结合事例分析说明旅行社散客旅游接待与团体旅游接待有什么不同
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08-11-30 &匿名提问
现代旅游的新特征1.普及化。旅游不再是少数人享有的特权，人人均有享受休闲和旅游的权利，旅游成为社会生活的一部分，成为生活的必需和必然。老龄人口增加和劳动力的“提前解放”，将使越来越多的中、老年人加入旅游队伍；世界科技的进步和信息业的发展，又将促使更多青少年通过旅游去认识世界和学习知识，成为数量可观的外出旅游群体；妇女社会地位的提高，也将使旅游队伍中的女性人数增加。因此，未来旅游队伍的构成将更加多元化。2.健康化。旅游的目的更多是为了身心健康，因此人们将会把休闲旅游与健康紧密联系起来，与健康密切联系的休闲旅游活动也会大受人们的欢迎；非典后，在旅游目的地的选择上，旅游者更加关注安全和健康保障。3.个性化。由于物质的日益丰富，人们可以根据自己个人的爱好自由地选择旅游的方式，自助游、探险游、生态游将会越来越成为时尚。散客旅游逐渐多于团体旅游；短线旅游多于长线旅游，地区性旅游和中程旅游成为旅游的主体；半自助旅游将代替包价旅游；人们外出旅游的频度将增加，但每次外出时间将减少。4.多样化。旅游活动的内容、方式除了传统的之外，又有了许多现代的，还大量引进了国外的，如嘉年华、滑雪、潜水、蹦极、攀岩、漂流、垂钓、高尔夫、滑翔、观鸟、极限运动等等，可以说是花样繁多，不断翻新，层出不穷。冰雪游、草原游、海洋游、温泉游、沙漠游、冰川游等新型旅游产品也越来越受欢迎。在国家有关宏观政策的引导下，在旅游中介及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游、以及扶贫旅游。5.产业化。未来经济的发展会围绕人们在旅游方面的需要发展一系列相关的产业，延长产业链条，传统的娱乐业、餐饮服务业、玩具业、影视业等将会有更大发展。许多省市将休闲旅游与经贸洽谈结合起来，提出“旅游搭台、经贸唱戏”，搞啤酒节、时装节、西瓜节、电影节等等。旅游服务项目不断拓新，向精细化、细分化方向发展。商务旅游将越来越突出。据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务、会议将成为团体旅游的最大客源，奖励性质的旅游也将以组团为主。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。6.科技化。可以看到，随着科学技术的突飞猛进，人们将不断享受新科技带来的种种便利和舒适，休闲及旅游内容也会花样翻新，层出不穷。科普旅游、航空旅游将越来越受到关注。高科技的、规范的旅游服务在全世界快速传播。7.信息化。目前网络的技术飞速发展，人们在未来可从网络中获取各种旅游信息，从而可自由地选择旅游方式和旅游目的地。信息产业的发展成果将充分体现到旅游业上来，互联网和电脑光盘等将成为宣传旅游的重要手段，网上预订也将成为新的旅游动向。科技的应用将大大节约游客的时间，大大提高旅游计划的周密程度。8.竞合化。一方面，各旅游目的地之间的竞争将越来越激烈，各地区将大力度加强旅游营销，以占据更大的市场份额，旅游业将进入一个营销时代；另一方面，受旅游资源和价格竞争等因素的影响，一个地区难以单独成为对旅游者具有长期吸引力的旅游目的地，必须发展大旅游和大区域思想，加强同周边地区的合作，实现优势互补和资源互补，才能不断推陈出新。旅游与其它行业的结盟也很重要，以策略联盟的形式广拓客源、共享利润，将是未来旅游业的一大趋势。9.体验化。休闲经济将带来许多新观念、新视野和新的活动。人们将花钱买不同的经历，而不仅是物品，那些能提供人们冒险性和具有刺激性经历的旅游将会特别受到欢迎。10.国际化。旅游是无国界的，一种旅游理念、旅游形式、旅游文化可以在全世界的范围内得到传播。
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首先，由客人提出的游览景点需求； 　　其二，计调人员迅速拿出旅游方案； 　　第三，将旅游方案征求游客的意见； 　　第四，游客确认后，签订旅游合同； 　　第五，开始安排接待单位预订车票； 　　第六，游客按照约定日起准时出发；... 网址:
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现代旅游的新特征1.普及化。旅游不再是少数人享有的特权，人人均有享受休闲和旅游的权利，旅游成为社会生活的一部分，成为生活的必需和必然。老龄人口增加和劳动力的“提前解放”，将使越来越多的中、老年人加入旅游队伍；世界科技的进步和信息业的发展，又将促使更多青少年通过旅游去认识世界和学习知识，成为数量可观的外出旅游群体；妇女社会地位的提高，也将使旅游队伍中的女性人数增加。因此，未来旅游队伍的构成将更加多元化。2.健康化。旅游的目的更多是为了身心健康，因此人们将会把休闲旅游与健康紧密联系起来，与健康密切联系的休闲旅游活动也会大受人们的欢迎；非典后，在旅游目的地的选择上，旅游者更加关注安全和健康保障。3.个性化。由于物质的日益丰富，人们可以根据自己个人的爱好自由地选择旅游的方式，自助游、探险游、生态游将会越来越成为时尚。散客旅游逐渐多于团体旅游；短线旅游多于长线旅游，地区性旅游和中程旅游成为旅游的主体；半自助旅游将代替包价旅游；人们外出旅游的频度将增加，但每次外出时间将减少。4.多样化。旅游活动的内容、方式除了传统的之外，又有了许多现代的，还大量引进了国外的，如嘉年华、滑雪、潜水、蹦极、攀岩、漂流、垂钓、高尔夫、滑翔、观鸟、极限运动等等，可以说是花样繁多，不断翻新，层出不穷。冰雪游、草原游、海洋游、温泉游、沙漠游、冰川游等新型旅游产品也越来越受欢迎。在国家有关宏观政策的引导下，在旅游中介及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游、以及扶贫旅游。5.产业化。未来经济的发展会围绕人们在旅游方面的需要发展一系列相关的产业，延长产业链条，传统的娱乐业、餐饮服务业、玩具业、影视业等将会有更大发展。许多省市将休闲旅游与经贸洽谈结合起来，提出“旅游搭台、经贸唱戏”，搞啤酒节、时装节、西瓜节、电影节等等。旅游服务项目不断拓新，向精细化、细分化方向发展。商务旅游将越来越突出。据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务、会议将成为团体旅游的最大客源，奖励性质的旅游也将以组团为主。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。6.科技化。可以看到，随着科学技术的突飞猛进，人们将不断享受新科技带来的种种便利和舒适，休闲及旅游内容也会花样翻新，层出不穷。科普旅游、航空旅游将越来越受到关注。高科技的、规范的旅游服务在全世界快速传播。7.信息化。目前网络的技术飞速发展，人们在未来可从网络中获取各种旅游信息，从而可自由地选择旅游方式和旅游目的地。信息产业的发展成果将充分体现到旅游业上来，互联网和电脑光盘等将成为宣传旅游的重要手段，网上预订也将成为新的旅游动向。科技的应用将大大节约游客的时间，大大提高旅游计划的周密程度。8.竞合化。一方面，各旅游目的地之间的竞争将越来越激烈，各地区将大力度加强旅游营销，以占据更大的市场份额，旅游业将进入一个营销时代；另一方面，受旅游资源和价格竞争等因素的影响，一个地区难以单独成为对旅游者具有长期吸引力的旅游目的地，必须发展大旅游和大区域思想，加强同周边地区的合作，实现优势互补和资源互补，才能不断推陈出新。旅游与其它行业的结盟也很重要，以策略联盟的形式广拓客源、共享利润，将是未来旅游业的一大趋势。9.体验化。休闲经济将带来许多新观念、新视野和新的活动。人们将花钱买不同的经历，而不仅是物品，那些能提供人们冒险性和具有刺激性经历的旅游将会特别受到欢迎。10.国际化。旅游是无国界的，一种旅游理念、旅游形式、旅游文化可以在全世界的范围内得到传播。
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3秒自动关闭窗口石狮日报数字报-散客时代，来了！
星期三 &&&&&
当前版： 12版
散客时代，来了！
　　别说大小景点随处可见三三两两年轻的“背包客”，各大景区停车场内挂着外地牌照的私家车，遍布于各大网站论坛的“自由行攻略”……就在去年底举行的“旅游强省”泰豪论坛上，中国旅游研究院院长戴斌也声明“中国旅游进入散客化时代”，同样在去年召开的“发展文化旅游产业”专题研讨班上，厦门市旅游局资源规划处处长苏卫军回顾去年“十一”黄金周时认为，福建旅游的散客时代已经提前来临。如今，越来越多游客由旅行社“一手包办”转向“自助游”，已经习惯于接待团队游客的旅行社和景区是否做好准备，迎接散客时代的到来？　　团队游缩水&自由行流行　　“团队游缩水不是今年才出现的情况，而是近年逐渐发展的一个结果。”针对今年春节旅游黄金周的旅游预订情况未能出现预期火爆的原因，市假日国际旅行社一名资深导游如此表示。与此相吻合的是，近年来市区多家旅游社的团队游预订量的锐减，陆续有导游先后离职。　　个中原因不言自明，近年来私家车大幅度增加，尤其是节假日高速的免费通行，都在一定程度上刺激了市民自驾出行，加之去年10月起《旅游法》的实施，让有着多年痼疾的旅游界，经历了一场前所未有的变革。“零负团费”被强行制止叫停，旅游机构的经营模式发生变化，旅游从业人员的薪酬机制得以改变，相应的，旅游团费也在普遍大范围上涨。　　记者查询到的数据显示，去年“十一”期间，福建各大旅行社国内游线路普涨三四成；出境游方面，欧美线涨幅10%左右，东南亚线多在30%-40%，泰国游涨幅高达100%。相比团队游费用的波动，自由行线路价格的稳定更受市民青睐。　　据福建省假日办不完全统计，2013年“十一”期间，福建自助游、自驾游占游客比重达80%以上。自驾车进入武夷山游客占半数，太姥山景区自驾车比例高达99.1%。　　从客源结构看，自驾车辆来自全国，包括江西、浙江、广东、上海、江苏等省市，甚至还有距离福建较远的北京、湖北、山东、安徽等地。　　无怪乎在去年召开的“发展文化旅游产业”专题研讨班上，相关专家认为，福建旅游的散客时代已经提前来临。“在去年黄金周期间，厦门民宿、经济型酒店的入住率，同星级酒店入住率只差零点几个百分点。这也是散客化趋势的重要佐证。而且，散客化是一个长期趋势，并且很难扭转。”会上专家表示。　　顺应新变化&旅行社接招　　旅游市场的变化，也使得不少旅行社着手做出调整。记者了解到，目前包括石狮假日旅行社在内的市区多家旅行社近年来都已纷纷推出自驾游、自助游等服务，提供单订机票、酒店、单独办理自由行证件、订制旅游计划等新型业务。更有旅行社成立了自驾车俱乐部，设计丰富多样的产品，以满足自助游、自驾游游客的需求。　　这还远远不够，记者注意到，中旅、国旅、康辉等旅行社，都开始在其官网和淘宝网店主推自由行或“半自由行”产品，游客在导游带领下走遍当地主要景点，剩下的一两天可自行安排。　　打开其中一家旅行社官网，排在首页最醒目位置的全是自由行产品，记者查询前往巴厘岛的自助游套餐时发现，该套餐提供的服务包括往返机票及相关税费（机场税、燃油税）、接送机、旅行期间酒店双人间住宿和1张当地手机***卡，尽管是自由行，但标注的是团体机票和团体住宿的价格，而这正是自由行的游客最想要的。　　签证***等服务也逐渐成为旅行社开展网销大战的另一卖点。在天猫商城上搜索“旅游签证”，能搜到几千个有关“签证送关”服务的产品。很多旅行社网店的签证服务月销量上千。　　“散客时代”呼唤&全新服务体系　　与以往保姆式的团队接待不同,如今很多散客借助网络渠道搜寻、传播旅游目的地的各种信息，庐山堵了，华山闹了，鼓浪屿太挤了，丽江住不下了……每次黄金周，散客们都用自己的方式互相传递着对这些目的地的不满。有业内人士因此提出，能否让散客满意，代表着一个旅游目的地的成熟程度。能否让散客获得更舒适的体验，也迫使景区要尽快从硬件和软件两方面构建丰富的散***务体系。　　除了构建不同层级的游客到访中心，建立满足散客需要的咨询系统、维权系统、消费指引系统等硬件设施，散客时代的到来，对旅游服务配套的要求将更高。在没有领队、导游的情况下，游客同样也能在景区内读懂某段历史，知道大致行走线路，真正实现无障碍游览，这就要求景区自身拥有健全而人性化的配套设施和服务。除此之外，还有很多细节工作需要景区一步步跟进落实，比如为自驾车、房车游客提供便捷的停车以及托管服务，打造更多节目活动供自由行游客选择等。这些看似不难的工作，实际上很考验一个景区的软实力。　　“也应该看到，在黄金周旅游大军里，并非只有自驾车人群，还有一大批没车的，比如大学生群体，这帮青年人是今后旅游市场的潜力消费者，是不是该好好琢磨怎么培养他们的旅游消费习惯呢？还有很多以家庭为单位结伴出游的散客，一般都是带着老人和孩子，有没有为这类游客提供的指南呢？”有业内人士指出。　　记者从市有关部门获悉，目前，我市已将“创建一批A级景区、A级工业旅游示范点”提上议程。当散客时代的到来已经不可扭转，散客们对旅游公共服务体系所提出的高标准和高要求，也将为我市打造更有吸引力的景区，将游客“引进来”，推动旅游业进一步发展提供参考和动力。　　（记者&谢艳）