张先生:我玩了好几年厦门踢狗网,账户上有2690多万的喜金 (游戏币),没想到不见了。踢狗网的解释是我的账户被盗,最后只赔了我540万喜金,太不合理了!
2005年,张先生开始玩厦门踢狗网。他告诉记者:“这个游戏需要充值喜金才能玩,有点类似于Q币的虚拟货币,我用移动卡陆陆续续充值了2000元,相当于2000万的喜金。”
9月28日凌晨,张先生像平时一样在厦门的家里玩这个游戏,一直玩到1点左右,他感觉肚子饿了,便去泡面,而账号挂机,并未退出游戏系统。
过了两三分钟,他回来发现,游戏账户里的2690多万的喜金不翼而飞,而账号并未显示下线或有什么操作异常。他马上拨通踢狗网的******,工作人员称马上调查,三日内答复。
“不久,踢狗网的工作人员打来***告诉我,喜金丢失是因为我的账户被盗了,他们可以为我的账户打回540万喜金。我当即询问,我的账户并未退出,而且操作正常,怎么会被盗?对方并没有答复我。”张先生怀疑,他的喜金丢失并不是账号被盗,而是踢狗网的系统出现问题,因此,他无法接受540万喜金的“赔偿”。
昨天,记者联系踢狗网***,工作人员说:“电脑上记录的信息是,张先生的账户确实是被盗。我们返还用户540万喜金,已经算是额外服务了,本来这并不属于我们的服务范畴。”
该***工作人员表示,根据技术部的资料显示,喜金的丢失不是系统原因造成的;不过,他会把张先生的质疑反馈到技术部,技术部三个工作日内会告知张先生结果。
可向网络服务商索赔
福建金海湾律师事务所的黄小琴律师认为,虚拟财产到底算不算财产,一直以来颇有争议。目前较为肯定的是,凡是需要通过充钱的形式来获取的,均界定为法律意义上的财产。本案中,喜金是用户用流通货币充值购买来的,既有价值也有使用价值,因而这种虚拟财产已经具有了一般商品的属性,属于私人财产的范围。
根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应该保障其提供服务的安全性。作为网络服务提供商,厦门踢狗网有义务、责任为自己提供服务的安全性提供保障。如果厦门踢狗网未能提供相关保障,导致喜金被盗或丢失,那么应该承担相关的法律责任,张先生有权要求就其损失向厦门踢狗网进行相应的索赔。
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