什么是CS经营战略_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
什么是CS经营战略
上传于||文档简介
&&什么是CS经营战略
你可能喜欢48小时热门评论
一周热点资讯
厉害了，我的窗帘，你怎么这么调皮啊！
妹子，你就单纯的睡个觉，怎么会变成这个样子！ 牛仔裤都没办法包住的翘臀，简直让人热血沸腾啊！
日将清空数据，你的照片和文件该怎么办？ 主机、掌机合二为一，明年3月上市或卖2600元。
CopyRight&2004年-年 < 游迅网 All Rights Reserved
备案编号:沪ICP备号-6案例库内容
78．企业CS战略形成的原因及其内容是什么？
答：CS经营战略形成的主要原因有：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量观念与服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消费形态的变化。
CS战略的基本内容：CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括：（1）理念满意。在现代市场经济条件下，任何企业都应当树立这样一个理念：“用户至上，质量第一”。顾客的期望就是企业追求的目标，也是企业坚定的信念，企业制胜的法宝。（2）行为满意。这就要求企业“言必行，行必果”，一诺千金；不缺斤少两，以次充好；不隐瞒，不欺诈，以自己的实际行动让顾客感到满意。（3）视听满意。就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾***务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠、不夸大，不吹嘘，给人一种赏心悦目的感觉。（4）产品满意。就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。（5）服务满意。服务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当作生产经营的终点，而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造顾客又能留住顾客。CS经营战略出现的主要背景_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
CS经营战略出现的主要背景
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢以下试题来自：
名词解释CS战略 参考*** 是指以宾客满意为中心的管理观念与策略，其思考角度是以饭店的外部宾客为中心，倡导“宾客第一”，重视宾客利益而相对忽略内部员......
为您推荐的考试题库
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.名词解释 参考***
是由若干个互相联系、互相依赖又互相制约的部分组成的，为达到饭店整体目标而共同工作的整体。
2.名词解释 参考***是指围绕着饭店的设施、设备等的运动形态和效用的发挥，对其进行选择评价、购置***、维修保养、更新设备、报废处理的全过程的管......3.名词解释 参考***
指在饭店企业内部，为了满足顾客的需要或超过顾客的期望而进行的不断改进工作方法的努力，为顾客提供比过去更好、更快或成......4.名词解释 参考***
个性化服务，是根据消费者对产品外观、颜色、使用等方面的具体需要而进行的服务。它可能是客户所要的利用网络提供的个性化......5.名词解释 参考***
顾客与顾客接触的活动形式。
