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丢号后与***GM的真实对话！
来源: 作者: yingying
　　GM316:喂!您好!
　　玩家 :喂!您好!为了保证我本人的权利,从现在对咱们俩个的的对话进行录音!好不好?
　　GM316:好,没关系!
　　玩家 :因为什么呢,就因为我玩你们剑侠二的产品,我充值了,但是10天之前,我发现我账号被盗了.我根据你们公司的那个指引,与相关的GM联系过,他们要我在网站上发贴,我发贴了以后,他三天以后才给我回复的.他回复的结果是什么呢,他说一个账号一个季度只给提供一次查询的机会.我那个号以前也被盗过,他说我这个账号这个季度的查询机会已经用完了.如果要再给我查,只能等到下个季度了.
　　GM316:***您好,是这样的.剑侠情缘二这款产品目前来说,被盗物品这个被盗服务我们只是试运行.您看你也是我们的老玩家,从我们工作到现在,被盗被骗物品我们是无法进行处理的.
　　玩家 :不对,不对!被盗被骗的物品你们是可以处理的.因为我这个账号以前被盗后14天给我找回了我被盗的金币.当时我没有玉街币.可我这次丢失的,不光是游戏币,还有我个人人民币充值的玉街币.所以我现在想找回这些东西.可能你们公司有困难,我不要你们100%找回.但最起码,我充值所得的,我人民币消费那一部分虚拟游戏币,你是不是应该给我找回来?
　　GM316:***您好,你听我说一句好吗?因为是这样的,我们剑侠情缘二这款产品,我说的是从公测开始,一直是没有提供这个服务(被盗找回)的.但是呢,目前来说,随着玩家的影响的号召,它需要这样的(被盗找回)相关的服务.所以我们在今年开放了锁魂物品,然后锁魂物品找回.针对非锁魂物品和无法锁魂的物品,我们尝试进行找回.但是由于大量玩家的提供和处理,为了,为了这个处理的速度和效率,您也知道这个非锁魂物品它这个时效是非常重要的.如果说所有玩家同时进行查询同时进行处理,那可能有大量的用户无法进行查询,无法进行处理,所以我们当时定下来这个,现下交易每个季度,我们暂时只提供一次这样的相关服务.
　　玩家 :(打断)那我想问一下,上次我的这个物品找回的时候,为什么相关GM没有对我进行告知?而且你说的这个未锁魂物品这个一个季度只提供一次查询的机会,你在这个网站上并没有在醒目的位置进行张贴,而且在我充值的时候,我既然玩了很久,我到现在为止我一直都不知道这个公告,因为在我充值后的这个玉街币,在我进行购买的时候,你系统会有提示,说低于75级的玩家不能进行交易.我觉得这点很好,但是为什么在我进充值的时候,并没有任何的提示,说这个被盗账号一个季度只给提供一次查询的机会?
　　GM316:因为是这样的,因为这个服务首先,是试运行,包括首先,我们的这个相关服务,您可以看一下,我们的游戏区金山游戏网络协议,上面都已经写的很清楚了,针对虚拟物品之间的交易,然后是存在一定风险,国家现阶段法律,对其现阶段法律认定仍处于空白,用户在交易等对其交易物品进行审核,请注意相关义务,除非,该交易系统以本公司书面指示,本公司将不对交易产生的任何问题,进行支持和保障,就是说,针对虚拟物品,我们是不提供相关服务的,但是由于用户需要,我们才尝试改善这个服务,完善我们的服务.因为任何服务都是一个完善的过程,这个您应该可以理解.包括我们的密码保护,我们置有二级密码.绑定邮箱,绑定手机,到后来的仓库密码,锁定密码,锁魂密码,等一系列的这个安全措施,这个玩家,您如果是一个老玩家,你也可以感觉到,
　　玩家 :我感觉到了,你们的这个改动确实有很多,但是你们的这些所有的改进,对于盗号者来讲,根本没有一点的约束性质,但是对于正常的游戏玩家来,可造成了很大的游戏不方便,而且我现在来讲,我不想说别的,我只想问,我在你们金山消费了,对吧?你承认吧,我购买你们玉街币了,而且我这个消费的金额是在哪里体现的呢,我是购买你们剑侠二这款产品的同等值人民币的一项服务,但我现在并没有享受到这项服务,那我现在这个个人的利益受到损失了.我是在你们游戏当中被盗的,如果你们这个游戏不存在,我这个钱也不可能丢,我在你们这个服务当中,个人的经济利益受到损失了,那么我想问你们公司能不能给予赔偿?因为什么,虽然我个人账号(被盗),我也有责任,但是你们公司是不是也有责任?
　　GM316:我们只能尽量的去完善我们的密码保护的这种相关保障的一些措施,
　　玩家 :那你就是不能给客户满意答复呗?不能弥补客户的经济损失呗?
　　GM316:如果讲能不能弥补的话,可能确实没有办法,我们只能尽量的去利用我们的服务去产生等值服务去弥补客户产生的这种损失.就比如说,我们开放相关的这种功能,包括我们之前,对物品的被骗被盗从来都不进行相关找回,无法进行处理,如果您是一年以前的用户的话,您拔打我们的***,我们会告诉你,不管任何情况下,您物品被骗或者被盗....
　　玩家 :因为什么,我以前在老区玩,我老区的号里也有钱,我在好几个区的号里,我都有钱,我不明白为什么在我同一台电脑上登录(游戏),只有这个新区(110-1区)号,每次都是被盗?而且我已经连续三个账号都出现被盗了.我一直不明白这个原因.
　　GM316:这个被盗的原因是这样的,如果您要比较关注这个被盗的话,您可以看到,我们前一段时间,有一个频繁滚动的公告,您是否关注过,关于我们金山毒霸专门出了一个,专题性的栏目来介绍被盗?
　　玩家 :那如果说,你要是提到你们这个金山软件,我还想再说一句,这次被盗的时候,我是用你们金山的系统清理专家,包括我被盗为止,我用你们的清理专家来检测我自己的(电脑)系统,它告诉我系统是100分.
　　GM316:啊~~~因为是这样的,我相信你也可以理解,我们金山清理专家,只是来进行查询,包括我们只能尽量的,来减少您被盗的可能,但是没办法,没有任何一种软件,它可以达到100%杀毒.我们只能做到出现问题,尽量的通过升级病毒库的形式,或者说是木马库的形式,来尽量减少您被盗的可能,
　　玩家 :你看我理解的对不,我在你这花钱了,然后你们第一,不能给我任何保障,第二如果我个人利益受到损失了,你不能给我任何赔偿,对不?我可以理解为,售后服务,因为我花钱了,我就得在你们这里消费吧?那可能我没有消费,这可能属于你们售后这一块儿的.对客户的这个追踪访问,回访,你们什么都做不到.那我想问一下,我花这个钱,在你们金山那儿,能买到什么?你们金山能给我提供什么?我们是两方嘛,我是买方,你是卖方,我钱我可以拿出来(充值),但是你们能给我什么?
　　GM316:是这样的,如果您进行充值的话,你可以看到我们游戏里,有这种相关的游戏金币的形势,您可以免费区的用户吧?您可以以金币的形势有一个数字,您可以在玉街进行购买相关的物品.
　　玩家 :但是我现在没有享受到这个相关物品啊!
　　GM316:嗯~~~是像这种情况,咱们就是您所说的这种被盗的这种行为,其实这是一个人的行为,从我们这里查询,我们只能看到两个角色,或是两个账号......
　　玩家 :这是你们金山有关客户密码管理啊,密码保护啊,怎么密码保护不好使呢?
　　GM316:是这个的,咱们可以呢,举一个例子吧,任何防盗门是防止别人进入的,对吧?但是为什么还有那么多入室啊,这种情况?我们只能是尽量的防止,我们也是一样,我们任何的密码,是用来阻止非正常用户登录的,但是我们做到的是尽量,减少,我们只能做到这两个方面.
　　玩家 :那目前,现在已经出现这种损失了,你们不能做出赔偿是吗?还是能做出赔偿,只是时间上....
　　GM316:如果出现这种问题,我们只能是尽量吧,还有一个就是有一定时限.就像我刚才和您说的,每一个季度,我们暂时只能提供用户一次这种相关服务.因为我们有大量的用户,需要大量的....
　　玩家 :你看我理解的对不?你们现在不是不管我的问题,不管客户利益,只是现阶段这段时间不能管.而要等到下个季度以后才能管.是吗?
　　GM316:我们是为了保证大多数用户都能享受到我们的相关服务目前来说只能开放这种一个季度暂时只提供一次找回的这种服务.因为现在只是试运行阶段,然后具体这种找回服务,是否还会再进行使用,或者如何进行调整,我们到时候会有相关公告的.
　　玩家 :那????唉,不是我就现状来讲,能够给我什么答复?我这个号不是你现在不给找,而是要等到下个季度给找?是还是不是?我这么理解对不对?
　　GM316:啊~~目前来说是这样的.像您这种问题的话,如果您再出现了,可能是需要下个季度才能进行找回.
　　玩家 :我没有再出现.因为什么被盗以后,我这个号已经不能再进行游玩了.(对你们公司的服务有所怀疑)我想问我现在这笔损失,提交的这个问题...
　　GM316:这个可能确实没办法为您找回.
　　玩家 :不对,昨天另一个GM(GM842)已经和我说了,他说一个用户一个季度只可以提交一次查询的机会.那么我这个账号这个季度的查询机会已经用完了,而如果我现在想找回这笔游戏币的话,只能等到下个季度给我查询.我想知道你们现在接待我的这些GM.....
　　GM316:下个季度我们可以帮您进行查询,但是找回的话,也不是很好进行找回了.因为可能查询的结果就是扩散.
　　玩家 :但是你给我回贴的时候,已经是距离我发帖的时候,三天(以后的)时间了,对吧?但是正常来讲,我这个号是已经用过一次查询机会,如果我正常来讲,我做为一个没盗的账号呢,发一个贴子,你们需要三天的时间才给我回贴,那这三天的时间,金币完全有可能扩散,这个责任归谁?
　　GM316:是这样的,我们承诺的,这种非锁魂的被盗,是尽量帮助玩家进行处理.我们没有承诺100%给进行找回.
　　玩家 :那!!!!!我现在我很迷糊啊,我不知道到底哪种理解是对?
　　GM316:那这样我给你解释一下好吗?就是针对被盗物品,我们之前的处理.....
　　玩家 :但是你们的网站上自己就写着,发帖24小时之内,一定会有GM给我们回复,为什么(这次)我要等到36个小时以后?
　　GM316:所以说,这个就是我们一直在改善的这个原因.
　　玩家 :那出现这种情况的责任到底跟谁......
　　GM316:所以说我们在尽量的改善我们的服务,来尽量满足用户的这种要求.
　　玩家 :你先告诉我出现这种问题的责任在谁?是在玩家,还是在你们金山的这些GM身上?因为你们网站上我看你们帖子了,你们是说玩家在发帖24小时之内就会给回复的,但我这个帖子是等到36个小时才给回复的.这个责任在谁?
　　GM316:那实在抱歉,可能确实让您久等了.
　　玩家 :不是要我久等了,这个责任是不是在你们GM身上?是还是不是?
　　GM316:如果是这样,您这个情况造成延误,实在抱歉,这个确实是可能由于我们***的原因.
　　玩家 :你们***承认,回复我这个帖子时间就是晚了,对不?我可以这么理解吧?目前来说可以这样理解.
　　GM316:目前的话,您可以这样理解.
　　玩家 :那第二,我想问一下,为什么不同的GM,给我的回答是不一样的?
　　GM316:您说的是哪个给您的回答?
　　玩家 :因为先前我和GM842(联系),他和我说,下个季度是可以给我提供查询机会的.就是说我这个游戏损失如果是要找回的话,只能在下个季度进行.而你,没办法否认,因为我***已经开始录音了,你一开始就说,你下个季度没办法找回(我的损失),这个损失你弥补不了.第二次你又和我说,你只能在下个季度给我查询,但这个损失你弥补不了.你这样说你就很矛盾.那么你现在和我谈,你是代表你们剑侠二这个产品来和我谈,是要给我一个肯定的答复.而且我希望咱们谈话的内容能尖锐一些,不要再说那些客套一点的(话).我们要解决的是实质性的问题.
　　GM316:那这样吧,我可以明确的告诉您,目前来说,像您这种情况,我们确实无法进行找回.为什么,因为被盗物品,非锁魂类物品,我们只能尽量给您查询,尽量帮您进行处理.在未扩散的情况下帮您进行处理.
　　玩家 :那我想问一下,我没有使用查询机会的账号,我申报了,你们出处理了,而且我看到你们GM给我回帖,因为我另一个账号也被盗了,他给我承诺是7-14天给我找回,那我这个账号能不能找回我失去的游戏币和玉街币?
　　GM316:这个可能确实没办法承诺.
　　玩家 :他给我回的帖子里已经承诺了啊,你没办法否认.他给我写的很明确.处理是在7-14天之间.因为我两个号是一起丢的.我发帖也是一起发的.我那个账号发帖以后,他确实是我发帖不到8个小时就给我回复了.而且告诉我游戏币未扩散,可以找回.还承诺7-14天.
　　GM316:他上面写了未扩散是吗?
　　玩家 :对呀.因为他回帖比较及时嘛/
　　GM316:如果你认为这个是回帖的原因.我可以明确的告诉您,像针对这种情况.我们确实没有办法.我们为什么会造成这种回帖的不及时,其实就是因为大量用户同时出现,所以我们才开放了这个
　　玩家 :那是我们公司的原因,和我客户没有关系.对不?那是你们公司自身的(问题),做为我个人来讲,和我个人利益一点都没有牵扯.你们不能说因为你们公司人太少了,投诉的客户太多了,你忙着打对别的客户,你就忽略我这个客户了.怎么的&亲戚还有远近&哪?同样做为消费者,我怎么不能得到同等待遇啊?你能回复别人的,你就不能回复我的啊?你说的那个理由不存在啊!我就想知道,我第二次(投诉),你不给我找回,那么你三天的时间,游戏币会不会扩散?完全有可能扩散吧?那如果找不回的话,这个责任在谁?不怨我吧?我发现丢号,第一时间发帖了.而你们处理(回复)要等三天之后.
　　GM316:这个是这样的,针对您这种情况,像这种被盗问题,被盗情况,我们只能尽量帮您处理,我们从来没有承诺,比如说,我们一定给您进行处理.像这种非锁魂类物品,我们确实是没办法
　　玩家 :这种回答是代表你个人,还是你们剑侠二这种产品?
　　GM316:目前来说,是剑侠二这款产品是这样的.
　　玩家 :那么是你一个人能代表呢,还是其它的GM也可以代表?
　　GM316:是这样的针对这款产品来说,您不是要我们给您一个统一的答复吗?针对这个问题,我们给您的答复就是这样的.针对被盗物品
　　玩家 :那你们这样处理我很迷糊啊,我在网上发帖GM是一个回答,在你这里咨询,你又是一个回答,那我现在就想问你,你们哪一个人说话我才能够相信?因为你们前后回答根本就不一致.你这让我做为消费者我心里糊涂啊.到底谁说的是对的啊?
　　GM316:这有什么不一致的呢,我还是没有明白?
　　玩家 :你给我回答的是,只能尽量帮我找回,对吧?而你们给我回帖的GM,(帖子)上面写的清清楚楚,游戏币未扩散可以在7-14天之内帮助找回.
　　GM316:我说的是这样的,***您好,是这样的,他是针对你那个问题,我是针对被盗这个问题.被盗不见得就是您一个问题.
　　玩家 :那我现在做为消费者,你是卖家,我是买家,你这个服务(处理结果),我不同意,那么我有没有其他的方式来进行沟通?或者与你们其他的人员进行沟通?因为我不觉得这整个公司就是你一个人来一主大权,一个人就说了算的,现在不存在独裁的政策.我想问还可不可以到其它的(相关负责人处进行投诉)?
　　GM316:因为是这样的.你可以拔打其他的,包括您可以再次拔打我们******.我们会相关***告知您这个问题,但是我们告知问题的这个内容还是相同的.
　　玩家 :我...我...我...(气嗑巴了)我不需要知道他们回答的结果,一个人回答的结果是一个样儿的,
　　GM316:那你可以再一次拔打我们的******也是可以的.(就是不给你找)
　　玩家 :就只能是打***的***呗?
　　GM316:对.针对游戏中的问题,我们给您提供的就只能是***的***.
　　玩家 :那就是说,我在你们那儿消费,消费完了,钱没有了,你们就不管了,是不?(管杀不管埋啊?)那你们和盗号者有什么区别啊?你们现在不就和变相骗钱一样吗?
　　GM316:嗯,是这样的,包括是这样的,我们,我们(他也气嗑巴了),如果你觉得我们,我们公司给您造成相关损失,你也可以通过,您有您的包括法律这些权利和义务,这些都是您的权利和义务,同样,我们也会尽量的帮您进行提供,包括我刚才我也和您说过了,对吧?像我们公司这种情况,因为我们只是一个软件公司,并没有任何的这种被盗的判断.
　　玩家 :那我可不可以理解为,翻译成我(能听懂的语言),我比较直白一点的话就是说,我有我的权利,你爱哪儿告哪儿告去,你们公司只能做到这样?是这个意思不?
　　GM316:嗯,是这样的,目前,这种虚拟物品和这种被盗这种行为的话,没有相关的法律和法规进行判断,所以说,我们只能根据游戏中的一个交易,
　　玩家 :我就是说,退一万步来讲,就算是没有相关的法律法规,来约束你们,那你们做为卖家来讲自己一点道德,一点良心遣责都没有吗?非要用法律来规束你们,才能那样做吗?那你们公司进行的产品的销售,你们进行的全是长线的,对不?像我这种玩的时间比较久的老玩家,你们公司的信誉度啊,你们公司没有考虑到吗?
　　GM316:***您好,是这样的,针对您这种情况,是说,我们只能针对这个行为来进行一种判断,就是游戏中的角色行为.就是所谓的交易,就是这种情况来进行核实,查询,包括我们的处理也是这样的.如果您真的确认,有这种被盗的这种情况,包括给您造成了一种不必要的损失,我可以建议您,你可以去当地的网电部门进行报案,我们会密切配合第三方的
　　玩家 :如果我报案我不会去那里报案的,因为我心里特别不平衡,我不止这一个账号,我别的账号丢了,我可以找回这个钱来,这个账号丢了,就不能找回来,我不明白金山到底用什么来约束(鉴别被盗)/而且做为一个金山游戏的老的玩家来讲,我是按照金山的每一步指示来做,如果你们公司真的不提供账号找回,金币找回,你们为什么还要在游戏中不断的发公告?为什么还要在网站上提供这种发帖的行为呢?(办不到你发什么帖吗?你这不欺骗吗?)这算不算欺骗老玩家的情感哪?因为我第一次被盗以后钱找回来了,所以我才又特别放心的进行充值.继续对你们进行消费,那如果在我充值之前你告诉我一个账号一个季度只提供一次账号查询,那我可能就要进行酌情处理了.这个钱是冲还是不冲.如果再被盗金山不给我找怎么办?
　　但我现在完全在毫不知情的情况下,我又进行充值,而且造成我个人损失了,这个责任啊,你们金山是脱不了的.你没有告知客户.还有,你一个季度只提供一个账号的一次查询机会,你这个约束合法吗?你这算单方面协议不?你这不属于强迫客户必须执行吗?你这是不是霸王条款?对于我客户来讲,我没有任何分辨的权利.对吧?
　　GM316:啊~~~是这样的,如果您觉得我们金山提供的这个服务您觉得不满意呢,那好的,那我们也会把您的问题进行反馈,我们尽量,还是做到之前的这种被盗物品我们无法进行处理,你看这样你满意吗?
　　玩家 :(我汗!!!!!)这对我来讲,这在处理方式上有什么不同啊?没有任何不同啊?我的钱还是找不回来啊!您现在如果想让客户,让我做为消费者满意的话,太简单了,就一个办法,就帮我把钱找回来就行了.除此之外,其它的我肯定都不满意.对不?你说你去反馈去,那和我有什么关系呀?
　　GM316:***您好,你是从您的角度出发对吧?
　　玩家 :对呀!
　　GM316:那我们一是从您的,还有就是从大部分用户的角度出发,对吧?
　　玩家 :那我就不知道了.我不知道其他用户了,反正我这个钱丢了,你的游戏币你可以不给我找,凭什么我拿人民币充的金山币你都不给我找?因为我这个是花钱买的.我在你那买完以后我还没拿出来得色呢,我就已经丢了,你们还不管,我就特别不理解了.
　　GM316:因为我们从程序上看到是一个角色之间的正常交易,
　　玩家 :你能看到吗?你看不到吧.你还没给我查询呢吧?
　　GM316:目前来说我是看不到的.您不是一直在说您的这个被盗的这种情况吗?
　　玩家 :对呀,我就是提起这种诉讼,你们连查都不查,连核实都不核实,然后直接告诉我,不管!换是你,你是什么心情啊?我站在我的立场,你站在你的立场,我们可不可以把立场对调一下?我想你就明白我的心情了.如果你自己花了钱,什么都买不到,(你不生气才怪!)
　　GM316:其实这个服务是这样的,这个服务的开展和慢慢的展开,我们也是一步一步来进行的,其实为什么我们来开展这个服务,其实这个服务对于我们公司来说就是费力不讨好的.我们之前是一次不给您找,
　　玩家 :但是所有的游戏都给提供这个功能对吧?我不光是进行剑侠情缘二一款产品的享受,其他的游戏也都给找呀!我觉得你们公司开展这个服务,不光是从用户的基础上,也是为了你们公司自身的利益着想,如果所有的玩家你们都不给找,那么你们可能会失去一大批玩家,这个各自有各自的出发点,这个你公司开展的这个跟我个人无关,你跟我个人说不到(你们是为了赚更多的钱才开展这个服务的).你们公司不可能光干一些费力不讨好的事儿.你们公司的目的是为了商业销售,是为了赚钱,如果赚不到钱,你们不会做亏本***的.
　　GM316:其实是这样的,针对这种账号的找回是否开展和如何开展,中国网游都是处于一种摸索的状态.
　　玩家 :那这话您可说远了,我做为一个游戏玩家来讲,我不关心.我就问,现在你们公司给我处理的我不满意,我想问,第一:谁来给我解决?第二:到底能不能解诀?第三:你们管还是不管?(让这个GM给我磨叽糊涂了,其实三个问题是同一个问题)这三个问题你能不能给我简单的回答?
　　GM316:好的,第一个问题,这个处理意见,目前来说,我能给你一个处理意见.这个目前来讲确实没办法找回.
　　玩家 :这个问题就是否定的,对吧?那第二个呢?
　　GM316:第二个你说这个问题到底有没有其他方式,对吧?
　　玩家 :我不是说其他方式,我说你这个处理结果我不满意,我可不可以通过其他的方式进行沟通.这个很简单,如果我在商场买件衣服,这个衣服我想退,服务员可能不给我退,我可能会找他上一层的经理去进行沟通,做为消费者有这个权利,对不?那么在你们游戏里我有没有这个权利,如果有,请你告诉我.
　　GM316:目前来讲是这样的,因为你也和我们普通同事进行沟通,然后同样,你这个***为什么转到我这儿?其实我也在帮你进行这个沟通.
　　玩家 :在你这儿我还不同意,我还能进行其他沟通吗?
　　GM316:目前来讲可能没什么其他方式和途径.(得,他倒好,直接给我来一终审判诀)
　　玩家 :这第二个问题也是否定的,对吗?那么第三个问题,我对你们的处理结果不满意,你们管还是不管?
　　GM316:这种情况我们肯定会对您的意见和建议进行反馈,然后在今后咱们再进行调整,但是目前来说,这可能确实没有办法进行处理.
　　玩家 :就是不管呗?
　　GM316:就是确实没有办法进行处理!
　　玩家 :那第三个问题也是否定的呗?
　　GM316:这个目前来说我给你的答复确实是这样的.
　　玩家 :那我想问一下,你们公司有没有考虑到将来的消费市场啊?因为你们这样处理肯定会伤很大一批玩家的心.你们以点代面就可以看到,今天是我一个人是这样,可以后就不止我一个人会这样,其他人可能都这样.如果我就此放弃你们这个产品,你们究竟是有损失还是有获得呢.可能你们现在只在乎这一小块利益,但将来你们会失去的更多.
新游预订榜后使用快捷导航没有帐号？
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TF啥时候再开放帐号申请啊？？
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求知道内情的大神解答
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TF&&还没玩厌啊？
真 TM 蛋疼 一群被圈养的 人们啊~
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版主说了月底具体还不清楚，密切关注中
新水军，水也是种境界啊
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