如何提高产品质量论文
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08-12-16 &
质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 （1）美国摩托罗拉公司运用西格玛公式控制产品质量。 美国摩托罗拉公司于80年代中期将西格玛管理公式应用到质量管理之中。西格玛是一个统计学符号：标准偏差值。把这一概念应用到质量管理上就成了：西格玛指标越高，则达到质量标准的产品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假设公司要生产1mm厚的锡盘，误差不能超过0．1mm，再假定有95％的锡盘达到了这个标准，按常理说已经很不错了，但却只达到2个西格玛，即每100万个锡盘中有4．5个厚度误差超过了0．1毫米，而要达到6个西格玛，不达标的锡盘只能有3．4个，这对于任何企业来说都是质量管理上的巨大飞跃。目前摩托罗拉质量管理已达到6个西格玛，也就是说它们生产的每100万个产品只仅有几个次品。实行6个西格玛管理方式的关键是收集两种信息：即顾客需要什么样的产品和公司产品的构成。第一项工作一般是通过调查来完成；第二项工作则需要把一个组织的工作***为具体的过程，然后再测定每一过程的残次率。摩托罗拉公司在应用西格玛管理公式中，先培训一批工人骨干，教给他们先进的统计技术，然后再由这些工人把这种管理方式推广到整个公司。西格玛管理公式使摩托罗拉质量管理方式发生了根本性变化。传统的质量管理方式是通过检查最终产品来测定产品质量，而西格玛管理公式旨在控制整个生产过程。用企业管理的术语来讲，实行西格玛管理意味着从“可接受的管理水平”上升到“统计过程控制”的水平上。摩托罗拉产品是由成百上千个元件构成的，把质量控制的焦点从最终产品转向整个生产过程，大大减少了次品数量，提高了电子产品的精度要求。 （2）杜邦公司的?1％＝?100％质量管理公式。 在杜邦公司的高层决策和经营人员中，流传着一个公式：1％＝100％。这一看似荒谬的公式，却直接道出公司对待产品质量的严谨态度。他们认为，如果企业100只产品中99只优良，只有一只有差错，只能算一等品（在杜邦的质量等级上，一等品是列为不良品的），那么，在买到这1只有差错产品的消费者的心目中，你的产品质量并不高，经过他的宣传，就会有更多的人认为你所有产品都有问题。为此，杜邦公司不断升级产品质量实现目标。80年代后，杜邦公司提出了实现质量“零差错”目标，要求以消灭不良品为原则，使所有的杜邦产品100％地达到优良等级。从那以后，他们借助科学管理，运用先进机械设备，特别是注重引入电脑控制机制，使产品质量优良率不断上升，很快就实现了“零差错”的质量目标． （3）美国％?公司提出“宁愿不当第一，但是质量要第一”的质量口号。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。美国HP公司深深懂得产品的优良是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。为此，公司的质量管理是从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。这种闭路网络状的管理，要求设计、生产和销售部门共同对质量负责，绝非检验部门一家之责。在设计与生产阶段，技术人员常把产品正常工作的温度、湿度、振动等极限参数加在产品上，有意使产品出现故障，然后分析失效过程与机理，获得排除产品隐患的重要线索，采取正确措施，使产品在正常的工作条件下质量得到长期的保证。HP公司在世界60多个国家设有180多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。 （4）美国西方电讯公司从客户的眼光中寻找产品的质量缺点。西方电讯公司是美国***电报公司所属的***设备制造公司，公司对质量的重视程度之高，令人难以想象。产品检验经理布雷斯直言不讳地说，必须从产品上找出缺点，才算尽到职责，所谓产品是否有缺点，是由客户的眼光来决定的，而不是生产者。为此，电讯公司专门雇用1100名检查人员，监督生产线上的质量管理工作。监察人员定期检验产品零件的生产设备，把不合格的送回重修，并把所有发现错误的数量，列成统计图表，以了解产品状态。如果错误太多，监察人员就把这些情形报告督导，督导可以立刻停止生产作业，直到找出症结，加以修整后才恢复生产。监察人员随时了解生产线上的作业情况，向督导作详细确定的报告，督导则须负起维护产品质量和产量的双重责任。质量管理人员检查过的产品，由产品检查人员再次做最彻底的检验，除质量管理部门外，在佐治亚州的首府还设有维护中心，负责修理和检验产品。每5个星期，产品检验部门根据检验经过，写出2份报告，一份送工厂主管和执行厂务经理，一份转送公司总裁。由于产品检验制度的完备，客户们对产品根本不需再次验收。西方电讯公司本身由于重视改进质量，从而在客户中建立了良好的信誉。 （5）奔驰汽车公司“精益求精”的质量原则。100多年来，“精益求精”一直是奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产、经营过程中，从产品构思、工艺设计、样车研制、批量生产直至售后服务，“精益求精”四个字一直贯彻始终。为保证产品质量，真正做到不合格的零部件坚决不用、不合格的成品坚决不出厂，在奔驰汽车公司，从上到下形成了一个质量控制、监督网，各厂、车间、班组层层设立了质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，搞生产的工人有1炖7是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过42道检验。随着专业化协作的加强，奔驰公司许多零部件由协作厂提供，而零部件的质量直接影响到汽车的质量，为此，奔驰公司检查协作厂商所提供零配件的工作人员有1300多名，并规定：如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期严格坚持这一制度，协作厂商都能自觉地提高零部件质量。为帮助协作厂共同提高质量，奔驰公司也经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询服务。坚持“精益求精”的原则还体现在奔驰汽车公司高质量的售后服务上。 （6）日本精工企业集团的“全球质量保***”。人们都知道精工牌产品质量好，这与精工企业集团严格的质量管理制度是分不开的。精工电子工业公司常务董事长永田保洁说，竞争越激烈，越需要生产出物美价廉的商品，否则就无法生存。精工企业集团从50年***始实行全面质量管理制度，各个公司和工厂都设立了质量管理机构，从总经理到一般职工，从生产领域到销售部门都开展质量管理活动。在车间，每8个人组成一个质量管理小组，小组有好的建议，可随时填写卡片上报，一经采纳，就根据经济效益给予一定奖金。精工手表组装后，要送到实验室反复进行耐高温、耐低温、耐光、耐热、抗冲击、防磁、防震、防水和防尘等700多项实用模拟试验，各种试验全部通过才算合格。精工企业集团销售的精工牌产品均附有“全球质量保***”，它通过世界各地的钟表维修网点为消费者提供良好的售后服务。 （7）日本松下公司的质量管理系统工程。1984年，英国对欧洲市场上的电视机进行了一次抽检，结果日本松下公司的产品荣获第一名，开箱合格率100％。拥有20万员工、子公司遍布世界各国的日本松下电器公司高度重视产品质量，把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在产品形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。松下公司对产品质量的要求是十分严格的。一般企业都从经济意义上来对待质量问题，当次品率从10％降到5％时，经济效益会大大提高，但从5％降到1％时，经济上就不一定合算了，可是松下公司却在达到1％后还要想方设法降到0．1％、0．01％、直到0。松下公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。松下公司目前的废品率为0．03％～0．05％，近期目标为0．01％～0．02％，而长远目标是0。松下公司还始终把产品开发中的质量保证放在极重要的地位。 由于没有时间，只能给你找一篇，自己改一下吧
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我认为主要有以下几个方面需要做 1、产品质量全员意识 2、产品设计复审 3、、供应商产品质量控制 4、原材料控制 5、综合开展之间工作，原料质检、前后环节岗位互检、生产环节检验、验收 6、质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。 7、产品质量问题落实到工作环节，落实到具体责任人。 8、产品质量问题定期落实考核并单独列示 9、生产布局随时调整 10、设计人员参与大业务方案技术环节 11、生产工艺审核，与作业分工、人员分布。 12、生产排程调节（避免突击性生产） 13、有效搭配设置学徒岗 14、还有重要的是对职工的业务培训、训练。 15、严格的、稳定的质控制度与考核方案。 16、员工情绪调节 17、精确有效的作业技术标准（非常重要的应该放在前面） 18、技术重点/难点环节，集中组织生产/重点监管。 我只能想到这么多了，要做到质量零缺陷因该还有重要的因素，你再查查看，现在我可实在是向不起更多了。 上面所说的每一个都是重点，有关产品质量没有小事，具体的执行还要靠您不断的摸索了。
请登录后再发表评论!实例讲解如何提高百度关键词质量度
在百度关键字的投放中，质量度是一个很重要的概念。随着百度凤巢对质量度的多次升级，质量度在日常账户投放中的重要性越来越大。本文将针对如何提高质量度进行说明并列举实例，所列举的实例均经过实际操作，具有一定的可行性及有效性。
在此之前，我们先来了解一下质量度的相关概念：
1， 什么是质量度？
质量度是系统根据该关键词的点击率、创意撰写质量以及账户表现（账户生效时间、账户内其它关键词的点击率）等多个因素计算出来的，在账户中以质量度等级的形式呈现，用3颗星表示梯度，3颗星表示优秀，1颗星表示糟糕，而2颗星是初始值，表示良好。
2， 高质量度有什么好处？
对于广告主：可以用更低的点击价格获得更优的排名，从而降低整体推广费用，提高投资回报率。同时质量度的提高，广告可能跳左，提高点击率。
对于搜索用户：搜索用户越感兴趣，越多人点击，访问者体验越好，质量度越高；对提高用户体验度有帮助。
我们从以下方面对质量度进行优化：
1， 优化账户结构：
优化账户结构，不但有利于账户管理和操作，对质量度的提高也极有好处。
首先，根据不同的营销目标，需要分别建立特定的推广计划和推广单元，便于后续数据的分析和账户的优化；其次，尽量将意义相近、结构相同的关键词划分到一个推广组中，这样才能更好的根据推广组里的关键词细化创意，并进行相应嵌套。与谷歌结构优化的标准-黄金账户法则中&每个广告组关键字在5-15个之间，每个广告组所有关键字应共享同一词根&出发点相同。百度的质量度升级后，关键词账户结构的优劣对质量度的影响更加凸现。
下面是某账户中的一个推广系列结构重构示例，该推广计划重构后从7个推广单元细化到33个推广单元）。
经过一段时间的跟踪，我们发现质量度3星的关键词，由7%增至73%，涨幅达942%，质量度优化效果明显。
其中质量度一直是1颗星的词无消费或消费极少，这类关键词或则本身流量较低或则过于长尾，因此可以试情况暂停或者删除，避免影响账户整体质量度。
2， 完善创意：
创意是链接搜索用户和推广页面的一个入口，高质量的创意，可以更好的传播产品信息，提升品牌知名度，提高点击率，对账户中质量度的提升有至关重要的作用。
百度官方提示：质量度主要通过4个方面进行调整：保证关键字飘红、提高相关性、突出用户的兴趣点及保证创意的通顺度（最后这一点个人认为目前影响不大）。
增加嵌套是提高关键字点击率的一个捷径，增加嵌套的目的是保证大量关键字飘红，这个操作是目前证明最有效提升质量度的办法之一。其中单纯标题中嵌套比单纯描述嵌套效果明显；描述开头嵌套比中后部嵌套效果明显；效果提升的幅度视推广产品不同而不同。
问题来了，如果创意本身已经很长，加入关键词嵌套就可能超过创意规定的字数，此时创意中已经包含该组关键词的词根（即创意本身飘红），此时嵌套是否有必要？
我们做过一个实验：先投放一套无嵌套的创意，创意本身飘红，上线几天后，质量度很快从2颗星滑落到1颗星。增加关键词嵌套后，虽然创意较长只能展示默认关键字，但大多数关键词的质量度升回2颗星。
猜想，创意嵌套数量的多少也是影响质量度的一个因子？要是有朋友知道可以告诉我：）
3， 累计账户历史表现：
谷歌adwords中，账户历史表现对质量得分有明显影响；百度凤巢中该影响也日益增大，主要表现在，当账户停止推广一段时间后，关键字的质量度将大幅下降；当账户内关键词一直保持高排位出价时，质量度明显提高。
举个例子，关键词&网游&竞争激烈，前几位出价很高，通常在3.0+元以上。某账户该关键字排名第一，出价2.0+元，质量度为3颗星。（当质量度为2颗星时，该出价大多排位在第一页左下或右上；当质量度为1颗星时，大多排位第二页甚至更后。）究其原因，由于该账户预算充足注重曝光，关键词&网游&转化成本虽然欠佳，但一直保持高出价，累计了较高的质量度。百度凤巢和谷歌关键字对&高消费&账户，通常有一定的&优待&。但该方法可能会得不偿失，可根据自己的营销目标和KPI斟酌使用。
质量度的优化是一个不断尝试的过程，需要持续关注账户表现，针对不同的账户，采用行之有效的方法。质量度优化还有很多方式，欢迎朋友们一起来探讨。
作者：初晓悦。
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