怎样管理好一个微信群？_百度知道查看: 551|回复: 9
办健康证在那里办，有谁知道的能告诉我吗？在此感谢了――
在线时间40 小时
帖子威望金币
脚爆爆会员, 积分 31, 距离下一级还需 469 积分
在线时间40 小时
谁知道在吴川那里可以办健康证的，需要带什么去办不（除了钱），急知道***，谢谢各位
在线时间542 小时
帖子威望金币
高级会员, 积分 1924, 距离下一级还需 76 积分
在线时间542 小时
***，两张红底一寸照片
在线时间325 小时
帖子威望金币
脚爆爆元老, 积分 10872, 距离下一级还需 19128 积分
在线时间325 小时
好流噶，去望一望，等罗证
当金钱站起来说话的时候，所有的真理都沉默了！
在线时间1788 小时
帖子威望金币
脚爆爆长者, 积分 9072, 距离下一级还需 928 积分
在线时间1788 小时
在港天隔离那里，好像是防疫站吧，做做样子而已，好快有证拿了！
同德城店：同德城肯德基对下30米。梅录头店：新建路157号。外卖***：10096。投诉/咨询加盟：。新浪微博/微信公众号：@吴川披萨先生
在线时间498 小时
帖子威望金币
中级会员, 积分 958, 距离下一级还需 42 积分
在线时间498 小时
人民医院体检科，普通体检几十元，再加个乙肝检验共100左右吧！
在线时间621 小时
帖子威望金币
超级会员, 积分 2044, 距离下一级还需 956 积分
在线时间621 小时
在港天隔离那里，好像是防疫站吧，做做样子而已，好快有证拿了！
在线时间1315 小时
帖子威望金币
脚爆爆长者, 积分 6162, 距离下一级还需 3838 积分
在线时间1315 小时
***原件加复印件。照片二张，蓝底噶，另加120RMB.新港丰对面防疫站办理，装可怜点，可以不用抽血，本人已实验过
在线时间358 小时
帖子威望金币
高级会员, 积分 1497, 距离下一级还需 503 积分
在线时间358 小时
我在湛江办的只需要拿***去 不知道这里
在线时间26 小时
帖子威望金币
脚爆爆会员, 积分 56, 距离下一级还需 444 积分
在线时间26 小时
在新港丰对面的防疫站办
在线时间40 小时
帖子威望金币
脚爆爆会员, 积分 31, 距离下一级还需 469 积分
在线时间40 小时
清风boy 发表于
在新港丰对面的防疫站办
Powered by[转载]团队共创案例：群管理沟通怎么了？
北京-马达（优秀版主）、武汉-陈艺文（论剑群主）、九江-雨薇（逐鹿群主）、武汉-简（问鼎群主）、昆山-苏平、深圳-飞扬（优秀管理员）、上海-西里（海川群主）、北京-法师（优秀管理员）
主题：群管理沟通怎么了？
时间：下午
地点：武汉磨山
主持人：苏平、西里
记录整理：武汉陈艺文
5.25-26，中国培训师沙龙群主和优秀管理员、版主到武汉春游，在游山玩水之余，我们与5.25下午，运用团队共创，进行了沙龙群管理问题的分析和讨论。
针对目前沙龙群里管理员不足，论坛推广不及时等现象，我们将本次的主题确定为：群管理沟通怎么了？
在开篇要为大家介绍一下团队共创。团队共创是引导技术的一种方法。
有效邀请参与的架构&
藉由将主题叙述为明确的焦点问题，透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、最后全体参与共同讨论等方式，一步一步将不同的意见汇聚成为共识
。流程的设计让团体不但有机会做多元的思考，并且能藉由讨论筛选出有价值的想法。每一步骤的焦点清楚，让参与者能够集中精神参与，相较于传统的大团体讨论方式，相对上所需时间缩短很多。
团队共创法之进行方式&
主要有五大步骤
--------------------------------------------------------我是正文分割线-----------------------
25日下午，我们来到了依山傍水的烟浪亭开始咱们此次武汉行的精神粮食大餐。近期管理员群的活动很多，却在后期屡屡出现问题，而这些问题一汇集就是沟通出现了大问题，这便成了此次我们团队共创的主题内容。
话题引入：艺文分享本次春游中的沟通问题
在主题开始前，艺文和大家分享了下此次春游活动的沟通情况：
这一次活动安排全程艺文基本都是在找知秋进行沟通的，当活动前一周的周末，艺文找不到知秋人的时候就乱了，因为接下来她不知道找谁沟通了；而当参加老师有疑问需要咨询时也往往是通过群主找到我，再由我私聊告知，整体感觉，沟通的成本太大，耗时耗力而且信息不及时不透明。
听完艺文的分享，苏老师问大家有何感想，法师若有所思。
【苏老师】：法师好像有话要说？
【法师】：这次活动我所有信息都是来自于马达，否则我都不知道这件事。
【马达】：这次活动的信息，我也是直到苏老师发了感谢信才看到了行程，知道安排去找艺文问的具体情况再订票。
【艺文】：活动前预订方案定好后，已上传至群主群，群主老师们都很早提前做好了安排，但是未考虑到管理员这块，所以直到后期才将内容上传至管理员群。
【苏老师】：我们总结下刚才的内容，第一个应该是及时通知。5.15投票结束，我们在5.14的群主周会时特别提醒：各位群主于5.15恭喜本次当选的优秀管理员和优秀版主，同时告知5.25-5.26和我们群主一起去春游的这件事儿。
【艺文】：其实，这次活动对于优秀管理员评比出来，我是到联系管理员告知春游活动的时候知秋和我核对优秀管理员人选才发现我差点漏掉了一位。我才发现我都没注意到“优秀管理员有哪些人”这件事，那管理员们呢？
【苏老师】：其实这就是一个信息公开的问题。信息统计和人选都我都有看到了，但是没有在管理群和群主群看到。好了，我们说的太多了，接下来，留给大家待会儿自己说。
【雨薇】：可能我跟大家看到的不太一样，我这边很早就知道了信息，可是我比较迷茫的是不知道谁是组织者。优秀管理员、优秀版主和优秀群主的评比完成后，有在管理员群以表格的形式贴出来，我看到过一次。然后后续工作我就卡在这里不知道了。
【飞扬】：我这边还好，因为就是我和小雨，我俩都在群主群，没有太多问题。
【苏老师】：西里，你不在群主群，你有什么感觉。
【西里】：我感觉知秋很早就告诉了我有个活动，在南京和武汉pk（众声：对，就到这里，后面就没有信息了），后来定下在武汉后知秋就告诉我，我确定我的时间反馈给知秋我来，然后我根据知秋告诉我负责人的信息主动找到艺文询问相关情况。
【飞扬】：我当时有个疑惑的地方，既然武汉有负责活动的人，为什么我们还要把信息给到知秋，再由知秋报过来？
【艺文】：这个是因为涉及到两个费用的问题，一个是武汉行程安排及费用是由我负责，另一个是旅途费报销的费用，是由知秋与苏老师沟通负责，但是最后就变的感觉好像知秋是总负责，我是武汉接待的分支负责人。
【西里】：这就涉及到中间的角色转换，开始pk的时候，知秋是前期收集和汇总的角色，你是PK城市负责人角色，一旦确定在武汉了，你就是总负责，可以去掉中间人知秋，直接跟群主沟通确定人选，确定人选后，再去掉中间人群主，直接跟对应人选沟通。
一点小小的启示：
1、信息的及时性
2、如何扁平化沟通
3、角色转换
【苏老师】：好了，我们这会儿就停下来，不再想对策，因为对策都在各位心中。
第一个环节，个人头脑风暴----个人5张纸，大家写5个“群管理中的沟通问题”，包括我们刚刚说的春游也是我们的沟通问题。
要求确认：
1、字大（方便大家阅读）
2、一张一个想法（一目了然）
3、每个想法6-10字（精简，留下重点部分）
【苏老师】：我们先看看沟通涉及哪几个方面：
1、群主和我之间的沟通（e.g卡住的地方充分利用苏老师这个资源）
2、群主和群主之间的沟通
3、群主与管理员之间的沟通
4、师傅与徒弟和群主间的沟通
5、管理员与管理员之间的沟通
大家可以从这几方面下手找问题。
【雨薇】：群管理值班无人认领（正面案例，内容具体化）
【西里】：所有信息发布及收集（反面案例，内容太广包含项目、主题分享、活动分享等）→活动信息发布与收集（修改后内容）
环节二：小组达成共识----写完内容后，大家两两分组（雨薇--马达、飞扬--艺文、简--法师），从10个问题里选出5个双方共同认为最严重的问题。
环节三：选择----请大家从选出的5个问题里拿出最想和大家分享的问题交给苏老师。
环节四：张贴+归类
从剩下的3个问题里挑出1个我们贴出来的6条内容里没有的问题。
大家把剩下的2个问题给到苏老师由苏老师打乱内容，大家张贴到相关内容列。
根据开始苏老师引导的沟通的几个方面，我们将内容进行了以下调整：
群主与管理员之间的沟通：管理员须知、沙龙记录整理有延时、管理员不明确值班记录的目的、值班记录内容不够详实，无法准确传递信息、群管理值班无人认领
师傅与徒弟和群主间的沟通：代缴停滞群主如何与师徒沟通、师傅向群主汇报带教进度、师傅未将徒弟学习进度反馈、后备管理员上岗辅导进程通报、跨群辅导师傅丢了徒弟
管理员与管理员之间的沟通：群内提问无回应、
论坛与群的沟通：重要信息在群主&论坛无反复强调、论坛宣传不够
环节五：群组命名排序
大家调整成4类后，苏老师给大家纸笔让大家为问题分类：
在大家为群组命名的时候，大家进行了再一步调节：
群内主题交流：群内提问无回应、记录整理发布有延时
带教停滞群主如何与师徒沟通、师傅向群主汇报带教进度、师傅未将徒弟学习进度反馈、后备管理员上岗辅导进程通报、跨群辅导师傅丢了徒弟
（此环节我们对于命名是叫徒弟培养还是师徒关系纠结了很久，因为这一列以下的问题都涉及到徒弟的成长，但又与师傅息息相关，还有群主也有出现，所以最后还是定位在了徒弟培养）
管理员值班交接
管理员须知、沙龙记录整理有延时、管理员不明确值班记录的目的、值班记录内容不够详实，无法准确传递信息、群管理值班无人认领
（开始这个用的是“管理员职责”这个命题，后来我们越看越觉得命题太大，本来敲定的，最后还是放弃了，留下了它等我们去看其他的内容，放到后面再思考这个内容。回过头来我们发现了问题在于“管理员须知”上。所以我们将“管理员须知”拿开，问题解决了，我们定位了“管理员值班问题”，后来发现问题有些大，我们把“群管理值班无人认领”拿到一边，改成了最终的“管理员值班交接”。
值班认领：群管理无人认领（上一步留下的“群管理无人认领”，我们单列出来成为了）
论坛、群之间的信息传递：重要信息在群主&论坛无反复强调、论坛宣传不够
环节六：提供解决方案
----大家针对于反馈出来的4大问题，每个问题对应2个解决方案。
最后，我们需要将大家写出来的解决方案根据问题序号，一个个分析，通过大家的集体判断，放到盈利矩阵对应的象限里。
容易盈利与不容易盈利考虑原则：时间、资源。
盈利大小则是做了这件事对沙龙变化是大还是小来判断。
①论坛、群信息的传递
【雨薇】：①在帖子发出时候面追加次数、频率
我们可以设定宣传期，在宣传期内根据需要设定宣传频率。比如，同城活动提前10天发帖，10天内分为前期宣传和后期宣传，前期为前5天每3小时/次，后期为后5天每1小时/次。（容易-大盈利）
【大家点评】：帖子分为很多，报名帖、主题帖、分享贴，我们需要分批还需要找到专人去负责。飞扬老师建议把报名、分享和主题类宣传分开，我们分上午/下午进行宣传。（不容易-小盈利）
【马达】：①明确职责到人及时分享
解决论坛宣传，谁的贴由谁负责编辑推广。（容易-大盈利）
【大家点评】：广告给到群管理员，由管理员去进行推广，如果当时没有新的贴，管理员可以去挖掘旧帖宣传。商议后，大家决定可以制定一个管理员SOP的流程图，这个任务已经交由飞扬一周内负责指定专人完成。（不容易-大盈利）
【艺文】：①群内重要跟进信息通知论坛管理员加大宣传
将群主周会的重要工作项在早会群里告知管理员。
【大家点评】：早会群刷屏较快，建议将管理员须知私聊发给每个管理员。西里、马达指出没参加群主会议看管理员须知不一定看得明白，所以不一定看，建议交给项目管理人。最后，大家指出可以由项目管理人/主持人指定专人对应宣传重点项目（宣传给管理员）。（不容易-大盈利）
【简】：①重要信息有责任人在群里每日宣传
【大家点评】：西里老师建议选出活动负责人以后，及时告知相关人员活动内容与负责人信息，并由专人对活动负责人对于项目开展进行专项管理的引导，培养项目管理人。（不容易-大盈利）。
【飞扬】①由发帖人直接写好推广与发给当班管理人。
【大家点评】：发帖人不一定在管理群，可以由发帖人把帖子发给当班管理员，由当班管理员在管理群进行宣传。（容易-小盈利）
②管理员值班交接
【艺文】：②制定管理员值班交接SOP并对应理由。
前者告知标准，后者告知为什么做，先认可再接收。
【大家点评】：一致通过，制定管理员值班交接SOP并对应理由。（不容易-大盈利）
【飞扬】：值班记录后加一句话：请阅读记录后，XX接棒。
这样交接时可以有双向的沟通，看了内容再交接，确保沟通到位。
【大家点评】：一部分群已经开始在交接时，对接下来值班的老师进行提醒，以后可以继续使用。（容易-小盈利）
③徒弟培养
【】将师傅拉近早会群，每周统一至少反馈一次进度。
师徒不在一个群，带着带着就徒弟就失踪了。所以现在定为师傅带徒弟就加入徒弟群，方便师徒沟通，师傅也更了解情况。
【大家点评】：周一还是周五反馈？周一比较忙，周五也不太方便，最后苏老师建议周三定为反馈日。对于徒弟的进度情况制定模板，周三汇报给群主，模板任务交给了雨薇。（容易-小盈利）
④值班认领
【简】周四的管理员做下周排班。
定为周四当班的管理员做下周排版工作，排班排不下去了再由群主出面协助，周四排不完，周五继续来。问鼎实行比较顺利。
【大家点评】：建议大家试用一下先由周四当班管理员安排下周排班（容易-大盈利）。
【雨薇】：做封闭式认领方式。将近期有空值班的老师列在群里，列在早会群然后让每位认领半日值班。
【大家点评】：可以试用下这种方法。（容易-小盈利）
随着最后一个问题的解决，我们此次磨山的精神饕餮大餐也落下了帷幕。这次沙龙武汉行，相信各位老师都与我一样收益匪浅，因为我们一起玩了吃了乐了还学了很多知识，也为沙龙管理的下一步指明了方向，沉甸甸的收获啊~~~谢谢参加这次活动的各位（简、雨薇、马达、法师、飞扬、西里），辛苦大家的付出和活跃的讨论。
最后，为大家奉上苏老师25日连夜赶出的我们一下午的成果图，谢谢苏老师的辛勤劳动！
以上内容感谢艺文的用心整理，非常详细！&
也感谢西里老师跟我一起引导大家完成了这个团队共创。
最需要感谢的是各位老师们的积极参与和贡献
我们分享，我们快乐
我们行动，我们成长
感恩，一路有各位老师相伴！
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。你应该如何管理自己？_熬夜哥-爱微帮
&& &&& 你应该如何管理自己？
熬夜哥aoye2015熬夜哥，为您每日推荐值得深度思考的文章！ 本文为《哈佛商业评论》创刊以来重印次数最多的文章之一。该文首次发表于1999年，节选自管理大师德鲁克先生著作《21世纪的管理挑战》。这不正是15年后的今天，我们所需要的吗？学会管理自己、管理人际关系，比做事本身更重要。文章略长，但值得精读。我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰。不过，有了机会，也就有了责任。今天的公司并不怎么管员工的职业发展；实际上，知识工作者必须成为自己的首席执行官。你应该在公司中开辟自己的天地，知道何时改变发展道路，并在可能长达50年的职业生涯中不断努力、干出实绩。要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识----不仅清楚自己的优点和缺点，也知道自己是怎样学习新知识和与别人共事的，并且还明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大贡献。因为只有当所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群。历史上的伟人----拿破仑、达芬奇、莫扎特----都很善于自我管理。这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。不过，他们属于不可多得的奇才，不但有着不同于常人的天资，而且天生就会管理自己，因而才取得了不同于常人的成就。而我们当中的大多数人，甚至包括那些还算有点天赋的人，都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧。我们必须学会自我发展，必须知道把自己放在什么样的位置上，才能做出最大的贡献，而且还必须在长达50年的职业生涯中保持着高度的警觉和投入----也就是说，我们得知道自己应该何时换工作，以及该怎么换。我的长处是什么？多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么----即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人的出身就决定了他一生的地位和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，现在人们有了选择。我们需要知己所长，才能知己所属。要发现自己的长处，唯一途径就是回馈分析法（feedback analysis）。每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。9到12个月后，再将实际结果与自己的预期比较。我本人采用这种方法已有15到20年了，而每次使用都有意外的收获。比如，回馈分析法使我看到，我对专业技术人员，不管是工程师、会计师还是市场研究人员，都容易从直觉上去理解他们。这令我大感意外。它还使我看到，我其实与那些涉猎广泛的通才没有什么共鸣。回馈分析法并不是什么新鲜的东西。我们只要持之以恒地运用这个简单的方法，就能在较短的时间内（可能两三年），发现自己的长处----这是你需要知道的最重要的事情。在采用这种方法之后，你就能知道，自己正在做（或没有做）的哪些事情会让你的长处无法发挥出来。同时，你也将看到自己在哪些方面能力不是特别强。最后，你还将了解到自己在哪些方面完全不擅长，做不出成绩来。根据回馈分析法的启示，你需要在几方面采取行动。首先最重要的是，专注于你的长处，把自己放到那些能发挥长处的地方。其次，加强你的长处。回馈分析会迅速地显示，你在哪些方面需要改善自己的技能或学习新技能。它还将显示你在知识上的差距----这些差距通常都可以弥补。数学家是天生的，但是人人都能学习三角学。第三，发现任何由于恃才傲物而造成的偏见和无知，并且加以克服。有太多的人，尤其是那些术业有专攻的人，往往对其他领域的知识不屑一顾，或者认为聪明的头脑就可取代知识。比如，很多一流的工程师遇上与人相关的事就束手无策，他们还以此为荣----因为他们觉得，对条理清晰的工程师头脑来说，人太混乱无序了。与此形成鲜明对照的是，人力资源方面的专业人员常常以他们连基本的会计知识或数量分析都一无所知而自傲。不过，人们要是对这样的无知还沾沾自喜的话，那无异于自取灭亡。其实，要让自己的长处得到充分发挥，你就应该努力学习新技能、汲取新知识。另外一点也同样重要----纠正你的不良习惯。所谓不良习惯，是指那些会影响你的工作成效和工作表现的事情。这样的习惯能很快地在回馈中反映出来。例如，一位企划人员可能发现自己美妙的计划最终落空，原因是他没有把计划贯彻到底。同那些才华横溢的人一样，他也相信好的创意能够移动大山。但是，真正移山的是推土机，创意只不过是为推土机指引方向，让它知道该到何处掘土。这位企划人员必须意识到不是计划做好就大功告成，接下来还得找人执行计划，并向他们解释计划，在付诸行动前须做出及时的调整和修改，最后要决定何时中止计划。与此同时，回馈还会反映出哪些问题是由缺乏礼貌造成的。礼貌是一个组织的润滑剂。两个移动物相互接触时发生摩擦是一个自然规律，不仅无生命的物体是这样，人类也是如此。礼貌，其实也很简单，无非是说声“请”和“谢谢”，记住别人的名字，或问候对方家人这样的小事，但就是这种不起眼的细节，使得两个人能够融洽相处，不管他们彼此之间是否有好感。许多聪明人，尤其是聪明的年轻人，没有意识到这一点。如果回馈分析表明某个人只要一遇到需要别人合作的事就屡屡失败，那么很可能就意味着这个人的举止不大得体----也就是缺乏礼貌。把预期和实际结果进行比较，也会发现自己不能做什么。我们每个人都有许多一窍不通、毫无天分的领域，在这些领域我们甚至连平庸的水平都达不到。人们，尤其是知识工作者，就不应该试图去完成这些领域的工作和任务。他们应该尽量少把精力浪费在那些不能胜任的领域上，因为从无能到平庸要比从一流到卓越需要人们付出多得多的努力。然而，大多数人，尤其是教师，还有组织，都一门心思要把能力低下的人变成合格者。其实，他们还不如把精力、资源和时间花在将称职者培养成佼佼者上。我的工作方式是怎样的？令人惊讶的是，很少有人知道自己平时是怎样把事情给做成的。实际上，我们当中的大多数人甚至不知道不同人有着不同的工作方式和表现。许多人不是以他们习惯的方式工作，这当然就容易造成无所作为。对于知识工作者来说，“我的工作方式是怎样的？”可能比“我的长处是什么？”这个问题更加重要。同一个人的长处一样，一个人的工作方式也是独一无二的。这由人的个性决定。不管个性是先天决定的，还是后天培养的，它肯定是早在一个人进入职场前就形成了。正如一个人擅长什么、不擅长什么是既定的一样，一个人的工作方式也基本固定，它可以略微有所调整，但是不可能完全改变----当然也不会轻易改变。而且就像人们从事自己最拿手的工作容易做出成绩一样，他们要是采取了自己最擅长的工作方式也容易取得成就。通常，几个常见的个性特征就决定了一个人的工作方式。我属于读者型，还是听者型？首先，你要搞清楚的是，你是读者型（习惯阅读信息）还是听者型（习惯听取信息）的人。绝大多数人甚至都不知道还有读者型和听者型之说，而且很少有人既是读者型又是听者型。知道自己属于哪种类型的人更少。但是，有一些例子说明了这样的无知可能造成多大的危害。德怀特?艾森豪威尔担任欧洲盟军最高统帅时，一直是新闻媒体的宠儿。他的记者招待会以其独特的风格出名----不管记者提出什么问题，艾森豪威尔将军都从容地对答如流。无论是介绍情况，还是解释政策，他都能够用两三句言简意赅的话就说清楚。十年后，艾森豪威尔当上了总统，当年曾对他十分崇拜的同一批记者，这时却公开瞧不起他。他们抱怨说，他从不正面回答问题，而是喋喋不休地胡侃着其他事情。他们总是嘲笑他回答问题时语无伦次，不合乎语法，糟蹋标准英语。艾森豪威尔显然不知道自己属于读者型，而不是听者型。当他担任欧洲盟军最高统帅时，他的助手设法确保媒体提出的每一个问题至少在记者招待会开始前半小时以书面形式提交。这样，艾森豪威尔就完全掌握了记者提出的问题。而当他就任总统时，他的两个前任都是听者型----富兰克林?罗斯福和哈里?杜鲁门。这两位总统知道自己是听者型的，并且都喜欢举行畅所欲言的记者招待会。艾森豪威尔可能认为他必须去做两位前任所做的事。可是，他甚至连记者们在问些什么都从来没听清楚过。而且，艾森豪威尔并不是个极端的例子。几年后，林登?约翰逊把自己的总统职位给搞砸了，这在很大程度上是因为他不知道自己是听者型的人。他的前任约翰?肯尼迪是个读者型的人，他搜罗了一些出色的笔杆子当他的助手，要求他们每次进行当面讨论之前务必先给他写通报。约翰逊留下了这些人，他们则继续写通报。可是他显然根本看不懂他们写的东西。不过，约翰逊以前当参议员时曾经表现非凡，因为议员首先必须是听者型。更多关于如何了解自己的分享，推荐关注环球人力资源智库，微信搜索GHR即可关注。没有几个听者型的人可以通过努力变成合格的读者型----不管是主动还是被动的努力，反之亦然。因此，试图从听者型转为读者型的人会遭受林登?约翰逊的命运，而试图从读者型转为听者型的人会遭受德怀特?艾森豪威尔的命运。他们都不可能发挥才干或取得成就。我该如何学习？要了解一个人的工作方式，需要弄清的第二点是，他是如何学习的。许多一流的笔杆子都不是好学生----温斯顿?邱吉尔就是一例。在他们的记忆中，上学往往是十足的折磨。然而，他们的同学有这种记忆的却很少。他们可能在学校里得不到什么乐趣，对他们来说上学的最大痛苦是无聊。有关这个问题的解释是，笔头好的人一般不靠听和读来学习，而靠写来学习，这已成了一种规律。学校不让他们以这种方式学习，所以他们的成绩总是很糟糕。所有的学校都遵循这样的办学思路：只有一种正确的学习方式，而且人人都得遵从。但是，对学习方式跟别人不大一样的学生来说，被迫按学校教的方式来学习就是地狱。实际上，学习大概有六七种不同的方式。像邱吉尔这样的人靠写来学习。还有些人以详尽的笔记来学习。例如，贝多芬留下了许多随笔小抄，然而他说，实际上他作曲时从来不看这些随笔小抄。当被问及他为什么还要用笔记下来时，据说他回答道：“如果我不马上写下来的话，我很快就会忘得一干二净。如果我把它们写到小本子上，我就永远不会忘记了，也用不着再看一眼。”有些人在实干中学习。另一些人通过听自己讲话学习。我认识一位公司总经理，他把一个平庸的小家族企业发展成行业领军企业。他是一个通过讲话学习的人。他习惯于每周一次把全体高层管理人员召集到他的办公室，随后对他们讲上两三个小时。他总是提出政策性问题，在每一个问题上提出三种不同观点。但他很少请这帮同事发表意见或提出问题，他只需要听众听他讲话。这就是他的学习方式。虽然他是一个比较极端的例子，但是通过讲话学习绝不是一种少见的方法。成功的出庭律师也以同样的方式学习，许多诊断医师也是如此（我自己也是这样）。在所有最重要的自我认识当中，最容易做到的就是知道自己是怎样学习的。当我问人们：“你怎么学习？”大多数人都知道***。但是，当我问：“你根据这个认识来调整自己的行为吗？”没有几个人回答“是”。然而，知行合一是取得成就的关键；如果知行不合一，人们就会无所作为。我属于读者型还是听者型？我如何学习？这是你首先要问自己的问题。但是，光这些问题显然不够。要想做好自我管理，你还需要问这样的问题：我能与别人合作得好吗？还是喜欢单***匹马？如果你确实有与别人进行合作的能力，你还得问问这个问题：我在怎样的关系下与他人共事？有些人最适合当部属。二战时期美国的大英雄乔治?巴顿将军是一个很好的例子。巴顿是美军的一名高级将领。然而，当有人提议他担任独立指挥官时，美国陆军参谋长、可能也是美国历史上最成功的伯乐，乔治?马歇尔将军说：“巴顿是美国陆军造就的最优秀的部下，但是，他会成为最差劲的司令官。”一些人作为团队成员工作最出色，另一些人单独工作最出色。一些人当教练和导师特别有天赋，另一些人却没能力做导师。另一个关键的问题是，我如何才能取得成果----是作为决策者还是作为顾问？许多人做顾问时的表现会很出色，但是不能够承担决策的负担和压力。与此相反，也有许多人需要顾问来迫使他们思考，随后他们才能做出决定，接着迅速、自信和大胆地执行决定。顺便说一下，一个组织的二号人物在提升到一号职位时常常失败，也正是因为这个原因。最高职位需要一个决策者，而一个强势的决策者常常把其信赖的人放在二号位置，当他的顾问。顾问在二号位置上往往是很出色的，但是换到一号位置，他就不行了。他虽然知道应该做出什么样的决定，但是不能接受真正做决定的责任。其他有助于认识自我的重要问题包括：我是在压力下表现出色，还是适应一种按部就班、可预测的工作环境？我是在一个大公司还是在一个小公司中工作表现最佳？在各种环境下都工作出色的人寥寥无几。我不止一次地看到有些人在大公司中十分成功，换到小公司中则很不顺利。反过来也是如此。下面这个结论值得我们反复强调：不要试图改变自我，因为这样你不大可能成功。但是，你应该努力改进你的工作方式。另外，不要从事你干不了或干不好的工作。我的价值观是什么？要能够自我管理，你最后不得不问的问题是：我的价值观是什么？这不是一个有关伦理道德的问题。道德准则对每一个人都一样。要对一个人的道德进行测试，方法很简单。我把它称为“镜子测试”。20世纪初，德国驻英国大使是当时在伦敦所有大国中最受尊重的一位外交官。显然，他命中注定会承担重任，即使不当本国的总理，至少也要当外交部长。然而，在1906年，他突然辞职，不愿主持外交使团为英国国王爱德华七世举行的晚宴。这位国王是一个臭名昭著的色鬼，并且明确表示他想出席什么样的晚宴。据有关报道，这位德国大使曾说：“我不想早晨刮脸时在镜子里看到一个皮条客。”这就是镜子测试。我们所遵从的伦理道德要求你问自己：我每天早晨在镜子里想看到一个什么样的人？在一个组织或一种情形下合乎道德的行为，在另一个组织或另一种情形下也是合乎道德的。但是，道德只是价值体系的一部分----尤其对于一个组织的价值体系来说。如果一个组织的价值体系不为自己所接受或者与自己的价值观不相容，人们就会备感沮丧，工作效力低下。让我们来看看一位十分成功的人力资源主管的经历。这位主管所在的公司被一家大企业收购。收购之后，她得到了提升，从事的是她以前做得最出色的工作，包括为重要职位挑选人才。这位主管深信，在选人时，公司只有在排除内部的所有可能人选后才能从外部招聘人才。但是她的新公司认为应该首先从外部招聘，以吸收新鲜血液。对于这两种方式，需要说明的一点是，根据我的经验，适当的方式是两者兼顾。然而，这两种方式在根本上是互不相容的----表面上是政策不同，实质是价值观的不同。这说明在该公司人们对以下三个问题有着不同看法：组织与员工之间是怎样的关系；组织应该为员工以及员工的发展承担何种责任；一个人对企业最重要的贡献是什么。经过几年挫折，这位主管最终辞职----尽管她的经济损失很大。她的价值观和这个组织的价值观就是无法融合。同样，一家制药公司无论是通过不断的小幅改进，还是通过几次费用高昂、风险巨大的“突破”来取得出色业绩，都主要不是一个经济问题。这两种战略的结果可能都差不多。实质上，这是两种价值体系之间的冲突。一种价值体系认为公司的贡献是帮助医生把他们已经在做的工作锦上添花，另一种价值体系的取向是进行更多的科学发现。至于一个企业的经营是着眼于短期结果，还是注重长远发展，这同样是价值观问题。财务分析师认为，企业可两者同时兼顾。成功的企业家知道得更清楚。诚然，每一家公司都必须取得短期成果。但是在短期成果与长期增长之间的冲突中，每一家公司都将决定自己所选择的重点。从根本上说，这是一种关于企业职能与管理层责任的价值观冲突。价值观冲突并不限于商业组织。美国发展最快的一个牧师教会，衡量工作成败的尺度是新教徒的人数。它的领导层认为，重要的是有多少新教徒入会。随后，上帝将满足他们的精神需求，或者至少会满足足够比例的新教徒的需求。另一个福音派牧师教会认为，重要的是人们的精神成长。这个教会慢慢地让那些形式上入会但精神上并没有融入教会生活的新教徒选择了离开。这同样不是一个数量问题。乍一看，第二个教会好像发展较慢。但是，它留住新教徒的比例要远高于第一个。换言之，它的发展比较稳固。这也不是一个神学问题，至少首先并不是神学问题，而是有关价值观的问题。在一次公开辩论中，一位牧师这样说：“除非你先加入教会，否则你永远找不到天国之门。”而另一位牧师反驳说：“不，除非你先有心寻找天国之门，否则你就不属于教会。”组织和人一样，也有价值观。为了在组织中取得成效，个人的价值观必须与这个组织的价值观相容。两者的价值观不一定要相同，但是必须相近到足以共存。不然，这个人在组织中不仅会感到沮丧，而且做不出成绩。一个人的工作方式和他的长处很少发生冲突，相反，两者能产生互补。但是，一个人的价值观有时会与他的长处发生冲突。一个人做得好甚至可以说是相当好、相当成功的事情----可能与其价值体系不吻合。在这种情况下，这个人所做的工作似乎并不值得贡献毕生的精力（甚至没必要贡献太多的精力）。如果可以，请允许我插入一段个人的故事。多年前，我也曾不得不在自己的价值观和做得很成功的工作之间做出选择。20世纪30年代中期，我还是一个年轻人，在伦敦做投资银行业务，工作非常出色。这项工作显然能发挥我的长处。然而，我并不认为自己担任资产管理人是在做贡献。我认识到，我所重视的是对人的研究。我认为，一生忙于赚钱、死了成为墓地中的最大富翁没有任何意义。当时我没有钱，也没有任何就业前景。尽管当时大萧条仍在持续，我还是辞去了工作。这是一个正确的选择。换言之，价值观是并且应该是最终的试金石。我属于何处？少数人很早就知道他们属于何处。比如，数学家、音乐家和厨师，通常在四五岁的时候就知道自己会成为数学家、音乐家和厨师了。物理学家通常在十几岁甚至更早的时候就决定了自己的工作生涯。但是，大多数人，尤其是很有天赋的人，至少要过了二十五六岁才知道他们将身属何处。然而，到这个时候，他们应该知道上面所谈的三个问题的***：我的长处是什么？我的工作方式是怎样的？我的价值观是什么？随后，他们就能够并且应该决定自己该向何处投入精力。或者，他们应该能够决定自己不属于何处。已经知道自己在大公司里干不好的人，应该学会拒绝在一个大公司中任职。已经知道自己不适合担任决策者的人，应该学会拒绝做决策工作。巴顿将军（他自己大概永远不知道这一点）本来应该学会拒绝担任独立总指挥的。同样重要的是，知道上述三个问题的***，也使得一个人能够坦然接受一个机会、一个邀请或一项任务。“是的，我将做这件事。但是，我将按照我自己的特点，采取这样的方式来做这件事，进行这样的组织安排，这样来处理当中所牵涉的关系。这是我在这个时间范围内应该会取得的成果，因为这就是我。”成功的事业不是预先规划的，而是在人们知道了自己的长处、工作方式和价值观后，准备把握机遇时水到渠成的。知道自己属于何处，可使一个勤奋、有能力但原本表现平平的普通人，变成出类拔萃的工作者。我该做出什么贡献？综观人类的发展史，绝大多数人永远都不需要提出这样一个问题：我该做出什么贡献？因为他们该做出什么贡献是由别人告知的，他们的任务或是由工作本身决定的（例如农民或工匠的任务），或是由主人决定的（例如佣人的任务）。以前的人大多都处于从属地位，别人吩咐他们做什么，就做什么，这被认为是理所当然的。甚至到了20世纪50年代和60年代，那时涌现出的知识工作者（即所谓的“组织人”， organization man）还指望公司的人事部为他们做职业规划。随后，到20世纪60年代末，就再没有人想让别人来安排自己的职业生涯了。年轻的男男女女开始提出这个问题：我想做什么？而他们所听到的***就是“你们自行其是吧”。但是，这种回答同“组织人”听命公司的做法一样错误。那些相信自行其是就能做出贡献、实现抱负、取得成功的人，一般连三点中的任何一点都做不到。尽管如此，我们还是不能走回头路，让别人来吩咐、安排自己要干什么。对于知识工作者来说，他们还不得不提出一个以前从来没有提出过的问题：我的贡献应该是什么？要回答这个问题，他们必须考虑三个不同的因素：当前形势的要求是什么？鉴于我的长处、我的工作方式以及我的价值观，我怎样才能对需要完成的任务做出最大贡献？最后，必须取得什么结果才能产生重要影响？请看一位新任命的医院院长的经历。这是一所享有盛名的大医院，30年来一直就靠名气顺利经营着。新院长上任后决定了自己应做的贡献：两年内在医院的某个重要领域建立起卓越服务的标准。他决定以急诊室为重点，因为该院的急诊室地方比较大，受人注意，而又秩序混乱。他决定，到急诊室就诊的每一个患者必须在60秒钟之内由一名合格的护士接待。一年之内，该医院的急诊室变成了美国所有医院的样板，又过了两年，整个医院的面貌焕然一新。正如这个事例所表明的，把眼光放得太远是不大可能的----甚至不是特别有效。一般来说，一项计划的时间跨度如果超过了18个月，就很难做到明确和具体。因此，在多数情况下我们应该提出的问题是：我在哪些方面能取得将在今后一年半内见效的结果？如何取得这样的结果？回答这个问题时必须对几个方面进行权衡。首先，这些结果应该是比较难实现的----用当前的一个时髦词说，就是要有“张力”（stretching）。但是，这些结果也应该是能力所及的。设定一个不能实现的目标或者只能在可能性微乎其微的情况下实现的目标，根本不能叫雄心勃勃，简直就是愚蠢。其次，这些结果应该富有意义，要能够产生一定影响。最后，结果应该明显可见，如果可能的话，还应当能够衡量。确定了要实现的结果之后，接着就可以制订行动方针：做什么，从何处着手，如何开始，目标是什么，在多长时间内完成。如何对人际关系负责？除了少数伟大的艺术家、科学家和运动员，很少有人是靠自己单***匹马而取得成果的。不管是组织成员还是个体职业者，大多数人都要与别人进行合作，并且是有效的合作。要实现自我管理，你需要对自己的人际关系负起责任。这包括两部分内容。首先是要接受“别人是和你一样的个体”这个事实。他们会执意展现自己作为人的个性。这就是说，他们也有自己的长处，自己的做事方式和自己的价值观。因此，要想卓有成效，你就必须知道共事者的长处、工作方式和价值观。这个道理听起来让人很容易明白，但是没有几个人真正会去注意。一个习惯于写报告的人就是个典型的例子----他在第一份工作时就培养起写报告的习惯，因为他的老板是一个读者型的人，而即使下一个老板是个听者型，此人也会继续写着那肯定没有任何结果的报告。这位老板因此肯定会认为这个员工愚蠢、无能、懒惰，肯定干不好工作。但是，如果这个员工事先研究过新老板的情况，并分析过这位老板的工作方式，这种情况本来可以避免。老板既不是组织结构图上的一个头衔，也不是一个“职能”。他们是有个性的人，他们有权以自己最得心应手的方式来工作。与他们共事的人有责任观察他们，了解他们的工作方式，并做出相应的自我调整，去适应老板最有效的工作方式。事实上，这就是“管理”上司的秘诀。这种方法适用于所有与你共事的人。每个人都有他自己的做事方法，也有权按照自己的方式来工作，而不是按你的方法来工作。重要的是，他们能否有所作为以及他们持有什么样的价值观。至于工作方式，人各有别。提高效力的第一个秘诀是了解跟你合作和你要依赖的人，以利用他们的长处、工作方式和价值观。工作关系应当既以工作为基础，也以人为基础。人际关系责任的第二部分内容是沟通责任。在我或是其他人开始给一个组织做咨询时，我们听到的第一件事都与个性冲突有关。其中大部分冲突都是因为：人们不知道别人在做什么，他们又是采取怎样的工作方式，专注于做出什么样的贡献以及期望得到怎样的结果。而这些人不了解情况的原因是，他们没有去问，结果也就不得而知。这种不去问明情况的做法，与其说是反映了人类的愚蠢，倒不如说是历史使然。在以前，人们没必要把这些情况告诉任何人。比如在中世纪的城市，一个区的每一个人从事的行业都一样。在乡村，土地刚一解冻，山谷里的每一个人就开始播种同一种农作物。即使有少数人做的事情和大家不一样，他们也是单独工作，因此不需要告诉任何人他们在做什么。而现在，大多数人都与承担着不同任务和责任的人一道工作。市场营销副总裁可能是销售出身，知道有关销售的一切，但是，对于自己从未做过的事情，比如定价、广告、包装等等，就一无所知了。所以，那些正在做这些工作的人必须确保营销副总裁懂得他们设法做的是什么、他们为什么要做这件事、他们将如何去做以及期望取得什么结果。如果营销副总裁不懂得这些高层次的、知识型的专业人士在做什么，错主要在后者身上，而不在自己。反过来说，营销副总裁的责任则是确保他的所有同事都知道自己是怎样看待营销这项工作的：他的目标是什么、他如何工作，以及他对他本人和他的每一个同事有什么期望。即使一些人懂得负起人际关系责任的重要性，他们和同事的交流也往往不够。他们总是有所顾虑，怕别人把自己看成是一个冒昧、愚蠢、爱打听的人。他们错了。因为我们看到，每当有人找到他的同事说“这是我所擅长的工作。这是我的做事方式。这是我的价值观。这是我计划做出的贡献和应当取得的成果”，这个人总会得到如此回答：“这太有帮助了，可你为什么不早点告诉我？”如果一个人继续问道：“那么，关于你的长处、你的工作方式、你的价值观以及你计划做出的贡献，我需要知道什么？”他也会得到类似的答复----据我的经验，无一例外。事实上，知识工作者应该向与他们共事的每一个人，不管是下属、上司、同事还是团队成员，都发出这样的疑问。而且，每次提出此类问题，都会得到这样的回答：“谢谢你来问我。但是，你为什么不早点问我？”组织已不再建立在强权的基础上，而是建立在信任的基础上。人与人之间相互信任，不一定意味着他们彼此喜欢对方，而是意味着彼此了解。因此，人们绝对有必要对自己的人际关系负责。这是一种义务。不管一个人是公司的一名成员，还是公司的顾问、供应商或经销商，他都需要对他的所有共事者负起这种责任。所谓共事者，是指在工作上他所依赖的同事以及依赖他的同事。我该如何管理后半生？当多数人的工作是体力劳动时，你不必为自己的后半生担心。你只要继续从事你一直在做的工作就行了。如果你够幸运，能在工厂或铁路辛勤工作40年后撑下来，你就可以快乐地度过余生，什么也用不着干。然而，现在的多数工作都是知识工作，而知识工作者在干了40年后，仍能发挥余热，他们只是有些厌倦。我们听到了许多有关经理人中年危机的谈论，“厌倦”这个词在其中频频出现。45岁时，多数经理人的职业生涯达到了顶峰，他们也知道这一点。在做了20年完全相同的工作之后，他们已经得心应手。但是他们学不到新东西，也没有什么新贡献，从工作中得不到挑战，因而也谈不上满足感。然而，在他们面前，还有20到25年的职业道路要走。这就是为什么经理人在进行自我管理后，越来越多地开始发展第二职业的原因。发展第二职业有三种方式。第一种是完全投身于新工作。这常常只需要从一种组织转到另一种组织。例如，一家大公司某事业部的会计师成为一家中型医院的财务总监。但是也有越来越多的人转入完全不同的职业。例如，公司经理在45岁时进入政府内阁；或者中层管理人员在公司工作20年后离职，到法学院进修，成为一个小镇的律师。还有许多人在第一份职业中取得的成功有限，于是改行从事第二职业。这样的人有很多技能，他们也知道该如何工作。而且，他们需要一个社群----因为孩子已长大单飞，剩下一座空屋。他们也需要收入。但最重要的是，他们需要挑战。为后半生做准备的第二种方式是，发展一个平行的职业。许多人的第一职业十分成功，他们还会继续从事原有工作，或全职或兼职，甚至只是当顾问。但是，除此之外，他们会开创一项平行的工作，通常是在非营利机构，每周占用10个小时。例如，他们可能接手教会的管理，或者担任当地女童子军顾问委员会主席。他们也可能管理受虐妇女庇护所，担任当地公共图书馆的儿童图书管理员，或在学校董事会任职等。最后一种方法是社会创业。社会创业者通常是在第一职业中非常成功的人士。他们都热爱自己的工作，但是这种工作对他们已经不再有挑战性。在许多情况下，他们虽然继续做着原来的工作，但在这份工作上花的时间越来越少。他们同时开创了另一项事业，通常是非营利性活动。例如，我的朋友鲍勃?布福德创办了一个非常成功的电视公司，现在他仍然经营着。但与此同时，他还创建了一个与新教教会合作的非营利组织，也做得非常成功。现在他又创建了一个组织，专门指导社会创业者在经营原有业务的同时，如何管理自己另外创办的非营利机构。管理好自己后半生的人可能总是少数。多数人可能“一干到底”，数着年头一年一年过去，直至退休。但是，正是这些少数人，这些把漫长的工作寿命看做是自己和社会之机会的男男女女，才会成为领袖和模范。管理好后半生有一个先决条件：你必须早在你进入后半生之前就开始行动。当30年前人们首次认识到工作寿命正在迅速延长时，许多观察家（包括我自己）认为，退休人员会越来越多地成为非营利机构的志愿者。可是，这种情况并没有发生。一个人如果不在40岁之前就开始做志愿者，那他60岁之后也不会去做志愿者。同样，我认识的所有社会创业者，都是早在他们原有的事业达到顶峰之前就开始从事他们的第二事业。请看一名成功律师的例子。这位律师是一家大公司的法律顾问，他同时在自己所在的州开办了模特培训学校。早在他 35岁左右的时候，他就开始志愿为学校提供法律咨询。40岁时被推选为一家学校的董事会成员。50岁时，他积累起了一笔财富，办起了自己的企业----建立并经营模特培训学校。然而此时，他依旧在那家他年轻时参与创建的公司里担任首席法律顾问，而且几乎是全职工作。发展第二兴趣（而且是趁早发展）还有一个原因：任何人都不能指望在生活或工作中很长时间都不遭遇严重挫折。有一位很能干的工程师在45岁时错过了晋升的机会。另一位也很能干的普通学院的教授在42岁时认识到，即使她完全具备担任教授的资格，她永远也不会在一所有名的大学里获得教授职位。还有一位则是在家庭生活里出现了悲剧：婚姻破裂或者痛失子女。在这样的时刻，第二兴趣----不仅仅是业余爱好----可能发挥重要作用。例如，这位工程师现在知道他在工作上并不十分成功。但是，在公司以外的活动中，例如负责教会资金的管理，他是成功的。一个人可能家庭破碎，但是他能在第二兴趣的活动中发现还有社区这个大“家庭”。在一个崇尚成功的社会里，拥有各种选择变得越来越重要。从历史上来看，却没有“成功”一说。绝大多数人只期望坚守“适当的位置”。唯一的流动性是向下的流动性。然而，在知识社会里，我们期望每一个人都能取得成功。这显然是不可能的。对许多人来说，能避免失败就行。可是有成功的地方，就会有失败。因此，有一个能够让人们做出贡献、发挥影响力或成为“大人物”的领域，这不仅对个人十分重要，对个人的家庭也同样重要。这意味着人们需要找到一个能够有机会成为领袖、受到尊重、取得成功的第二领域----可能是第二份职业，也可能是平行的职业或社会创业。自我管理中面临的挑战看上去比较明显，甚至非常基本，其***可能不言自明，甚至近乎幼稚。但是，自我管理需要个人，尤其是知识工作者，做出以前从未做过的事情。实际上，自我管理需要每一个知识工作者在思想和行动上都要成为自己的首席执行官。更进一步来看，这样的转变----从一切听从别人吩咐的体力劳动者到不得不自我管理的知识工作者----也使得社会结构发生了深刻变化。历史上每一个社会，甚至是个人主义倾向最强的社会，都认为两件事情理所当然（即使只是下意识的）：第一，组织比员工更长寿；第二，大多数人从不挪地方。如今，情况恰恰相反。知识工作者的寿命超过了组织寿命，而且他们来去自如。于是，人们对自我管理的需要在人类事务中掀起了一场革命。文 | 彼得?德鲁克公众号 |行动派DreamListID |xingdongpai77
点击展开全文
不一样的角度，看待生活
您的【关注和订阅】是作者不断前行的动力
本站文章来自网友的提交收录，如需删除可进入
删除，或发送邮件到 bang＠ 联系我们，
(C)2014&&版权所有&&&|&&&
京ICP备号-2&&&&京公网安备34