不稳定。谁愿意每天处理垃圾客户啊。
&&& 在派代上潜水了几年，一直吸收了派代的很多养分，也下载了n多的干货，我也想分享一点干货给大家，希望对各位有所帮助。
首先，我的观念是树立员工售后服务理念，在我们公司也是这样，从来没有把自己当成是处理中差评的团队，而是一个专业的售后服务团队。如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的，你永远只记得你的工作是修改评价，而不是服务客户到让客户满意。我很多员工进来，我培训的时候问的一个问题，就是：你觉得要让买家修改掉评价，最大的因素是什么。有人回答，好的态度，有人说，帮助客户解决问题，也有人说钱。其实我认为，大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是：有没有让买家感觉到我们店铺很重视他！买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳，他受重视了，他就觉得很爽，接下来改评价只是水到渠成的事情，而非要用赔付去解决。
所以，一定要让员工明白，你是在做一项售后服务，你的目标是不管买家改不改评价，必须要让买家满意。买家可以对这个宝贝不认可，可以对这家店铺不认可，但是对你这个售后服务人员，你这家店的售后服务必须要是认可的。
其次，打***前做准备工作。初步了解买家的情况，购物情况，买家哪里人，做什么工作，这个从收货信息就能看的出来。然后再开始打***。
&&& 中差评***主要分三个步骤：第一是确认环节& 第二是道歉环节，需要做2-3次道歉 第三是：收尾环节
***说辞如下：
1.确认身份&& 您好，请问是XXX先生、***么？
（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）
2.自我介绍，
（包装自己。让对方感觉尊重，重视）&
我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打***是想做一个售后回访。
3.确认产品
我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗？
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX& (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
（选合适的念）& 我想了解下具体是什么样的情况
5．道歉---最重要部分
（1） 对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词
（2）理解---同情----道歉&& 感同身受
特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分& 不要过于职业化 ，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦！
&&&& （买家开始抱怨XXXXX）&&&&&&&& 注意，语速不要过快，一定要注意对话&&&& 重复他的问题，让他觉得你再做记录
&& （感同深受）比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
&&& 做第一次道歉！
6.帮助买家分析原因
&&& 工厂质量，色差，尺码，服务，物流等
告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个
不管怎么说，我觉得都是我们这边没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉！ 真的挺对不起您的。（第二次道歉）
7大规模杀伤性武器：
这样吧，我叫XXX，我是这边的售后服务经理，下次您来购物，您就说是XXX的朋友，这样呢，1.***会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您& 3.下次到我们店买东西，给你打XX折优惠。
&&& 一定要提出先给优惠，在要求别人做事
8．.(买家语气缓和)& 最后，您看，我有一个小小的忙，（小小的请求） 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的，如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话，您帮我评价的等级提升下。
（这个&如果&很重要，你给了买家一个封闭式的回答）
9. 愿意修改的： 您现在方便上网吗？& （就算不在，也可能方便，不要问是否在上网）
&& 方便:&&&& 那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了
不方便：&& 那您几点钟方便？&& 晚上8点 ：那我等下发条短信给你，简单的几句话，把修改的流程给你，以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个***，我直接指导下您，这样您更容易一点。
犹豫的：给出更大的折扣，继续道歉。。。扯点别的东西，叫他帮帮忙等。。（不愿意修改的，不要太急着给低折扣，先绕几圈再给）
还不愿意改，就提出给钱
示例：您看这么晚了，别人都下班了，我还在加班，也很不容易的，店长也给了我很大的压力，您也算是帮我个忙，支持下我吧，您帮我改了，我今天任务就完成了可以回家了。
今天有9个客户都帮我改了，就差您了
注意：1.除了即时修改的客户，所有客户必须每个发修改短信，无论客户说是否会自己修改，同时为了确保成功率，可以给客户也发个旺旺信息（否则会出现追加评论的情况）
如果客户在线或者旺旺在线，可直接发送修改连接给买家
/user-myrate---buyerOrSeller/3--receivedOrPosted/1.htm?user_id=&buyerOrSeller=3&receivedOrPosted=1
&&& （登录后直接到修改评价的后台）
总结：中差评的修改，技巧不在于你给了买家多少东西，而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则，找出买家的共同点，比如同一个地方的，同一个学校的，同一个专业的，工作同一个城市的，刚去他城市旅游过等等，找到共同点，交朋友，给予一定的优惠，90%的中差评都能修改掉。就如我们一样，一家店2000个中差评，一周内我们就可以完全消化掉。***销售任何东西，卖的不是产品，而是你的人。
同时要结合一定的工具，比如中差评管理系统，我就不说名字了，如果有想了解的朋友，可以加我qq，或者邮件，我一定是知无不言，言无不尽。& 这边也跟大家分享下如何使用这个系统，好的管理系统能帮助您更好的提高效率。
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天天飞车提高改装成功率方法
天天飞车改装的成功其实很大一部分还要看人品的，也有很多网友总结出了一些提高改装成功率的技巧，现在小编将它们整理出来给大家看看，但不一定能保证适用哦~
【凌晨改装法】有人觉得在凌晨2点-4点之间改装的成功率比较高一些，因为那时上线的人比较少~大家如果那时还醒着的话可以去试试~
【上线改装法】一上线就直接改装，这&&
【比赛改装法】进行一局比赛之后，马上进行改装，怎么让我想到了DNF强化装备了呢？
【缓慢改装法】改装一次休息一会儿，之后再改装
【转移改装法】改装某车之前，先把另一个车改几下再来改这个车，相当于用了&垫子&吧~
【交换运气改装法】改一次车就去敲个蛋，开个宝箱什么的，有人说这样他就改装成功了，好几次还开到了圣徒等车&&
【均衡改装法】最受提及的改装方法，就是全部一起加成功率会更高，然后根据自己所需减一些。
再次PS：主要还是人品啦~这类运气类的系统没有一定能成功的方法。
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1、上线改装法：一上线就直接改装，这……
2、凌晨改装法：
有人觉得在凌晨2点-4点之间改装的成功率比较高一些，因为那时上线的人比较少~大家如果那时还醒着的话可以去试试~
3、比赛改装法：
进行一局比赛之后，马上进行改装，怎么让我想到了DNF强化装备了呢？
4、缓慢改装法：
改装一次休息一会儿，之后再改装
5、转移改装法：
改装某车之前，先把另一个车改几下再来改这个车，相当于用了“垫子”吧~
6、交换运气改装法：
改一次车就去敲个蛋，开个宝箱什么的，有人说这样他就改装成功了，好几次还开到了圣徒等车……
7、均衡改装法：
最受提及的改装方法，就是全部一起加成功率会更高，然后根据自己所需减一些。
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