淘宝传奇：从零级买家到钻石级卖家_开淘网
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&& 淘宝越来越商业化，钻展、超级卖霸、等等各种高额的广告费让很多的中小卖家皮包空空，很多人都感叹：以前没钱就去的策略再也行不通了。但是，淘宝上的官方活动那么多，为什么偏要去做昂贵的付费推广呢？况且直通车之类的付费推广是需要技巧的，对于那些新手来说，掌握技巧也是需要一定的时间。淘宝推广的小编认为如果你是一个新手，如果你还没掌握推广技巧，那么就从官方活动开始推广吧。 &&&& 今天，小编就要给你讲述一个利用官方活动推广快速升钻的淘宝新卖家的故事。希望你可以从中得到某些启迪。 &&& 东东：您刚开始是怎么样进入淘宝的？&&& boss_jp: 当时是06年，刚接触淘宝，准备在淘宝上买东西的，结果东西没买成，阴错阳差地成了卖家，当时想要跟那个卖家买内衣，聊了一会，自己也想在淘宝上开个店，我想直接从那个卖家那里进货，那个卖家说自己是小店，不批发，把她进货的上家的网址给了我。于是，我便开始了我的淘宝生涯，后来跟那个卖家没联系了，我现在都不记得那位领我走上淘宝路的卖家是谁了，挺感激她的。& &&& 东东：那您感觉那时候的做淘宝跟现在做淘宝有什么区别？&&& boss_jp: 当时不太会做，其实当时06年做淘宝的时候是另一个店，现在交给别人打理了。自己现在做的这个店是10年年初才开始做的。06年做淘宝时，有点初生牛犊不怕虎的精神，当时根本不懂得推广，就整天泡论坛写帖子，几乎所有的顾客都是从各大论坛过来的，很大一部分人都没有支付宝，都是银行直接汇款的。其实现在想想，很感谢这些朋友，那么信任我。现在觉得淘宝的买家精明了，卖家更精明了，如果不懂得推广，是慢慢会被淘汰的。所以，也不断地逼迫自己学习推广。&&&&& &&& 东东：那您现在的这个店是怎么做推广的？&&& boss_jp: 现在主要是淘客和直通车这块，还有参加一些淘宝官方和机构说的活动。基本上费用上来说，不大，这个店毕竟等级比较低，商品利润也有限，不适合做大规模的推广。只是让更多的买家通过淘宝官方的优惠活动来了解我们的产品，现在的这个店是渐渐从内衣店转成护肤品店。所以，我们需要做的前期推广是让更多的朋友了解我们的护肤理念以及产品的效果与优势，很多买家通过优惠活动知道我们店铺，使用我们的产品之后，觉得效果好的，都会成为回头客，还介绍朋友来购买，忠实度相对来说还是比较高的&&以质量求生存。& &&& 东东：对于您有什么样经验跟我们分享一下？&&& boss_jp: 淘客这块主要是佣金的设置，相对来说，将店铺的热销产品进行推广，佣金设置按自己的接受能力，尽量高一些。这些设置完了并不等于结束了，最重要的还要让淘客们找到你的推广产品，找到你的店铺。这就需要大量发帖，用你的优势来吸引淘客的注意，让他们看到你的推广产品，并愿意去为你做推广。最直接的让淘客找到的办法就是去淘宝联盟社区发帖，介绍你所推广的产品，产品的优势，优势包括佣金比例，还有就是商品热销程度，第三点就是店铺的成交转化率。所有淘客都愿意做一劳永逸的事情，如果你的产品受欢迎，他们稍做推广就能让你的产品产生订单，对他们来说则是轻松地赚取了这份佣金，何乐而不为。同样地，对商家来说，淘客愿意推广了，用他们的各种渠道与途径，推广就有机会成交。自己接下来要做的就是尽量丰富产品宝贝描述的内容，让买家看到宝贝描述就有购买欲望。这将是个良性循环。& &&& 东东：是啊，我看到您刚才说到推广的时候说&参加一些淘宝官方和机构说的活动&是指的什么活动？&&& boss_jp: 比如购优惠，等活动，还有一些机构说的活动。机构说是今年刚刚兴起的一个快速有效的活动区域，形式类似店铺的掌柜说，每个机构说都聚集了大量忠实粉丝，而这些粉丝每天定时进入自己所收藏的机构说进行查看优惠活动，就像很多人守聚划算一样。机构说的活动有时会在手机淘宝的首页进行展示，这样，就会给店铺带来大量的流量。将有优势的产品进行推广，产品带来销量，进而带来排名上的优势。而通过活动积累了大量的顾客信息，而这些顾客极有可能日后成为店铺的忠实买家。当然，不排除一些只买便宜的活动产品的顾客，只冲便宜来的。这部分顾客毕竟是少数，绝大部分买家都有一定的购物依赖性，发现一家适合自己的店铺，之后想买类似产品时，第一时间想到的就是这家店铺。随着淘宝大环境的日益宽广，很多买家反而不知如何选择在哪家店铺购买，缺乏信任感与安全感。正因为如此，买家们愿意在熟悉的喜爱的店铺进行购物，心理上比较放松，不用担心会买到不好的产品。因而，我们在做活动的同时，需要严格把好产品的质量关，成为让顾客满意喜爱信任的店铺，才能更好地留住顾客的心。&###### &&& 东东：您说的这个方法很新鲜，能具体的说一说操作流程吗？&&& boss_jp:好的，我自己长期在食神组的机构说里报名参加活动，相对来说，活动门槛低，周期短，效果好：首先需要加入这些机构说的交流群，进入交流群以后，会有专人指导，指导你如何报名，一般情况都是在这些机构说所开的帮派里面跟帖报名，按照他们的要求，自己对想要报名的产品进行筛选，最好是选择一些季节性热销产品，另外就是一些其他商家没有的新奇特产品，进行报名，价格上会有一定的要求，比如说有的需要活动价低于5折，或者3折，等等。按照要求，选择最有优势的产品进行报名。之后等待审核通知，机构说的审核周期相对比较短，一般3-5天就会有结果。这比官方的一些活动更明朗，至少可以尽快知道自己是否通过活动审核，如果没通过，可以尽快报名下一期的活动，不会耽误，如果通过活动审核，会有专人通知上活动，并指导在活动前需要对产品信息做哪些修改，活动前需要做哪些准备工作而这些机构说都有自己的培训部门，会定期做一些关于参加活动的培训，比如关联销售的设置，产品信息的完善等等。& &&& 东东：那就是说，价格要有一定的空间？&&& boss_jp: 是的，价格上要有一定的空间，形式类似和淘金币的优惠，但活动门槛更低，也是完全免费的，这对中小卖家来说，是个很好的积累销量的机会。& &&& 东东：很好的方法，您刚才说到您之前是做内衣后来是转型做化妆品的是出于什么样的考虑的？&&& boss_jp: 可能是做一行厌一行了吧，正好认识一个朋友在做化妆品配方师，女孩子都爱美的，没事就喜欢折腾那张脸。现在淘宝上DIY的护肤品也是很风行的，跟朋友聊天时无意间提到这个。朋友说，那些DIY的护肤品如果是自己手工做的话，卫生条件上可能达不到标准。当然，我在这里不是抨击那些手工店铺啊。朋友说，如果我也想做的话，他可以帮我调制配方，并帮我找一家可长期合作的生产厂家。于是，就这样趁热打铁做起来了DIY定制护肤品。朋友是配方师，他可以完全按照我的意愿来对产品进行配方研发，市面上的护肤品太多了，各种功效的，可能从品牌效应来说，我们的产品没有竞争优势。所以，我让朋友给我调制的配方，摒弃一切化学成分，哪怕成本再高，也不要用化学成分来代替，做纯天然的产品，让爱美女性的皮肤通过使用我们的产品，真正地恢复到健康平衡的状态，而不是用一堆化学成分来欲盖弥彰。很多用过我们产品的顾客，在使用过一段时间后，会继续来购物，成为回头客。因为纯天然的护肤品不会立刻见效，而是对皮肤进行调理，让皮肤慢慢恢复到自然的健康状态。所以，他们用过一段时间，发现到它的优点，就会再次购物。我也结识了不少好朋友，他们几乎将店铺所有的产品都买回去，店铺一出新品，他们都会第一时间来购买。在这里，要感谢这些朋友的支持，有了你们的支持与信任，我会更加有信心将店铺做好，做更多更好的产品来回馈大家对我的信赖。& &&& 东东：有想法啊，那您的转型其实在某种程度上来说就相当于是重新在做一个新店，前期您是怎么来重新打造您的这个化妆品店的？&&& boss_jp: 是的，店铺转型就意味着之前积累的老顾客将会丢掉大半。好在，之前做的是女士内衣，现在做的是护肤品，都是为女性朋友服务的，买内衣的顾客，也需要买护肤品嘛，呵呵。现在店铺的产品几乎都是零利润在推广，有时参加活动，折扣过低的话，我们是亏本做的。前期主要是口碑营销，以及积累新的顾客资源。期间，对这些新注入的顾客资源进行维护，同时，不断积累顾客资源。做到，老顾客不抛弃不放弃，新顾客不怠慢。& &&& 东东：那您有什么好的经验分享给很多想转型的其他店铺掌柜的，您认为他们应该注意那些问题？&&& boss_jp: 店铺转型，其实能避免就避免，选好一个行业，就要坚持做下去，有始有终。我这样的，转的幅度不大，毕竟都是做女性用品的，有互通性。如果跨度比较大的转型，之前的顾客资源可能会完全丢失的情况。可以做好两点：一是老顾客的维护，除非你转做比较冷门的行业，老顾客中没有可发展的资源，那么，这种情况老顾客维护的效果就几乎为零。比如说你从男装转做女装，或者从服装转做箱包，其实各行都有共通性。在你店铺买过服装的顾客，他也需要箱包嘛。可以给老顾客一些特别的优惠，哪怕不赚钱，只要留住老顾客，总比花大量推广费用去找一个并不一定能留住的新顾客来的稳妥。另外，建议不要一下子就立刻将之前的行业丢掉。有的老顾客比较执着，我只买你店铺原来的产品，现在的产品我暂时不需要。这种情况，你可以将原先的产品做优惠活动，只针对老顾客，然后将新转型的产品赠送，或者以进货价的优惠卖给老顾客。帮助老顾客去尝试新的产品。二是，新顾客资源的积累。前期不要想着赚多少钱，毕竟对于这个行业你是新手，你需要摸索，而摸索是需要一定代价的。广告费用的投入，产品的大幅度优惠。这就涉及到店铺推广了，关于推广，之前有提到，就不再过多阐述了。&###### &&&& 东东：相信您的这些经验会对很多的掌柜有帮助，看见您多次提到要好好的维护老客户，我想您应该在老客户的维护方面有很多好的经验吧，可以结合您的具体的操作给我们分享一下吗？&&& boss_jp: 将老顾客在好友列表中做好归类，比如，多次购买的老顾客放在一栏，购买过几次，但之间时间跨度比较大的顾客放在一栏，只买过一次的顾客放一栏。喜欢买店铺中价位高的产品的顾客可以另做一栏。这些分类可以因人而异，不同的店铺根据具体情况进行分类。在加顾客为好友时，记得跟顾客说一下，加他们为好友了，以后店铺会有专门针对老顾客的优惠，会用旺旺通知他们的。一来，让顾客知道自己受重视，二来，也减少了中差评的几率。顾客觉得自己受重视，且以后会有只专门为他开设的优惠，自然很期待，即使收到的产品出了什么问题，也会主动与卖家联系，通过沟通来解决问题。只要愿意沟通，就没有解决不了的售后问题。再来说说后面需要做的老顾客维护，定期在店铺推出只针对老顾客的优惠活动，进行群发消息，因为之前加老顾客时说过有优惠会用旺旺通知，所以群发优惠信息，也当然不会遭到他们的投诉了。不管老顾客对你推出的优惠信息及活动产品是否感兴趣，至少，时不时地让老顾客收到你的信息，让他们知道你的存在。也许他们对你的优惠信息不感兴趣，但看到你发的信息，可能会到你店铺去看下，也许看到其它的产品，产生购买欲望呢。当然，不能总是给老顾客发优惠信息，会让他们产生疲劳感。逢年过节给老顾客发个问候信息，或者偶尔发个小笑话之类的。另外，就是建老顾客的旺旺群，跟老顾客聊聊天，特别是做护肤品的，在群里跟大家探讨一下护肤化妆的经验等等。&&&&& &&& 东东：刚才你是说您有几个店铺，我是想了解一下您对于目前的有什么看法？&&& boss_jp: 这个话题有点大，我选个局部作为侧重点谈一下吧。做淘宝的这五年中，也有情绪特别低落的时期，偶尔也会觉得很茫然。但随着大环境的发展与时代的进步，电子商务作为一种新的商业模式，满足了绝大多数生活节奏较快的购买人群的需要。这类人群，他们有较好的工作，较高的收入，但是最缺的就是时间，因而越来越多人选择网购，便捷而又极具时效性，一台电脑，一张银行卡，就能逛遍天下。可能一天的时间只能逛几个实体店铺，而在淘宝上，一天的时间能逛几个地区的店铺。而另一部分网购群体，则是一些收入中下等的工薪阶层和学生族，网购的实惠，相信是大部分买家的感慨，而淘宝成为一种时尚，以最实惠的价格淘到最好的宝贝。这个时代的中流砥柱80后90后，逐渐成为网购的主要人群，也有很多年龄较长的顾客群渐渐加入网购行列。当网购成为一种趋势，对于卖家的要求也会越来越高。产品的特色，店铺的特色，服务的特色，售后的特色。这些因素都将成为店铺发展的制约条件。想将店铺做好，一定要有自己的特色，这也是我一直在研究的问题，做出特色也是我最大的追求。& &&& 东东：对于目前的淘宝有了很多的规则变化，肯定会对卖家有很多的影响，您认为应该怎么样的看待？&&& boss_jp: 是的，现在明显感觉到自然流量的下降，推广就显得尤为重要了。无法改变事实，只能想办法解决问题。只能想更多的办法来推广，推广真是门大学问啊，需要不断地学习，不断地钻研，在推广方面，我还是名小学生，除了更好地推广自己店铺以外，还要遵守规则，没有规矩不成方圆，不能报有侥幸心理，擦边球不是容易打的。& &&&& 东东：是的，要学会适应环境，最后想了解一下：您做了这么多年的淘宝有什么感想或者总结？&&& boss_jp: 只想说两句话。一：没有不好的产品，只有不会卖产品的人。这句话适用于售前和售后，不能只管卖出去，不管产品卖出去后可能出现问题。有了这个信念，相信再难的环境都不会打倒你的。二：以质量求生存。无论你多会卖产品，如果产品质量不好，买家只买一次，不会来第二次的。何谈可持续发展呢？！& &&& 东东：您这个新店一年多的时间就做到了五钻，认为您成功的原因是什么？&&& boss_jp: 不能说成功，离成功太遥远了。这个店一直处于半玩票的状态，虽然我是全职，但对这个店一直没怎么上心，我得自我批评一下，我建议刚开店的卖家，最好是自己进货，一是对产品质量可以把关，二是压货是压力，其实也是种动力。很多新开店的卖家选择代销，当然也有做代销很成功的。但是代销的结果要么爆发，要么灭亡。因为不压货，没压力，卖不卖的出去没什么影响，大不了浪费点电费嘛。所以，很多代销的卖家守了几天，觉得没生意，就打退堂鼓了，关店走人。而如果自己进了货，没生意，货怎么办啊，想办法卖出去啊，之后就开始研究怎样推广怎样营销，卖出去了，有了成就感，就会增加信心。更加卖力地去研究，于是越卖越多，生意越来越好。& &&& 东东：您的意思就是：有压力才有动力，只要是坚持淘宝路就会越走宽阔，是这样吗？&&& boss_jp: 是的，压力与动力是并存的，动力战胜压力，道路就更宽广，动力被压力淹没，前途就无望。心态很重要，要学会自我调节。 &&& 更多请关注中国网店网。
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