1.0目的：；为了调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪明才智；2.0范围：；本作业指导书适用于生产车间与质量有关人员开展的活；3.0术语：；QC:质量控制；PDCA：计划（Plan）、实施（Do）、检查（；4.0职责：；4.1行政部负责组织相关人员的培训；4.2生产部负责QC小组活动的归口管理，质量部负；4.3各个部门经理负责组织本部门QC小组活动开展；5
1.0 目的：
为了调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪明才智和经验，不断提高团队精神和质量意识，不断提高企业管理水平和经济效益，特制定本作业指导书。
2.0 范围：
本作业指导书适用于生产车间与质量有关人员开展的活动。
3.0 术语：
质量控制。
PDCA：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）。
4.0 职责：
4.1行政部负责组织相关人员的培训。
4.2生产部负责QC小组活动的归口管理，质量部负责提培训和指导。
4.3各个部门经理负责组织本部门QC小组活动开展。
5.0 工作内容：
5.1 QC小组组建和课题选择
5.1.1 小组成员由企业员工自发组建，或相关主管指令组建，并经民主选举产生小组组
长，确定小组名称及人员名单。
5.1.2 针对生产过程中出现的质量问题，小组针对经常出现的问题，选择确定课题，组长
填写“QC小组计划书”，报质量部审批。
5.2小组活动的要求
5.2.1小组要利用业余的时间定期开展活动，每周至少一次，每次活动必须认真、如实及
时填写记录，有活动考勤，并注重基础资料的收集、整理和保管，写入QC小组活动
5.2.2 小组每年至少选择一个课题开展活动，课题难度要适当，一般以半年结束为好。
5.2.3 小组必须充分发扬民主，广泛征求成员的各种意见，并建立小组活动标准化的工作
制度，确保正常活动秩序，提高工作效率。
5.2.4 小组每开展一项课题活动，都应严格遵循“计划、实施、检查、处理”即PDCA循环
的科学管理程序，注重数据和信息的收集、整理、处理和数据统计工具等各项科学
方法的应用。
5.3 小组活动的作业步骤
5.3.1 选题，一般应根据公司的质量方针、目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节，
根据顾客（包括下道工序）的需要来确定小组活动课题的选择，课题选择的范围涉
及到公司各个方面的工作，如提高质量、降低成本、提高劳动生产效率、安全生
产、改善环境、提高顾客满意度和加强企业内部管理等。
5.3.2 确定目标值，课题选定以后，应确定合理的目标值，目标值的确定要注重目标值的
定量化和注重实现目标的可能性。
5.3.3 调查现状，为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查，调查时，应根据实际
情况，应用不同的 QC工具（如调查表、排列图、鱼刺图）进行数据的搜集整
理，或根据质量部提供的外部质量信息反馈和内部质量信息反馈进行整理。
5.3.4 分析原因，对调查后掌握的现状，要发动全体成员动脑筋，想办法，选用适当的
QC工具（如调查表、排列图、鱼刺图）进行分析，找出问题的原因。
5.3.5 找出主要原因，经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原
因，在寻找主要原因时，可采用不同的分析方法（如因果图、鱼刺图）。
5.3.6 制定措施，主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，
要达到的目的、谁来做，何时完成及检查人。
5.3.7 实施措施，按措施计划分工实施，组长要组织成员，定期或不定期研究实施情
况，随时了解课题进展，发现新的问题要及时采取措施，以达到活动的目标。
5.3.8 检查效果，措施实施后，进行效果检查，看其实施后的效果是否到达预期目标，
如果达到预计目标，就可以进行下一步工作，如果没有达到预计目标，就应对计
划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，加以改进。
5.3.9 制定巩固措施，达到预定的目标值，证明课题已完成，但为了保证成果得到巩
固，小组组长必须将一些行之有效的措施上报给质量部，由质量部通知相关部门
评审，经主管领导审议后，纳入公司体系文件，写入作业指导书、工艺流程中将
以实施和巩固，如课题内容涉及到本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制
等形式加以巩固。
5.3.10分析遗留问题，小组通过活动取得了一定的成果，也就是通过了PDCA循环，还应
对遗留的问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。
5.3.11总结成果资料，小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果
发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一次循环的开始。
5.4 成果报告及奖励
5.4.1凡经主管部门进行登记，并坚持开展活动的QC小组，在课题结束后，认真总结，并
写出“成果报告书”，及时将成果报告书和活动记录送交质量部。
5.4.2质量部收到成果报告书后，立即转交主管部门，对成果报告书中的质量效果和经济
效益进行核实，在此基础上由生产部、技术部、质量部、行政部成果大小、奖励标
准提出初步意见，呈报副总审核，经主管领导批准后，按照相应的标准进行奖励，
凡参加成果发布的小组成员，都另颁发参与奖。
5.4.3小组所取得的成绩和效果，由主管领导审核确认后，按照公司合理化建议管理规定
进行奖励。
6.0 相关纪录
JSD-M7.B-8.5.1-01F1
QC小组计划表
JSD-M7.B-8.5.1-01F2
QC小组活动记录
JSD-M7.B-8.5.1-01F3
QC小组成果报告书
包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、文学作品欣赏、行业资料、外语学习资料、各类资格考试、高等教育、生活休闲娱乐、QC29等内容。　
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