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& 警惕网络骗局，小心邮件里的蛛丝马迹-客户被骗，损失全部货款！
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警惕网络骗局，小心邮件里的蛛丝马迹-客户被骗，损失全部货款！
直到现在我都觉得这是一场噩梦，不敢相信电视电影里的诈骗团伙就发生在眼前。
现在只得慢慢逼自己接受现实，写出来给外贸的新手老手看看，提高警惕，并从蛛丝马迹里吸取些许教训。
我的这个客户，是我刚做外贸时就开发合作的，到现在七八年。相互很是信任的。
对于这个新订单，我们的来往邮件大半年，彼此寄样品，报价，设计，打样，测试，配套产品样品测试和报价等等，终于修成正果，客户要下单。
3月初先付了配套产品的定金，这个订单额较小，但总算是正式开始了。收到定金，安排生产。
3月中旬，客户说要付这个产品的定金（金额较大）。结果中途又要改设计，停顿了一下，又因为客户贷款没有到位，稍有拖延。我说那先把合同签一下，我先做个资料备份吧。客户签了我的合同发给我。（真后悔没在合同的银行信息上面写一句，Make sure to confirm with us carefully if any require to change the bank account)
3.19号，客户说七天后给我付款。客户确实也挺心急，想尽快结束这些订单发货。
我这边看客户这么肯定，就先安排了模具制作（也是很贵）。
不知道黑客如何瞄准我们的，时间卡的刚刚好，在客户打算付款时，黑客介入了我们的邮件。
黑客应该是破解了我和客户的邮箱密码，都是hotmail 邮箱，然后进去后设置了“回复地址”，用了跟我和客户邮箱极为相似的骗子的邮箱。如附图。
这样设置之后，当我给客户发邮件时，就发送给了跟客户邮箱名相似的骗子邮箱；当客户给我发邮件时，就发给跟我邮箱名相似的骗子邮箱。骗子再跟进商谈进度分别回复我们，而我和客户都没有注意到邮箱地址的细微差别，就一直跟骗子联系了两个多月。简直是神不知道鬼不觉。
其实当时出了一点蛛丝马迹。客户发我另一个邮箱的邮件收到了，但是明明有抄送我hotmail邮箱，我的hotmail邮箱却没有收到。于是立马发了封邮件给客户，给他我的手机号，问他的手机号，让他有重要的事情***短信联系。并告诉他可能有黑客，我之前一个客户就受到过黑客干扰，差点丢失货款。我跟他确认了一下，货款只付到我们公司账户（只写了公司名，没有写账号信息）。改了密码之后，又能收到客户邮件了（后来确认是黑客邮件）。后来确认客户确实收到我这封提醒黑客的邮件了，但是当我收到答复时，就是黑客发来的，让他们财务立马停止对我们的应付款项。。。我一看本来货款就迟了，怎么还停止了呢。就跟他说，改了密码，一切正常了，可能只是服务器问题。继续付款吧（都是对黑客说的了。。。），同时对这个黑客是客户的身份没有丝毫怀疑，黑客假扮客户要求财务防范黑客。
那边骗子一再催客户付款，并告知客户，为了免税会重新提供收款账号。其实我给客户账号时，从来不会简单的在邮件里面一写完事，都是把银行做在合同或者***里面。而客户警惕性太差，当骗子说要换账号时，丝毫没有疑心。几天后，就把几万美金的定金付到骗子给的账号里。
我这边，到了之前客户说七天内付款的日期，我催客户。黑客先说他们财务月底忙着整理账务，我当时心下也挺不高兴的，月底又不是一下子来到的，当时都说过7天内付款的。但是也没有多想。月初再催，黑客说那天会计在开会。第二天再催，黑客说付了，假底单给我了，核实表面的信息无误，模具就继续生产。我就按照之前配套产品的到款时间算，十天差不多该到了，过了两天，还是没到。我就追客户，黑客说不好意思，会计汇款信息犯了错误，把错误一条条给我解释。说要等十天后银行退回款项，重新给我打款，这会儿已经是四月中旬了。我又去邮件问他，我们都看过这个付款底单没错啊，怎么会出错呢。黑客说，他不想深究，不想责怪他的员工（还装一副好老板的样子）。好吧，我也不想太纠缠于客户内部管理问题，那就再等等吧。
实际上，客户那边3.30号已经付款，付到了我们公司名为受益人，伦敦的账号里，银行是national westminster bank plc。在我等黑客所说的，等款项退回银行的时候，肯定已经到黑客账上（是不是入账，现在客户银行还在查，从这周二到周五，都没有结果，速度真是。。。浪费宝贵时间！我一直在让客户报警，他却坚持等银行消息，大概也是无法接受这个现实，希望钱还在银行手里能拿回来吧）
千刀万剐的黑客骗局，继续：
4月份5月份很忙，就不太经常催客户，也有点疏忽。断断续续催了几次，黑客4.21号发来一个PDF文件，打开后居然要求输入邮箱名和密码。忙叨叨的我又觉得不太对劲，一直想着给客户打***，试了几个号码，没有打通，可能是公司固话，或者时差原因，后来也就放弃了。这期间，黑客就在跟我再三落实，各个进度环节，定金如何，生产时间，样品怎样，尾款如何。。。又觉得无异常。
我继续催他，定金模具款没有收到，模具都没有呢，样品更没有期限，赶紧确认付款吧。这个阶段客户有点经常失联，一托好几天没有回复，我一再念叨要打***也没有打成。我就发了配套产品的图片，那个产品根本没收到定金，继续催款，让他去银行落实怎么回事。然后就继续等款到。而黑客就一直在催我寄大货样品。（因为真正客户那边已经付了定金，按照之前约定，要见大货样品测试无误后，付余款。这时黑客开始催客户付余款，而客户坚持要样品。所以，黑客来催我要样品。）
我就跟黑客说，定金没收到呢，收到后要一个多月才出来样品呢。客户说好，没有收到的话，跟他讲，他再去银行查查。
终于，黑客5.23号说要给我付款，发来底单都正确。而实际上，客户5.19号就付尾款了，即使没有收到大货样品，按照黑客又更改了一个银行账号，仍然是我们公司名，到national westminster bank plc。
等到6.2号，估计是黑客拿到钱了，我开始收到客户的真实邮件，一上来客户就说给你们付款到这个账号了，我说我没让你汇这个账号啊，怎么回事！
然后客户就给我他Skype，聊（真惊了，之前我问他要Skype，他一直不给我）。他开始不相信，还问我那大货的样品呢，快递到哪儿了。我说货都没做啊，还在等你的定金啊，收到定金后要一个多月才出来样品啊。客户说，are you serious? 然后给我他的邮件，一看呆住了，我说你被黑客攻击了，被骗了，我们俩联系的邮箱都不是之前真实的邮箱地址。两笔款都被骗走了。而客户脑筋两三天都没有转过来，还一直问我，是不是我用黑客的那个邮箱，我有没有密码。。。让我把写更改付款账号的邮件发给他。。。
我也蒙了好多天。经过这几天彻夜聊，看相互邮件，才知道黑客怎样得逞的。而客户都不太信任我了，一直怀疑我是黑客的同伙，因为我之前提醒他黑客的邮件，现在我第一时间反应到确实受骗了，更因为这么大的金额，是他们公司无力承受的。。。
我找了各方面的朋友，去联系黑客的那个银行，了解邮箱的问题，同时一直催促客户报警，他还在等银行调查。可他行动真的很慢很慢。
national westminster bank plc， 如果款已经入账给黑客，那这个英国银行绝对有问题，估计是同伙欺诈的洗钱银行。因为账号信息里，受益人明明是中国的公司名称和地址，而银行账号地址却在伦敦，怎么可能毫无疑问的给入账呢？国内打听了经侦大队，人家还不给我们立案，说事件主体不在中国。
现在配套产品的余款还没有收到，模具费也没有付，客户说如果追不回款，他就倒闭了，那工厂这些成本怎么办！！
理顺来龙去脉，分析了一下，要吸取以下教训：
1. 尽量不要使用免费邮箱，免费邮箱很容易被破解密码，即使没有点击任何钓鱼链接，也是容易破解的。再者，免费邮箱的注册名一般冗长，骗子针对不同语言的人对外文文字敏感程度低，可以轻而易举的注册到极为接近的邮箱名，破解密码后，进到邮箱里改邮箱设置，比如会设置自动转发和回复地址，当这种为商务人员准备的方便工具被黑客利用时，毫无察觉的，黑客会知悉来往的所有邮件信息。收费邮箱的安全性较好，而且可以注册到简短的邮箱名，不易仿制。邮箱名字少用拼音，多用英文单词。因为老外对拼音大多不敏感。黑客仿制时，稍微变动一个字母，不易被察觉。
2. 一个最决绝的办法，是收发邮件都用电脑上的本地客户端，按时删除网页上面的累积邮件。即使黑客进去，也无法搞清楚商谈的来龙去脉，容易露出破绽。
3. 在合同及***的银行账号处红色标注，请不要随便更改付款账号，如有任何更改账号的请求，请一定跟我方认真落实。
4. 作为业务人员，不用不好意思催客户付款，只要我们能为客户提供到优质的产品，紧密的跟进是业务员的职责。正如这次的例子，客户延迟付款这么久，本应该***落实一下。却因为我的忙碌和疏忽，错失一次挽回损失的机会。
5. 尤其当发现邮件里有蛛丝马迹时，不应该轻易放过。很可能那就是黑客露出的破绽。及时跟客户***确认，即使是客户一时昏头误解，弄得尴尬，也总比被黑客得逞好。
6. 万一被黑客骗到，第一时间报警，并请求银行冻结，如果款还没到被骗子领走。我们问过这边的经侦大队，是否可以立案调查。被告知，因为事件主体不在中国，不容易立案。即使客户委托我们立案调查，时间也会特别的长。只能在客户所在地和骗子账号地搜集信息。
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多谢楼主分享 吃一堑长一智
只是如果早点经常来福步看看 或许就能避免了
福步增加老帖搜索功能，位于控制面板-我的主题下
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
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来自 广东江门
其实看了整篇描述，主要三点：
1.没有***即时沟通（客户的手机号码一般都要拿到手）；
2.涉及收款信息（特别金额较大的）没有多次跟客人***确认收款信息；
3.没有邮箱会被盗的意识（有可能是双方的邮箱都被盗了）。
还是要感谢一下楼主，为各位外贸人敲醒了警钟，黑客无处不在。
其实我们可能大部分人的邮箱可能都中毒了，只是没有涉及付款或者货款较少的情况下，没有引起黑客的注意。
要意识到黑客不仅仅是一个人，他们应该分工非常明细的一个组织。有人负责注册账号，有人负责冒充客户和你在扰乱信息，还有人负责寻找作案目标。
希望各位没有中招的外贸人，多留个心眼。毕竟我们挣个钱不容易啊，花了很大的心血。客户也很可怜，付错款可能导致破产。
另外个人还有以下想法：
1）选定一个付款账号，然后出一个公司声明，让双方签字确认。就算付错款你们也可以免责了。
2）遇到任何异常情况，不要犹豫，多给客人***确认。
3）还有一些即时工具也要用上（如skype和what'sapp),这个不一定好，有些客人不喜欢玩这个。
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真是的厉害，骗子！
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楼主是不是太马夫了！经济不好，拿个单子都很难，还白白浪费了！
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回复 #2 vip 的帖子
我刚工作头两三年，经常上福步，看看别人的经历，吸取学习些东西。后来慢慢就忙起来，没时间上了。
尤其这两年，尤其3月底到5月底这段骗子下招的时间，天天忙的焦头烂额。
没想到现在的骗术这么厉害，原来我遇到的这种骗子伎俩已经被披露了很多次了。
如果之前有看到这些文章，当时我那么多次发现蛛丝马迹时，坚决不会放过的。
后悔死了！
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回复 #3 damonhuang 的帖子
确认账号的问题，这几天我也一直在考虑，如何能让我其他的客户注意防范这种伎俩。但是我们公司确实换账号有点频繁，平均每年至少换一个，如果所有的客户都寄正本签名的账号声明，貌似不太可行。
我这个客户确实给我签过合同，合同里写着我们要求的银行账号呢。
但是他就是在骗子冒充我要求更改时，只是邮件确认，就继续付款了。
这个还会追究我们公司的责任吗？我觉得我们也是受害者啊，只是我跟客户一样，都没有有意识的警惕被骗而已。就像另一个帖子里说的，黑客的水平了得，不管对贸易流程术语英文水平，都比我还厉害。
工厂的费用怎么办呢？客户说要追回钱才能继续。。。那意思是追不回，就不要他的货了？
1. 有新客户大订单，或者更改账号时，提前确保双方手机可以联系得到。约摸要付款前给客户去个***确认一下。
2. 邮箱，这个挺关键的。免费邮箱绝对危险系数大增。
3. Skype或抄送其他邮箱。
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回复 #5 重新SOHO 的帖子
我也不想啊，闯了大祸的感觉！
客户如果真因此倒闭了，我得内疚一辈子。。。
而且，已经做完的货怎么办啊，哎
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楼主，我有个疑问，若你是用的foxmail客户端，那就会自动把同一邮箱地址的邮件关联显示。
若黑客用了极为相似的邮箱地址，foxmail还会关联显示么？ 应该能察觉吧
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来自 广东江门
1)为何频繁换账号？这种方式我觉得要改，这样正中骗子下怀。因为你们不良的习惯，后续可能有更多类似的案件。
2）企业邮箱虽然比免费邮箱好，但是也不能百分百保证没有问题。
3）危机处理
恐怕这么长的时间，黑客已经收到所有货款，而你们客户的钱应该是一去不复返了。
因为不知道具体货值，所以没办法提供宝贵意见。具体的思路还是通过多次交易挽回损失了。
还有就是，其实对于信誉较好的客户，做信用证也是很安全的一种方式。只要有一点修改，整套信用证的相关资料都改，虽然比较折腾，但非常安全。原帖由 kittyfaxing 于
15:48 发表
确认账号的问题，这几天我也一直在考虑，如何能让我其他的客户注意防范这种伎俩。但是我们公司确实换账号有点频繁，平均每年至少换一个，如果所有的客户都寄正本签名的账号声明，貌似不太可行。
我这个客户确实 ...
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很多邮件，发过来，感觉就是不对劲，警惕
手表博客/&&手表坊/
UID 2407962
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回复 #8 kittyfaxing 的帖子
你是做什么产品的？被骗金额大不？
UID 2588490
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我们公司以前也碰到过一次，还好客户警惕性高，打***来确认，才没有让骗子得逞！
UID 1554534
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谢谢LZ的分享，可以让更多的外贸人警觉起来。
UID 2468495
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我也遇到过，由于我的邮箱被盗导致客户损失了5万多美金。现在的骗子真是无处不在。可恨！
可怜你的客户要破产，想想是要内疚死了。
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这些配件有基座、有电池背壳，当然还有手机壳。
苹果已经对设备的防水功能做了详细说明，你可以在苹果说明的范围内任性。
它能坚持18个小时，正常使用一天还是没有问题的。
不过可能要到iPhone 7发布后，这两款配件才会正式开始供应。
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Amp 采用了非常独特的可折叠设计，其机身由铝合金材质打造而成，不仅拥有非常不错的便...
Beats 推出的要么是全新的无线耳机，可以与其他设备通用，要么就是 Lightning 接口的...
今天收到ATT问题已解决的邮件，也收到了彩色邮件，大家过来参谋下！
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红苹果, 积分 377, 距离下一级还需 123 积分
一直给ATT发邮件，曾经得到过两个CASE NOMBER，其中有一个CASE NOMBER的邮件中说我符合解锁条件什么的，然后就没回应了，当时也没当真，今天莫名奇妙收到个ATT的邮件，不知道是什么意思？是解锁了么？有经验的FY看看。
第一封邮件是当时给的CASE NOMBER的邮件 ，翻译在下面了。
第二封邮件是今天收到的，说是问题已解决，翻译也在下面。
请各位FY帮忙分析，或者有过经验的高手告诉小弟该怎么做？
是否是已经解锁了？我没有收到解锁的邮件，只是今天这个没见过......
有FY收到过跟我这个一样的邮件么？？？
之前收到的CASE NOMBER的邮件：
Dear Zhang
[/table]Thank you for taking the time to e-mail AT&T regarding the unlock code for your AT&T device. I apologize for any issues this may have caused you. My name is Deirdre S. Parker and it will be my pleasure to assist you today.After reviewing the IMEI in which you provided for your device, our system shows the device is eligible to be unlocked. I have submitted a case to get this information sent to you. The case number is CM61083. Please note our current estimate is 8 business days however due to volume the process may take longer. We do apologize for any inconveniences this may cause.Zhangchunyu, I hope that the information provided has been helpful and has resolved all of your questions. Should you have additional concerns or questions about this issue please reply to this email. If you need to contact us again regarding a new issue please send us another email via the contact link through your online account. My name is Deirdre S. Parker and I thank you for being a valued AT&T customer for several years. We will do our best to ensure that your wireless experience is a success, and AT&T hopes to serve you as your wireless provider for many more years to come.I encourage you to visit our web site () often to view current and previous monthly statements, make payments and to shop for new product and service offerings.Sincerely,Deirdre S. ParkerAT&TOnline Customer Care ProfessionalHelp AT&T improve our service to you! Please complete our short survey about your e-mail Customer Service experience. Click on:http://www./supportsurvey/epoll/Booth.do?controller=com.jcorporate.epoll.controller.Booth&Format=tiny&CategoryId=2&PollId=16&state=promptVote&id=ccgaDS4308******The information provided in this e-mail is intended for the view and use of the authorized AT&T subscriber only. Content may not be shared or relied upon by third parties. AT&T, at its sole discretion, reserves the right to amend, modify or replace the written content of this message to correct or update answers provided to Subscriber. No term of Subscriber's Customer Service Agreement is altered, waived, or modified by this message unless expressly agreed by an authorized AT&T representative.(c) 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T, the AT&T logo and all other AT&T marks contained herein are trademarks of AT&T Intellectual Property and/or AT&T affiliated companies. All other marks contained herein are the property of their respective owners.Original Message Follows: ------------------------This is zhangchunyui am writing from China and i have an iphone4 which islocked by AT&TSince I live in Germany,I don't have an AT&T account or AT&T wireless numberI am willing to request an unlock code via EmailMy Full name:zhangWireless Number:+86156XXXXXXXXE-mail:Phone 4 IMEI NO:xxxxxxThank You in Advance谷歌翻译亲爱的zhang谢谢你抽出时间来与有关电子邮件的解锁代码为您的电报设备。我很抱歉，这可能造成您的任何问题。我的名字是迪尔德丽?派克，我将很乐意协助您今天。经审查，你是为您提供的设备，我们的系统显示装置可以解锁。我已提交案件得到这一信息发送给你。案件数量cm61083。请注意，我们目前的估计是8天但是由于体积的过程可能需要更长的时间。我们的任何不便表示歉意这可能导致。zhangchunyu，我希望所提供的信息是有帮助的，解决你所有的问题。你应该有更多的关注或问题关于这个问题，请回复这封邮件。如果你需要联系我们关于新问题请给我们一个电子邮件通过接触连接到您的网上帐户。我的名字是迪尔德丽?派克，我感谢你成为一个有价值的与客户几年。我们将尽最大努力确保您的无线体验是成功的，并在科技希望为您服务为您的无线服务提供商多年来。我鼓励您访问我们的网站（ /无线）经常查看当前和以前的每月报表，使支付和购买新的产品和服务。真诚的，迪尔德丽?派克在科技在线客户服务专业帮助公司改进我们的服务给你！请填写我们的调查你的电子邮件客户服务经验。点击：http://www./supportsurvey/epoll/booth.do？控制器=组件。jcorporate操作控制器。。。=小摊位及格式与“Cate goryID”=2 & pollid =16&状态promptvote＆编号= ccgads4308* * *
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问题跟踪号码：cm61083
尊敬的客户：感谢您最近询问有关您的AT＆T服务。我们深表歉意任何不便，这可能造成你。这个问题已经得到解决。 如果您有任何关于这一问题的进一步需求，请不要犹豫，致电1 0，并引用上面显示的追踪号码。真诚的，AT＆T公司
还有，这个大家喊着的彩色邮件，我也是今天才看到的。

试试删6个文件重启。 不行反激活 记得保存SAM 或者别升基带
理论上是解了
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那试解锁了没啊？？
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恭喜啊，已经解锁了，试试激活吧
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回 1楼(a5856747) 的帖子
没有试啊，就是今天收到的这个邮件莫名其妙的。要怎么试？引用第1楼a12-05-06 22:28发表的
:那试解锁了没啊？？......
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回 1楼(a5856747) 的帖子
引用第1楼a12-05-06 22:28发表的
:那试解锁了没啊？？......嗯哼……我也是这样的 LZ
还是没有解锁
我的也没有……
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回 4楼(oo阿翼oo) 的帖子
什么意思？
你也收到了我这样的邮件么？
解锁了么？引用第4楼oo阿翼oo于 22:30发表的
:嗯哼……我也是这样的 LZ
恭喜你 还是没有解锁
我的也没有……......
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对z于 22:35在楼主发表的主题评分:人气:+1;
一直给ATT发邮件，曾经得到过两个CASE NOMBER，其中有一个CASE NOMBER的邮件中说我符合解锁条件什么的，然后就没回应了，当时也没当真，今天莫名奇妙收到个ATT的邮件，不知道是什么意思？是解锁了么？有经验的FY看看。
第一封邮件是当时给的CASE NOMBER的邮件 ，翻译在下面了。
第二封邮件是今天收到的，说是问题已解决，翻译也在下面。
请各位FY帮忙分析，或者有过经验的高手告诉小弟该怎么做？
.......试试删6个文件重启。 不行反激活 记得保存SAM 或者别升基带
理论上是解了
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回 3楼(z) 的帖子
引用第3楼z于 22:30发表的
:没有试啊，就是今天收到的这个邮件莫名其妙的。要怎么试？......6楼正解。。。
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回 6楼(pote酱) 的帖子
引用第6楼pote酱于 22:35发表的
:试试删6个文件重启。 不行反激活 记得保存SAM 或者别升基带 理论上是解了......那就按照论坛上提供的方法试试是不？
还需要用ATT的卡激活么？
是直接用联通或者移动的卡就行了吧
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